2005年11月人力三級(jí)試題及答案

1、2005 年11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級(jí)：國家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1一25 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51 一125 小題，為理論知識(shí)試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

2、5 、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第116題) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題 l、關(guān)于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是( )。 (A)法律規(guī)范

3、是做事的準(zhǔn)則而非做人的準(zhǔn)則，它只規(guī)范個(gè)人不應(yīng)做什么 (B)道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么 (C)法律規(guī)范依靠國家強(qiáng)制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會(huì)功能強(qiáng)大得多 (D)道德規(guī)范以社會(huì)輿論和良心發(fā)揮作用，但作用十分有限 2、關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是( )。 (A)企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是促使企業(yè)員工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí) (B)企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)價(jià)值觀居于次要地位 (C)企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般不作為企業(yè)文化的內(nèi)容 (D)企業(yè)文化在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理過程中。具有整合功能 3、企業(yè)損害員工的權(quán)益，員工最好的處理辦法是( ) (A)盡力通過工會(huì)組織協(xié)調(diào)解決

4、 (B)采取法律訴訟方式加以調(diào)節(jié) (C)以怠工方式進(jìn)行冷處理 (D)采取罷工的方式解決 4、“忠于所屬企業(yè)”的正確做法是( )。 (A)身為員工，堅(jiān)持公司利益至上原則，誓死捍衛(wèi)公司利益 (B)只要公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工夠“朋友”，則員工本人永遠(yuǎn)不能背叛公司 (C)忠于公司領(lǐng)導(dǎo)就是忠于企業(yè) (D)堅(jiān)持集體主義原則處理企業(yè)與社會(huì)的各種利益矛盾 5、符合會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德要求的做法是( )。 (A)一律按照上司的要求填報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表 (B)不做假帳 (c)依照會(huì)計(jì)行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工作 (D)多報(bào)成績，少報(bào)不足，以利丁鼓舞員T的十氣 (請(qǐng)結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第68題) 青島港集裝箱碼頭橋吊隊(duì)隊(duì)

5、長許振超用半年時(shí)間練就了“一鉤凈，的絕活，吊車時(shí)做到艙內(nèi)起鈞、旋轉(zhuǎn)、落鉤、變幅時(shí)都要穩(wěn)、準(zhǔn)，避免了貨物撒漏許振超的“二次停鉤*也是他的絕活，就是箱子剛離地和快落地的一剎那，放慢速度，先觀察后起落，這樣做雖然使每次操作時(shí)間多了幾秒鐘，但杜絕了事故隱患，最終提高了生產(chǎn)效率。 6、通過許振超的“一鉤凈”，你認(rèn)可下列說法中的( )。 (A)在貨物多的情況下，“一鉤凈”是不切實(shí)際的做法 (B)許振超在發(fā)明“一鉤凈”的過程中，一定撒漏過許多貨物 (C)許振超練習(xí)“一鉤凈”的過程，說明提高職業(yè)技能需要投入大量的時(shí)間和精力 (D)許振超練習(xí)“一鉤凈”的做法，說明他是個(gè)求穩(wěn)怕事的人 7、許振超發(fā)明“二次停鉤”的

6、做法表明， ( )。 (A)“二次停鉤”是個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的做法 (B)只要用心練習(xí)，員工是能夠做到“二次停鉤”的 (C)“一看二慢三通過”是一般從業(yè)人員的操作準(zhǔn)則 (D)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驖M足從業(yè)人員的需要，無需學(xué)習(xí)新知識(shí) 8、通過許振超練就的絕活，我們能夠得到的啟示是( )。 (A)只有聰明人才能做到創(chuàng)新 (B)操作技巧之類的做法不應(yīng)該納入創(chuàng)新之列 (C)在平凡的、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的崗位活動(dòng)中，蘊(yùn)藏著創(chuàng)新的機(jī)會(huì) (D)所謂創(chuàng)新只不過是工作熟練而已 (二)多項(xiàng)選擇題 9、關(guān)于企業(yè)品牌。正確的認(rèn)識(shí)是( )。 (A)品牌標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量高低 (B)品牌標(biāo)志著人們對(duì)產(chǎn)品的信任度 (C)品牌蘊(yùn)涵著文化品位 (D)品牌代表著一

7、種消費(fèi)層次 lO、關(guān)于職業(yè)活動(dòng)，正確的觀念是( )。 (A) “生存的需要推動(dòng)人們從事一定的職業(yè)活動(dòng)” (B)“任何一個(gè)民族如果停止勞動(dòng)，不用說一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡” (C)“謀生是人們生活的全部內(nèi)容” (D)“人活著是為了吃飯，同樣，吃飯也是為了活著” 11、從業(yè)人員著裝的要求是( ) (A)莊重 (B)樸實(shí) (C)得體 (D)新潮 12、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是( )。 (A)愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容 (B)樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的 (C)愛崗才能敬業(yè)。對(duì)于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的問題 (D)物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛崗敬業(yè)的前提 13、從業(yè)人員接待

8、顧客的過程中，屬于“忌語”的是( )。 (A)“質(zhì)量問題應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)，我只是賣貨的你找廠家吧” (B)“這個(gè)品牌的商品，全市實(shí)行統(tǒng)一售價(jià)，如有疑問，可上網(wǎng)查詢” (C)“如果不買，最好別問了” (D)“沒關(guān)系，哪便宜您哪去買好了，別在這耽誤時(shí)間” 14、關(guān)于誠實(shí)守信你能夠贊同的說法是( )。 (A)趙某：“我倆是好朋友，只有這樣的關(guān)系才會(huì)誠實(shí)守信” (B)錢某：“現(xiàn)在什么東西都會(huì)做假，只有自己靠得住， (C)孫某：“誠實(shí)守信的人也許會(huì)在某些事情上吃虧，但長遠(yuǎn)看并不吃虧 。 (D)李某：“做事情要誠實(shí)守信，這是無條件的， 15、巴烹奄田拿!曾芋基人本田宗一郎經(jīng)常說這樣一句話：“l(fā)的成功建立在99

