物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)課件

1、物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)1 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) 教學(xué)課件教學(xué)課件 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)2 第一章第一章 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)概物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)概 述述 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)3 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理的基本概念物業(yè)管理的基本概念 一、物業(yè)的概念及性質(zhì)一、物業(yè)的概念及性質(zhì) （一）物業(yè)的概念（一）物業(yè)的概念 物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及 其配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。其配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。 其關(guān)鍵詞其關(guān)鍵詞:使用功能使用功能 各類房屋各類房屋 配套設(shè)施設(shè)備配套設(shè)施設(shè)備 場(chǎng)地場(chǎng)地 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)4 (二二) 物業(yè)的性質(zhì)物業(yè)的性質(zhì) 1.物業(yè)的自然屬性物

2、業(yè)的自然屬性 （1）二元性）二元性 （2）有限性）有限性 （3）差異性）差異性 （4）固定性）固定性 （5）長(zhǎng)期性）長(zhǎng)期性 （6）配套性）配套性 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)5 2.物業(yè)的社會(huì)屬性物業(yè)的社會(huì)屬性 （1）權(quán)屬性）權(quán)屬性 （2）商品性）商品性 （3）效用性）效用性 （4）保值增值性）保值增值性 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)6 二、物業(yè)管理的含義與性質(zhì)二、物業(yè)管理的含義與性質(zhì) (一)物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理的性質(zhì)物業(yè)管理的性質(zhì) (三三)物業(yè)管理的特點(diǎn)物業(yè)管理的特點(diǎn) 1社會(huì)化 2專業(yè)化 3企業(yè)化 4經(jīng)營(yíng)型 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)7 三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) （一）物業(yè)管理實(shí)務(wù)的

3、含義（一）物業(yè)管理實(shí)務(wù)的含義 所所 所謂物業(yè)管理實(shí)務(wù)是指物業(yè)管理的實(shí)際工作，包括物業(yè)管理工作內(nèi)容、所謂物業(yè)管理實(shí)務(wù)是指物業(yè)管理的實(shí)際工作，包括物業(yè)管理工作內(nèi)容、 工作程序、工作方法和要求等。工作程序、工作方法和要求等。 （二）物業(yè)管理實(shí)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)（二）物業(yè)管理實(shí)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 1. 1.具有管理與服務(wù)的雙重性具有管理與服務(wù)的雙重性 2. 涉及范圍廣，系統(tǒng)性、綜合性強(qiáng)涉及范圍廣，系統(tǒng)性、綜合性強(qiáng) 3. 密切業(yè)主，具有相關(guān)性強(qiáng)的特點(diǎn)密切業(yè)主，具有相關(guān)性強(qiáng)的特點(diǎn) 4. 解決問題，時(shí)效性強(qiáng)解決問題，時(shí)效性強(qiáng) 5. 需求變化，遞增性強(qiáng)需求變化，遞增性強(qiáng) 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)8 四、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)

4、管理的區(qū)別四、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理在許多方面都產(chǎn)生了明顯的區(qū)別。 1管理體制不同 2管理內(nèi)容不同 3管理機(jī)制不同 4管理手段不同 5所管房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)9 第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理的類型、宗旨與物業(yè)管理的類型、宗旨與 原則原則 一、物業(yè)管理的類型一、物業(yè)管理的類型 （一）委托服務(wù)型物業(yè)管理（一）委托服務(wù)型物業(yè)管理 （二）租賃經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理（二）租賃經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理 （三）委托服務(wù)型物業(yè)管理與租賃經(jīng)營(yíng)型（三）委托服務(wù)型物業(yè)管理與租賃經(jīng)營(yíng)型 物業(yè)管理的差別物業(yè)管理的差別 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)10 二、物業(yè)管理的指導(dǎo)思想和宗旨二、物業(yè)管理的指導(dǎo)思想

5、和宗旨 物業(yè)管理的指導(dǎo)思想物業(yè)管理的指導(dǎo)思想 物業(yè)管理的宗旨物業(yè)管理的宗旨 物業(yè)管理的宗旨主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境 2提高物業(yè)的價(jià)值 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)11 三、物業(yè)管理的原則三、物業(yè)管理的原則 1產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則 2業(yè)主至上原則 3統(tǒng)一管理原則 4專業(yè)高效原則 5權(quán)責(zé)分明原則 6經(jīng)濟(jì)合理原則 7公平競(jìng)爭(zhēng)原則 8依法行事原則 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)12 四、物業(yè)管理的作用和意義四、物業(yè)管理的作用和意義 物業(yè)管理的作用物業(yè)管理的作用 1能創(chuàng)造優(yōu)美、安全、舒適、和諧的環(huán)境 2方便居民的生活 3能延長(zhǎng)物業(yè)壽命，使物業(yè)保值增值。 4物業(yè)管理能克服

