胖東來(lái)超市部考核制度.doc

1、制定人：各部門(mén)考核小組成員胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12審核人：各部門(mén)員工、主管代表生效日期：2015.8.27各項(xiàng)管理制度文件編號(hào)：PDL/GS-XC-001 分類(lèi)扣分（分?jǐn)?shù)）員工課助課長(zhǎng)處助處長(zhǎng)店助店長(zhǎng)嚴(yán)重違紀(jì)制度對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同關(guān)系較重違紀(jì)制度50505050505050服務(wù)違紀(jì)制度（售前、售中、售后）50505050505050一般違紀(jì)制度5557799儀容儀表制度5557799環(huán)境衛(wèi)生制度1235577商品違紀(jì)制度2345577主管巡場(chǎng)制度0202020202020顧客投訴制度50505050505050健康違紀(jì)制度10151520203030收銀制度按照具體

2、各項(xiàng)條款細(xì)則對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行扣分培訓(xùn)制度民意考評(píng)制度設(shè)備管理制度消防制度用電制度交通制度八小時(shí)以外制度司機(jī)車(chē)輛安全制度備注：1、此制度為逐級(jí)考核制度；（包括員工、促銷(xiāo)）2、制度為扣分制，一分為十元錢(qián)；3、罰款在三天內(nèi)上交，超過(guò)期限將雙倍扣分；4、年累計(jì)周期為上年12月27日至本年12月26日；5、月累計(jì)周期為上月27日至本月26日。目 錄一、嚴(yán)重違紀(jì)制度3二、較重違紀(jì)制度3三、服務(wù)違紀(jì)制度4四、一般違紀(jì)制度5五、儀容儀表制度6六、環(huán)境衛(wèi)生制度6七、商品制度8八、主管巡場(chǎng)制度9九、顧客投訴制度9十、健康制度9十一、收銀制度10十二、部門(mén)制度101、 服裝部102、 電器部123、 超市部124、 餐

3、飲部145、 醫(yī)藥部156、 精品珠寶157、 電玩198、 電影20十三、培訓(xùn)制度20十四、民意考評(píng)制度21十五、設(shè)備管理制度21十六、消防制度22十七、用電制度24十八、交通制度26十九、八小時(shí)以外制度27二十、司機(jī)車(chē)輛安全制度27一、嚴(yán)重違紀(jì)（在我們胖東來(lái)公司,首先是做人,要求每一個(gè)胖東來(lái)人都有一個(gè)好的人品,忠誠(chéng)我們的企業(yè),愛(ài)護(hù)我們的企業(yè),凡是違反下述任意一條的, 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，將對(duì)其本人解除勞動(dòng)合同關(guān)系）1) 提供個(gè)人虛假材料者，弄虛作假或?yàn)榕撟骷偬峁┓奖阏撸?) 個(gè)人以公司名義在外謀取私利者；3) 在公司就職，私自兼職者；4) 拾遺物品不上交

4、，據(jù)為己有者；5) 有傳染病不報(bào)者；6) 上、下班期間在賣(mài)場(chǎng)與同事、供應(yīng)商、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、打架者；7) 一年內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)三天及三天以上者；8) 有重大隱瞞及故意虛報(bào)，造假表、單據(jù)、記錄者； 9) 打聽(tīng)、議論、泄露公司商業(yè)機(jī)密者；10) 工作失職給公司造成重大損失者；11) 煽動(dòng)員工鬧事或怠工者；12) 拉幫結(jié)派、搬弄是非、破壞工作和團(tuán)結(jié)者；13) 對(duì)向上級(jí)反映情況的人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者；14) 公然違抗、侮辱、造謠或威脅同事、上級(jí)主管者；15) 不服從工作安排及工作崗位調(diào)動(dòng)者；16) 未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自報(bào)損商品或?qū)⒄齼r(jià)商品低價(jià)出售者；17) 盜竊或故意損壞顧客、同事或公司財(cái)物者；18) 對(duì)偷

5、竊等違規(guī)行為知情不報(bào)，不作規(guī)勸,互相包庇者；19) 私自接受媒體、社會(huì)團(tuán)體采訪，在網(wǎng)站、論壇發(fā)表不正當(dāng)言論，給公司帶來(lái)負(fù)面影響者；20) 不良生活作風(fēng)、違反公共道德，引起投訴或給公司造成其他不良影響者；21) 管理層利用職務(wù)之便，猥褻、威脅、勒索、性騷擾下屬或同事，調(diào)查屬實(shí)者； 22) 私自索要、接受廠家、公司的贈(zèng)品據(jù)為己有者；23) 假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款，收取回扣或接受、謀取不當(dāng)利益者；24) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自品嘗或食用區(qū)域商品者；25) 利用顧客小票為自己進(jìn)行積分者；26) 賬目不符不上報(bào)、私自改賬、私自挪用備用金者；27) 故意不收足款項(xiàng)者；28) 收銀員為任何人刷銀聯(lián)卡套

6、取現(xiàn)金者；29) 員工酒后上崗者；30) 酒后駕駛、無(wú)證駕駛、私自將車(chē)交無(wú)證人員駕駛者；31) 吸毒、藏毒、販賣(mài)毒品、參與涉黑組織者；32) 參與不合法投資、擔(dān)保、放貸和借貸者；33) 因觸犯國(guó)家法律被司法機(jī)關(guān)處理者；注明：本制度重大損失是指現(xiàn)金價(jià)值達(dá)到3000元；二、較重違紀(jì)（違反以下規(guī)定，第一次對(duì)當(dāng)事人扣50分，員工一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同；促銷(xiāo)一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店）1) 不向上級(jí)請(qǐng)假，無(wú)故曠工者（包括加班及各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議）；2) 上班期間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嬉戲打鬧、言行出軌者；3) 員工車(chē)輛沒(méi)有存放在公司、部門(mén)指定位置或存放在顧客停車(chē)處

7、者；4) 上班期間使用顧客存包柜者；5) 上班期間隨身攜帶手機(jī)、接打私人電話、玩手機(jī)者；6) 上班期間脫崗、睡崗者； 7) 上班期間出現(xiàn)抱怨、帶情緒上崗者； 8) 上班期間找借口、講條件、互相推托責(zé)任者；9) 上班期間帶小孩者；10) 上班期間紀(jì)律散漫、工作效率低下者； 11) 上班期間妨礙他人工作者；12) 在賣(mài)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)私自存放食品或吃東西者；13) 為顧客講解商品時(shí)，有攻擊、詆毀、競(jìng)爭(zhēng)品牌現(xiàn)象或行為者；14) 未按照實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收商品者；15) 未按照退換貨流程、標(biāo)準(zhǔn)退換貨者； 16) 違反購(gòu)物車(chē)、板車(chē)、上貨車(chē)使用規(guī)定者；17) 未經(jīng)主管同意擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)勤等非對(duì)外場(chǎng)所者； 1