9、的失敗的基礎(chǔ) 之上”。你對(duì)這句話的理解是( )。 (A)人生會(huì)有許多次失敗，失敗不會(huì)對(duì)成功產(chǎn)生什么影響 (B)失敗乃成功之母，不要怕失敗 (c)失敗的事情總是無意義的，只有1的成功才是我們所希望的 (D)抱著堅(jiān)定的信念，就有成功的希望 16、關(guān)于職業(yè)道德責(zé)任，正確的說法是( )。 (A)職業(yè)道德責(zé)任是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的 (B)職業(yè)道德責(zé)任是對(duì)人們關(guān)于職業(yè)責(zé)任態(tài)度的評(píng)價(jià) (C)如何履行職業(yè)責(zé)任體現(xiàn)了職業(yè)道德責(zé)任的要求 (D)忠實(shí)對(duì)待工作任務(wù)屬于職業(yè)道德責(zé)任的表現(xiàn) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17-25題) 答題指導(dǎo)： 該部門均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)

10、選項(xiàng)作為您的答案 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 17、如果你意外地獲得了5000元的獎(jiǎng)金，幾個(gè)朋友來給你表示祝賀，你會(huì)( )。 (A)請(qǐng)他們上高檔大飯店好好撮一頓 (B)備幾個(gè)小菜。在宿舍里聚一下 (C)請(qǐng)他們到周邊比較好一點(diǎn)的飯館喝幾杯 (D)把錢存起來，以各不時(shí)之需 18、工作中遇到特別不順心的事情時(shí)，你一般會(huì)( )。 (A)總是感到很懊惱，等待別人來幫助自己 (B)找朋友商量。讓他們幫助自己解決 (C)想找人幫忙，但又怕給人家添麻煩，猶豫不定 (D)獨(dú)自處理，不給上司和同事添麻煩 19、工作之余。你常會(huì)產(chǎn)生( )。 (A)心情放松的感覺 (B)想學(xué)習(xí)的沖動(dòng)(C)找?guī)讉€(gè)朋友聊天

11、的想法 (D)想到外面走走的想法20、業(yè)余時(shí)間，你喜歡( )(A)逛大街 (B)看小說(C)看電視 (D)逛書店 2I、單位來了新員工，最應(yīng)該做的事是( ) (A)學(xué)習(xí)公司的章程和紀(jì)律 (B)盡快簽訂正式的合同(C)熟悉周圍的環(huán)境，如商場之類 (D)訪問一下老員工22、工作中取得成績時(shí)你想把這個(gè)消息告訴( (A)父母 (B)男（女）朋友和家人(C)父母、老師和朋友 (D)最要好的幾個(gè)朋友23、對(duì)于比較好玩的電子游戲，你通常會(huì)( (A)能夠沉浸其中 (B)規(guī)定玩的時(shí)間，每天不超過2個(gè)小時(shí)(C)玩一會(huì)兒就不再玩了 (D)害怕上癮，不敢去玩24、你發(fā)現(xiàn)附近的飯館新添了一道味道好、價(jià)格便宜的菜。你會(huì)（

12、 ） (A)獨(dú)自經(jīng)常光顧 (B)研究一下做法，回家學(xué)著做(C)找?guī)讉€(gè)朋友一起來品嘗一下 (D)寥帶朋友去，但擔(dān)心別人不喜歡 25、你從一則小報(bào)上看到介紹某產(chǎn)品的廣告：東西不貴，20元錢一件。你信以為真地買來一件，一試，完全不如廣告上說得那么好。這時(shí)你的感覺是( )。 (A)有上當(dāng)?shù)母杏X，要求退貨 (B)這年頭，發(fā)生這樣的事情很正常，別當(dāng)一回事兒 (C)告訴朋友別買這東西 (D)很氣憤，但無能為力 第二部分 理論知識(shí) (26125題，共100道題，滿分為100分) 一、單項(xiàng)選擇題(26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑) 26、對(duì)勞動(dòng)法

13、的闡述，不正確的是( )。 (A)它是資本主義發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生的法律部門 (B)它與民法關(guān)系密切，是從民法中分離出來的法律部門 (c)所有與勞動(dòng)者有關(guān)的社會(huì)關(guān)系都是勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象 (D)它是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的一個(gè)獨(dú)立的法律部門 27、當(dāng)員工代表或工會(huì)代表與單位行政部門或雇主之間，耪勞動(dòng)條件的改善和勞動(dòng)關(guān)系的處理問題進(jìn)行談判，并達(dá)成一致時(shí)，雙方達(dá)成的協(xié)議稱為( )。 (A)勞動(dòng)合同 (B)集體協(xié)議 (C)集體合同 (D)勞資協(xié)議 28、勞動(dòng)法確認(rèn)勞動(dòng)者為勞動(dòng)力所有者，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場上處于勞動(dòng)力( )。 (A)求方客體的獨(dú)立地位 (C)供方客體的法律地位 (B)供方主

