服裝商場收銀員述職報告

1、服裝商場收銀員述職報告【內(nèi)容摘要】尊敬的領(lǐng)導、同事們大家好，感謝商廈黨委經(jīng)理給我這次述職的機會，我述職的崗位是男服商場的一名收銀員，現(xiàn)將xx年是工作總結(jié)，一、思想意識方面，1、忠于友誼、熱愛本職工作，時刻以企業(yè)精神責任、狀態(tài)、奉獻、危機鞭策自己，促使自己不斷的進步，2、工作中心態(tài)平衡、能夠帶著感恩的心態(tài)進行工作，用微笑化解矛盾并與之成為朋友，真誠待人、真誠打動顧客，3、工作中不斷學習、不恥下問、鉆研業(yè)務知識，做到銀臺的各項設(shè)施設(shè)備、各種pos機的使用熟記于心，不斷提高本崗服務水平，二、服務標準，1、嚴格執(zhí)行銀臺有芯服務標準，家嫂式服務標準，做到銀臺環(huán)境標準，做到化妝上崗，儀表儀容清新亮麗，銀臺

2、環(huán)境整齊清潔，2、具有專業(yè)的眼神，對待不同年齡段的顧客用不同的眼神，對待不同需求的顧客用不同的眼神，體現(xiàn)服務的真誠與友善。尊敬的領(lǐng)導、同事們大家好：感謝商廈黨委經(jīng)理給我這次述職的機會，我述職的崗位是男服商場的一名收銀員。時間過的真快，轉(zhuǎn)眼在友誼銀臺工作已經(jīng)7年多了，在這幾年里，自己親眼見證和經(jīng)歷了友誼在以楊總為首的高管團隊的睿智領(lǐng)導下正在飛速的發(fā)展，友誼正處于商業(yè)排頭兵，領(lǐng)航雁的地位，我感謝友誼給我這么好的一個發(fā)展平臺，我感到非常的榮幸和自豪，能在這個充滿奮進、充滿團結(jié)、富有激情的團隊里工作和學習，本人在公司各級領(lǐng)導及部門領(lǐng)導的培養(yǎng)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，自己在友誼得到了快速的成長

3、，自己的各個方面都有了進一步的提高和升華?，F(xiàn)將xx年是工作總結(jié)如下：一、 思想意識方面：1、忠于友誼、熱愛本職工作，時刻以企業(yè)精神責任、狀態(tài)、奉獻、危機鞭策自己，促使自己不斷的進步。2、 工作中心態(tài)平衡、能夠帶著感恩的心態(tài)進行工作，用微笑化解矛盾并與之成為朋友，真誠待人、真誠打動顧客。3、 工作中不斷學習、不恥下問、鉆研業(yè)務知識，做到銀臺的各項設(shè)施設(shè)備、各種POS機的使用熟記于心，不斷提高本崗服務水平。二、 服務標準：1、嚴格執(zhí)行銀臺有芯服務標準，家嫂式服務標準，做到銀臺環(huán)境標準，做到化妝上崗，儀表儀容清新亮麗，銀臺環(huán)境整齊清潔。2、 具有專業(yè)的眼神，對待不同年齡段的顧客用不同的眼神，對待不同

4、需求的顧客用不同的眼神，體現(xiàn)服務的真誠與友善。3、 工作態(tài)度熱情、耐心，做到百問不倒、百查、百刷不煩，對待顧客一視同仁，以顧客受益，我們得利的心態(tài)，始終保持銀臺有芯服務標準。由于自己嚴格按照商廈的標準去執(zhí)行和自己用真誠的態(tài)度接待顧客，我的服務得到廣大顧客的認可?？偨Y(jié)自己雖取得一些成績，但還存在著以下不足：1、有時工作的質(zhì)量標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距；2、 與領(lǐng)導溝通方面欠缺，有時發(fā)現(xiàn)問題沒有及時進行反饋；3、 部門的一些工作，自己的主動工作意識還欠缺；4、 一些工作的細節(jié)還未能達到標準。今后的工作打算：我將進一步發(fā)揮發(fā)揚優(yōu)點、改進不足、拓寬思路、求真務實、努力做好本職工作。1、認真貫徹執(zhí)行商

5、廈的各項方針、政策、認真仔細的完成領(lǐng)導交給的各項工作；2、 加強工作作風培養(yǎng)，我要始終保持積極向上，亢奮飽滿的精神狀態(tài)，發(fā)揚精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風；3、 不斷的學習交流取長補短，要在書中找知識，在別人身上找知識；4、 團結(jié)同事和同事們心往一處想，勁往一處使和部門領(lǐng)導班子的思想決策保持高度一致；5、 把企業(yè)真正的當成自己的家，自己做為家里的一成員，要敢于擔當和付出；6、 有招募和維系VIP顧客的意識，主動提示顧客辦理和升級VIP卡的條件，做好提醒服務；7、 掌握全面崗位技能，顧客提出的交款疑難問題能夠準確的回答降低顧客來訪幾率；8、 加強營銷意識，能夠熟練掌握商廈及本商場活動內(nèi)容，在收款過程中主動宣傳、提示、帶動顧客參與活動，能夠起到促進銷售的作用；9、 除做好本崗工作以外能夠掌握品牌位置、本商場品牌特點及價位，在收款過程中發(fā)揮連帶銷售作用；10、 多為部門獻計、獻策要實現(xiàn)一人多崗、一崗多能，多為部門做一些力所能及的事情。在以后的工作中，我會更加珍惜自己的工作崗位，更加努力工作，我會懷著一顆感恩的心