星驛付終端常見問題處理9.10(1

1、星驛付終端常見問題處理常見報(bào)錯(cuò)1. 交易提示“ 31- 交易拒絕”2. 交易提示“ 06- 交易金額超限”3. 簽到提示“返回商戶號不符”4. 簽到提示“ E1-未知返回碼”5. 簽到提示“ 99-交易失敗”6. 交易提示“ 42-不批準(zhǔn)交易”7. 揮卡交易提示“交易終止 -1417 ”或“交易終止 -1403”8. 灌裝程序完成后，提示“簽名數(shù)據(jù)校驗(yàn)錯(cuò)誤”9. 交易提示“ 08-沒有原交易”10. 簽到提示“參數(shù)錯(cuò)誤”11. 簽到提示“ PIN 格式錯(cuò)誤，請重新簽到”12. 簽到提示“獲取 MNC失 敗”13. 提示“主機(jī)報(bào)文的 MAC錯(cuò) ”14. 簽到提示“ POS 秘鑰校驗(yàn)失敗”15.

2、簽到提示“校驗(yàn)主密鑰錯(cuò)”或“裝主秘鑰錯(cuò)誤”16. 交易提示“ 28-PIN 輸入次數(shù)超限”17. 交易提示“ 23- 非法交易”18. 交易提示“ 50- 超出金額限制”19. 交易提示“ 34- 重復(fù)交易”20. 交易提示“找不到支持額應(yīng)用，請使用磁條卡交易，請取卡”21. 通訊問題：（1）簽到提示“連接 TCP 失敗”（2）簽到提示“獲取 DN 地址失敗-2323（-1 ）”（3）簽到提示“無線 modem初 始化失敗-2407（-320 ）（4）提示“99 與國通星驛通訊失敗”（5）提示“99 與特征值校驗(yàn)平臺(tái)通訊錯(cuò)誤” 或“99 報(bào)文校驗(yàn)值不匹配”（6）提示“ CA 證書加載失敗-23

3、14（0）”（7）提示“ PPP 未連接 -2412（0）”（8）提示“終端初始化，連接失?。?2）:110 ”（9）超時(shí)退出 -3（0）22. 提示“請檢查網(wǎng)絡(luò)或 sim 卡”23. 開機(jī)提示“機(jī)具安全攻擊 -1 ”或“安全觸發(fā)”24. 查詢內(nèi)部機(jī)身號 常見故障及解決方法1. 交易提示“ 31- 交易拒絕”解：a. 參與星通寶 299 活動(dòng)終端，首筆需消費(fèi) 299 元整，再進(jìn)行下一筆交 易。b. 引導(dǎo)商戶原卡過會(huì)兒再交易，或者換卡交易。2. 交易提示“ 06- 交易金額超限”解： a.核實(shí)商戶所屬代理后臺(tái)，小微商戶信息維護(hù)菜單，審批狀態(tài)是否為 “已終審”。b. 核實(shí)是否超過商戶日限額或月限額

4、。c. 超過云閃付單筆 3000 限額，建議使用銀行卡交易。3. 簽到提示“返回商戶號不符”解：a. 核實(shí)終端是否綁定商戶；b. 核實(shí)商戶所屬代理后臺(tái)，小微商戶配置菜單，配置狀態(tài)是否為“已 配置”；c. 超過云閃付單筆 3000 限額，建議使用銀行卡交易；d. 以上都無誤，簽到 99- 參數(shù)狀態(tài) - 參數(shù)下載， IC 卡專用參數(shù)和 IC 卡國際公鑰同步；注：未簽到： 99 密碼為 8 個(gè) 0 或 1 到 8 ； 已簽到：在商戶所屬后臺(tái)終端管理 - 終端參數(shù)維護(hù)中查詢。4. 簽到提示“ E1-未知返回碼”解： a.終端入庫錯(cuò)誤，重新入庫正確機(jī)身號（背面完整序列號）； b. 核實(shí)內(nèi)部機(jī)身號與后臺(tái)入

5、庫是否一致。5. 簽到提示“ 99-交易失敗”解：a. 核實(shí)終端是否綁定商戶；b. 核實(shí)綁定終端機(jī)身號是否與機(jī)身背面序列號一致；c. 以上都無誤，簽到 99- 通訊參數(shù)設(shè)置 -GPRS-選擇公網(wǎng)后退出設(shè)置， 重新簽到；注：未簽到： 99 密碼為 8 個(gè) 0 或 1 到 8 ； 已簽到：在商戶所屬后臺(tái)終端管理 - 終端參數(shù)維護(hù)中查詢。6. 交易提示“ 42-不批準(zhǔn)交易”解：交易已完成，當(dāng)前交易環(huán)境通訊不穩(wěn)定導(dǎo)致，引導(dǎo)商戶做聯(lián)機(jī)消費(fèi)重打印（詳情請參考聯(lián)機(jī)消費(fèi)重打印操作步驟文檔）7. 揮卡交易提示“交易終止 -1417 ”或“交易終止 -1403”解：揮卡太快，終端未感應(yīng)到卡，重新操作或選擇插卡交易