14、體的法律地位 (D)求方主體的自主地位 29、對(duì)勞動(dòng)者提供最低限度的保護(hù)。體現(xiàn)了勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)者的( )。 (A)平等保護(hù) (B)全面保護(hù) (C)基本保護(hù) (D)優(yōu)先保護(hù) 30、勞動(dòng)力資源的微觀配置是指用人單位內(nèi)部對(duì)勞動(dòng)者( )的安排。 (A)工作地點(diǎn)、工作對(duì)象和工作量 (B)作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)時(shí)間和作業(yè)量 (C)勞動(dòng)崗位、勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)量 (D)勞動(dòng)范圍、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)量 31、人力資源與其他資源不同，它具有( )等特征。 (A)戰(zhàn)略性、能動(dòng)性和被開發(fā)的無限性 (B)戰(zhàn)略性、能動(dòng)性和被開發(fā)的有限性(C)積極性、創(chuàng)造性、可用性和無限性 (D)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有限性 32、從( )看，傳統(tǒng)的人

15、事管理采取制度控制和物質(zhì)刺激的手段，而現(xiàn)代人力資源管理則更多地強(qiáng)調(diào)人性化管理。 (A)管理手段上 (B)管理方式上 (C)管理內(nèi)容上 (D)管理體制上 33、總量性失業(yè)是指( )。 (A)勞動(dòng)力需求數(shù)量大于社會(huì)對(duì)它的供給量 (B)勞動(dòng)力供給數(shù)量大于社會(huì)對(duì)它的需求量 (C)勞動(dòng)力供給數(shù)量等于社會(huì)對(duì)它的需求量 (D)勞動(dòng)力供給結(jié)構(gòu)小于對(duì)它的結(jié)構(gòu)需求量 34、從各國情況來看，當(dāng)基尼系數(shù)( )時(shí)，表示社會(huì)勞動(dòng)者收入差距非常小 (A)小于02 (B)等于02 (C)在02-04之間 (D)大于04 35、最低工資是政府根據(jù)一定時(shí)期的社會(huì)( )，所規(guī)定的保證勞動(dòng)者基本生活需要的工資。 (A)收入和物價(jià)水平

16、 (B)消費(fèi)和物價(jià)水平 (C)物價(jià)和支出水平 (D)收入和消費(fèi)水平 36、( )是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究的基本依據(jù)。 (A)調(diào)查方案 (B)調(diào)查計(jì)劃 (C)數(shù)據(jù)資料 (D)調(diào)查分析 37、具體的調(diào)查方法不包括( )。 (A)訪問法 (B)觀察法 (C)報(bào)告法 (D)抽樣法 38、初級(jí)資料搜集的方法不包括( )。 (A)訪問法 (B)觀察法 (C)記錄法 (D)報(bào)告法 39、一般來說，數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括( )。 (A)數(shù)據(jù)的信息標(biāo)準(zhǔn)化 (B)準(zhǔn)備機(jī)器載體并進(jìn)行檢查 (C)整個(gè)數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)的預(yù)算控制 (D)數(shù)據(jù)處理所用算法、軟件的設(shè)計(jì)和選擇 40、下面的句子中。屬于名詞性謂語句的是( )。 (A)那座

17、辦公大樓35層 (B)我們開始考試 (C)學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)肅 (D)我什么都知道 41、( )是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則的公文文體。 (A)決定 (B)命令 (C)通告 (D)指示 42、關(guān)于函的表述，不正確的是( )。 (A)它可以分為公函和便函兩大類 (B)它可用于向主管部門請(qǐng)示有關(guān)問題 (C)按照函的行文方向，它可以分為去函和復(fù)函兩大類 (D)它不能用于平等機(jī)關(guān)或非隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽問題 43、經(jīng)濟(jì)管理文書不包括( )。 (A)經(jīng)濟(jì)合同 (B)意向書 (C)勞動(dòng)合同 (D)分析報(bào)告 44、( )不屬于信息調(diào)研的具體要求。 (A)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對(duì)性 (B)經(jīng)

18、濟(jì)性、系統(tǒng)性、及時(shí)性 (C)系統(tǒng)性、完整性、適用性 (D)適用性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性 45、在組織信息調(diào)研結(jié)果的處理階段，( )不是整理分析調(diào)查資料的常用方法。 (A)描述分析法 (C)轉(zhuǎn)換比率法 (B)因果分析法 (D)預(yù)測分析法 46、在組織信息調(diào)研過程中，當(dāng)需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚的時(shí)候，應(yīng)采取( )。 (A)描述性調(diào)研 (B)預(yù)測性調(diào)研 (C)探索性調(diào)研 (D)因果關(guān)系調(diào)研 47,( )是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下采用科學(xué)、合理的方法。為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的限額。 (A)機(jī)構(gòu)編制總額 (B)人員編制總額 (C)勞動(dòng)定員定額 (D)定額提高計(jì)劃

19、48、對(duì)工作者圓滿完成工作所應(yīng)具備條件的分析不包括( )。 (A)知識(shí)技能 (B)基本任務(wù) (c)智力狀況 (D)教香狀況 49、由于勞動(dòng)力市場供需因素的變動(dòng)造成企業(yè)人員招聘困難導(dǎo)致人員招募成本上升，這屬于人力資源管理的( )。 (A)直接成本 (B)間接成本 (C)可控成本 (D)不可控成本 50、“大才小用”違背了人員配置的( ) (A)互補(bǔ)增值原理 (B)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 (C)彈性冗余原理 (D)能位對(duì)應(yīng)原理 5l、在組織中t能級(jí)最低的層次是( )。 (A)管零層 (B)執(zhí)行層 (c)決策層 (D)操作層 52、對(duì)于工作周期很長和突發(fā)事件較多的工作， (A)面談法 (B)工作實(shí)踐法 (C)