8、8) 利用職權(quán)刁難客戶(hù)或供應(yīng)商者；19) 營(yíng)業(yè)期間，員工私自提前收商品，影響顧客購(gòu)物者； 20) 浪費(fèi)加工原材料者；21) 丟棄垃圾內(nèi)有正常商品者；22) 商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自扔棄、報(bào)殘者；23) 未經(jīng)主管允許私自使用別人工號(hào)收款、開(kāi)票者； 24) 不孝敬雙方父母，引起投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；三、服務(wù)違紀(jì)（違反以下規(guī)定，第一次將對(duì)當(dāng)事人扣50分，一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款雙倍扣分，一年內(nèi)累計(jì)第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同,促銷(xiāo)一年內(nèi)累計(jì)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 為顧客服務(wù)時(shí)不主動(dòng)、不熱情、沒(méi)有禮貌、未準(zhǔn)確尊稱(chēng)、態(tài)度不隨和、語(yǔ)調(diào)不親切；2) 在顧客詢(xún)問(wèn)或有需求

9、時(shí)，員工沒(méi)有及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客，不回答、不解釋或未耐心細(xì)致的回答，語(yǔ)氣生硬；3) 在了解顧客需求時(shí)，沒(méi)有站在顧客立場(chǎng)上為顧客挑選合適的商品，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；4) 顧客較多時(shí)，未做到接一問(wèn)二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；5) 顧客購(gòu)物出現(xiàn)意外破損時(shí)，未禮貌告知顧客“沒(méi)關(guān)系”，沒(méi)有立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購(gòu)買(mǎi)；6) 未準(zhǔn)確的為顧客介紹商品知識(shí)、各項(xiàng)功能，未引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)；7) 未認(rèn)真向顧客講解食用常識(shí)、使用方法、洗滌、保養(yǎng)、存放、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等注意事項(xiàng)；8) 顧客要求另取新品時(shí)，以各種理由不為顧客拿取所需商品；9) 區(qū)域員工之間交接不認(rèn)真，沒(méi)有及時(shí)為顧客拿取所需商品；10)

10、 商品無(wú)條碼或價(jià)格不清，沒(méi)有向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理；11) 在遇到顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，未將顧客帶領(lǐng)到目的地，因工作不能離崗時(shí)，未告知顧客詳細(xì)地點(diǎn)，未準(zhǔn)確為顧客指引；12) 在遇到顧客不滿(mǎn)意時(shí)，未禮貌上前接待顧客，超出自己權(quán)限無(wú)法解決時(shí)未上報(bào)主管逐級(jí)妥善解決；13) 用“哎”“喂”等簡(jiǎn)單詞來(lái)對(duì)待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背后指指劃劃；14) 在拿、遞、展示、介紹商品時(shí)，使用“不要摸”、“別弄臟”“您要不要”、“很貴的”、“不要挑啦”“不知道”“這不歸我管”“賣(mài)完了，沒(méi)有了”等否定語(yǔ)，以貌取人；15) 當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，未面帶微笑，未主動(dòng)向顧客問(wèn)好，未主動(dòng)提醒顧客先出示會(huì)員卡，在刷卡

11、后未雙手交予顧客手中，為顧客掃描商品時(shí)未輕拿輕放，裝袋時(shí)未分類(lèi)裝袋；16) 當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，未做到唱收唱付，在交易結(jié)束后未把現(xiàn)金、小票及各類(lèi)卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顧客慢走；17) 顧客取貨時(shí)，員工沒(méi)有再次核對(duì)商品、裝袋，未雙手遞給顧客，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票；18) 顧客購(gòu)物量較大時(shí)，未主動(dòng)幫助顧客提拿商品，沒(méi)有為顧客捆扎好；19) 顧客存車(chē)時(shí)未向顧客問(wèn)好，為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車(chē)牌及自己的物品，未正確指引存車(chē)位置，存車(chē)處車(chē)輛放滿(mǎn)時(shí)，未禮貌提醒顧客稍等，不理睬顧客；20) 任何部門(mén)在接到顧客咨詢(xún)電話時(shí)，無(wú)論是否與本部門(mén)

12、業(yè)務(wù)有關(guān)，沒(méi)有主動(dòng)、積極、圓滿(mǎn)的為顧客解決問(wèn)題，相互推卸責(zé)任、相互扯皮；四、一般違紀(jì)（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 上班遲到、早退；（扣5分，1小時(shí)以上扣10分、2小時(shí)以上扣20分、3小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算，曠工一天扣三天工資）2) 未按照進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)走員工通道、穿拖鞋、攜帶物品、背包等；（扣5分）3) 未做好簽到前的準(zhǔn)備工作；（扣5分）4) 未按時(shí)參加晨會(huì)；（扣5分）5) 未做好迎賓前的準(zhǔn)備工作；（扣5分）6) 迎賓后在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝、更換衣服、盤(pán)頭；（扣5分）

13、7) 上班期間不簽到、不簽退、錯(cuò)簽到，代別人簽到、簽退；（扣5分）8) 未簽調(diào)休、公事外出未簽時(shí)間、未及時(shí)銷(xiāo)假；（扣5分）9) 吃飯期間未簽到、簽退；（扣5分）10) 未經(jīng)允許私自調(diào)班；（扣5分）11) 上班期間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喊叫、大聲喧嘩；（扣5分）12) 上班期間長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客；（扣5分）13) 上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事；（扣5分）14) 上班期間串崗、空崗；（串崗、空崗特殊情況除外）；（扣5分）15) 上崗前吃帶異味食品；（扣5分）16) 上班期間不注重自身的言行舉止，未做到自然、有禮、精神飽滿(mǎn)；（扣5分）17) 上班期間未經(jīng)主管允許外出或在商場(chǎng)內(nèi)買(mǎi)東西（著工裝買(mǎi)東西時(shí)不允許佩戴工卡）；（扣

14、5分）18) 上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣5分）19) 未經(jīng)允許乘坐貨梯上下樓；（扣5分）20) 未按時(shí)完成主管布置的工作，出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤；（扣5分）21) 未及時(shí)提醒顧客不文明行為；（扣5分）22) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有顧客休息場(chǎng)所，身著工裝或上崗期間身著便裝進(jìn)行休息；（扣5分）23) 私人物品放在倉(cāng)庫(kù)或賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，未放在指定位置；（扣5分）24) 對(duì)講機(jī)未保持暢通，說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話；（扣5分）25) 下班期間戴工卡、穿工裝；（扣5分）26) 下班后戴工卡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物或長(zhǎng)時(shí)間占用公共設(shè)施；（扣5分）27) 晚班下班后垃圾桶未清理、未倒扣；（扣5分）28) 下班到家后未發(fā)平安短信；（扣5分）29)

