酒店客房管理系統(tǒng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)

1、目錄第 1 章緒 論 .21.1選題背景 . .21.2選題意義 . .31.3總體目標(biāo) . .3第 2 章編程工具介紹 .4第 3 章系統(tǒng)簡(jiǎn)介 .54.1數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .84.2數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . .94.3數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn) . .10第 5 章賓館客房管理系統(tǒng)分析 .105.1系統(tǒng)的初步調(diào)查 . .115.2系統(tǒng)的可行性分析 . .125.2.1技術(shù)可行性 .125.2.2經(jīng)濟(jì)可行性 . .125.2.3管理可行性 . .135.3業(yè)務(wù)流程分析 .135.4數(shù)據(jù)流程分析 . .155.4.1數(shù)據(jù)字典 . .15第 6 章 賓館客房管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) .206.1系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 . .

2、206.2系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明 . .216.2.1系統(tǒng)登錄 . .216.2.2.賓客入住 . .246.2.2.查詢 . .30第 7 章系統(tǒng)測(cè)試 .337.1測(cè)試的目的 .337.2測(cè)試步驟 . .347.3測(cè)試方法 . .357.4小結(jié) .37第 8 章開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)總結(jié) .378.1工作小結(jié) . .378.2系統(tǒng)展望 . .388.3結(jié)束語(yǔ).39參考文獻(xiàn)40第1章緒論隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，作為服務(wù)之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務(wù)體制。它是集餐飲、 住宿、娛樂(lè)于一體的立體化服務(wù)體系，其中顧客可以隨意消費(fèi)并統(tǒng)一結(jié)賬；賓館管理者可及時(shí)了解賓館的全部運(yùn)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)走勢(shì)， 找出運(yùn)

3、轉(zhuǎn)成本， 作為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。 只有運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管1理手段，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)才能更好實(shí)現(xiàn)這一管理模式。1.1選題背景近年來(lái)，賓館業(yè)迅猛發(fā)展， 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 全面提高賓館的軟件管理水準(zhǔn)，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。尤其是對(duì)于星級(jí)賓館， 既需要完成前臺(tái)的一些服務(wù)工作， 還需要完成后臺(tái)的管理工作。然而，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有效、 快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握一線資料， 繼而影響對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確地分析和預(yù)測(cè)。像沿海城市三星級(jí)以上賓館引進(jìn)外方管理，使小部分賓館管理水準(zhǔn)幾乎接近或達(dá)到國(guó)際水平。但對(duì)占80%以上的廣大中小型賓館來(lái)說(shuō)，

4、是難以做到的。因此，欲在競(jìng)爭(zhēng)中甩開(kāi)對(duì)手，取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面具備獨(dú)到之處。而對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是客房的管理。簡(jiǎn)單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細(xì)微之處，才能讓顧客體會(huì)到賓館服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，而準(zhǔn)確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，因此采用電腦管理業(yè)務(wù)、 財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已成為推動(dòng)賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個(gè)管理系統(tǒng)。1.2選題意義在飛速發(fā)展的信息時(shí)代， 信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關(guān)鍵資源。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來(lái)收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結(jié)算信息

5、，以信息管理為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。 利用賓館客房管理信息系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)來(lái)保存數(shù)據(jù)信息，及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，通過(guò)有效的程序結(jié)構(gòu)來(lái)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實(shí)現(xiàn)賓館服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。通過(guò)該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與使用， 賓館可以改善賓館酒店的管理與運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約開(kāi)支，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2 從而贏得高信譽(yù)、強(qiáng)實(shí)力、好效益！1.3總體目標(biāo)建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務(wù)人員日常處理的需要，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)反饋信息的響應(yīng)速度。從而大幅度提高工作效率， 提高實(shí)施管理的準(zhǔn)確性

6、、科學(xué)性，使擔(dān)負(fù)管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來(lái)?？焖賹?shí)現(xiàn)客人入住登記和賬務(wù)處理，減少客人住店及離店時(shí)的等待時(shí)間準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客人預(yù)訂入住的要求，實(shí)現(xiàn)有效及有保障的前臺(tái)系統(tǒng)作業(yè)快速響應(yīng)住宿客人的有關(guān)項(xiàng)目查詢要求實(shí)現(xiàn)入住、消費(fèi)、結(jié)賬一條龍服務(wù)，方便客人在店內(nèi)的各類(lèi)消費(fèi)要求第 2 章 編程工具介紹隨著多媒體技術(shù)和圖形圖像技術(shù)的不斷發(fā)展，可視化技術(shù)得到廣泛重視，越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員和非專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)始研究并應(yīng)用可視化技術(shù)。VisualC+是一個(gè)很好的可視化編程工具， 使用 VC+ 環(huán)境來(lái)開(kāi)發(fā)Windows 應(yīng)用程序大大縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間，而且它的界面更友好，便于程序員操作。VisualC+自誕生以來(lái)一