20、工作表演法 （D）階段觀察法 53、對(duì)FJA法的闡述不正確的是( )。 (A)是以工作為中心的分析方法 (B)是一種結(jié)構(gòu)化、定量化的分析方法(C)是對(duì)培訓(xùn)的績效評(píng)估非常有用的方法 (D)是對(duì)工作內(nèi)容全面徹底描述的方法 54、招聘過程中，不公正現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因是( )。 (A)社會(huì)原因 (B)心理原因 (C)歷史原因 (D)經(jīng)濟(jì)原因 55、對(duì)于熟人推薦法特點(diǎn)的正確敘述是( )。 (A)招聘成本高，應(yīng)聘人員素質(zhì)高?？煽啃詮?qiáng) (B)招聘成本低，應(yīng)聘人員素質(zhì)低，可靠性差 (C)招聘成本高，應(yīng)聘人員素質(zhì)高，可靠性差 (D)招聘成本低，應(yīng)聘人員素質(zhì)高，可靠性強(qiáng) 56、( )提問是人員面試中的核心技巧。

21、(A)開放式 (B)封閉式 (C)確認(rèn)式 (D)舉例式 57、( )是一種古老而又最基本的人員選拔方法。 (A)面試 (B)心理測試 (C)筆試 (D)情景模擬測試 58、人員招聘是一個(gè)復(fù)雜的過程，其首要環(huán)節(jié)是( )。 (A)招募 (B)選擇 (C)錄用 (D)評(píng)估 59、企業(yè)員工培訓(xùn)投資屬于( )，它的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)物投資收益 (A)長期投資 (B)短期投資 (C)智力投資 (D)技能投資 60、( )不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。 (A)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (B)觀察法 (C)工作崗位分析法 (D)面談法 61、培訓(xùn)課程的實(shí)施是達(dá)到預(yù)期的( (A)課程目標(biāo) (B)培訓(xùn)目標(biāo)(C)課程計(jì)劃

22、 (D)培訓(xùn)計(jì)劃62、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案是通過( )的基本途徑。 (A)統(tǒng)計(jì)方法 (B)列表方法(C)會(huì)計(jì)方法 (D)匯總方法63、通過( )收集培訓(xùn)的需求信息，息是否全面的主要因素?？梢垣@知較為廣泛的信息內(nèi)容，這是影響培訓(xùn)需求信 (A)問卷調(diào)查 (B)檔案資料(C)訪談面談 (D)工作分析64、績效管理的( )是指任何一個(gè)績效管理方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠使被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。 (A)可行性 (B)實(shí)用性 (C)正確性 (D)可靠性 65、員工的需要層次包括：謀生需要：友誼與溫暖：安全與穩(wěn)定：尊重與榮譽(yù)；自我 實(shí)現(xiàn)。將這些需要按從低到高順序排列，其順序?yàn)?

23、)。 (A) (B) (c) (D) 66、( )是適合于對(duì)企業(yè)高層人員經(jīng)營效果進(jìn)行考評(píng)的績效指標(biāo)。 (A)市場占有率 (B)勞動(dòng)生產(chǎn)率 (C)產(chǎn)品合格率 (D)原料消耗率 67、考評(píng)者通常從多個(gè)方面描述績效的特征對(duì)各個(gè)特征進(jìn)行三個(gè)層面(優(yōu)秀、一般、差)的描述，并隨機(jī)排列這些特征從而形成標(biāo)準(zhǔn)尺度。這種績效考評(píng)的方法稱為( )。 (A)行為定點(diǎn)量表法 (B)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 (C)行為觀察量表法 (D)生產(chǎn)能力衡量法 68、對(duì)于目標(biāo)管理法敘述不正確的是( )。 (A)它使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致 (B)它使管理者專注目標(biāo)，減少精力損耗 (C)它以目標(biāo)作為考評(píng)依據(jù)，不易出現(xiàn)考評(píng)失誤 (D)它有利于

24、對(duì)不同部門問的工作績效做橫向比較 69、對(duì)( )的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)是國家從宏觀上了解員工生活水平的重要依據(jù)，也是企業(yè)掌握人工成本的主要信息來源。 (A)獎(jiǎng)金津貼 (B)工資總額(C)社會(huì)保險(xiǎn) (D)福利水平 70、在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，生產(chǎn)工人的工作成果不受其他人影響，該類企業(yè)薪酬管理的原則主要是以員工的( )決定其薪酬水平。 (A)業(yè)績水平 (B)能力大小 (C)工齡長短 (D)學(xué)歷高低 71、企業(yè)安排勞動(dòng)者在法定休假日工作的，應(yīng)支付不低于工資( )的報(bào)酬。 (A)150(B)200 (C)250(D)300 72、通過( )才能確定薪酬水平的市場定位，使企業(yè)既能保持產(chǎn)品在市場上的競爭力，又能吸引、保

25、留所需人才。 (A)薪酬調(diào)查 (B)崗位分析 (C)福利管理 (D)崗位評(píng)價(jià) 73、企業(yè)進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，其工作程序的第一步是( )。 (A)選擇評(píng)價(jià)方法 (B)獲取崗位說明書 (C)確定關(guān)鍵崗位 (D)提交分析報(bào)告 74、在反映崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)，( )表明等級(jí)低的崗位薪酬增長的速度慢于崗位等級(jí)高的，即崗位等級(jí)低的，提高比較少的工資就能達(dá)到激勵(lì)效果。而崗位等級(jí)高的需要增加較多的工資才能達(dá)到激勵(lì)效果。 (A)凹形曲線 (B)凸形曲線 (C)直線 (D)S形曲線 75、在社會(huì)保障體系中，( )的實(shí)施對(duì)象是社會(huì)貧困者或生活在貧困線以下的人。 (A)社會(huì)保險(xiǎn) (B)社會(huì)救濟(jì) (C)社會(huì)福利 (D)

