醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)考慮中西方文化差異

1、醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)考慮中西方文化差異隨著我國醫(yī)療行業(yè)與國際交往越來越多，衛(wèi)生體制改革 的深入，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了深刻的變化 ，醫(yī)療市場競爭越來 越激烈。面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，越來越多的醫(yī)院管理者認(rèn)識到，要提升醫(yī)院的核心競爭力，不能僅關(guān)注于醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和 硬件設(shè)施等外在東西，更重要的是提升醫(yī)院整體素質(zhì)和形象 等內(nèi)涵，而這一切都有賴于醫(yī)院文化的建設(shè)。然而，我國大部分醫(yī)院在文化建設(shè)吸取國外優(yōu)秀管理的過程中并未考慮中 西文化差異對管理的影響，而是照搬照抄。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)根 植于中華文化中，同時又融合西方文化的一些觀念，學(xué)人之長、更新自我。一、醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化是在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文化及相關(guān)文化 的相

2、互交流滲透中不斷發(fā)展 ，而逐漸形成的具有醫(yī)院自身特 征的一種群體文化。醫(yī)院文化建設(shè)旨在營造和倡導(dǎo)積極健康 的文化環(huán)境和價值觀念，使之成為全院員工認(rèn)同并自覺遵守 和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則。使醫(yī)院職工在醫(yī)院文化的左 右下表現(xiàn)出同一的或雷同的行為特征，并以此形成合力 促進(jìn)醫(yī)院的競爭發(fā)展。因此醫(yī)院管理者要從管理制度、措施上抓 起，從提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平抓起 ，加強(qiáng)在人才、學(xué)術(shù)、 技術(shù)、設(shè)備等方面綜合實力 ，才能形成競爭優(yōu)勢，使醫(yī)院具備核心競爭力。同時,醫(yī)院文化建設(shè)過程中應(yīng)樹立以病人為中心 的理念，有研究表明，80%的利潤來自20%的忠誠顧客，當(dāng)患 者的信任度和忠誠度上升5%,醫(yī)院的利潤將會上升

3、 25%以上。二、中西文化在管理實踐中的差異1.管理理念的差異由于中西文化源頭、社會結(jié)構(gòu)、思維方式的差異造就了 中西方管理理念上的不同理解。中國文化發(fā)源于農(nóng)業(yè)文明,由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要穩(wěn)定的環(huán)境，孕育了中國人在穩(wěn)定中求發(fā)展，輕視和排斥一切不利于穩(wěn)定的活動。西方文化源頭來自古希臘的商業(yè)文明，由于經(jīng)商需要冒險，這就培養(yǎng)了西方人敢于 冒險和探索的性格。中國是一個以血緣關(guān)系為紐帶的倫理型 的社會，道德在社會中占統(tǒng)治地位，一切不道德的行為被人們 所唾棄。西方是以契約關(guān)系為基礎(chǔ)的社會結(jié)構(gòu) ，它用政治和法 律的形式明確宣告公民的權(quán)利，在同一個市民階層之內(nèi)，沒 有任何道德上的理由認(rèn)為某個人應(yīng)當(dāng)比別人重要，人與人的

4、關(guān)系是相對平等的社會關(guān)系。中國人習(xí)慣于整體性思維，不擅長邏輯分析。在探索科學(xué)的過程中，重經(jīng)驗記錄和直觀描述,很少對這些經(jīng)驗和現(xiàn)象進(jìn)行理性分析。西方人則擅長邏輯分 析、論證，在探索真理的過程中，追求嚴(yán)謹(jǐn)精確的理性精神，強(qiáng) 調(diào)實驗檢驗，理性論證的懷疑精神。中國的管理注重感情，多采用家族式管理方式，強(qiáng)調(diào)集體主義觀念，注重長期利益；而西方的管理注重法律、制度，強(qiáng)調(diào)個人主義觀念，考慮短期利益西方的管理方法以嚴(yán)密的形式與創(chuàng)新精神相結(jié)合，重視邏輯推理,依靠科學(xué)實驗。中國管理者通常缺乏冒險精神，崇尚中庸精神，主張經(jīng)驗與理性相互補(bǔ)充，在不確定的情況下，不會輕 易做出決定，習(xí)慣于繼承前人的思想，很少超越。而西方管