7、直是Windows 環(huán)境下最重要的應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)之一。VC+不僅是C+語(yǔ)言的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，而且與Win32 緊密相連，所以，利用VisualC+可以完成各種各樣的應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，從底層軟件到上層直接面向用戶的軟件。而且，VisualC+強(qiáng)大的調(diào)試功能也為大型復(fù)雜的軟件的開(kāi)發(fā)提供了有效的排錯(cuò)手段。利用VC+開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)：Visual C+6.0提供了多種多樣的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)ODBC API、 MFC ODBC、 DAO、 OLEDB、 ADO等。這些技術(shù)各有自己的特點(diǎn)，但都提供了簡(jiǎn)單、靈活、訪問(wèn)速度快、可擴(kuò)展性好的開(kāi)發(fā)技術(shù)。1簡(jiǎn)單性VisualC+6.0 中提供了MFC類(lèi)庫(kù)、 ATL模板類(lèi)以及App

8、Wizard 、ClassWizard等一系列的 Wizard 工具，用于幫助程序員快速的建立應(yīng)用程序，大大簡(jiǎn)化了應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)過(guò)程。使用這些技術(shù)，只需編寫(xiě)很少的代碼或不需編寫(xiě)代碼就可以開(kāi)發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序。2靈活性Visual C+6.0提供的開(kāi)發(fā)環(huán)境可以使程序員根據(jù)自己的設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)界面和功能，Visual C+6.0還提供了豐富的類(lèi)庫(kù)和方法，程序員可以根據(jù)應(yīng)用程序的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。3訪問(wèn)速度快為了解決ODBC開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序訪問(wèn)速度慢的問(wèn)題，Visual C+6.0提供了新的訪問(wèn)技術(shù) OLE DB和 ADO， OLE DB和 ADO都是基于COM接口的技術(shù)，使用這種技術(shù)可以直接對(duì)數(shù)據(jù)

9、庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行訪問(wèn)，這大大提高了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)速度。4可擴(kuò)展性Visual C+6.0 提供了 OLE技術(shù)和 ActiveX 技術(shù)。這種技術(shù)可以增強(qiáng)應(yīng)用程序的能力。使用 OLE技術(shù)和 ActiveX 技術(shù)可以使程序員利用 Visual C+ 中提供的各種組件、控件以及第三方程序員提供的組件來(lái)創(chuàng)建自己的程序，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的組件化。使用這種技術(shù)可以使應(yīng)用程序具有良好的可擴(kuò)展性。Access是微軟公司推出的基于Windows 的桌面關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS，即Relational Database Management System），是 Office系列應(yīng)用軟件之一。它提供了表、查詢、窗

10、體、報(bào)表、頁(yè)、宏、模塊7 種用來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的對(duì)象；提供了多種向?qū)?、生成器、模板，把?shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)查詢、界面設(shè)計(jì)、報(bào)表生成等操作規(guī)范化；為建立功能完善的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供了方便，也使得普通用戶不必編寫(xiě)代碼，就可以完成大部分?jǐn)?shù)據(jù)管理的任務(wù)。Access 能夠存取Access/Jet、 Microsoft SQL Server、Oracle( 甲骨文軟件公司或者任何ODBC 兼容數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的資料。 熟練的軟件設(shè)計(jì)師和資料分析師利用它來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟) ，件，而一些不熟練的程序員和非程序員的 進(jìn)階用戶 則能使用它來(lái)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件。第3章系統(tǒng)簡(jiǎn)介客房管理系統(tǒng)系客定結(jié)統(tǒng)房房算管信信信理息息息管管管理理理

