旅游系統(tǒng)開展誠信旅游活動的情況匯報

1、旅游系統(tǒng)開展誠信旅游活動的情況匯報各位領(lǐng)導(dǎo)、旅游界各位同仁：大家好！按照會議的安排，我代表市旅游局將我市旅游系統(tǒng)開展誠信旅游活動的情況向大家做以下匯報，不妥之處，請大家批評指正。近年來，在省旅游局的正確指導(dǎo)和各兄弟地市旅游同仁的幫助下，按照國家、省市的安排部署，我局在咸陽市旅游行業(yè)扎扎實實地開展了誠信旅游體系建設(shè)實踐活動，取得了顯著成效，有力地推動了行業(yè)精神文明建設(shè)和旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了茂陵博物館、彩虹賓館、航空大酒店、皇都酒店、鐵原賓館、中華旅行社以及優(yōu)秀企業(yè)家、虹橋旅行社總經(jīng)理王雅，全省十佳導(dǎo)游員魏靜等一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。去年全市共接待國內(nèi)外游客917萬人次，實現(xiàn)旅游綜

2、合收入億元，占全市GDP的%。在抓旅游系統(tǒng)誠信建設(shè)實踐中，我們主要有以下幾點體會：一、提高認(rèn)識是前提，領(lǐng)導(dǎo)重視是動力。誠信是個老話題，也是個新課題。誠信是中華民族傳統(tǒng)道德觀、倫理觀的核心組成部分，誠信為本、誠實做人是人們普遍的道德追求。但近年來，傳統(tǒng)的道德觀、價值觀在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，誠信缺失已經(jīng)成為一個比較嚴(yán)重的社會問題。我們旅游系統(tǒng)同樣面臨著這樣的考驗。旅游系統(tǒng)處在服務(wù)領(lǐng)域的最前沿，既是踐行誠信的主陣地，也最有可能因為誠信缺失導(dǎo)致行業(yè)形象受損、導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受影響、導(dǎo)致整個社會誠信體系“短板”。咸陽是中國首批優(yōu)秀旅游城市，又有一字千金、徙木立信、一言九鼎的誠信傳統(tǒng)。抓好旅游系統(tǒng)誠信建設(shè)既

3、是塑造和樹立優(yōu)秀旅游城市形象，推動朝陽產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的需要，更是傳承中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)、構(gòu)建和諧社會的需要。為此，我局始終把誠信建設(shè)當(dāng)作中心工作，抓不出成效決不撒手。國家和省旅游局關(guān)于誠信旅游建設(shè)方案下發(fā)后，我局立即成立了以高春毅局長為組長，主管局長為副組長，相關(guān)科室科長為成員的全市旅游行業(yè)誠信旅游體系建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，專題研究部署旅游工作，并在旅游管理科設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織實施。在制定旅游行業(yè)年度“創(chuàng)佳選優(yōu)評差”任務(wù)書時，把加強誠信旅游體系建設(shè)作為活動的重點突出出來，細(xì)化量化任務(wù)，做到目標(biāo)明確，措施到位。我們先后下發(fā)了關(guān)于在全市旅游行業(yè)開展“誠信建設(shè)年”活動的通知、關(guān)于貫徹落實國家旅

4、游局誠信旅游活動方案的通知、關(guān)于在全市旅游行業(yè)深入開展“創(chuàng)十佳”評選活動的通知等8份文件，對行業(yè)誠信建設(shè)進(jìn)行全程組織指導(dǎo)。我們還在全系統(tǒng)實行“一把手”負(fù)責(zé)制，與13個縣市區(qū)旅游局長和行業(yè)單位一把手簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，讓一把手在誠信建設(shè)中挑大梁、負(fù)總責(zé)。同時完善了考核機(jī)制，把誠信旅游活動作為年終考核的主要依據(jù)，實行一票否決。對因誠信缺失原因產(chǎn)生不良影響的，一律定為“差單位”。去年年底，我們專門召開了全行業(yè)優(yōu)化旅游環(huán)境動員大會，及時總結(jié)誠信旅游活動開展情況，通過再動員掀起了誠信旅游創(chuàng)建新高潮。興平、秦都、渭城、三原、乾縣等縣區(qū)市旅游局也專門召開會議進(jìn)行安排布置。在今年年初召開的全市旅游工作會議上，對