26、社會(huì)優(yōu)撫76、企業(yè)在進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，通過選擇和界定薪酬要素，確定要素的等級(jí)和相對(duì)價(jià)值，然后確定各要素及各要素等級(jí)的分值，這種方法稱為( )。 (A)要素比較法 (B)崗位分類法 (C)要素計(jì)點(diǎn)法 (D)崗位排列法 77、崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果可以是( )的形式。 (A)分值、等級(jí)和列表 (B)等級(jí)、列表和排序 (C)排序、分值和列表 (D)分值、等級(jí)和排序 78、單位為員工繳存的住房公積金的月繳存額，為員工本人( )乘以單位住房公積金繳存比例。 (A)本月工資 (B)上年度月平均工資(C)上月工資 (D)本年度預(yù)計(jì)月平均工資 79、勞動(dòng)關(guān)系管理制度是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分，它是以( )為制定主體。 (

27、A)企業(yè) (B)國家 (C)工會(huì) (D)員工 80、作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者必須年滿( )以上，有就業(yè)要求，具有勞動(dòng)行為能力的人。 (A)12周歲 (B)14周歲 (D)18周歲 (C)16周歲 81、集體合同簽訂后，由企業(yè)一方 ( )內(nèi)將合同文本一式三份及說明材料報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。 (A)7日 (B)10日 (C)15日 (D)30日 82、勞動(dòng)合同期限屆滿或勞動(dòng)者已達(dá)到退休年齡，屬于( ) (A)約定終止條件 (B)因故終止條件 (c)法定終止條件 (D)自然終止桑祥 83、勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)在完成信息處理程序后，應(yīng)根據(jù)（ ）工作的特定要求對(duì)信息進(jìn)行必要的加工，以信息需求

28、者的形式提供給有關(guān)職能部門和人員。 ( A ）勞動(dòng)合同管理（B ）集體合同管理( c ）專項(xiàng)協(xié)議管理（D ）勞動(dòng)關(guān)系管理84、縱向溝通包括上向和下向溝通,上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行（），然后向上一級(jí)傳輸。 (A)分解 （B ）綜合 (C)匯總 （D ）歸納85、( )不屬于勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。 (A)防止噪聲和強(qiáng)光刺激 (B)防止電磁輻射的危害(C)防止有毒物質(zhì)的危害 (D)勞動(dòng)者健康檢查規(guī)程二、多項(xiàng)選擇題（86 - 125 題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）86、在勞動(dòng)法中，促進(jìn)就業(yè)制度包括( )。 (A)

29、國家有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)的方針 (B)政府有關(guān)部門提供就業(yè)服務(wù)和實(shí)施失業(yè)保護(hù)等方面的責(zé)任和措施 (C)政府對(duì)婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退役軍人等特殊群體的就業(yè)措施 (D)政府為保護(hù)各類勞動(dòng)者的合法權(quán)益而制定的有關(guān)勞動(dòng)條件的最低標(biāo)準(zhǔn)(E)政府對(duì)要求就業(yè)或已經(jīng)就業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能訓(xùn)練的措施 87 、勞動(dòng)法一般由（）制度組成。( A ）職業(yè)技能開發(fā)制度（B ）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度( c ）勞動(dòng)爭議處理制度（D ）社會(huì)保險(xiǎn)制度( E ）勞動(dòng)監(jiān)察檢查制度 88、現(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)人力資源( )的過程。( A ）獲取和整合（B ）輸入與輸出( C ）保持和激勵(lì)（D ）控制與調(diào)整 E ）培訓(xùn)與開發(fā) 89、現(xiàn)代

30、人力資源管理的工作內(nèi)容和主要任務(wù)是( )。 (A)求才 (B)用才 (C)育才 (D)激才 (E)愛才 90 、勞動(dòng)要素的基本特點(diǎn)是（) . ( A ）獨(dú)立性 （B）自我選擇性 ( C ）動(dòng)力性（D ）個(gè)體差異性( E ）非經(jīng)濟(jì)性91 、從調(diào)查研究的工作過程上看，統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)過程分為（）等幾個(gè)階段。( A ）統(tǒng)計(jì)預(yù)測（B ）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)( C ）統(tǒng)計(jì)調(diào)查（D ）統(tǒng)計(jì)分析( E ）統(tǒng)計(jì)整理92、關(guān)于調(diào)查表的正確表述是( ) (A)它按照時(shí)間的順序設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目 (B)它一般由表頭、表體和表腳組成 (C)它的形式分單一表和一覽表兩種 (D)樣式確定后，需要編制填表說明 (E)利用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)調(diào)查表必須給每個(gè)

31、標(biāo)志或填選答案加上代碼 93 、（）的復(fù)句屬于偏正關(guān)系復(fù)句。( A ）因果關(guān)系（B）轉(zhuǎn)折關(guān)系( C ）選擇關(guān)系( D ）假設(shè)關(guān)系( E ）遞進(jìn)關(guān)系94 、通知主要的種類有（) . ( A）指示性通知（B ）任免通知( c ）事項(xiàng)性通知（D ）會(huì)議通知, ( E ）批示性通知95、評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出，需要審核的資料包括( )。 (A)成本賬目 (B)核算結(jié)果 (C)原始記錄 (D)各種憑證 (E)匯總資料 96、企業(yè)在設(shè)置崗位時(shí)，應(yīng)該考慮( )。 (A)崗位數(shù)目是否符合數(shù)量最少原則 (B)所有的崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合 (C)是否體現(xiàn)統(tǒng)一指揮、精干高效原則 (D)是否體現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管