11、修退設(shè)設(shè)查添查添修查改出置置詢加詢加改詢密系客客余定定結(jié)結(jié)結(jié)碼統(tǒng)房房房房房算算算標(biāo)信信信信信信信對(duì)其中的每一個(gè)模塊功能：息息息息息息息1：系統(tǒng)管理啟動(dòng)系統(tǒng)后，管理員必須通過(guò)密碼登陸。2：客房信息管理客房信息管理包括客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和客房信息設(shè)置?？头繕?biāo)準(zhǔn)設(shè)置可以對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行添加，修改和刪除?？头啃畔⒃O(shè)置則可以對(duì)客房信息進(jìn)行查詢、添加、修改、刪除。3：定房信息管理員工可以對(duì)剩余客房進(jìn)行信息查詢，隊(duì)客人的定房信息進(jìn)行查詢，或自己添加客人的定房信息。4：結(jié)算信息管理客人結(jié)算走后，員工可以對(duì)結(jié)算信息進(jìn)行添加、修改，并進(jìn)行查詢。第 4 章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的核心。 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直

12、接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)減少數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)量，9數(shù)據(jù)的完整性避免在設(shè)計(jì)中浪費(fèi)不必要的人力和物力。它是在既定（本系統(tǒng)使用MicrosoftOfficeAccess 2003）的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。其過(guò)程是將現(xiàn)實(shí)存在的數(shù)據(jù)及其應(yīng)用處理關(guān)系進(jìn)行抽象，從而形成數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，首先明確用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型，概念模型主要是用來(lái)反映用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和需求，它獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫(kù)怎樣實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型之后，要真正實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的結(jié)合，即能夠由既定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)所支持，還必須進(jìn)行邏

13、輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，主要完成建立數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯模型， 并解決數(shù)據(jù)的完整性、 一致性、安全性和有效性等問(wèn)題；最后一個(gè)階段是數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其任務(wù)是為系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型確定合理的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、存取方法、以及數(shù)據(jù)表示和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間分配等內(nèi)容，從而得到具體的數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)。 10數(shù)據(jù)庫(kù)最終是要存儲(chǔ)在物理設(shè)備上的，數(shù)據(jù)庫(kù)在物理設(shè)備上的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)，它依賴于給定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢等方面，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能充分滿足各種信息的輸入和翰出。收集基本數(shù)據(jù)、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為數(shù)據(jù)庫(kù)的具體設(shè)計(jì)

14、打下基礎(chǔ)。在仔細(xì)分析調(diào)查有關(guān)賓館管理信息需求的基礎(chǔ)上，得到如圖1-1 所示的這個(gè)系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)流程?？头啃畔⒐芾眍櫩偷怯浛头康怯浻喎啃畔⑤斎肟头啃畔⒎祷赜喎啃畔⒐芾斫Y(jié)算信息輸入結(jié)算信息管理圖 1-1 賓館管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖針對(duì)一般賓館管理信息系統(tǒng)的需求，通過(guò)對(duì)賓館管理工作過(guò)程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)如下所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客房信息：客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房可容納人數(shù)、客房單價(jià)、備注訂房信息，訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類(lèi)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、預(yù)住天數(shù)、備注等。結(jié)算信息：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、結(jié)算

15、時(shí)間、備注等。有了上面的數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)項(xiàng)，就能進(jìn)行下面的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得到上面的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以得出它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)這個(gè)實(shí)例根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有；客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體、 息實(shí)體、結(jié)算信息實(shí)體。各個(gè)實(shí)體具體的實(shí)體圖如下面的圖所示：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)客房單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)名稱床位數(shù)量圖 4-1 客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體圖客房信息實(shí)體客房編號(hào)客房單價(jià)客房標(biāo)準(zhǔn)4-2客房信息實(shí)體圖訂房信息實(shí)體客房信息入住時(shí)間顧客信息4-3訂房信息實(shí)體圖結(jié)算信息實(shí)體客房信息結(jié)算金額顧客信息結(jié)算時(shí)間4-4結(jié)算信息實(shí)體圖客房

16、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)體客房登記客房信息管理訂房結(jié)算信息管理訂房信息管理客房結(jié)算4-5實(shí)體之間關(guān)系圖4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)在需要將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為Access 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。賓館管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表格的設(shè)計(jì)結(jié)果如下面表格所示。每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。表3-l為客房標(biāo)準(zhǔn)信息表。3-1 roomtype客房標(biāo)準(zhǔn)信息表列名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明typeidVarcharnotnull標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)typenameVaichatnotnull標(biāo)準(zhǔn)名稱bednumfloatnull床位數(shù)量pricefloatnull單價(jià)表 3-2 為客房信息表列名數(shù)據(jù)類(lèi)型

