物業(yè)公司年終總結(jié)

1、物業(yè)公司年終總結(jié)*年*月*日，*物業(yè)進(jìn)駐*前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我 全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完 善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了 一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的 管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了 服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn) 略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系 列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型到“服 務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全

2、新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程 中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的 理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并 沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中 存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本 過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng) 爭(zhēng)力。第1頁共1頁品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理 服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一、貫徹按I so體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、 要求，以及所想達(dá)到的

3、目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及 使用人的需要。一年來，公司始終把通過I S 0*和I S 0 *的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公 司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作 的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后 公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特， 就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故 障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是 最重要的客戶需求，充分做好達(dá)

4、到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可 能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源第1頁共1頁人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊， 故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司 積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著 的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別 是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知 識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì) 量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè) 能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員 等，給公

5、司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白 的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約 可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗 位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái) 明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方 向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常 規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維 修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單*材多第1頁共1頁 份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多 數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修 人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的 解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大 修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多 維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特 別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況 下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決 了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓*多盞 燈炮以及*多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的 維