6、“重建輕管”的思想 5實(shí)行物業(yè)管理，有利于吸引外資，促進(jìn)對(duì)外開放 物業(yè)管理的意義物業(yè)管理的意義 1從發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)的角度看。 2從財(cái)富積累的角度看。 3從經(jīng)營(yíng)效果的角度看。 4從社會(huì)發(fā)展與穩(wěn)定的角度看。 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)13 第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理的基本內(nèi)容 一、按提供服務(wù)的性質(zhì)和方式劃分一、按提供服務(wù)的性質(zhì)和方式劃分 （一）常規(guī)性的公共服務(wù)（一）常規(guī)性的公共服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)，一般指物業(yè)管理中最基本的管理工作，是物業(yè)管理 區(qū)域中所有住用人都享受的，由物業(yè)管理企業(yè)提供的最基本的服務(wù)。 公共服務(wù)主要有以下八項(xiàng)服務(wù)： 1.房屋建筑主體的管理 2.房屋設(shè)備、設(shè)施管理 3.環(huán)境衛(wèi)

7、生管理 4.綠化管理 5.治安管理 6.消防管理 7.車輛道路管理 8.公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)14 （二）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（二）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù) 針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)，是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、 生活條件，面向廣大住用人，為滿足一些住用戶的需要而提供的衣、食、 住、用、教育、醫(yī)療等方面的服務(wù)。 1. 1.日常生活類 2. 2.商業(yè)服務(wù)類 3. 3.文化、教育、衛(wèi)生、體育類 4. 4.經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)15 委托性的特約服務(wù)委托性的特約服務(wù) 特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供 的服務(wù)，通常是物業(yè)管理委托合同中沒有約定、專項(xiàng)服

8、務(wù)中也沒有設(shè)立， 而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出的需求，此時(shí)物業(yè)管理企業(yè)往往在條件可 能的情況下，盡量滿足其需求，簽訂特約服務(wù)合同，提供特約服務(wù)。 二、按物業(yè)管理的工作劃分二、按物業(yè)管理的工作劃分 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 房屋裝修監(jiān)督管理 房屋的維護(hù)與修繕 設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) 安全管理 環(huán)境管理 綜合經(jīng)營(yíng)管理 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)16 第四節(jié)第四節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 一、我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)一、我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn) 1從思想觀念來(lái)看。 2從管理模式來(lái)看。 3從管理的形式和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看。 4從管理和服務(wù)的水平來(lái)看。 5從法制化管理的角度來(lái)看。 6從行業(yè)特征來(lái)看。

9、二、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展預(yù)測(cè)二、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展預(yù)測(cè) 1實(shí)行法制化、規(guī)范化管理 2實(shí)行規(guī)?；c品牌經(jīng)營(yíng) 3實(shí)行智能化管理 4樹立以人為本的管理理念，注重人才培養(yǎng) 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)17 三、目前高水平物業(yè)管理的內(nèi)涵三、目前高水平物業(yè)管理的內(nèi)涵 1服務(wù)態(tài)度熱情 2服務(wù)設(shè)備完好 3服務(wù)技能嫻熟 4服務(wù)項(xiàng)目齊全 5服務(wù)方式靈活 6服務(wù)程序規(guī)范 7服務(wù)收費(fèi)合理 8服務(wù)制度健全 9服務(wù)效率快速 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)18 第五節(jié)第五節(jié) 物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要 求與職業(yè)道德要求求與職業(yè)道德要求 一、物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求一、物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求 物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該是具有社會(huì)主義覺

10、悟，具有高尚道德的人物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該是具有社會(huì)主義覺悟，具有高尚道德的人 1具有社會(huì)主義覺悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物業(yè)當(dāng)成人民的 財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，事業(yè)心要強(qiáng)。 2樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻想到物業(yè)管理工作搞得好壞，直 接關(guān)系到業(yè)主和使用人能否有一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、優(yōu)美的生活、工 作、學(xué)習(xí)環(huán)境。 3具有一定的政治理論修養(yǎng)，具有較強(qiáng)的法制觀念，在遇到較為復(fù)雜的情 況下，能夠依照政策和法律、法規(guī)，熱情、沉著、耐心、細(xì)微地做好工 作，解決問題。 4作風(fēng)正派，忠誠(chéng)可靠，辦事公道，不謀私利，在工作上勤奮主動(dòng)，實(shí)事 求是。 5思想上要有上進(jìn)心，敢于改革，勇于創(chuàng)新，具有一定超前思想、超前意 識(shí)，能夠走在時(shí)代的前面。 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)19 物業(yè)管理人員必須具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能物業(yè)管理人員必須具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 1物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí) 2物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)和技能 3物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段 物業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)物業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的個(gè)人素質(zhì) 1要有良好的語(yǔ)言表