17、可否為空說(shuō)明roomNOvarcharNotnull客房編號(hào)RoomtpyeVarchatNotnull客房種類(lèi)RoomposltionVarchatNull客房位置RoompriceFloatNull單價(jià)PutupVarchatNotnull可否被預(yù)定RoommenuTextNull備注信息表 3-3 訂房信息表列名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明BooknoVasrcharNotnull定房編號(hào)CustomnameVasrcharNotnull顧客姓名CustomidVasrcharNotnull身份證號(hào)碼RommnoVasrcharNotnull客房編號(hào)IndateDatetimeNotnull入住

18、時(shí)間InmemoTextNull備注CheckdateDatetimeNull結(jié)算時(shí)間AmountFloatNull金額4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)前面的需求分析和概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以后，得到數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在就可以在 Access 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)這個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)。第 5 章 賓館客房管理系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是采用系統(tǒng)的思想和方法，把復(fù)雜的對(duì)象分解成簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。針對(duì)現(xiàn)行賓館客房計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題， 為了提高信息采集的迅速性和準(zhǔn)確性，利用計(jì)算機(jī)所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，及時(shí)輸出各種管理信息和業(yè)務(wù)信息，為各級(jí)人員有效的管理和決

19、策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。5.1系統(tǒng)的初步調(diào)查在信息高度發(fā)達(dá)的今天， 賓館服務(wù)業(yè)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷(xiāo)即客人的預(yù)訂開(kāi)始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、 方便的服務(wù)， 給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平， 簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作， 在最合理最短時(shí)間內(nèi)完成賓館業(yè)務(wù)規(guī)范操作， 這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。 面對(duì)賓館業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，各賓館均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。信息系統(tǒng)具有廣

20、泛的實(shí)際應(yīng)用性。 3 雖然計(jì)算機(jī)并不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。據(jù)我國(guó)賓館業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析表明：在現(xiàn)代的賓館服務(wù)行業(yè)中， 由于客戶流量增長(zhǎng)， 傳統(tǒng)的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務(wù)繁多， 重復(fù)性的工作使其效率較低； 各類(lèi)客戶信息收集不齊全；分類(lèi)、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學(xué)，使得資料、文件受損，影響使用效果和時(shí)間。針對(duì)這種情況，各賓館管理人員已意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開(kāi)發(fā)一個(gè)“賓館客房管理信息系統(tǒng)”來(lái)進(jìn)行管理工作。

21、5.2系統(tǒng)的可行性分析從賓館的具體情況出發(fā)， 經(jīng)過(guò)多方面調(diào)研、 討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上，經(jīng)濟(jì)上，管理上均已具備實(shí)施的基本條件：5.2.1 技術(shù)可行性Win2000/NT/XP操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性可滿足用戶的要求。在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中, 數(shù)據(jù)庫(kù)的高效存取是開(kāi)發(fā)人員不變的追求目標(biāo), 而SQL 是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的捷徑。后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)使用Access，開(kāi)發(fā)工具選Microsoft公司的Microsoft Visual C+ 6.0,具有良好的升級(jí)潛力和可維護(hù)性。這些軟件在大型 MIS 開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟, 可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊， 直觀的圖形用戶界面， 簡(jiǎn)

22、潔的操作流程， 無(wú)須專(zhuān)業(yè)電腦知識(shí)即可迅速上手。 4 因此技術(shù)上是可行的。5.2.2經(jīng)濟(jì)可行性費(fèi)用：本系統(tǒng)要求的計(jì)算機(jī)配置并不高(400M Hz以上處理器。 64M內(nèi)存及以上，硬盤(pán)空間 100M以上 ) ，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡(jiǎn)單，PB軟件的價(jià)格不高，操作簡(jiǎn)單，對(duì)用戶進(jìn)行少量的培訓(xùn)工作就可以熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓(xùn)費(fèi)用較低。收益：賓館前臺(tái)使用本系統(tǒng)后，提高了核對(duì)效能，相對(duì)的差錯(cuò)也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時(shí)間大大節(jié)省了， 從而間接為賓館創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益， 減少管理費(fèi)用的支出， 避免了不必要的人工錯(cuò)誤； 還提高了工作人員的素質(zhì)， 有利于管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房