15、在餐飲區(qū)就餐后長(zhǎng)時(shí)間逗留，并且未維護(hù)好就餐環(huán)境與秩序；（扣5分）30) 員工未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)點(diǎn)貨、調(diào)貨；（扣5分）31) 未經(jīng)主管允許私自在本區(qū)域加工商品；（扣5分）32) 交接班時(shí)沒(méi)有把遺留問(wèn)題交接清楚，有遺漏；（扣5分）33) 工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)使用托盤(pán)、手套等現(xiàn)象，違反工作流程標(biāo)準(zhǔn)；（扣5分）34) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有將出現(xiàn)的問(wèn)題整改完畢；（每處扣5分）35) 參加會(huì)議、大型集體活動(dòng)時(shí)，手機(jī)未關(guān)機(jī)或調(diào)為無(wú)聲狀態(tài)，未遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；（扣5分）36) 特殊天氣未及時(shí)做提示信息及防護(hù)措施；（扣10分）37) 在搞活動(dòng)期間未及時(shí)懸掛活動(dòng)氣氛或在活動(dòng)結(jié)束后未及時(shí)撤掉活動(dòng)氣氛；（扣20分）38) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)拋

16、扔商品、物品；（扣20分）39) 在賣(mài)場(chǎng)看到果皮、紙屑等垃圾沒(méi)有主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)，未做到隨手清潔；（扣20分）40) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物品；（扣20分）41) 顧客在本區(qū)域有購(gòu)買(mǎi)不到的商品或商品缺貨時(shí)，沒(méi)有為顧客做好需求登記，未及時(shí)給顧客回復(fù)；（扣20分）42) 顧客意見(jiàn)本沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客回復(fù)和上傳；（扣20分）43) 丟失各類(lèi)單據(jù)；（扣20分）44) 送賓后區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)數(shù)據(jù)、票據(jù)、現(xiàn)金；（扣20分）45) 送賓后未按照流程收存商品、鑰匙未上交值班主管；（扣20分）46) 單據(jù)未及時(shí)入庫(kù)、上交財(cái)務(wù)；（扣20分）47) 公司及部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)制度及規(guī)定未認(rèn)真、準(zhǔn)確

17、及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)；（扣20分）48) 硬件設(shè)施打掃時(shí)，使用硬質(zhì)打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或使用嚴(yán)重腐蝕性清潔劑；（扣20分，如需使用須經(jīng)主管同意，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員）49) 對(duì)外公示信息未及時(shí)更改、出現(xiàn)錯(cuò)誤；（扣20分）50) 上班期間私自進(jìn)行外購(gòu)交易或接收個(gè)人網(wǎng)購(gòu)郵寄；（扣50分）51) 參加會(huì)議、大型集體活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)睡覺(jué)、接打手機(jī)現(xiàn)象；（扣50分）52) 銷(xiāo)售時(shí)未認(rèn)真檢查商品，發(fā)錯(cuò)貨；（扣50分）53) 使用不當(dāng)或違反操作流程，造成硬件設(shè)施損壞；（照價(jià)賠償并扣50分）五、儀容儀表（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為

18、嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 男員工留長(zhǎng)頭發(fā)、留鬢角、留胡須，女員工劉海過(guò)長(zhǎng)遮住眼睛、長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩未按照標(biāo)準(zhǔn)扎起或盤(pán)起；(扣5分）2) 頭發(fā)染燙過(guò)于醒目的顏色、夸張的發(fā)型；（扣5分）3) 佩戴過(guò)于醒目的飾品，女員工未淡妝上崗；(扣5分）4) 員工未佩戴工卡上崗，未按照標(biāo)準(zhǔn)佩戴，工卡內(nèi)容不清晰；(扣5分）5) 雙手沒(méi)有保持整潔，留長(zhǎng)指甲、染過(guò)于鮮艷指甲油；(扣5分）6) 未按照標(biāo)準(zhǔn)著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；(扣5分）7) 上班期間穿拖鞋；(扣5分）8) 特殊崗位佩戴首飾或飾品；(扣5分）9) 特殊崗位在工作期間未按照標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩、帽子、手套、眼鏡；(扣5分）

19、六、環(huán)境衛(wèi)生（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 地面未保持整潔，有垃圾、紙屑、積水；（扣1分）2) 地毯、地墊不干凈，未整齊平鋪、卷邊、邊沿不整齊；（扣1分）3) 墻壁、天花板、柱子不干凈，有死角衛(wèi)生；（扣1分）4) 文化展墻、宣傳畫(huà)、各類(lèi)指示牌、提示牌衛(wèi)生臟；（扣1分）5) 櫥窗不干凈、有水漬；（扣1分）6) 垃圾池有異味、外壁不干凈、周?chē)欣?、雜物、蚊蠅較多；（扣1分）7) 拖把池內(nèi)、外不干凈；（扣1分）8) 演示用的電子設(shè)備、顯示器不干凈，有衛(wèi)生死角；（扣1分）9) 戶(hù)外廣告牌不干凈、褪色；（扣1分）10) 存車(chē)區(qū)域護(hù)欄不干凈；（扣1分）11) 存車(chē)須知牌、公共設(shè)施提示牌不

20、醒目、不干凈；（扣1分）12) 看車(chē)亭內(nèi)外不干凈，亭內(nèi)物品擺放亂；（扣1分）13) 停車(chē)設(shè)備、儀器臟；（扣1分）14) 停車(chē)防撞條排列不整齊、顏色昏暗、不干凈、破損；（扣1分）15) 存車(chē)處車(chē)輛擺放不整齊，通道不暢通；（扣1分）16) 衛(wèi)生間不干凈、有污垢；（扣1分）17) 便池不干凈、有垃圾、有異味，不能正常使用；（扣1分）18) 洗手池、洗手臺(tái)不干凈，洗手池堵塞；（扣1分）19) 干手器不干凈，不能正常使用；（扣1分）20) 洗手液、護(hù)手霜、紙巾空缺沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行添加，梳子破損未及時(shí)更換；（扣1分）21) 投訴箱、意見(jiàn)箱不干凈；（扣1分）22) 顧客需求本、顧客意見(jiàn)本不干凈、缺頁(yè)，書(shū)寫(xiě)工具不

21、齊全；（扣1分）23) 垃圾桶內(nèi)、外側(cè)臟、煙灰缸內(nèi)無(wú)水、煙頭超過(guò)5只、桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/2；（扣1分）24) 電腦、電話機(jī)、打卡機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、茶爐、飲水機(jī)等電器設(shè)備衛(wèi)生臟；（扣1分）25) 電源線、線槽、線盒、防護(hù)盒、插座、插排等電源設(shè)施未保持干凈；（扣1分）26) 空調(diào)、室外機(jī)、護(hù)欄臟；（扣1分）27) 各類(lèi)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈、防火門(mén)等）、監(jiān)控設(shè)備、照明燈具未保持干凈；（扣1分）28) 商場(chǎng)公共宣傳欄不干凈、有破損、變形；（扣1分）29) 門(mén)、門(mén)簾、窗臺(tái)、窗簾不干凈，有水漬、有污漬；（扣1分）30) 桌椅、文件柜不干凈；（扣1分）31) 貨架、端頭、貨柜、展柜、柜臺(tái)、展臺(tái)、