32、理原則 (E)每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng) 97、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本一般分為( )。 (A)人力資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本 (B)人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本 (C)人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本 (D)人力資源管理實(shí)際成本 (E)人力資源管理原始成本 98、面談法的優(yōu)點(diǎn)在于( )。 (A)費(fèi)用低、速度快 (B)調(diào)查范圍廣，樣本量大 (c)信息的可靠性高 (D)提供觀察法無法獲取的信息 (E)特別適合于對(duì)文字理解有困難的人99、情景模擬測試與筆試、面試法相比，主要是針對(duì)被試者的( )進(jìn)行測試。 (A)操作能力 (B)智力水平 (C)心理活動(dòng) (D)行為過程 (E)工作效率 100、在人員招聘活動(dòng)的評(píng)估中，內(nèi)容效度

33、多用于( )。 (A)知識(shí)測試 (B)能力測試 (C)操作測試 (D)潛力測試 (E)心理測試 101、( )是對(duì)招聘過程中使用方法的正確性和有效性的檢驗(yàn)。 (A)信度評(píng)估 (B)效度評(píng)估 (C)成本評(píng)估 (D)質(zhì)量評(píng)估 (E)效率評(píng)估 102、企業(yè)內(nèi)部招募的主要方法包括( ) (A)廣告法 (B)推薦法 (C)檔案法 (D)布告法 (E)上門招聘法103、起草培訓(xùn)制度草案，一般應(yīng)包括( )(A)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略目標(biāo) (B)企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂(C)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的基本宗旨 (E)企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施辦法(E)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 104、實(shí)施培訓(xùn)課程的管理，應(yīng)當(dāng)

34、包括( )(A)前期準(zhǔn)備工作 (B)課程培訓(xùn)實(shí)施(C)知識(shí)技能傳授 (D)培訓(xùn)回顧總結(jié)(E)效果綜合評(píng)估 105、用于員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的衡量指標(biāo)主要有( )。 (A)認(rèn)知成果 (B)顯在成果 (C)技能成果 (D)情感成果 (E)潛在成果 106、在績效管理制度的基本內(nèi)容中，應(yīng)對(duì)績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之相配套的 ( )等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施做出明確規(guī)定。 (A)薪酬獎(jiǎng)勵(lì) (B)人事調(diào)整 (C)職務(wù)晉升 (D)人員培訓(xùn) (E)職責(zé)范圍 107、績效考評(píng)步驟包括( )(A)改進(jìn)績效的指導(dǎo) (B)評(píng)價(jià)實(shí)施 (C)制定績效改進(jìn)計(jì)劃(D)績效面談(E)科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ) 108、企業(yè)薪酬管

35、理工作的主要內(nèi)容包括( (A)工資總額管理 (B)工資總額與銷售額比例法 (C)員工業(yè)績考評(píng) (D)工資總額占附加值比例法(E)確定薪酬制度 109、企業(yè)確定工資總額的方法有( (A)回歸分析法 (B)薪酬水平管理 (C)成對(duì)排列法(D)日常薪酬管理(E)盈虧平衡點(diǎn)法 110、寬泛式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)是( )。 (A)平行狀排列 (B)金字塔排列 (C)薪酬等級(jí)少 (D)薪酬等級(jí)多 (E)薪酬水平隨崗位級(jí)別的提高或橫向調(diào)整而變動(dòng) 111、企業(yè)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的工作內(nèi)容包括( )。 (A)福利的覆蓋面 (B)福利的性質(zhì) (C)福利的受益者 (D)福利的起止日期 (E)上一年度福利總支出與本年

36、度預(yù)算 112、確定薪酬調(diào)查對(duì)象時(shí)，一般應(yīng)考慮( (A)其他行業(yè)企業(yè) (B)本行業(yè)企業(yè) (C)其他地區(qū)企業(yè) (D)本地區(qū)企業(yè) (E)企業(yè)競爭對(duì)手 113、勞動(dòng)合同的約定條款只要內(nèi)容合法，就對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，它的常見內(nèi)容包括( )。 (A)保密事項(xiàng) (B)試用期限 (C)工作內(nèi)容 (D)補(bǔ)充保險(xiǎn) (E)勞動(dòng)條件 114、集體合同只要符合( )合法，意思表示真實(shí)，就具有法律效力，集體合同的當(dāng)事人 和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。 (A)主體 (B)內(nèi)容 (C)形式 (D)程序 (E)主件 115、礦山勞動(dòng)安全規(guī)程的主要內(nèi)容包括( )的安全要求。(A)礦山設(shè)計(jì) (B)礦山開采 (C)機(jī)電

37、設(shè)備 (D)礦山防爆 (E)作業(yè)場所 116、調(diào)查時(shí)間需要根據(jù)( )的具體內(nèi)容決定。(A)調(diào)查目的 (B)調(diào)查對(duì)象 (C)調(diào)查范圍 (D)調(diào)查內(nèi)容 (E)調(diào)查人員 117、下列符合勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度內(nèi)容的是( )。 (A)最短工作時(shí)間 (B)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (C)最低工資標(biāo)準(zhǔn) (D)未成年工的勞動(dòng)條件 (E)最低就業(yè)年齡 118、下列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)表現(xiàn)為優(yōu)先保護(hù)的是（ )。 (A)對(duì)企業(yè)裁員進(jìn)行嚴(yán)格限制 (B)保護(hù)女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件 (C)優(yōu)先錄用原企業(yè)被裁人員或下崗人員 (D)企業(yè)貼有“安全第一。生產(chǎn)第二”的標(biāo)語 (E)為了擴(kuò)大就業(yè)，盡量保證企業(yè)的經(jīng)營效益 119、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)