23、管理的可持續(xù)發(fā)展。因而在經(jīng)濟(jì)上是可行的。5.2.3管理可行性建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科技的管理非常重視。使管理和業(yè)務(wù)流程信息化， 是管理信息現(xiàn)代化的第一步。而員工對(duì)此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因?yàn)樵撓到y(tǒng)的實(shí)施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會(huì)減少他們?cè)诠ぷ魃系氖д`，提高工作效率。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。5.3 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果是給出業(yè)務(wù)流程圖。 業(yè)務(wù)流程圖反映了實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)。它不僅是系統(tǒng)分析人員進(jìn)行更深入系統(tǒng)分析的依據(jù) , 而且也是系統(tǒng)分析人員，管理人員，業(yè)務(wù)操作人員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通的工具。5

24、可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出能夠由計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)的邊界， 使計(jì)算機(jī)處理與人工業(yè)務(wù)處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務(wù)流程是否合理，刪除重復(fù)的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個(gè)業(yè)務(wù)流程, 為以后的分析與設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。因此，為了能夠反映賓館內(nèi)部各部門(mén)之間的聯(lián)系程度, 其主要業(yè)務(wù)和他們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中所承擔(dān)的工作。賓館的業(yè)務(wù)流程圖如圖2.2 所示 :報(bào)表報(bào)表房態(tài)查詢查詢續(xù)住歷史追加押金單據(jù)選房宿費(fèi)提醒現(xiàn)結(jié)客前臺(tái)登記手牌點(diǎn) 單結(jié)入住賬離人確定手牌消費(fèi)退 牌店建立賬戶預(yù)訂客房預(yù)訂房費(fèi)當(dāng)前客戶賬圖 2.2 業(yè)務(wù)流程圖通過(guò)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程圖對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析，客人流量多， 需要的服務(wù)多， 致使管理的過(guò)程不好控制，

25、效率不高?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)操作員的一些業(yè)務(wù)，讓電腦來(lái)代為運(yùn)作，可以提高效率，減輕人的工作量。本系統(tǒng)的工作就是把傳統(tǒng)的管理模式換為人機(jī)交互操作，從上圖分析可以明確系統(tǒng)的邊界， 把不必要的人工操作從系統(tǒng)中刪除。首先可以在電腦上實(shí)現(xiàn)房態(tài)的查詢，了解房間的占用情況， 這樣可為工作人員減少查詢的時(shí)間，提高管理的效率。另外客人可以預(yù)訂房間， 這樣就為客人避免了來(lái)到本地臨時(shí)找住處的麻煩，為客人節(jié)省了時(shí)間， 提高了工作效率， 同時(shí)也為賓館帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。如果客人為散客，到前臺(tái)進(jìn)行登記，即可入住。如果客人押金不足，賓館工作人員可提醒他補(bǔ)交押金，如果他有一些臨時(shí)消費(fèi)，可結(jié)賬也可離店退房時(shí)一同結(jié)賬。提

26、高了賓館的管理效率， 使得賓館的組織結(jié)構(gòu)向著扁平化方向發(fā)展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。5.4數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析工作的最后一步，該工作是對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入輸出、存儲(chǔ)、傳遞、轉(zhuǎn)換等分析。6 數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果是給出數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，作者采取結(jié)構(gòu)化分析的方法繪制數(shù)據(jù)流程圖。針對(duì)現(xiàn)在賓館業(yè)的發(fā)展需求， 在業(yè)務(wù)流程圖的基礎(chǔ)上， 可以得到數(shù)據(jù)流程圖：圖 2.3數(shù)據(jù)流程圖5.4.1數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典（ DD Date Dictionary）是描述數(shù)據(jù)流程圖中所有數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理功能等卡片的集合。 數(shù)據(jù)字典提供一個(gè)可定義的不依賴于

27、應(yīng)用程序 的存儲(chǔ)區(qū)域，用于創(chuàng)建擴(kuò)展的屬性集和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容與外觀。7 其內(nèi)容包括四種條目 : 數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)加工。建立完善的數(shù)據(jù)字典是對(duì)所整理數(shù)據(jù)的一種分析歸檔方式，為下一步建立數(shù)據(jù)庫(kù)和處理數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備。在系統(tǒng)分析階段， 數(shù)據(jù)字典有著重要的作用，它包含著系統(tǒng)的詳細(xì)信息。 一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)分析人員應(yīng)把不便于在數(shù)據(jù)流程圖上注明而系統(tǒng)分析應(yīng)該獲得，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以至將來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)時(shí)必需的信息盡可能放入數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典：“數(shù)據(jù)流”條目數(shù)據(jù)流是穿梭于數(shù)據(jù)加工與外界環(huán)境實(shí)體間的信息，即流動(dòng)與數(shù)據(jù)處理間的數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)流詞條不僅要說(shuō)明數(shù)據(jù)流的名稱，組成等本身的特性，而且應(yīng)指明它的來(lái)源、