22、地堆臺(tái)、開(kāi)票臺(tái)、特價(jià)車(chē)、模特等各類(lèi)架子不干凈；（扣1分）32) 立封柜、保鮮柜、冷凍柜、冷藏柜不干凈；（扣1分）33) 玻璃、鏡子不干凈、有水印、手印、污漬；（扣1分）34) 背板、吊眉不干凈；（扣1分）35) 保潔柜內(nèi)、外臟，柜內(nèi)物品擺放亂；（扣1分）36) 打價(jià)器、標(biāo)價(jià)條、標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)價(jià)殼、標(biāo)價(jià)套不干凈、有破損；（扣1分）37) 清潔工具擺放亂、不干凈、有異味，未擺放在指定位置；（扣1分）38) 購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃不干凈，沒(méi)有按照規(guī)定擺放整齊；（扣1分）39) 上貨板車(chē)未保持干凈、整潔；（扣1分）40) 收貨處通道有雜物，物品擺放不整齊；（扣1分）41) 區(qū)域內(nèi)燈箱、形象畫(huà)不干凈，不能正常使用；

23、（扣1分）42) 區(qū)域內(nèi)整理箱、保險(xiǎn)柜不干凈；（扣1分）43) 區(qū)域內(nèi)花瓶破損，盆景枯萎、腐爛，未及時(shí)更換；（扣1分）44) 區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊、不干凈；（扣1分）45) 區(qū)域內(nèi)夾縫不干凈；（扣1分）46) 區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)膠帶、殘膠印；（扣2分）47) 區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)；（扣3分）48) 區(qū)域內(nèi)滅蠅燈衛(wèi)生不干凈，存在大量蠅蟲(chóng)；（扣1分）49) 區(qū)域內(nèi)硬件設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、維修設(shè)備不干凈；（扣1分）50) 區(qū)域內(nèi)工具、設(shè)備未定期消毒，有異味；（扣1分）51) 顧客視線以?xún)?nèi)擺放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品；（扣1分）52) 顧客、員工休息場(chǎng)所環(huán)境臟、設(shè)備臟，雜物、垃圾沒(méi)有及時(shí)清理；（扣1分）53) 凳子、鐘表、報(bào)

24、刊架、體重計(jì)等設(shè)施不干凈；（扣1分）54) 更衣室、更衣柜不干凈，物品擺放亂；（扣1分）55) 沙發(fā)罩不干凈、殘、不能正常使用；（扣1分）56) 托盤(pán)不干凈；（扣1分）57) POP不干凈、有破損、開(kāi)膠，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范；（扣1分）58) POP懸掛影響顧客購(gòu)物，不方便顧客觀看；（扣1分）59) 拱門(mén)不干凈、開(kāi)膠、褪色、變形、有破損；（扣1分）60) 操作工具、顧客使用工具未歸類(lèi)擺放，不干凈、破損、不能正常使用；（扣1分）61) 操作臺(tái)不干凈，有雜物、油膩；（扣1分）62) 操作間排風(fēng)扇、煙機(jī)不干凈；（扣1分）63) 操作區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施水池，在使用后未及時(shí)打掃；（扣1分）64) 操作間下水道未保持暢

25、通，有雜物、有油污，未做到及時(shí)打掃，地漏濾網(wǎng)雜物過(guò)多；（扣1分）65) 各類(lèi)管道不干凈、未打掃；（扣1分）66) 蒸車(chē)外側(cè)有水印，有油膩；（扣1分）67) 餐具擺放不整齊；（扣1分）68) 消毒柜內(nèi)物品擺放不整齊，外側(cè)有水印，有油膩；（扣1分）69) 收碗車(chē)設(shè)施未保持干凈整潔；（扣1分）70) 賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)空紙箱未及時(shí)拆平，擺放不整齊；（扣1分）71) 紙箱房?jī)?nèi)紙箱擺放亂，房間內(nèi)不整潔；（扣1分）72) 空紙箱未拆平擺放在紙箱存放處；（扣20分）七、商品（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 商品未做到一物一簽；（扣2分）2) 商品標(biāo)簽出現(xiàn)雙價(jià)簽、重疊現(xiàn)象；（扣2分）3) 商品標(biāo)簽格式

26、沒(méi)有保持統(tǒng)一，標(biāo)簽內(nèi)容不齊全、不規(guī)范、不清晰、不正確、有涂改；（扣2分）4) 商品標(biāo)簽未粘貼、擺放在統(tǒng)一位置；（扣2分）5) 贈(zèng)品展示未做到張貼標(biāo)示簽；（扣2分）6) 商品、贈(zèng)品直接擺放在地面上；（扣2分）7) 商品、贈(zèng)品擺放不整齊，未做到前進(jìn)陳列、先進(jìn)先出陳列，未安全陳列；（扣2分）8) 商品擺放未正面朝外或倒置擺放；（扣2分）9) 商品不豐滿(mǎn)，擺放不整齊；（扣2分）10) 殘次商品陳列、擺放在賣(mài)場(chǎng)；（扣2分）11) 商品斷貨、缺貨未擺放規(guī)定指示牌；（扣2分）12) 樣品、商品存貨未按標(biāo)準(zhǔn)擺放、存放；（扣2分）13) 商品未使用標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)、地臺(tái)陳列；（扣2分）14) 商品不干凈、有污漬、有膠印

27、；（扣2分）15) 商品、贈(zèng)品、試用裝包裝不整潔，有破損現(xiàn)象；（扣2分）16) 商品上擺放雜物；（扣2分）17) 貨品與其它物品混放；（扣2分）18) 商品原材料未分類(lèi)擺放；（扣2分）19) 商品包裝內(nèi)附帶物品不齊全或未送給顧客；（扣2分）20) 樣品包裝未去掉；（扣2分）21) 倉(cāng)庫(kù)存貨無(wú)包裝；（扣2分）22) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域孤兒商品未及時(shí)收撿；（扣2分）23) 商品到貨未做到及時(shí)分貨、上貨、理貨、配貨、卸貨、調(diào)退貨；（扣5分）24) 商品款型、顏色未及時(shí)出齊；（扣20分）25) 活動(dòng)、促銷(xiāo)、宣傳類(lèi)、暢銷(xiāo)商品有缺貨現(xiàn)象；（扣20分）26) 商品三證不齊全；（扣20分）27) 加工類(lèi)商品出現(xiàn)雜質(zhì)

