物業(yè)公司績(jī)效考核制度

1、績(jī)效考核制度一、目的 為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，現(xiàn)制定本制度。二、適用范圍 本制度適用于公司全體員工以及各個(gè)項(xiàng)目部，但下列員工例外。 1.兼職、特約人員。 2.試用期員工。 3.公司臨時(shí)崗員工。 4.年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個(gè)月的員。三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序 1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則指，考評(píng)指標(biāo)是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，公司總經(jīng)理

2、有最終的裁定權(quán)。 2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫“績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。 四、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如右.（季度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)之和/370%能力考核分?jǐn)?shù)30%）3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體

3、計(jì)算公式如右.（年度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)之和/1250%能力考核分?jǐn)?shù)之和/435%態(tài)度考核分?jǐn)?shù)15%）五、考核人培訓(xùn)的目的 通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生。六、績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。3.在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。七、績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。2.績(jī)效考核的基本流程。3.績(jī)效考核方法及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。八、績(jī)效考核的周期 本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。 1.月度績(jī)效考核 1.1.辦公室

4、在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門月度工作計(jì)劃。 1.2.員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)，為所屬員設(shè)定考核內(nèi)容。 1.3.由員工直接上級(jí)按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值（總分100）。 1.4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1.5.辦公室根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。 2.季度績(jī)效考核 2.1.辦公室在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表附表1到各部門。 2.1.公司認(rèn)定的考核人，根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2.3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指

5、標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。 2.4.辦公室匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。 2.5.辦公室負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。 2.6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給辦公室。 2.7.辦公室形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。 3.年度績(jī)效考核 3.1.年度績(jī)效考核在次年的1月15日之前展開，辦公室發(fā)放員工態(tài)度考核表后附表2到各部門。 3.2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3.3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度工作業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。 3.4.辦公室匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。 3.5.辦公室負(fù)

6、責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。 3.6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給辦公室。 3.7.辦公室形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。 4.考核人等級(jí)人數(shù)應(yīng)為項(xiàng)目部總?cè)藬?shù)的百分比 s級(jí) 5 以下 a級(jí) 10以下 b級(jí) 90以下 九、考核等級(jí)s級(jí) 100分 a級(jí) 90分以上 b級(jí) 60到90分之間 c級(jí) 60分 十、員工崗位工資的調(diào)整 1.職務(wù)晉升：年度考核為90分以上或者連續(xù)兩年年度考核為80分以上的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 2.職務(wù)降級(jí)：年度考核一次60分以下或連續(xù)兩年70分以下的員工給予行政降級(jí)處理。 3.工資晉升：年度考核評(píng)為90分以上或者年度考核連續(xù)兩次80分

7、上的員工在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。 4.維持原檔：年度考核評(píng)為7090分之間的員工維持原工資崗位級(jí)別內(nèi)檔次。5.降檔：季度考核連續(xù)兩次60分以下的人員進(jìn)行工資降檔；年終考核結(jié)果60分以下或連續(xù)兩年年度考核6070分之間的進(jìn)行工資降檔。6.項(xiàng)目績(jī)效分?jǐn)?shù)作為年底評(píng)選優(yōu)秀項(xiàng)目部的總要參考依據(jù)之一。7.項(xiàng)目部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：項(xiàng)目部利潤(rùn)指標(biāo)整體為滿分20分 給予項(xiàng)目部年度510的利潤(rùn)作為項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。 該考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。十一、績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式 績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周

8、內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，先由辦公室提出申請(qǐng)，再經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。 1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。十二、修訂議案的提出 任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問(wèn)的員工都可以向辦公室提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書面修改報(bào)告，并報(bào)送辦公室。十三、修訂議案的處理 辦公室統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并編寫成辦公室的績(jī)效考核制度修訂稿，送至總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。十四、申訴時(shí)限 員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過(guò)程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向辦公室提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。十五、

9、申訴形式 員工需以書面報(bào)告的形式提出績(jī)效考核成績(jī)的申訴，辦公室負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交辦公室主任。十六、申訴處理 1.辦公室收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見(jiàn)送交辦公室主任。 2.辦公室主任會(huì)與申訴人所在項(xiàng)目部的項(xiàng)目經(jīng)理討論，并對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由辦公室負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。 3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。 4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5日內(nèi)向辦公室提起二次申訴，否則視為對(duì)評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。十七、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋、修訂。十八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。附表1：?jiǎn)T工能力考核表部門職

10、位 姓名考核日期 年 月 日考核項(xiàng)目具體考核內(nèi)容得分勤務(wù)態(tài)度1.曠工 無(wú)曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。5 4 3 2 1 02.脫崗 無(wú)脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。5 4 3 2 1 03.早退、遲到 記錄為5分 一次或兩次為3分 兩次以上0分。5 4 3 2 1 04.請(qǐng)假（事假） 請(qǐng)假三次以下為5分 請(qǐng)假三次為4分，請(qǐng)假四次為3分，請(qǐng)假五次為2分，請(qǐng)假六次為1分，請(qǐng)假七次為0分。 5 4 3 2 1 0受命準(zhǔn)備1.正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。5 4 3 2 1 02.不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo)。5 4 3 2 1 03.及時(shí)與同事和協(xié)作者取得

11、聯(lián)系，使工作順利進(jìn)行。5 4 3 2 1 04.迅速、適當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖д`及臨時(shí)追加任務(wù)。5 4 3 2 1 0工作1.以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作。5 4 3 2 1 02.正確認(rèn)識(shí)工作目的，處理日常工作。5 4 3 2 1 03.積極努力改善工作方法。5 4 3 2 1 04.不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。5 4 3 2 1 0效率1.工作速度快，不誤工期。5 4 3 2 1 02.業(yè)務(wù)處置得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績(jī)。5 4 3 2 1 03.工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用得當(dāng)。5 4 3 2 1 04.工作中沒(méi)有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。5 4 3 2 1 0成果1.工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求。5 4 3 2 1 02.及時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件。5 4 3 2 1 03.工作匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。5 4 3