醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷之影響患者轉(zhuǎn)化率的六大因素

1、影響患者轉(zhuǎn)化率的幾大因素1品牌度任何時(shí)候品牌效應(yīng)都不能忽視，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也不例外。網(wǎng)站知名度、可信度、口碑、定位都決定了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，具體包括：a. 全面的聯(lián)系方式：比如醫(yī)院電話、400電話、地址、QQ MSN等多元化全面的聯(lián)系方式.舉例：比如有些醫(yī)院聯(lián)系地址寫的是某街道某號(hào)某室，這樣就會(huì)讓患者感覺你醫(yī)院像小診所一樣，無形中給予別人印象不好。b. 醫(yī)院資質(zhì)專家水平：比如三甲醫(yī)院，醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，GWY津貼專家等等c. 網(wǎng)站真實(shí)性認(rèn)證：現(xiàn)在虛假網(wǎng)站太多，所以網(wǎng)民都很謹(jǐn)慎，所以網(wǎng)站ICP備案、網(wǎng)盾、網(wǎng)警等標(biāo)志都能無形中增加網(wǎng)站的真實(shí)性，之前見有些醫(yī)院在網(wǎng)站上安裝了插件，一打開網(wǎng)站殺毒軟件就報(bào)木馬病

2、毒，試想一個(gè)患者能信任這樣的網(wǎng)站嗎？d. 成功案例：大眾心理學(xué)里面有個(gè)概念就是牛群效應(yīng)，就是人們在做出購買行為之時(shí)，一般會(huì)去參考使用過該種產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)，大多排斥做第一個(gè)吃螃蟹的 人，這是普遍的從眾心理，所以現(xiàn)在我們越來越多的醫(yī)院有患者成功案例的這個(gè)欄目，有些醫(yī)院采用患者錄音、視頻、圖片故事型等多樣的表現(xiàn)形式全面展示加強(qiáng)這方面的 患者認(rèn)知，我感覺這點(diǎn)非?？扇?。e. 權(quán)威媒體報(bào)道：我們都清楚沒有醫(yī)院會(huì)跟患者說自己醫(yī)院不好，而患者一般對醫(yī)院自身的說法存在懷疑，所以如何運(yùn)用好第三方權(quán)威媒體，比如報(bào)紙、電視等權(quán)威 媒體來現(xiàn)身說法，效果會(huì)比我們直接營銷好，最近也看到越來越多的醫(yī)院開始著手這 塊的營

3、銷了，比如最近同濟(jì)醫(yī)院在CCT V的報(bào)道，大大提高了其品牌知名度。2.服務(wù)特色影響患者做決策的因素有很多，患者屬性也各不相同，影響因素也不同，下面例舉些常見的影響因素：a. 治療是否有協(xié)議保證：特別對于些慢性難治的病、不孕不育等項(xiàng)目，有些醫(yī)院采用簽定協(xié)議合同方式提出保證治愈、保證懷孕、不治愈不收費(fèi)等承諾的方式，打消 了患者的顧慮。小貼士：本文系藍(lán)色烽火成員劉經(jīng)赟原創(chuàng)，想交流更多關(guān)于百度競價(jià) 推廣的朋友，請登陸劉經(jīng)赟（拼音）點(diǎn)卡母或百度一下劉經(jīng)赟。轉(zhuǎn)載時(shí)請保留此版權(quán) 信息。b. 獨(dú)特性：劉經(jīng)赟時(shí)常建議醫(yī)院在做網(wǎng)絡(luò)推廣前做好SWOT分析，區(qū)別于同行的獨(dú)特性，比如專家品牌，設(shè)備優(yōu)勢，獨(dú)創(chuàng)療法，祖?zhèn)鳢?/p>

4、法等等，因?yàn)樽龊昧耸袌龆ㄎ唬芏嘈≡\所或小型?？漆t(yī)院盈利率絲毫不遜于大型醫(yī)院，這讓我想起師傅江禮坤的網(wǎng) 絡(luò)推廣十六字真言：人無我有，人有我全，人全我精，人精我專。c. 性價(jià)比：這是個(gè)永恒的話題，但始終不變的一點(diǎn)就是在患者希望在愿意支付價(jià)格下如何獲得服務(wù)價(jià)值的最大化，給其帶來最大的正向改善，所以我們醫(yī)院的治療服 務(wù)水平價(jià)格因素等也是決定后期該患者滿意度忠誠度的重要因素，有些婦科醫(yī)院針對 人流這個(gè)項(xiàng)目制定了8個(gè)不同套餐，分別面向8種不同患者群體的需求，給患者自主選擇的權(quán)力，就如我們在自助超市可以根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力或個(gè)人喜好選擇產(chǎn)品，單 純的以價(jià)格戰(zhàn)不一定能獲得很好的效果，畢竟患者看病不像消費(fèi)者去商

5、場買東西，動(dòng) 不動(dòng)什么打折優(yōu)惠、大甩賣，這樣的醫(yī)院怎么樣讓患者相信呢？d. 透明化：提供詳細(xì)全面的治病原理或各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)等信息，前段時(shí)間聽說有 些醫(yī)院開始實(shí)行菜單式消費(fèi)形式，把各項(xiàng)價(jià)格表公示出來，便于患者明白收費(fèi)，很多 民營醫(yī)院因?yàn)榇嬖谀承┰騼r(jià)格不透明，讓患者擔(dān)心超過經(jīng)濟(jì)承受能力，你對患者真 誠，才能贏得患者的信任，口碑也是這樣形成的，這也將是未來醫(yī)院發(fā)展的趨勢，就 如之前我們的民營小超市都是不標(biāo)價(jià)的，后來沃爾瑪?shù)葒膺B鎖超市進(jìn)入中國采用明 碼標(biāo)價(jià)自助選擇方式進(jìn)入中國，市場結(jié)果大家有目共睹，誰真正把客戶當(dāng)上帝，誰也 將最終贏得持久的客戶流。3.360度客戶服務(wù)在具有品牌度和服務(wù)特色的前提下