28、；（扣50分）28) 加工類(lèi)商品未按標(biāo)準(zhǔn)制作；（扣50分）29) 商品標(biāo)簽上保質(zhì)期與實(shí)物不統(tǒng)一；（扣50分）30) 商品、贈(zèng)品出現(xiàn)無(wú)生產(chǎn)日期或無(wú)保質(zhì)期現(xiàn)象；（扣50分）31) 銷(xiāo)售商品質(zhì)量不合格，出現(xiàn)銷(xiāo)售腐爛商品、殘損商品、過(guò)期商品；（扣50分）八、主管巡場(chǎng)（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 主管在值班期間遲到、早退、空崗；（扣20分）2) 值班主管特殊情況無(wú)法值班時(shí)，沒(méi)有找其他主管代班；（扣20分）3) 值班電話無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機(jī)、欠費(fèi)；（扣20分）4) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外值班主管牌未及時(shí)更換；（扣20分）5) 主管在值班期間未履行自己的權(quán)力，沒(méi)有根據(jù)制度對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理、解決；（扣20分

29、）6) 主管值班期間沒(méi)有穿工裝、未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）7) 主管值班期間沒(méi)有巡場(chǎng)；（扣20分）8) 主管值班期間未按照巡場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、流程操作；（扣20分）九、顧客投訴（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理）1) 服務(wù)投訴發(fā)生a、與顧客發(fā)生肢體、語(yǔ)言沖突；b、未及時(shí)兌現(xiàn)給予顧客的承諾；c、顧客在試穿、試戴、試看過(guò)多商品時(shí)，言語(yǔ)、動(dòng)作不耐煩；經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事員工直接降三個(gè)月服務(wù)學(xué)習(xí)期，三個(gè)月后經(jīng)部門(mén)考核合格后方可轉(zhuǎn)正，一年內(nèi)累計(jì)兩次視為嚴(yán)重違紀(jì)將對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同；促銷(xiāo)員一年內(nèi)第一次扣50分，累計(jì)第二次扣100分，累計(jì)第三次調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店；2) 當(dāng)事人遭到服務(wù)投訴（上述第一條）

30、，各級(jí)主管負(fù)連帶責(zé)任，各扣50分；3) 其它方面投訴當(dāng)事員工一年內(nèi)第一次扣50分；累計(jì)第二次扣100分；累計(jì)第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)一年內(nèi)累計(jì)三次調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店； 4) 如果主管未按照胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，未使顧客滿(mǎn)意造成二次投訴，將對(duì)當(dāng)事處理客訴主管扣100分；5) 如果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)部門(mén)投訴上報(bào)不及時(shí)、不屬實(shí)，將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人扣50分；十、健康制度（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理）1) 感冒沒(méi)有帶口罩；（第一次扣10分，一年內(nèi)累計(jì)第二次扣50分，一年內(nèi)累計(jì)第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)本人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)累計(jì)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）2) 隨地吐痰；（第一次降

31、一個(gè)月學(xué)習(xí)期，一年內(nèi)累計(jì)第二次降三個(gè)月學(xué)習(xí)期，一年內(nèi)累計(jì)第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)本人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第一次扣50分，一年內(nèi)累計(jì)第二次調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店）3) 亂丟垃圾；（第一次降一個(gè)月學(xué)習(xí)期，一年內(nèi)累計(jì)第二次降三個(gè)月學(xué)習(xí)期，一年內(nèi)累計(jì)第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)本人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第一次扣50分，一年內(nèi)累計(jì)第二次調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店）十一、收銀制度（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 收銀員中途離臺(tái)未擺放暫停收銀牌；（扣5分）2) 收銀臺(tái)中途無(wú)故擺放暫停收銀牌；（扣5分）

32、3) 上交財(cái)務(wù)銀聯(lián)單據(jù)收銀員未簽名或未簽全名、名字不清晰；（扣5分）4) 收款、交款、換取、清點(diǎn)零錢(qián)時(shí)沒(méi)有保安陪同；（扣5分）5) 銀聯(lián)單據(jù)存根顧客未簽字；（扣10分）6) 未經(jīng)主管允許在營(yíng)業(yè)高峰期點(diǎn)款；（扣10分）7) 交卡、票據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤；（扣10分）8) 離臺(tái)時(shí)未鎖定電腦屏幕，未做好安全防盜措施，未將現(xiàn)金、章等貴重物品鎖起等；（扣10分）9) 將現(xiàn)金、票據(jù)、放在錢(qián)箱、抽屜以外，備用現(xiàn)金未及時(shí)收起；（扣10分）10) 家園卡上現(xiàn)金消費(fèi)完后未將卡收回；（扣10分）11) 家園卡未保管好，沒(méi)有上交財(cái)務(wù)、亂丟亂放；（扣10分）12) 未辨別出現(xiàn)金、家園卡等卡品真假，造成經(jīng)濟(jì)損失；（照價(jià)賠償）13

33、) 錢(qián)款未當(dāng)顧客面點(diǎn)清，找錯(cuò)顧客錢(qián)；（扣10分）14) 送賓后收銀臺(tái)內(nèi)遺留現(xiàn)金、遺留章、數(shù)據(jù)、票據(jù)、各類(lèi)卡品（包括空額卡品）；（扣20分）15) 上崗時(shí)身上攜帶現(xiàn)金、提貨卡、家園卡、會(huì)員卡；（扣50分）16) 現(xiàn)金票據(jù)入錢(qián)箱前沒(méi)有點(diǎn)清核實(shí)；（扣50分）17) 無(wú)人結(jié)賬時(shí)，沒(méi)有關(guān)閉錢(qián)箱；（扣50分）十二、部門(mén)制度服裝部1、 嚴(yán)重違紀(jì)（違反下述任意一條的, 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同關(guān)系）1) 收銀員丟失“現(xiàn)金收訖”章； 2、 一般違紀(jì)（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所

34、有門(mén)店）1) 各種票據(jù)、表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，存在書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、填寫(xiě)不完整等現(xiàn)象；（扣5分）2) 數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；（扣10分）3) 在賣(mài)場(chǎng)拉日?qǐng)?bào)、出單、分票、核對(duì)日?qǐng)?bào)；（扣10分）4) 盤(pán)存不認(rèn)真，錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)；（扣10分）5) 單據(jù)出重、漏出；（扣10分）6) 調(diào)貨、點(diǎn)貨、驗(yàn)貨、收貨不認(rèn)真；（扣10分）7) 司機(jī)在店與店調(diào)貨或配送商品時(shí)，未積極配合；（扣10分）8) 司機(jī)在裝卸貨時(shí)，未做到監(jiān)護(hù)，造成商品損壞或丟失；（照價(jià)賠償）9) 司機(jī)在看護(hù)調(diào)退貨時(shí)，造成商品損壞或丟失；（照價(jià)賠償）10) 裝卸貨時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作；（扣10分，造成損失，照價(jià)賠償）11) 未和收銀員核對(duì)日?qǐng)?bào)或核

