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文檔簡(jiǎn)介

1、word 格式文檔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維小組應(yīng)急預(yù)案隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入,加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機(jī)房安全與穩(wěn)定,以保證正常運(yùn)行為宗旨,按照 “預(yù)防為主 ,積極處置 ”的原則 ,本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件,建立統(tǒng)一指揮 、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo),將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低 ,確保員工安全 ,特制定本應(yīng)急處置預(yù)案 。本預(yù)案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說(shuō)明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生:1

2、.1、運(yùn)維服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2、維護(hù)站點(diǎn)通過(guò)維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3、用戶發(fā)現(xiàn)故障 ,報(bào)給呼叫中心1.4、駐場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)故障2、報(bào)障受理監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后,立即響應(yīng) ,并向報(bào)障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。專業(yè)整理word 格式文檔3、信息研判運(yùn)維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷,以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。4、預(yù)案啟動(dòng)如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ,則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ,對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。5、資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,首先是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急

3、程度、技術(shù)難度 、備品備件等情況對(duì)相關(guān)資源(主要是參與人員 )依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn) ,主要有以下資源 :我公司技術(shù)支持人員 ;相關(guān)廠家技術(shù)支持人員 ;我公司聘請(qǐng)的技術(shù)專家6、預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修,如遇到問(wèn)題及時(shí)向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào) 。7、預(yù)案終止預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況,在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。8、結(jié)果上報(bào)預(yù)案中止后 ,相關(guān)預(yù)案參與人員將整個(gè)事件過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案 。然后集中上報(bào)至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。專業(yè)整理word 格式文檔二、 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖專業(yè)整理word

4、格式文檔機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程一、機(jī)房突發(fā)事件分類1、自然災(zāi)害 :指地震、火災(zāi)等因自然因素引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。2、事故災(zāi)難 :指電力中斷 、網(wǎng)絡(luò)損壞 、軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞 。3、人為破壞 :指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路 、通信設(shè)施 ,黑客攻擊 、病毒攻擊 、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。二、 應(yīng)急處理人員組織機(jī)構(gòu)三、 應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)1、應(yīng)急總指揮職責(zé)1.1、保證在任何時(shí)間 ,及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)所有涉及的崗位人員;專業(yè)整理word 格式文檔1.2、提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備;1.3、在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動(dòng);1.4、在必要時(shí)向外界求救 ,例如:119 、 11

5、0 、120 等。2、應(yīng)急副總指揮職責(zé)2.1、在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作,當(dāng)總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé);2.2、根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)3.1、負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報(bào)事故情況;3.2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)備搶救和對(duì)事態(tài)的控制;3.3、聽從上級(jí)指揮人員的指揮。四、突發(fā)事件處理原則1.預(yù)防為主 。 立足安全防護(hù) ,加強(qiáng)預(yù)警 ,重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系信息安全 、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng),從預(yù)防 、監(jiān)控、應(yīng)急處理 、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié) ,在管理 、技術(shù)、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用,共同構(gòu)筑安全保障體系 。2.快速反應(yīng) 。 突發(fā)事件發(fā)生時(shí) ,按照快速反應(yīng)機(jī)制,及

6、時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息,跟蹤研判 ,果斷決策 ,迅速處置 ,最大程度地減少危害和影響。3.分級(jí)負(fù)責(zé) 。 按照 “誰(shuí)主管 ,誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則 ,建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制 。根據(jù)各負(fù)責(zé)人的職能,各司其職 ,加強(qiáng)各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合,共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。4.以人為本 。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務(wù)。5.常備不懈 。 加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備 ,規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程,定期進(jìn)行預(yù)專業(yè)整理word 格式文檔案演練 ,確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)有效,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學(xué)化 、程序化與規(guī)范化 。五、機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下:六、機(jī)房日常維護(hù)1、建立

7、健全機(jī)房管理制度1.1 在正常工作日內(nèi),信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控,主要職責(zé)是:巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況,發(fā)生異常情況及時(shí)處理,消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。1.2 節(jié)假日期間技術(shù)人員輪流值班,負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況 。1.3 機(jī)房采取來(lái)人來(lái)訪登記制度,未經(jīng)允許 ,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入公司機(jī)房區(qū)域。2、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)格采取防雷 、防火、防塵、防靜電等措施以及機(jī)房24 小時(shí)監(jiān)控等措施 。3、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作,定期做一次數(shù)據(jù)庫(kù)完全備份,每月檢查服務(wù)器運(yùn)行和備份情況 。4、對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、主干交換機(jī)等 )進(jìn)行工作時(shí)間內(nèi)全程監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。七、服務(wù)器及存儲(chǔ)

8、設(shè)備故障處理1、排錯(cuò)流程專業(yè)整理word 格式文檔2、應(yīng)急處置具體措施2.1 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生機(jī)房漏水時(shí) ,第一目擊者應(yīng)立即通知運(yùn)維服務(wù)小組,并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。專業(yè)整理word 格式文檔(2)若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水,運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào),清除機(jī)房積水 ,并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理,同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào) ,必要情況下可臨時(shí)用備用空調(diào)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。(3)若為墻體或機(jī)房門滲漏水,運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全 ,及時(shí)清除積水 ,維修墻體或門窗 ,消除滲漏水隱患 。2.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)

