家政服務(wù)公司制度方案

1、家政服務(wù)公司制度方案1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)致。4、對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。5、對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。7、干活過程中， 在客戶家中不抽煙； 在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對客戶物品做到不丟、不損。8、中午期間嚴(yán)禁喝

2、酒。9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對外形象。附 1 ：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整A、潔、儀態(tài)大方。 3 、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： 接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn) 行家政服務(wù)， 不可拖延不辦， 若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。B 、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù) 時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，

3、按門鈴的時(shí) 間要適當(dāng)， 不宜長時(shí)間按鈴， 扣門節(jié)奏要輕緩， 不可用手掌、 拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是XX家政服務(wù)工作人員XXX，先生您處需要提供的XX家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。C 、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn) 行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至 赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。 D 、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。E 、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊

4、情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào) 價(jià)根據(jù)。 G、 維修服務(wù)應(yīng)做到 “快、 好、省”三字要求， 在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。H、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。 I 、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語， 注意公司形象， 對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。 家政工作完成后， 應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在工作任務(wù)聯(lián)系單上附 2: 開辦家政公司步驟、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況， 1個(gè)月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費(fèi)3000 元以內(nèi)。1. 名稱核準(zhǔn)：將公司名稱報(bào)工商局核準(zhǔn)；2. 提供證明：法人代表身份證、股東身份證；擬作辦公用的房屋租賃合同； 萬元；3. 注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金104. 出具驗(yàn)資報(bào)告：由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供公司