35、對(duì)日?qǐng)?bào)不認(rèn)真，造成金額不相符；（扣20分）3、 環(huán)境衛(wèi)生（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 柜臺(tái)內(nèi)降溫裝飾水杯無(wú)水、低于2/3；（扣1分）2) 試衣間、試衣間物品不干凈、物品擺放不整齊；（扣1分）3) 熨斗、挑桿不干凈；（扣1分）4) 包撐、鞋撐、衣?lián)尾桓蓛?；（?分）4、商品違紀(jì)（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 商品價(jià)簽價(jià)格與電腦價(jià)格不一致；（扣5分）2) 商品缺扣、缺配飾、有線頭、未熨燙、有殘次、起球；（扣2分）3) 商品未按規(guī)定調(diào)整、模特衣服未及時(shí)更換；（扣2分）4) 商品未保持有效號(hào)碼，未按標(biāo)準(zhǔn)陳列；（扣2分）5) 陳列商品掛板數(shù)量不統(tǒng)一；（扣2分）6) 箱裝

36、貨品無(wú)標(biāo)示或標(biāo)示不規(guī)范、不準(zhǔn)確；（扣2分）7) 展示商品鞋帶未系、拉鏈未拉上；（扣2分）8) 倉(cāng)庫(kù)商品未粘貼存貨標(biāo)示，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、不準(zhǔn)確；（扣2分）9) 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)殘次商品、調(diào)退商品未單獨(dú)、分類(lèi)擺放；(扣2分)10) 鞋內(nèi)撐、吊牌外露；（扣2分）11) 模特商品無(wú)標(biāo)示；（扣2分）12) 各店同種商品價(jià)格未保持統(tǒng)一；（扣10分）13) 商品未出款沒(méi)有及時(shí)登記；（扣10分）14) 商品出現(xiàn)領(lǐng)標(biāo)、吊牌、水洗標(biāo)不一致，出現(xiàn)錯(cuò)誤、涂改，大小碼、成分與實(shí)物不符等現(xiàn)象；（扣20分）5、 收銀制度（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)

37、事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 輸錯(cuò)小票；（扣5分）2) 對(duì)賬后未及時(shí)報(bào)數(shù)或報(bào)錯(cuò)數(shù)；（扣5分）3) 送賓后未及時(shí)結(jié)算銀聯(lián)單據(jù)；（扣5分）4) 銀聯(lián)單刷錯(cuò)金額；（照價(jià)賠償并扣5分）5) 家園卡未按照操作流程執(zhí)行出現(xiàn)失誤；（照價(jià)賠償并扣5分）6) 收銀時(shí)在購(gòu)物小票上未標(biāo)注收款方式；（扣5分）7) 對(duì)當(dāng)日退貨時(shí)所扣款項(xiàng)（銀聯(lián)、積分等）未及時(shí)上交；（扣5分）8) 零錢(qián)準(zhǔn)備不足；（扣5分）9) 未按規(guī)定時(shí)間輸票；（扣5分）10) 所有上交單據(jù)未寫(xiě)清臺(tái)號(hào)、日期、姓名；（扣5分）11) 收銀臺(tái)放營(yíng)業(yè)款之外的任何款項(xiàng)未及時(shí)上報(bào)；（扣5分）12) 送賓后未及時(shí)上交各種單據(jù)、空卡；（扣5分）

38、13) 收款時(shí)大面額現(xiàn)金和券未過(guò)驗(yàn)鈔器，券未剪角簽名；（扣5分）14) 收款時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣等異常情況未及時(shí)通知主管；（扣5分）15) 收款時(shí)銀聯(lián)卡，家園卡存根丟失；（照價(jià)賠償）16) 發(fā)票未按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)票、填寫(xiě)不完整、日期不符等現(xiàn)象；（扣5分）17) 收銀員在結(jié)賬及對(duì)帳時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤；（扣5分）18) 交款時(shí)錢(qián)條不符；（扣5分）19) 收銀臺(tái)之間轉(zhuǎn)票時(shí)，不能私自轉(zhuǎn)現(xiàn)金；（扣10分）20) 區(qū)域員工如需要用收銀存根對(duì)賬時(shí)，收銀員未當(dāng)面跟蹤落實(shí)；（扣10分）21) 在收銀臺(tái)內(nèi)對(duì)日?qǐng)?bào)；（扣10分）22) 未經(jīng)允許把消磁器給員工使用；（扣10分）23) 收款時(shí)未蓋各類(lèi)章（收銀章、消磁

39、章等）；（扣10分）24) 蓋章未消磁或磁未消凈；（扣10分）25) 收銀員丟失小章（個(gè)人章、銀聯(lián)章等）；（扣10分）26) 丟失收銀存根；（扣20分）27) 未收款時(shí)私自亂用“現(xiàn)金收訖”章；（扣20分）電器部1、 嚴(yán)重違紀(jì)（違反下述任意一條的, 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同關(guān)系）1) 安全維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，沒(méi)有隨身攜帶安全帶、安全繩，高空作業(yè)2米或2米以上時(shí)未按照標(biāo)準(zhǔn)、流程操作，未正確使用安全帶，室內(nèi)人員探身室外操作時(shí)，未采取安全措施；2、 較重違紀(jì)（違反以下規(guī)定，第一次對(duì)當(dāng)事人扣50分，員工一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同；促銷(xiāo)一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款

40、調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店）1) 熱水器安裝在餐廳、客廳、臥室、過(guò)道等不利于安全的地方，離燃?xì)夤芪丛?米以上距離；3、 服務(wù)違紀(jì)（違反以下規(guī)定，第一次將對(duì)當(dāng)事人扣50分，一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款雙倍扣分，一年內(nèi)累計(jì)第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同,促銷(xiāo)一年內(nèi)累計(jì)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 未按照顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)給顧客回復(fù)電話、回訪顧客；4、 一般違紀(jì)（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)散落物品或未擺放在貨架、墊板上（墊板不低于8公分）

41、；（扣5分）2) 各種票據(jù)、表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，存在書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、填寫(xiě)不完整等現(xiàn)象；（扣5分）3) 在賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等不良現(xiàn)象；（扣5分）4) 盤(pán)存不認(rèn)真，錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)；（扣10分）5) 信息員接聽(tīng)電話沒(méi)有問(wèn)候語(yǔ)、未使用普通話、文明用語(yǔ)；（扣10分）6) 信息員錄入信息有遺漏、不準(zhǔn)確；（扣10分）7) 空調(diào)安裝前未核對(duì)機(jī)型與房間是否匹配（未向用戶(hù)說(shuō)明），不匹配時(shí)未取得用戶(hù)簽字認(rèn)可；（扣10分）8) 安裝前沒(méi)有檢查用戶(hù)地線，電源線路，漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)是否合格；（扣10分）9) 空調(diào)室外機(jī)安裝或支架固定不牢固、傾斜或用泡沫、磚木墊起，用鐵絲等捆扎；（扣20分）10) 安裝（維修）