28、去向和流通量等。數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：賓館客房管理編號(hào)： 1條目名：客房信息別名：來(lái)源：客房基本信息管理去處：客房基本信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客房信息 =房間號(hào) +房間類(lèi)型 +房態(tài) +價(jià)格 +營(yíng)業(yè)日期 +使用配置 +設(shè)置 +備注簡(jiǎn)要說(shuō)明：房間的基本信息修改記錄：編寫(xiě)李志華許福明日期2012 年 6 月審核日期表 5-1客房管理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：賓館客房管理?xiàng)l目名：預(yù)訂信息來(lái)源：預(yù)訂管理編號(hào)： 2別名：去處：預(yù)訂信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：預(yù)訂信息 =姓名 +證件 +證件號(hào) +聯(lián)系電話 +詳細(xì)地址 +工作單位 +客房類(lèi)型 + +操作員簡(jiǎn)要說(shuō)明：預(yù)訂房間所需要的信息修改記錄：編寫(xiě)李志華 許福明日期2012年 6月審

29、核日期表 5-2預(yù)訂信息數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：賓館客房管理?xiàng)l目名：住宿信息來(lái)源：住宿管理編號(hào)： 3別名：去處：住宿信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：住宿信息 =住宿編號(hào) +證件 +證件號(hào) +預(yù)住天數(shù) +房間號(hào) +房間類(lèi)型 + +操作員簡(jiǎn)要說(shuō)明：住宿時(shí)需要登記記錄的各種信息修改記錄：編寫(xiě)李志華 許福明日期2012年 6月審核日期表 5-3住宿信息數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)字典：“數(shù)據(jù)元素”條目數(shù)據(jù)元素是數(shù)據(jù)流組成的最小單位，是無(wú)法再細(xì)分的數(shù)據(jù)流。 它直接反應(yīng)事物的某一特征。其描述需要以下信息：數(shù)據(jù)元素名、類(lèi)型、長(zhǎng)度、取值范圍、相關(guān)的數(shù)據(jù)元素及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)元素系統(tǒng)名：條目名：賓館客房管理房間號(hào)編號(hào)：別名：屬于數(shù)據(jù)流：客房信息、

30、住宿信息存儲(chǔ)處：客房基本信息存儲(chǔ)、住宿信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)元素結(jié)構(gòu)：代碼類(lèi)型取值范圍字符0000000000-9999999999（由數(shù)字組成的字符串）簡(jiǎn)要說(shuō)明：房間都有唯一的編號(hào)。修改記錄：編寫(xiě)李志華許福明日期2012 年6 月審核日期表 5-4房間號(hào)數(shù)據(jù)元素?cái)?shù)據(jù)字典：“數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”條目數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存的地方。一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)詞條應(yīng)有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名、簡(jiǎn)述、輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組織、記錄數(shù)、記錄組成。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)名：條目名：存儲(chǔ)組織賓館客房管理客房信息記錄數(shù) :編號(hào)： D1別名：主關(guān)鍵字：房間號(hào)每個(gè)房間一條記錄記錄組成:項(xiàng)名 :房間號(hào)房間類(lèi)型房態(tài)價(jià)格可容納人數(shù)長(zhǎng)度1016102010

31、簡(jiǎn)要說(shuō)明：使用設(shè)置和配置為房間內(nèi)的軟硬件設(shè)施，用于檢查是否有損壞或使用。修改記錄：編寫(xiě)李志華 許福明日期2006年 5月審核日期表 5-5 客房信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)名：條目名：存儲(chǔ)組織賓館客房管理住宿信息記錄數(shù) :編號(hào)： D2別名：主關(guān)鍵字：住宿編號(hào)每位客人一條記錄記錄組成:項(xiàng)名 :住宿編號(hào)姓名證件證件號(hào)性別費(fèi)用長(zhǎng)度10101020510簡(jiǎn)要說(shuō)明：客戶有特殊要求在備注中說(shuō)明。修改記錄：編寫(xiě)李志華許福明日期2012 年6 月審核日期表 5-6住宿信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)字典：“加工”條目加工邏輯是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中各個(gè)基本處理的精確描述。加工系統(tǒng)名：條目名：賓館客房管理住宿管理編號(hào)： 1別名：輸入數(shù)據(jù)：