38、規(guī)則敘述正確的是( ) (A)它沒有通用性只在本單位內(nèi)部適用 (B)在勞動(dòng)過程之外的事項(xiàng)都不屬于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 (c)它所規(guī)范的是企業(yè)職工的勞動(dòng)行為和用工行為 (D)它的調(diào)整對(duì)象是在勞動(dòng)過程中用人單位與職工之間的關(guān)系 (E)它可以規(guī)定在工作日中午餐時(shí)不準(zhǔn)飲酒 120、在信息采集的方法中，當(dāng)面調(diào)查詢問法的優(yōu)點(diǎn)是( ) (A)方式方法機(jī)動(dòng)靈活 (B)可以深入地了解到被調(diào)查者的實(shí)際意見 (C)不受時(shí)間地點(diǎn)的限制 (D)所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比較小 (E)收集到的資料信息比較快，量也比較大 121、信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。它通?？煞譃? )。 (A)預(yù)測效度 (B)穩(wěn)定系數(shù) (c)同

39、測效度 (D)等值系數(shù) (E)內(nèi)在一致性系數(shù) 122、培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括( )。 (A)培訓(xùn)的意義和目的 (B)公平競爭的晉升規(guī)定 (C)完善的崗位任職資格要求 (D)以能力和績效為導(dǎo)向的分配原則 (E)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 123、績效管理制度的基本內(nèi)容包括( )。 ()具體規(guī)定績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 (B)明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟 (C)具體說明各類人員的考評(píng)方法、設(shè)計(jì)依據(jù) (D)詳細(xì)規(guī)定績效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限 (E)詳細(xì)規(guī)定員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法 124、養(yǎng)老保險(xiǎn)是世界各國較普遍實(shí)行的一種社會(huì)保障制度，一般具有( )的特點(diǎn)。 (A)由國家立

40、法強(qiáng)制實(shí)行 。 (B)企業(yè)單位和個(gè)人都必須參加 (C)由國家、單位和個(gè)人三方面或單位和個(gè)人雙方共同負(fù)擔(dān) (D)具有社會(huì)性強(qiáng)，影響很大。享受人多且時(shí)間較長，費(fèi)用支出龐大 (E)企業(yè)必須向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記，參加社會(huì)保險(xiǎn) 125、( )是企業(yè)必須執(zhí)行的安全生產(chǎn)管理制度。 。 (A)安全生產(chǎn)責(zé)任制度 (B)安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度 (C)安全生產(chǎn)教育制度 (D)重大事故隱患管理制度 (E)安全衛(wèi)生認(rèn)證制度2005 年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級(jí)：國家職業(yè)資格三級(jí)卷 冊(cè) 二：操作技能注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您

41、的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、問答題（本題共2 題，第l 小題10 分，第2 小題12 分，共22 分）1 、說明企業(yè)組織信息調(diào)研的基本類型和信息采集的方法。2 、一項(xiàng)健全和完善的績效管理制度，將有利于企業(yè)續(xù)效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)績效管理制度的起草者，試具體說明績效管理制度的基本內(nèi)容。二、計(jì)算題（本題共22 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）2004 年6 月，某會(huì)司通過招聘洽

42、談會(huì)為下屬各個(gè)分公司總共招收了240 名新員工，其中管理人員52 名，銘售人員4s 名，技術(shù)人員85 名，技術(shù)工人55 名為了對(duì)本次人員招聘活動(dòng)進(jìn)行全面的評(píng)枯，套司招跨主管列出了以下各種相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，如表1 所示表1 某公司2004 年人員招收錄用情況統(tǒng)計(jì)表單位：人指標(biāo)人員分類匯總管理人員妨售人員技術(shù)人員技術(shù)工人計(jì)劃招收人數(shù)65 48 100 55 268 應(yīng)聘人數(shù)130 144 1 36 220 630 候選人數(shù)78 72 102 1 10 362 實(shí)際錄用人數(shù)52 4g 85 55 240 請(qǐng)根據(jù)上述資料計(jì)算四類人員以及總?cè)藛T錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比，并對(duì)其進(jìn)行比較和分析說明。三、案例

43、分析題（本題共2 題，每小題18 分，共36 分）1 、2000年1 月小張到某會(huì)司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資只4000 元套司于2000 年3 月20 日做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中幸出2 吟作為績效工資，如果年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，績效工資將一次性發(fā)放職工本人，如果公司完不成指標(biāo)，垃效工資將不予發(fā)放從2000 年4 月起，小張每月領(lǐng)到3200 元的工資為此，小張于2000 棄6 月3 日向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)中請(qǐng)仲裁( 1 ）請(qǐng)分析說明該公司的做法是否合法。( 2 ）根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定，小張可以得到補(bǔ)償嗎？2、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售皮鞋，目前公司有

44、員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的管理體系，尤其足薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高在早期，由于公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資但隨著企業(yè)人員的不斷增加，只靠過去的老辦法顯然不行了，其公平性、公正性、對(duì)外的竟?fàn)幮砸簿透劜簧狭恕Ｕ?qǐng)問：怎樣才能為該企業(yè)制定出合理的薪酬管理制度？四、方案設(shè)計(jì)題（本題共20 分）2003年7月份某電信公司從各個(gè)大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場營梢、時(shí)務(wù)人事、