6、8. 灌裝程序完成后，提示“簽名數(shù)據(jù)校驗(yàn)錯(cuò)誤”解： a.新終端需先灌裝簽名文件再裝程序；b. 已有星驛付簽名終端無需再裝簽名，只要灌裝程序即可9. 交易提示“ 08- 沒有原交易”解：當(dāng)前交易環(huán)境通訊不穩(wěn)定導(dǎo)致 , 交易失敗，重新交易10. 簽到提示“參數(shù)錯(cuò)誤”解：需要升級固件版本到 1.2 以上。11. 簽到提示“ PIN格式錯(cuò)誤，清重新簽到”解：a. 需要升級固件版本到 1.2以上。b. 核實(shí)終端是否綁定商戶；c. 核實(shí)商戶所屬代理后臺(tái)，小微商戶配置菜單，配置狀態(tài)是否 為“已配置”；d. 以上都無誤，簽到 99-參數(shù)狀態(tài)-參數(shù)下載， IC卡專用和IC卡 國際公鑰同步。注：未簽到： 99密碼

7、為8個(gè)0 或 1 到 8 ；12.已簽到：在商戶所屬后臺(tái)終端管理 - 終端參數(shù)維護(hù)中查詢。 簽到提示“獲取 MNC失敗”13.解：簽到 99進(jìn)去，第七個(gè)其他參數(shù)設(shè)置 - 點(diǎn)確定直到出現(xiàn)“是否根據(jù) MNC設(shè)置”，選 擇否，退回去重新簽到。提示“主機(jī)報(bào)文的 MAC錯(cuò)”解：a. 簽到99進(jìn)去，初始化 POS參數(shù)，重新簽到。 b. 換卡交易。簽到提示“ POS密鑰校驗(yàn)失敗”解：a. 簽到99進(jìn)去，終端密鑰管理 -主密鑰下載； b.簽到 99進(jìn)去，初始化 POS參數(shù)，重新簽到。15. 簽到提示“校驗(yàn)主密鑰錯(cuò)”或“裝主密鑰錯(cuò)誤”解：a. 簽到99進(jìn)去，終端密鑰管理 - 主密鑰下載；b.簽到99進(jìn)去，其他

8、- 回復(fù)出廠設(shè)置16. 交易提示“ 28-PIN輸入次數(shù)超限”解：a. 密碼輸錯(cuò)次數(shù)過多，聯(lián)系發(fā)卡行17. 交易提示“ 23-非法交易”解：聯(lián)系發(fā)卡行咨詢。18. 交易提示“ 50-超出金額限制”解：金額超限，聯(lián)系發(fā)卡行咨詢。19. 交易提示“ 34-重復(fù)交易”解：降低金額，過會(huì)再試（連續(xù) 3次提示余額不足后的報(bào)錯(cuò)）20. 交易提示“找不到支持額應(yīng)用，請使用磁條卡交易，請取卡”解：a. 刷卡方式錯(cuò)誤，磁條卡請刷卡交易； b. 換卡交易（交易卡沒有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)）。21. 以下報(bào)錯(cuò)：（1）簽到提示“連接 TCP失敗”（2）簽到提示“獲取 DN 地址失敗 -2323（-1 ）3）簽到提示“無線 mode

9、m初 始化失敗 -2407（ -320）4）提示5）提示6）提示7）提示8）提示99 與國通星驛通訊失敗”99 與特征值校驗(yàn)平臺(tái)通訊錯(cuò)誤”CA 證書加載失敗 -2314（0）或“ 99報(bào)文校驗(yàn)值不匹配”PPP 未連接 -2412（0）終端初始化，連接失敗（ 2） :1109）超時(shí)退出 -3（0）以上報(bào)錯(cuò)：解：a. 重新拔插卡，按壓卡槽，重啟簽到；b. 核實(shí)通訊卡狀態(tài)是否正常；c.簽到99進(jìn)去 -通訊參數(shù)設(shè)置 -GPRS-公網(wǎng)，選中后退回重新簽到。22. 提示“請檢查網(wǎng)絡(luò)或 sim 卡”解：a. 重新拔插卡，按壓卡槽，重啟簽到；b. 核實(shí)通訊卡狀態(tài)是否正常；c.簽到99進(jìn)去 -通訊參數(shù)設(shè)置 -GPRS-公網(wǎng)，選中后退回重新簽到。23. 開機(jī)提示“機(jī)具安全攻擊 -1 ”或“安全觸發(fā)”解：安全觸發(fā)，需要返廠維修（詳細(xì)流程參照群文件終端返廠維修流程（僅針對 星驛付采購終端）三、查詢內(nèi)部機(jī)身號1. 新大陸 SP610： 反復(fù)按“退格，取消”，直到進(jìn)入視圖界面（有四個(gè)圖標(biāo)），選擇自檢- 版本（固件版本） -確認(rèn)。2. 新大陸 ME31 反復(fù)按“退格，取消”，直到進(jìn)入視圖界面（有四個(gè)圖標(biāo)），按“退格