32、客房信息、住宿登記信息輸出數(shù)據(jù)：住宿信息加工邏輯：1 選擇已入住或處于維修狀態(tài)的房間會(huì)有警告提示2 入住日期自動(dòng)讀取系統(tǒng)時(shí)間簡(jiǎn)要說(shuō)明：修改記錄：編寫(xiě)李志華許福明日期2012 年 6 月審核日期表 5-7住宿管理加工加工系統(tǒng)名：賓館客房管理編號(hào)： 2條目名：結(jié)賬管理別名：輸入數(shù)據(jù) :輸出數(shù)據(jù) :住宿信息消費(fèi)清單、掛賬信息、客房信息加工邏輯 :1 根據(jù)住宿信息以及其他費(fèi)用結(jié)賬2 其他費(fèi)用在此處添加3 客人可選擇結(jié)賬方式簡(jiǎn)要說(shuō)明：結(jié)賬可以選擇多種方式。修改記錄：編寫(xiě)李志華 許福明日期2012年 6月審核日期表 5-8 結(jié)帳管理加工第 6 章 賓館客房管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)6.1系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境：a.C

33、PU: 最低 400MHZb. 內(nèi)存 : 64Mc. 輸入輸出設(shè)備 : 鍵盤(pán)，鼠標(biāo)d.100M 以上硬盤(pán)空間e. 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 20006.2系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明6.2.1系統(tǒng)登錄圖 6.1 系統(tǒng)登錄程序流程圖運(yùn)行程序后首先進(jìn)入程序的主體界面，如下圖單擊系統(tǒng)登錄按鈕， 進(jìn)入系統(tǒng)登錄窗口。 用戶進(jìn)入系統(tǒng)前， 必須通過(guò)密碼驗(yàn)證方可進(jìn)入主窗口界面。系統(tǒng)登錄界面窗口中主要放置了兩個(gè)單行編輯框m_accout，m_pass，以及兩個(gè)命令按鈕。用戶首先在管理員編輯框中輸入管理員用戶名，然后輸入密碼。點(diǎn)擊“確定”按鈕后，系統(tǒng)自動(dòng)提取對(duì)應(yīng)操作員的登錄密碼，與保存在局部變量中的用戶所輸

34、入密碼進(jìn)行比對(duì)。如果密碼不正確，則提示“密碼有誤！” ；如果密碼正確則進(jìn)入系統(tǒng)主窗口 main_win。登錄代碼如下：void CLogDialog:OnOK()/ TODO: Add extra validation hereUpdateData(true);int i=0;UpdateData(true);if(m_accout=2012&m_pass=2012)CDialog:OnOK();CSysDialog sdlg;sdlg.DoModal();elsei+;AfxMessageBox( 帳戶名或密碼錯(cuò)誤 n 請(qǐng)重新輸入 !);GetDlgItem(IDC_ACCOUT)-SetF

35、ocus();if(i=3)AfxMessageBox( 輸入錯(cuò)誤次數(shù)太多 !);CDialog:OnOK();登錄成功后顯示賓館客房管理信息系統(tǒng)操作界面如下圖，窗口由四個(gè)按鈕和一個(gè)下拉菜單組成，主窗口為main_win，操作界面上所鏈接菜單為menu_menu。主操作界面6.2.2. 賓客入住點(diǎn)擊操作界面的賓客入登記， 進(jìn)入賓客入住登記窗口， 主要實(shí)現(xiàn)客人個(gè)人資料錄入及住房信息錄入等功能賓客入住登記窗口本窗口主要由多個(gè)單行編輯框、 兩個(gè)單選框、 三個(gè)按鈕、 兩個(gè)下拉單選框組成，其中入住時(shí)間可自動(dòng)提取系統(tǒng)時(shí)間。點(diǎn)擊“空房查詢”按鈕，可房態(tài)，輸入客戶個(gè)人資料和住宿信息點(diǎn)確定按鈕提示登記成功，并返回主操作窗口。此操作的代碼如下：void CInroomDialog:OnOK()/ TODO: Add extra validation here CDatabase m_database;if(!m_database.Open(_T(Room)AfxMessageBox( 數(shù)據(jù)庫(kù)打開(kāi)出錯(cuò));m_set.Open();CFangSet m_fset;m_fs