5、理 者視風(fēng)險為自然，愿意冒險，開拓新的領(lǐng)域?？偸窃诜穸ㄇ叭?的過程中，建立起自己的理論體系。 西方的個人主義理念表現(xiàn) 為:人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，團(tuán)隊精神得不到很好的發(fā)揮 ；另外個體本 位的特點，雖然張揚了人性，利于創(chuàng)新與進(jìn)取，促進(jìn)了自由平等 的觀念，但卻導(dǎo)致了自私自利，惟我獨尊以及無政府主義。而 東方“和”文化下的集體主義表現(xiàn)為：重義輕利，注重人與人之間的溝通與交流，提倡同心協(xié)力的團(tuán)隊精神，以德為先一一 忍讓中以德服眾，追求合情合法，圓滿妥當(dāng)。2.管理技術(shù)的差異西方在管理中強(qiáng)調(diào)管理的制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化,并依靠經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行獎勵或制裁。而中國管理則注重道 德教育,認(rèn)為道德修養(yǎng)可激發(fā)人們的內(nèi)

6、在動力。事實證明以法治理醫(yī)院，完善并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各種制度 ，醫(yī)院的發(fā)展才會 按照既定目標(biāo)前進(jìn)。中國人有很強(qiáng)的集權(quán)觀念，而西方的上下 級之間更加平等。調(diào)整好上下級的權(quán)力距離，更好地授權(quán)和適 當(dāng)?shù)丶瘷?quán)，有利于調(diào)動積極性，更好地決策。激勵機(jī)制方面 ，中 國管理者更在意的是平等，而西方管理者強(qiáng)調(diào)的是公平，在強(qiáng)調(diào)公平的前提下，兼顧中國文化的特點，“以情感人”。西方?jīng)Q 策時更多地依靠數(shù)據(jù)，而不僅僅是經(jīng)驗。信息化管理是醫(yī)院未 來的發(fā)展方向，建立完善的信息管理系統(tǒng)是非常必要的，使管理者更加準(zhǔn)確掌握各類數(shù)據(jù)和大量相關(guān)情報。當(dāng)各國間的密切、頻繁且全方位的交流與合作成為可能 和必須，我國與世界各國的聯(lián)系也將越來越

7、密切，中國文化就不可避免地要去應(yīng)對和適應(yīng)洶涌而來的西方文化。醫(yī)院文化 亦是如此，因此,在醫(yī)院文化建設(shè)的過程中要正確地審視中西 文化,要堅持以我為主，為我所用的原則。中國的發(fā)展離不開 世界,要以理性的觀念和科學(xué)的思維方式批判地吸收和借鑒。 要以擁有優(yōu)秀的文化歷史為榮。 同時，在文化建設(shè)中認(rèn)識到悠 久、博大、精深的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是一種很復(fù)雜的互動 關(guān)系。儒家文化注重人倫、 親情,有助于在經(jīng)濟(jì)運作中建立一 種良好的人際關(guān)系，但也可能由此產(chǎn)生一些不正常的裙帶關(guān) 系與腐敗現(xiàn)象。在文化建設(shè)中，通過員工教育，使組 織成員認(rèn)識到自己的使命，按組織規(guī)定和號令行動，從上到下 擰成一股勁，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

8、醫(yī)院文化的建設(shè)，不是一朝一夕一蹴而就的，也不能單靠歷史的沉淀，而是要靠積極 的倡導(dǎo)和不懈的努力。通過吸收西方醫(yī)院文化的優(yōu)秀成分，使之融會于我國的醫(yī)院文化之中，同時根據(jù)自己醫(yī)院的辦院 歷史、社會條件、經(jīng)濟(jì)條件，持之以恒地開展醫(yī)院文化建設(shè)， 激發(fā)和凝聚醫(yī)院員工的歸屬感 ，調(diào)動職工的主動性、積極性和 創(chuàng)造性,使醫(yī)院的規(guī)范化管理和人性化管理得到最佳組合 ，促 進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻

9、失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 二臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興