6、，我們就應(yīng)該思考如何讓患者享受到全程的貼 心服務(wù)，感受到真正如很多醫(yī)院提出的星級(jí)服務(wù)，主要包括：a. 網(wǎng)站良好的在線客服或溝通方式多樣化及溝通過程中客服的專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)b. 網(wǎng)站留言及時(shí)回復(fù)c. 及時(shí)的電話回訪d. 全程貼心導(dǎo)醫(yī)服務(wù)e. 完善的客戶關(guān)系管理f. 快速高效的客戶投訴處理機(jī)制醫(yī)院在客戶關(guān)系管理方面可謂任重道遠(yuǎn)，但誰能很好的維護(hù)好患者的關(guān)系，也將 贏得更大更強(qiáng)持續(xù)性增長的市場份額。4.患者行為分析患者最終決定是否來醫(yī)院就診，整個(gè)影響他決策行為的因素都將決定我們的轉(zhuǎn)化 率：a. 用戶是否存在真實(shí)需求，我們在咨詢過程中時(shí)常出現(xiàn)這種情況跟患者聊得很久，但患者最后不來就診，每當(dāng)遇到這種情況

7、我都會(huì)去查看聊天記錄，最后判斷這個(gè)患者 非意向患者，比如咨詢病后護(hù)理、食療類等話題，這類話題轉(zhuǎn)化率一般來說都不高，所以作為咨詢來說，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何去判斷患者的意向程度，是否確定有所需求，在網(wǎng) 絡(luò)營銷領(lǐng)域來說醫(yī)院不是慈善機(jī)構(gòu)，不要把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒有需求的患者身上！b. 患者滿意度忠誠度：滿意度是患者期望值與患者體驗(yàn)的匹配程度，永遠(yuǎn)超出患 者的期望值，讓他體驗(yàn)到之前沒有提到的期望，所以我時(shí)常建議有些醫(yī)院做優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，不要把所有的優(yōu)惠活動(dòng)一股腦全拋出來，讓患者在就診中不斷的體驗(yàn)到驚喜；忠誠度是指醫(yī)院應(yīng)以滿足患者的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防患者的抱怨和 投訴、不斷提高患者滿意度，促使患者的

8、忠誠，在醫(yī)院與患者之間建立起一種相互信 任、相互依賴的“質(zhì)量價(jià)值鏈”。c. 患者的二次開發(fā)：把數(shù)據(jù)庫營銷或者客戶關(guān)系管理做的很好的醫(yī)院盈利的一大 半會(huì)來自已有患者或患者轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳等渠道，患者二次開發(fā)包含患者本人的繼 續(xù)挖掘潛力以及患者身邊的人脈資源挖掘兩部分，所以我們前面講到的患者體驗(yàn)滿意 度等都是為了讓患者成為我們的免費(fèi)宣傳者，形成強(qiáng)大的口碑效應(yīng)、品牌效應(yīng)。小貼士：本文系藍(lán)色烽火成員劉經(jīng)赟原創(chuàng)，想交流更多關(guān)于百度競價(jià)推廣的朋友，請登陸 劉經(jīng)赟（拼音）點(diǎn)卡母或百度一下劉經(jīng)赟。轉(zhuǎn)載時(shí)請保留此版權(quán)信息。d. 患者對網(wǎng)絡(luò)營銷和醫(yī)院服務(wù)真實(shí)感受：做網(wǎng)絡(luò)營銷或從事醫(yī)院服務(wù)的工作人員一般都會(huì)囿于自己

9、的行業(yè)局限性，認(rèn)為自己已經(jīng)做的很好了，需要多和患者交流溝通,了解他們的真實(shí)感受，真實(shí)需求，以便把自身工作做的更完善。5.訪問流量分析在提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率時(shí)我們要對訪問流量進(jìn)行一些分析，不同渠道的訪問者的質(zhì)量 是不一樣的，那么需要對訪問者進(jìn)行分析：a. 直接輸入網(wǎng)址訪問的用戶；b. 其他網(wǎng)站的推介流量；c. 搜索引擎優(yōu)化的自然流量（ 百度搜索推廣的付費(fèi)流量（ 是否是新訪客； 單個(gè)訪客的成本是多少； 平均成交的流量成本是多少d.SEO流量）； PPC流量）；e.f.e. 患者的網(wǎng)絡(luò)行為及軌跡分析：包括患者在網(wǎng)站停留的時(shí)間、訪問頁面數(shù)量、來 源、跳出率、軌跡等參數(shù)。g.6.用戶體驗(yàn)，簡稱UE）是一種純主

10、觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建用戶體驗(yàn)（User Experie nee立起來的感受。但是對于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng) 由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到，比如：網(wǎng)站訪問速度；網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀性；網(wǎng)站易用性是否夠高； 內(nèi)容關(guān)聯(lián)性是良好；網(wǎng)站交互性設(shè)計(jì)站內(nèi)導(dǎo)航及搜索功能是否完善；出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司

11、論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 .FT臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，