5、誠信旅游建設(shè)成績突出的單位，大張旗鼓進(jìn)行了表彰。形成了抓誠信旅游吃香、不抓誠信旅游受窘的良好氛圍。二、抓住要害是關(guān)鍵，措施到位是保障。誠信概念涵蓋非常廣，需要做的工作也非常多，誠信牽扯到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面，選擇抓什么、決定怎么抓至關(guān)重要。我們感到，旅游系統(tǒng)誠信建設(shè)重點是旅游行政管理部門對旅游行業(yè)單位要講誠信，旅游行業(yè)單位對社會和游客要講誠信，抓住這兩個方面，就抓住了誠信建設(shè)的牛鼻子。我們首先在全市旅游行政機(jī)關(guān)深入開展了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、落實型機(jī)關(guān)為主要內(nèi)容的文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動，市局為機(jī)關(guān)工作人員統(tǒng)一制作了辦公桌牌，將姓名、職務(wù)、職責(zé)和“六不讓”的行為規(guī)范向外公示?！傲蛔尅本褪遣蛔?/p>

6、黨委政府和旅游部門的形象在我這里受影響；不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤；不讓正在辦理的公務(wù)在我這里積壓；不讓失誤和差錯在我這里發(fā)生；不讓國內(nèi)外游客和來辦事的同志在我這里受到冷落；不讓各種不良風(fēng)氣在我身上出現(xiàn)。在媒體上公布了咸陽市旅游局服務(wù)承諾，公開辦事程序，全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等制度，使各級旅游行政機(jī)關(guān)建設(shè)得到了明顯加強，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，形成了文明行政、誠信辦事、熱情服務(wù)、求真務(wù)實的良好風(fēng)氣。為了推進(jìn)誠信建設(shè)，我們在行業(yè)單位積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，自覺接受游客監(jiān)督。印發(fā)了咸陽市旅游行業(yè)“質(zhì)量興旅工程”實施方案的通知，在全市旅游行業(yè)認(rèn)真開展以更新觀念、提高技能、優(yōu)化服務(wù)、樹立形象為

7、重點的“質(zhì)量興旅”工程。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，重新修訂誠信旅游經(jīng)營服務(wù)公約，分別制定旅行社誠信公約、旅行飯店誠信公約、旅游購物商店誠信公約和旅游景區(qū)誠信公約，就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等向全社會做出公開承諾，并且將誠信公約和投訴電話懸掛在明顯位置，接受社會監(jiān)督。同時結(jié)合行風(fēng)評議活動，充實了行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，聘請行風(fēng)監(jiān)督員30多人，全市旅游行業(yè)監(jiān)督員達(dá)100多人，使全市旅游行業(yè)單位全天候處于監(jiān)督之中，有力地促進(jìn)了旅游行業(yè)單位的誠信建設(shè)。三、完善機(jī)制是根本，促進(jìn)發(fā)展是目的。我們感到，旅游系統(tǒng)誠信建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的核心，是一個必須常抓不懈的系統(tǒng)工程，是一個貫穿旅游工作整個過程的長期工程，不

8、可能畢其功于一役，而是要努力探索科學(xué)的方法和機(jī)制，確保誠信建設(shè)始終圍繞促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)發(fā)力。一是把開展誠信旅游體系建設(shè)活動與創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市和創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市活動相結(jié)合?！叭齽?chuàng)”活動是咸陽市委、市政府確定的中心工作之一，也是一項戰(zhàn)略性、全局性任務(wù)。旅游誠信建設(shè)與“三創(chuàng)”活動密不可分，我們圍繞創(chuàng)建全國文明城市，在行業(yè)單位深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明風(fēng)景旅游區(qū)活動，既搭上了全市中心工作的載體，又使誠信旅游建設(shè)活動開展得有聲有色。圍繞全市創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動，我們制定下發(fā)了咸陽市旅游行業(yè)衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)等文件，要求各行業(yè)結(jié)合自身特點，把衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和承諾落到實處。據(jù)不完全統(tǒng)計，乾

9、陵、茂陵、漢陽陵、咸陽博物館等景區(qū)結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生整治，購買垃圾清掃車5輛，新設(shè)造型果皮垃圾箱28個，建成星級旅游廁所4座，落實垃圾保潔員60多人，制定完善各項衛(wèi)生公約、管理細(xì)則30多項，取締衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)餐飲點20多個，清理雜草、垃圾30多噸，新置草坪1900平方米，植樹700多顆。20XX年4月7日，咸陽日報專門用了半個版面以后進(jìn)變先進(jìn)鐵原賓館咬定創(chuàng)衛(wèi)不放松為題，報道了鐵原賓館在被創(chuàng)衛(wèi)曝光后，籌資1000萬元進(jìn)行裝修改造，為廣大游客提供誠信服務(wù)的情況，在咸陽引起強烈的反響?？傊?，我們將誠信旅游體系建設(shè)作為“三創(chuàng)”工作的重點，有力地推進(jìn)了行業(yè)誠信建設(shè)活動深入開展。二是把開展誠信旅游活動與行業(yè)精神文明