42、時(shí)未告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、造預(yù)算未與用戶(hù)溝通，未取得用戶(hù)認(rèn)可；（扣20分）11) 因安裝原因漏水，造成用戶(hù)財(cái)產(chǎn)有損失，承擔(dān)全部損失；（扣20分）12) 4500W以下空調(diào)的支架膨脹螺栓不少于四顆，4500W以上空調(diào)支架膨脹螺栓不少于六顆；（扣20分）13) 安裝前未核對(duì)發(fā)票、機(jī)型是否正確，內(nèi)外機(jī)是否成套，未檢查材料附件是否齊全；（扣30分）14) 用戶(hù)原因使安裝位置不合理，沒(méi)有讓用戶(hù)在安裝單上簽字注明；（扣50分）超市部1、 嚴(yán)重違紀(jì)（違反下述任意一條的, 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同關(guān)系）1) 收銀員在營(yíng)業(yè)期間私自對(duì)賬者；2) 向供應(yīng)商借私款者；2、服務(wù)違紀(jì)（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人按照以下標(biāo)準(zhǔn)

43、處理）1) 為供應(yīng)商服務(wù)時(shí)不主動(dòng)、不熱情、沒(méi)有禮貌、態(tài)度不隨和、語(yǔ)調(diào)不親切；（第一次將對(duì)當(dāng)事人扣50分，一年內(nèi)累計(jì)第二次雙倍扣分，一年內(nèi)累計(jì)第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同）2) 為顧客結(jié)賬掃描商品時(shí)，多掃、錯(cuò)掃；（一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣50分，第二次將對(duì)當(dāng)事人扣50分，第三次調(diào)離本崗位）3) 為顧客稱(chēng)重時(shí)稱(chēng)錯(cuò)商品，未做到唱名唱價(jià)；（一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣50分，第二次將對(duì)當(dāng)事人扣50分，第三次調(diào)離本崗位，促銷(xiāo)第三次調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店）3、一般違紀(jì)（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同

44、，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 熟食區(qū)員工未及時(shí)提醒顧客食用及儲(chǔ)存方法；（扣5分）2) 電腦室漏打、漏審或?qū)忓e(cuò)單據(jù)；（扣5分）3) 各類(lèi)單據(jù)不及時(shí)交接或簽字；（扣5分）4) 盤(pán)存不認(rèn)真，出現(xiàn)錯(cuò)誤；（每處扣5分，配送中心丟失商品照價(jià)賠償并扣5分）5) 配送商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)裝、漏裝、送錯(cuò)、漏送；（扣5分） 6) 門(mén)崗人員對(duì)外來(lái)人員未發(fā)放出入證或沒(méi)有盡到提示責(zé)任；（扣5分）7) 門(mén)崗人員對(duì)外來(lái)車(chē)輛未登記或登記不詳細(xì)；（扣5分）8) 司機(jī)送貨返回后，將拉回的商品未及時(shí)登記或上報(bào)；（扣5分） 9) 日常管理表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、填寫(xiě)不完整等現(xiàn)象；（扣5分）10) 未按照標(biāo)準(zhǔn)操作、裝

45、、送、卸商品，造成商品破損；（照價(jià)賠償并扣10分）11) 數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；（扣10分）12) 各種票據(jù)、報(bào)表未按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、填寫(xiě)不完整等現(xiàn)象；（扣20分）13)門(mén)崗人員對(duì)出庫(kù)商品未驗(yàn)手續(xù)或?qū)](méi)有手續(xù)的商品私自放行；（扣50分，造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)）14)分割師在工作期間未佩戴分割手套和圍裙；（扣50分）15)驗(yàn)收商品數(shù)量不符；（扣50分）4、 環(huán)境衛(wèi)生（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 魚(yú)缸衛(wèi)生不干凈；（扣1分）2) 撕拉袋架子衛(wèi)生臟、水盒臟、水盒缺水、撕拉袋用完未及時(shí)更換；（扣1分）5、 商品（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 生鮮商

46、品挑選不及時(shí)、賣(mài)相不好，脫水等現(xiàn)象；（扣2分）2) 魚(yú)缸有翻肚魚(yú)或死亡現(xiàn)象；（扣2分）3) 散稱(chēng)商品出現(xiàn)混雜現(xiàn)象；（扣2分）4) 切好的原材料大小不均；（扣2分）5) 泡制的原材料未及時(shí)更換清水；（扣2分）6) 托盤(pán)內(nèi)血水、積水清理不及時(shí)；（扣2分）7) 火鍋配菜水、豆芽水未及時(shí)更換；（扣2分）8) 冰臺(tái)未按標(biāo)準(zhǔn)鋪冰，商品撒冰不及時(shí)；（扣2分）9) 商品有風(fēng)干現(xiàn)象；（扣2分）10) 分割商品未按標(biāo)準(zhǔn)分割；（扣2分）11) 未按規(guī)定時(shí)間段試吃商品；（扣5分）12) 柜臺(tái)內(nèi)加工食品用手直接接觸，未使用筷子、夾子或一次性手套操作；（扣5分）13) 冷凍冷藏商品未及時(shí)入庫(kù)；（扣5分）14) 加工商品口

47、感、賣(mài)相達(dá)不到制作標(biāo)準(zhǔn)；（照價(jià)賠償并扣5分）15) 未按時(shí)檢查、填寫(xiě)、上報(bào)臨近保質(zhì)期商品；（扣20分）16) 未按商品臨近日期下架標(biāo)準(zhǔn)下架；（扣50分）17) 商品價(jià)簽價(jià)格與電腦價(jià)格不一致；（扣50分）6、 收銀制度（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 送賓后未及時(shí)結(jié)算銀聯(lián)單據(jù)；（扣5分）2) 銀聯(lián)單刷錯(cuò)金額；（照價(jià)賠償并扣5分）3) 家園卡未按照操作流程執(zhí)行出現(xiàn)失誤；（照價(jià)賠償并扣5分）4) 未按本部門(mén)規(guī)定辦理退換貨手續(xù)；（扣5分）5) 未及時(shí)給顧客消磁；（扣

