收銀員的基本電腦常識

1、做收銀員要會的電腦基本操作是：熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備，收銀電腦設(shè) 備的按鍵要熟練，比如常用的收銀設(shè)備快捷鍵如下（設(shè)備不同，按鍵會有區(qū)別）：1、付款-F9，掃描完成后，按此鍵結(jié)算商品總價，收找顧客現(xiàn)金。交易完成 -P，開始打印電腦小票，準(zhǔn)備接待下位顧客。2、 取消交易-Ctrl+Del，對某次不能達(dá)成交易的單，將已輸入的數(shù)據(jù)取消。 掛單-F6，對。于已進(jìn)行的交易需要暫停時按此鍵掛起，必要時再繼續(xù)。3、 取單-Shift+F6，對已掛起需繼續(xù)的交易，按此鍵可取出繼續(xù)操作。因掛 單最多可以掛10個單，取單時注意選擇。4、幫助-F8，對某項不熟悉的操作，按此鍵選擇菜單可獲得幫助。返回 -Esc

2、，返回初始狀態(tài)。5、刪除記錄-U，刪除某項廢棄的交易記錄。6、簽退-Ctrl+X，使用完收銀機(jī)，下班時使用（沒有簽退不能關(guān)機(jī)）。優(yōu)秀的收銀員應(yīng)具備的知識和技能：方法/步驟1:收銀員應(yīng)熟知商品分類所屬區(qū)域并熟知相關(guān)商品的價格。方法/步驟2:熟練掌握收銀臺的各項設(shè)備的使用。例如：終端pos機(jī)，移動電子卷刷卡器等設(shè) 備。方法/步驟3:應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟知公司對收銀員的相關(guān)要求。堅決杜絕違法違紀(jì)行為。方法/步驟4:有意識的保護(hù)好錢款，不要私自亂放錢款，離開收銀臺時應(yīng)認(rèn)真檢查相關(guān)設(shè)備， 防止欠款的遺失。方法/步驟5:精心整理潔身自律，要有良好的心態(tài)，不要把自己的個人情緒帶到收銀崗位上，衣冠要 整潔干凈，工作

3、要認(rèn)真，不要有差款現(xiàn)象發(fā)生。收銀員崗位職責(zé)一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟悉控制各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收 銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn) 金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。六、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟

4、” 余額給顧客。1優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A. 對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早 上好。B. 顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例:歡迎再來.2. 收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧 客.A. 唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢 時唱票“找您多少錢”.B. 對顧客要保持親切友善的笑容.C. 耐心的回答顧客的提問.D. 在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例:查價格,清理手推車，對 換零用金.3. 顧客提供購物袋.精心整理A品非食品分開，生熟分開放置.例:硬重的放在底層，易碎品,膨化食品放在 最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口 . 避免顧客提拿不方便.4. 確保商品A. 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B. 裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C. 對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.