10、建設(shè)相結(jié)合。根據(jù)中央文明委制定的公民道德建設(shè)實施綱要和我市旅游行業(yè)開展“誠信建設(shè)年”活動工作要求，為行業(yè)單位免費發(fā)放公民道德與誠信建設(shè)知識問答300余本，并開展了遵守公民道德規(guī)范、宗旨教育、“五愛”教育和“三德”教育活動等學(xué)習(xí)教育活動，強化了行業(yè)單位職工的文明意識，規(guī)范了日常行為，使全市旅游系統(tǒng)干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。同時，我們還在旅游窗口單位廣泛開展了以職業(yè)道德教育為重點的“三優(yōu)一滿意”活動，在星級飯店開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽及創(chuàng)建“文明示范窗口單位”活動，在旅游景區(qū)(點)開展了創(chuàng)建“最佳文明景觀、最佳文明環(huán)境、最佳文明服務(wù)、最佳游客滿意率”競賽活動，在旅行社、旅游商店開展了“誠信經(jīng)營

11、、恪守承諾”活動。乾陵博物館、茂陵博物館、咸陽博物館、新世紀(jì)旅行社等參加全省旅游系統(tǒng)誠信宣言活動。新世紀(jì)旅行社、神舟旅行社等行業(yè)單位深入社區(qū)，制作公布了誠信承諾標(biāo)牌。去年年底，我們舉辦了全市旅游行業(yè)誠信旅游演講比賽和誠信旅游文藝晚會，省旅游局和市四大班子領(lǐng)導(dǎo)觀看了比賽和晚會，咸陽電視臺進(jìn)行現(xiàn)場直播，產(chǎn)生了強烈的反響。興平市旅游局在旅游系統(tǒng)廣泛倡導(dǎo)誠信旅游、規(guī)范服務(wù)，力爭精益求精，先后組織4期培訓(xùn)班，培訓(xùn)執(zhí)法人員25名，行業(yè)管理人員10名，培訓(xùn)服務(wù)人員200余名，促進(jìn)了旅游服務(wù)質(zhì)量的明顯改善。茂陵博物館公布了“誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、誠信茂陵”的服務(wù)承諾，深入開展“鑄誠信”活動，推行個性化服務(wù)，確保

12、這些活動，有力的提高了旅游從業(yè)人員的誠信意識和服務(wù)水平，增強了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,推動了旅游行業(yè)健康發(fā)展，皇都酒店被省財貿(mào)工會命名為系統(tǒng)誠信服務(wù)最佳單位，鐵原賓館被市委、市政府授予誠信單位。咸陽日報以“旅行社上門道歉，老人拒收賠款”為題，報道了我市中華旅行社開展誠信經(jīng)營的動人事跡。 三是把開展誠信旅游活動與整頓旅游市場秩序相結(jié)合。對旅游行業(yè)單位的不誠信經(jīng)營行為嚴(yán)肅查處，是開展誠信旅游活動的重要方面，是優(yōu)化誠信建設(shè)環(huán)境的有力舉措。我們堅持一手抓誠信意識培養(yǎng)不動搖，一手抓旅游市場整頓不手軟。去年以來，我們先后下發(fā)了關(guān)于開展旅游市場百日聯(lián)合大檢查的實施方案、關(guān)于認(rèn)真開展旅游市場整頓的通知和關(guān)于在全市旅游行業(yè)開展“旅游市場大整頓、服務(wù)質(zhì)量大提高”活動的緊急通知等文件，聯(lián)合公安、工商、物價、衛(wèi)生、交通等部門，對全市旅游行業(yè)進(jìn)行了多次全面檢查，對“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、無證經(jīng)營、強買強賣、圍追兜售等不法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，對旅行社超范圍經(jīng)營和導(dǎo)游人員服務(wù)不規(guī)范等問題進(jìn)行了整頓，依法取締“黑社”6家、取締非法設(shè)立的門市部5家，取消旅行社經(jīng)營資格1家，查處“黑車”11臺、“黑導(dǎo)”33人。同時，對全市旅游星級飯店和部分社會賓館在食品衛(wèi)生、消防安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進(jìn)行了糾正，下發(fā)整改通知書20多份，保證了旅游服務(wù)各個環(huán)節(jié)不留任何死角，為游客提