48、5分）6) 不了解促銷(xiāo)活動(dòng)、特價(jià)信息；（扣5分）7) 對(duì)顧客遺留物品未及時(shí)登記；（扣5分）8) 收銀員之間調(diào)錯(cuò)錢(qián)；（扣5分）9) 在對(duì)賬前未及時(shí)告知主管及財(cái)務(wù)人員收銀過(guò)程中的異常情況；（扣5分） 10) 顧客刷卡過(guò)程中出現(xiàn)異常，未及時(shí)幫助顧客解決；（扣10分） 11) 收銀員結(jié)賬中為親朋好友結(jié)賬；（扣20分）12) 收銀員長(zhǎng)款、短款；（照價(jià)賠償）13) 收款時(shí)銀聯(lián)卡、家園卡存根丟失；（照價(jià)賠償）14) 銀聯(lián)單據(jù)存根顧客未簽字；（照價(jià)賠償）餐飲部1、 一般違紀(jì)（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促

49、銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店；具體處理標(biāo)準(zhǔn)按照各項(xiàng)條款處理標(biāo)準(zhǔn)處理）1) 展臺(tái)菜品用手直接接觸，未使用筷子、夾子或一次性手套操作；（扣5分）2) 展臺(tái)盛放菜品的托盤(pán)未及時(shí)更換或未進(jìn)行整理；（扣5分）3) 違規(guī)拉餐具；（扣5分）4) 原料生、熟未分開(kāi)，未按照標(biāo)準(zhǔn)存放；（扣5分）5) 使用腌制劑未按照標(biāo)準(zhǔn)操作；（扣5分）6) 涼拌菜未少拌、勤拌，拌好的涼菜過(guò)多或沒(méi)有放入冰箱；（扣5分）7) 切好的配料大小不均；（扣5分）8) 泡制的原材料未及時(shí)更換清水；（扣5分）9) 領(lǐng)回的原料放入冰箱時(shí)，未打開(kāi)袋放入盛器里；（扣5分）10) 為顧客刷卡時(shí)私自使用同價(jià)位條碼進(jìn)行更換；（5分）11) 各種票據(jù)、表格未

50、按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、填寫(xiě)不完整等現(xiàn)象；（扣5分）12) 未按標(biāo)準(zhǔn)流程做日清、周清、月清，導(dǎo)致設(shè)備、環(huán)境、餐具等衛(wèi)生質(zhì)量差；（扣5分）13) 未清洗干凈的餐具未進(jìn)檔口或進(jìn)入檔口；（洗碗員工扣5分）14) 未清洗干凈的餐具進(jìn)入檔口投入使用；（檔口員工扣5分）15) 餐具或工具未輕拿輕放，造成餐具破損，工具不能正常使用；（照價(jià)賠償并扣5分）16) 原料炸好后，用漏勺把原料撈出油面時(shí)，未用手勺托漏勺底部；（扣10分）17) 未和收銀員核對(duì)日?qǐng)?bào)或核對(duì)日?qǐng)?bào)不認(rèn)真，造成金額不相符；（扣20分）18) 原料在檔口檢驗(yàn)合格后，菜品出現(xiàn)問(wèn)題；（當(dāng)事人照價(jià)賠償，當(dāng)事人和區(qū)域負(fù)責(zé)人各扣20分）19) 有標(biāo)準(zhǔn)

51、計(jì)量的菜品未使用調(diào)料包或標(biāo)準(zhǔn)汁；（當(dāng)事人和區(qū)域負(fù)責(zé)人各扣20分）20) 炒菜前料頭未切好；（當(dāng)事人和區(qū)域負(fù)責(zé)人各扣20分）21) 檔口員工為親朋好友刷卡，餐飲員工就餐未打餐標(biāo)準(zhǔn)打飯；（扣50分）22) 檔口發(fā)現(xiàn)菜未洗凈、有蟲(chóng)等；（一月內(nèi)對(duì)凈菜員工第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣20分、第四次扣50分）；23) 顧客發(fā)現(xiàn)食品中有異物；（一月內(nèi)第一次扣10分、第二次扣20分、第三次扣50分、第四次降學(xué)習(xí)期一個(gè)月并扣50分）24) 未按標(biāo)準(zhǔn)流程制作菜品，導(dǎo)致口感達(dá)不到制作要求；（第一次扣10分、第二次扣50分、第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)）25) 刷卡時(shí)漏刷或少刷；（扣50分）26) 出現(xiàn)以上22、23

52、、24條情況的，所有員工都要將問(wèn)題及時(shí)反映給管理人員，如有員工怕處罰隱瞞不報(bào)的；（第一次扣50分、第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)）2、 環(huán)境衛(wèi)生（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 魚(yú)缸衛(wèi)生不干凈；（扣1分）醫(yī)藥部1、 嚴(yán)重違紀(jì)（違反下述任意一條的, 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同關(guān)系）1) 藥品出現(xiàn)過(guò)期，本區(qū)員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售予顧客；2) 貴重商品未給顧客當(dāng)面驗(yàn)貨確認(rèn)，造成損失；3) 倉(cāng)庫(kù)貨架商品出現(xiàn)過(guò)期或出現(xiàn)空盒；2、 較重違紀(jì)（違反以下規(guī)定，第一次對(duì)當(dāng)事人扣50分，員工一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同；促銷(xiāo)一年內(nèi)累計(jì)第二次違反相同條款調(diào)離所有胖東來(lái)門(mén)店）1)

53、倉(cāng)庫(kù)配送贈(zèng)品未及時(shí)按數(shù)配送，多的贈(zèng)品未及時(shí)上報(bào)私自存留；2) 未經(jīng)允許私自在倉(cāng)庫(kù)對(duì)電瓶車(chē)充電；3、 一般違紀(jì)（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，促銷(xiāo)第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店）1) 倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)殘損商品配送到門(mén)店；（扣5分）2) 司機(jī)配送貨時(shí)配錯(cuò)門(mén)店；（扣5分）3) 倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收過(guò)程中臨近有效期商品未驗(yàn)出發(fā)至門(mén)店；（扣5分）4) 倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收中出現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)；（扣5分）5) 業(yè)務(wù)員建立新品和供應(yīng)商資料不齊全；（扣5分）6) 顧客登記商品未及時(shí)配送到門(mén)店；（扣10分）7) 盤(pán)存不認(rèn)真，錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)、未按照批號(hào)盤(pán)存；（扣5分）8) 倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨商品批號(hào)與票據(jù)不符；（扣5分）9) 倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨商品數(shù)量與票據(jù)不符；（扣5分）10) 倉(cāng)庫(kù)配貨商品發(fā)錯(cuò)門(mén)店；（扣5分）11) 倉(cāng)庫(kù)配貨商品數(shù)量與票據(jù)不符；（扣5分）12) 倉(cāng)庫(kù)配貨商品批號(hào)與票據(jù)不符；（扣5分）4、商品（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）1) 倉(cāng)庫(kù)藥品與非藥品分類(lèi)存放，破損的商品未單獨(dú)存放，擺放不整齊；(扣2分)2) 倉(cāng)庫(kù)商品未做到正常養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)蟲(chóng)蛀、霉變等現(xiàn)象；（扣50分）精品珠寶部1、 嚴(yán)重違紀(jì)（違反下述任意一條, 經(jīng)