如家快捷酒店CIS設(shè)計分析

1、如家酒店CIS設(shè)計分析如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，作為中國酒店業(yè)海外上市第一股, 如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為 大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為 愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的 家”文化服務(wù)理念和民 族品牌形象。如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大 品 牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有 連鎖酒店700多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體 系。經(jīng)濟型連鎖酒店品牌-如家快捷酒店，提供標準化、干凈、溫 馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便 捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。中高端商務(wù) 酒店品牌-和頤酒店，為境

2、內(nèi)外中高級商務(wù)及休閑旅游人士提供高 科技智能化的酒店住宿產(chǎn)品和獨具特色的However貼心服務(wù)” 讓您在人性化的舒適體驗中暢享旅途的自然自在。如家酒店的成功主要歸功于它的CIS戰(zhàn)略。面對現(xiàn)在酒店業(yè)出 現(xiàn)的 種種問題，如 服務(wù)態(tài)度不好、衛(wèi) 生條件 差、住宿環(huán)境差、酒店數(shù)量少，住宿不方便等。面對這種狀況，如家酒店為適應(yīng)顧客的需求采取了 CIS戰(zhàn)略。具體地說，可分如下幾點：一、明確的企業(yè)理念用我們的專業(yè)知識和精心規(guī)劃，使我們服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高， 從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品 ；要讓我們的 員工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同時使 得投 資者能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力

3、的回報；由此創(chuàng)造我們的“如家”品牌。如家酒店服務(wù)理念是便捷（CONVIENCE ）、溫馨（WARMTH ）、舒適（COMFORT ）、超值（VALUE ）、使命（MISSION ），如家遵守這個理念， 始終如一地落實到每項工作和員工的行動中去。 正是這種理念，使如家酒店在激烈的競爭中始終 立于不敗之地。便捷（CONVIENCE ）:便捷的交通，使您入住如家從此差旅無憂。溫馨（WARMTH ）:親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家 庭氛圍。舒適（COMFORT ）:在意每一個細節(jié)，專業(yè)服務(wù)為您帶來舒適的住宿感受。超值（VALUE ）:貼心的價格，高品質(zhì)的服務(wù)，選擇如家，超值就這么簡單。使命(M

4、ISSION ):為賓客營造干凈溫馨的“家”為員工提供和諧向上的環(huán)境。為伙伴搭建互惠共贏的平臺。為股東創(chuàng)造 持續(xù)穩(wěn)定的回報。為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。(HOMEI I二、嚴格統(tǒng)一的行為規(guī)范為了使如家的酒店理念便捷(CONVIENCE )、溫馨(WARMTH )、舒適(COMFORT )、超值(VALUE )、使命(MISSION )能夠在連鎖店貫徹執(zhí)行，保持酒店穩(wěn)定，每項工作都 做到標準化、規(guī)范化，如家嚴格規(guī)定酒店的一切行為準則。1統(tǒng)一 的酒店標志，統(tǒng)一的酒店裝修，統(tǒng)一的裝修 色調(diào)，統(tǒng)一的收 費標準 2對員工統(tǒng)一進行培訓(xùn)，讓員工有高素質(zhì)，服務(wù)周至打環(huán)境整潔,舒適溫馨。3. 有統(tǒng)一的管理發(fā)展手冊

5、，發(fā)展策略，有自己獨到的經(jīng)營理念。如家成立至今，更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技 術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標桿企業(yè)，如家正用實際行 動引領(lǐng)著中國大眾住宿業(yè)酒店市場走向成熟和完善。三、如家酒店的標志HOME )NN即“ home inn ”，家庭旅館。其含義是：向顧客提供潔凈似月，溫馨如家”的服務(wù)的品牌形象和經(jīng)營管理模式其標 志采用黃色為主，紅色和藍色為輔助顏色，標志用寓意 和 象征圖形相結(jié)合的方法，以藍色為為底的五邊形圖形，又設(shè)計成象 征房屋(家)的形式，表示當(dāng)夜晚來臨的時候，入住酒店有家的溫 馨、舒適，象征著如家以

6、便捷(CONVIENCE )、溫馨(WARMTH )、舒適(COMFORT )、超值(VALUE )、使命( MISSION )像磁石一般不斷地把顧客吸進這座歡樂 溫馨的殿堂?？傊?，如家識別標志一一HOME )NN ,簡潔、醒目，很形象的 把酒店比喻成家， 很形象的用其標志把其宗旨和理念表現(xiàn)出來，這 首先從視覺識別上、心理上吸引住了 顧客， 給人們留下深刻而良好 的印象。在中 國，如家不僅在同行業(yè)，就是在酒店業(yè)以外，都有著無 以 倫比的地位。就像如家的標語一樣“不同的城市，一樣的家”，如家 給顧客在不同的地方，創(chuàng)造了家溫馨的家。這樣，如家就贏得了顧 客市場。它給我們的啟迪是：1、以 正確的企業(yè)

7、理念 為靈魂和核心 。如家?guī)啄耆缫蝗?，自始至終恪守便捷(CONVIENCE )、溫馨(WARMTH )、舒適(COMFORT )、超值(VALUE )、使命 (MISSION ) 的企業(yè)經(jīng)營理念，把它譽為神圣不可侵犯的最高信條， 滲透到每個經(jīng)理和員工的心中，使如家區(qū)別于其他酒店行業(yè)。 2、 規(guī)范化的行為識別 。行為 是理念的體現(xiàn)。如家在明確企業(yè)理念的同時，又創(chuàng)造性 地 制 定出一系列規(guī)范化的規(guī)章制度，以保證便捷（CONVIENCE ）、溫馨（ WARMTH ）、舒適 （ COMFORT ）、超值 （ VALUE ）、使命 （MISSION ） 理念能夠落實在員工的行動之中。3、有特色的視覺識別

8、 形象幾個簡單的字母， 很有標志的色彩，營造了極具個性特色， 而 且有很強的穿透力和震撼力，成為如家的一絕。色彩也是如家的經(jīng)營策略之一。從色彩感來說，黃色則是“注 意”，紅色表示“?！?，藍色則是“安 逸”的 意思，如家充分 利用了 這一點。標志的底色做成藍色的，而上面代表如家商標的字母則是 黃色和紅色的。這樣當(dāng)你看到紅色時，你會不會自然駐足？看到黃 色字母以及藍色的 小屋子時，你會不 會產(chǎn)生 醒目和安逸？紅色令人 駐足，而黃色則提醒你注意，藍色讓 你感到 舒適，于是你可能會不 由自主地舉步進店， 入住客房。如家 在視覺 識別中恰當(dāng)?shù)剡\用標準 色， 是一種成功的商業(yè)策略，這一策略不能不說是如家成功的奧秘 之一 。4、連鎖經(jīng)營與 CIS 戰(zhàn)略的結(jié)合。由于 如家運用連鎖經(jīng)營方式，從而使它比同行技高一籌，在 眾 多酒店業(yè)中脫穎而出，獨樹一幟。盡管如家酒店是分