9、備情況時(shí),使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 。(2)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后,通知用戶保衛(wèi)部門 、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ,一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況,清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況,做好必要的影像記錄和文字記錄 。(3)事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查, 并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。(4)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運(yùn)維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行 ,并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查 。 運(yùn)維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的 ,應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.3 機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案(1)定期檢查機(jī)房供電

10、設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況,當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí) ,按照以下方案進(jìn)行處置 :專業(yè)整理word 格式文檔( 2)當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí) 。 首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間 。 檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間 ,確保設(shè)備正常運(yùn)行 ,如遇到突然斷電 ,應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在 UPS 電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電 ,預(yù)防突然來(lái)電時(shí)瞬間電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象 。( 3)當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房 UPS 承載范圍后 ,首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍 。 并及時(shí)通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備 。然后通知機(jī)房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備

11、。在 UPS 供電電量?jī)H剩10% 之后,嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各服務(wù)器的電源,最后停核心交換機(jī)和路由器 ,等待電力恢復(fù) 。(4)當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi),立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) ,并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間無(wú)法預(yù)計(jì)的,要通知后勤部門做好柴油機(jī)發(fā)電及移動(dòng)電源車供電準(zhǔn)備(5)恢復(fù)供電后 ,嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS 的供電 ,以防瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞。2.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生通信線路中斷 、路由故障 、流量異常 、域名系統(tǒng)故障后 ,操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息系統(tǒng)管理員,經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)運(yùn)維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2) 運(yùn)維

12、服務(wù)小組接報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置,隔離故障區(qū)域,并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專業(yè)整理word 格式文檔商查清原因 ;同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域,逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接 ,恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò) ,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。(3) 事態(tài)或后果嚴(yán)重的 ,應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4)應(yīng)急處置結(jié)束后 ,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報(bào)告,在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告指揮調(diào)度中心運(yùn)維服務(wù)小組和系統(tǒng)

13、突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 。(2)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令,采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施,及時(shí)殺毒或清除不良信息,并追查不良信息來(lái)源 。(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的 ,應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4)處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、造成影響 、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后,運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng) ,由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用,并及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 ;同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò),保存系統(tǒng)狀態(tài)不變,取專業(yè)整理word 格式文檔出系統(tǒng)鏡像

14、備份磁盤 ,保持原始數(shù)據(jù) 。(2)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令,在確認(rèn)安全的情況下 ,重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng);重啟系統(tǒng)成功 ,則檢查數(shù)據(jù)丟失情況,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù) ;若重啟失敗 ,立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級(jí)單位,請(qǐng)求技術(shù)支援,作好技術(shù)處理 。(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的 ,應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4 )處置結(jié)束后 ,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改 ,應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝 、修改、刪除,或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),使

15、用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò) ,并立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)接報(bào)告后 ,系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運(yùn)維服務(wù)小組核實(shí)情況,關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng) ,修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)則,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào) ,阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。(3)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng),恢復(fù)數(shù)據(jù) 、程序,恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常;情況嚴(yán)重的 ,應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并請(qǐng)求支援。(4)處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。專業(yè)整理word 格式文檔2.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告

16、系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 ,并組織查找 、確定故障設(shè)備及故障原因,進(jìn)行先期處置 。(2)若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備,保持系統(tǒng)正常運(yùn)行 ;將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò) ,進(jìn)行故障排除工作 。(3)運(yùn)維服務(wù)小組故障排除后,在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期 ,替換備用設(shè)備 ;若故障仍然存在 ,立即聯(lián)系相關(guān)廠商 ,認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。(4)事態(tài)或后果嚴(yán)重的 ,應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案(1) 發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí),運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 ,檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù) 。(2)運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù),若備份數(shù)據(jù)損壞

17、 ,則調(diào)用磁帶機(jī)中歷史備份數(shù)據(jù),若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用 ,則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù) 。(3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過(guò)2 小時(shí)后 ,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 ,及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。(4)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后,檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別,由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù);重新備份數(shù)據(jù) ,并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。專業(yè)整理word 格式文檔2.10雷擊事故應(yīng)急預(yù)案(1) 遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器,切斷電源 ,暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)部分網(wǎng)絡(luò)工作。(2) 雷暴天氣結(jié)束后

18、 ,運(yùn)維服務(wù)小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意,及時(shí)開通服務(wù)器 ,恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作,對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查 。(3 ) 因雷擊造成損失的,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損,并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時(shí),應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.11空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案若機(jī)房專用空調(diào)損壞,應(yīng)第一時(shí)間啟用機(jī)房備用空調(diào),并通知廠家上門進(jìn)行維修 ,并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,獲得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備 。2.12火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案( 1)一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi) ,應(yīng)遵照下列原則 :首先確保人員安全 ;其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備 、數(shù)據(jù)安全 ;三是保護(hù)一般設(shè)備安全 ;(2)人員疏散的程序是 :機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào) ,并通過(guò) 119 電話向公安消防請(qǐng)求支援 ,所有人員戴上防毒面具 ,所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路 ,迅速?gòu)臋C(jī)房中撤出 ;(3)人員滅火的程序是 :首先切斷所有電源 ,啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅專業(yè)整理word 格式文檔火器

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