促銷人員工作規(guī)范

1、促銷人員工作規(guī)范 促銷工作于細微處見精神，細節(jié)就是促銷成功的基本保證。再好的促 銷創(chuàng)意，沒有嚴謹?shù)墓芾頉]有細節(jié)的規(guī)范，只能達到賠本賺吆喝的效 果。 促銷員代表企業(yè)形象，一舉一動都必須規(guī)范化。促銷員必須明白: 語言和行動就是日常工作支出，而顧客美譽度的提高與購買則是對工 作的回報。 行為規(guī)范 基本規(guī)范 1. 熟記產(chǎn)品知識、使用方法、了解公司的基本情況。 2. 熟記與競爭品的各項對比介紹。使用戶清楚了解管道天然氣的 優(yōu)越性。 3. 掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產(chǎn)品優(yōu)勢， 并能形成一套有見解的說服顧客的理論。 4. 掌握基本故障排除知識，更正由客戶使用不當造成的對產(chǎn)品的 誤解。避免促

2、銷過程中的負面影響。 5. 遵守公司的各項制度，做到令行禁止。 儀表、舉止、品德規(guī)范 1. 促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體。 2. 遞送材料時要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經(jīng)心。 3. 主動熱情地向顧客推薦公司產(chǎn)品，吸引顧客購買。 4. 在促銷準備過程中應準備統(tǒng)一口徑的答案文件并進行系統(tǒng)培 訓。回答顧客提問時， 忌信口開河。不能回答的問題不能亂答， 以免無法自圓其說。 影響公司形象造成不必要的損失。 應留下 公司電話號碼或消費者電話號碼，請公司專業(yè)人員進行解答。 促銷工作 1. 作好宣傳。維護職責范圍之內(nèi)的宣傳品，保證其完好無損。 2. 了解競爭品牌，做到知己知彼，提高產(chǎn)品說

3、服力。 3. 及時了解反饋其他燃氣的促銷新動向，并及時向公司反饋。 4. 熟知公司在促銷地區(qū)的管道鋪設情況， 及用戶安裝情況， 用事 實講話，打動消費者。 5. 管理好小禮品，做到帳實相符。 處理關(guān)系 1. 與促銷小區(qū)或居委會的關(guān)系：與所在促銷小區(qū)物業(yè)或居委 會建立良好的關(guān)系。爭取他們的支持。 2. 如在街道占地促銷應提前辦理占地手續(xù)，避免在促銷過程 中因?qū)徟掷m(xù)不完善影響促銷的順利進行。 語言規(guī)范 促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說當?shù)卦?，?縮短雙方感情距離，加強促銷效果。此外，促銷員應注意使用文明用 語，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語，以維護企業(yè)形象。 明確促銷的含

4、義 1. 促銷至一個目標客戶群便溫暖一個客戶群。 使這個客戶群即使 未產(chǎn)生購買行為也要成為新奧忠實的美譽口碑傳播者。 2. 促銷不再是簡單的促銷行為，是建立口碑傳播的有效手段。是 客戶在購買新奧產(chǎn)品之前提前感受到新奧服務的溫暖。 明確客戶心理 1. 對于促銷人員來說，只有明白顧客的心理，才可能把話說到對 方的“心坎”上，從而提高促銷成功率。 2. 促銷解釋過程需要順其自然，不要喋喋不休地推銷，要留給顧 客思考的時間；弄清楚顧客在拿我們的產(chǎn)品和其他什么產(chǎn)品比 較，然后巧妙地幫其比較；不要哀求顧客購買；應讓顧客覺得 你在介紹產(chǎn)品而不是“逼”他掏錢。通過耐心和悅的解說，讓 顧客自愿購買。 消費者到底

5、買什么 1. 便利：管道天然氣相對于燃煤用戶以及瓶裝液化氣用戶的便利。 2. 實惠：通過相關(guān)的數(shù)據(jù)和理解告訴顧客我們的產(chǎn)品對于解決他的 問題是最“實惠”的。（根據(jù)當?shù)爻蓡T公司不同情況制定相應解 釋） 3. 安全：相對于瓶裝液化氣，管道天然氣在安全性方面具有天然的 優(yōu)勢，促銷時可根據(jù)區(qū)域市場特征強化管道天然氣的安全特征 4潔凈：相當部分用戶討厭液化氣的燃燒不完全及燃煤的粉塵飛揚, 針對相應的促銷對象可突出天然氣的潔凈特點 5. 完善可靠的服務：新奧管道天然氣的服務體現(xiàn)在兩個方面，首先 相對于瓶裝液化氣需不定期換鋼瓶，管道天然氣可隨時使用，無 斷氣之虞；其次要讓用戶對新奧企業(yè)提供的服務感到放心。

6、哪些人群是我們的促銷目標群 并不是每個顧客都需要我們?nèi)ゴ黉N，對此，我們要進行選擇。促 銷的最高目標是說服消費者購買自己的產(chǎn)品，但是，并非未產(chǎn)生購買 的促銷就是不成功的。只要將目標顧客由購買興趣較低層級說服成為 較高層級，你的促銷就是成功的。 促銷人員工作程序 出發(fā)前準備：由促銷活動負責人明確促銷各項準備的到位情 況。 1、促銷目標：包括需解決的主要問題和應完成的銷售額（含燃 氣具）。 2、促銷客戶資料。 3、促銷地點。 4、各類促銷管理表格。 5、促銷展示物品及其他禮品。 促銷過程中 1. 陳列布置：布置促銷現(xiàn)場 2. 安排促銷進程 3. 回顧促銷效果并記錄最后的結(jié)果： 在離開促銷現(xiàn)場前，回顧這 次促銷的情況。 這次促銷的目標達到了嗎？ 還有什么問題無法現(xiàn)場解決的， 記下