45、技術(shù)研發(fā)等各部門1 20 多個(gè)工作崗位的空缺請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。2005年11月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分 職業(yè)道德和理論知識(shí)一、（一）單選1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、C 8、C（二）多選9、ABCD 10、AB 11、ABC 12、ACD 13、ACD 14、CD 15、ABD 16、ABCD二、個(gè)人表現(xiàn)部分根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。第二部分一、單選26、C 27、C 28、B 29、C 30、C 31、A 32、B33、B 34、A 35、A 36、C 37、D 38、C 39、C40、A 41、C 42、D 43、C 4

46、4、C 45、C 46、C47、C 48、D 49、D 50、D 51、D 52、C 53、B54、D 55、D 56、D 57、C 58、A 59、A 60、B61、A 62、C 63、A 64、A 65、B 66、A 67、B68、D 69、B 70、A 71、D 72、A 73、B 74、B75、B 76、C 77、D 78、B 79、A 80、C 81、A82、D 83、D 84、B 85、D二、多選86、ABC 87、ABCDE 88、ACDE 89、ABCD 90、BCD91、BCDE 92、BCD 93、ABD 94、ABCDE 95、ABCD96、ABE 97、ABC 98、D

47、E 99、ADE 100、AC 101、AB102、BCD 103、BCDE 104、ABCD 105、ACD 106、ABCD107、ABCDE 108、ABDE 109、BDE 110、ACE 111、ABCDE112、BDE 113、ABD 114、ABCD 115、ABE 116、ABCDE117、BCD 118、AD 119、ABCDE 120、ABCE 121、BDE122、BCDE 123、ABCDE 124、ABCD 125、ABCDE第二部分 操作技能題一、問答題（本題共2 題，第l 小題10 分，第2 小題12 分，共22 分）1 、說明企業(yè)組織信息調(diào)研的基本類型和信息采集

48、的方法。（1）類型：(a)探索性調(diào)研，這是一種非正式調(diào)研，是指對(duì)需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時(shí)所采用的方法。(b)描述性調(diào)研，是指對(duì)需要調(diào)查研究問題的相關(guān)因素進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性地反映的調(diào)研。如要調(diào)研某產(chǎn)品銷售相關(guān)聯(lián)的因素-關(guān)于市場規(guī)模、產(chǎn)品形象、消費(fèi)者印象、經(jīng)營方式、服務(wù)態(tài)度等因素，往往很難用定量的數(shù)據(jù)說明，這時(shí)就可以采取定性的描述性調(diào)研，與探索性調(diào)研相比，描述性調(diào)研已經(jīng)深入一步。她要對(duì)客觀情況進(jìn)行完整、嚴(yán)密、準(zhǔn)確的描述，所以屬正式調(diào)查研究。(c)因果關(guān)系調(diào)研是指為了弄清楚問題的原因與結(jié)果之間的關(guān)系，進(jìn)行的采集有關(guān)自變量和因變量的資料、數(shù)據(jù)，科學(xué)地分析它們之間的相合關(guān)系的調(diào)研活動(dòng)，是對(duì)組織信息

49、可控因素、不可控因素的因果關(guān)系所進(jìn)行的一種調(diào)研。如政府的有關(guān)方針、政策和規(guī)定所引起企業(yè)產(chǎn)品銷售量的變化等。(d)預(yù)測性調(diào)研，是指通過采集分析研究過去和現(xiàn)在的各種情況資料來估計(jì)和評(píng)估未來一定時(shí)期內(nèi)勞動(dòng)力市場變化發(fā)展的可能趨勢(shì)。這類調(diào)研一般是對(duì)企業(yè)未來人員需求變動(dòng)進(jìn)行預(yù)測，往往具有特別重要的意義。（2）方法：（A）詢問法，是由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查鎮(zhèn)一詢問的方式，個(gè)別的詢問想要調(diào)查了解的問題，請(qǐng)他們回答，來采集有關(guān)信息資料。詢問法包括以下五種具體方法：（a）當(dāng)面調(diào)查詢問法(1分)優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者可以比較深人地了解到被調(diào)查者的實(shí)際意見，方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所

50、得到的資料比較真實(shí)可靠。缺點(diǎn)是花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比較大，會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)和成本，調(diào)查時(shí)間比較長。個(gè)別人的意見即使是真實(shí)的也難免存在偏頗(1分)（b）電話調(diào)查法 (1分)優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本費(fèi)用比較少，收集資料信息的速度比較快，量大面寬，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，得到的資料、數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)整理。缺點(diǎn)是不適用于內(nèi)容比較復(fù)雜且要求比較細(xì)致的調(diào)查(1分)（c）會(huì)議調(diào)查詢問法 (1分)優(yōu)點(diǎn)是可以面對(duì)面地直接聽到被調(diào)查人的意見，可以進(jìn)一步地深入了解、交換意見。調(diào)查所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約許多，效率較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流缺點(diǎn)是開調(diào)查會(huì)的時(shí)間有限，被調(diào)查人較少有機(jī)會(huì)充分發(fā)表自己的意見和見解，容易

51、受到別人的影響 (1分)（d）郵寄調(diào)查法 (1分)優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本比較低，而且各行各業(yè)、各種層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制。缺點(diǎn)是郵寄往返比較麻煩，時(shí)間比較長，主要問題是回收率低，甚至?xí)绊懙秸{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大困難(1分)（e）問卷調(diào)查法 (1分)優(yōu)缺點(diǎn)介于面談?wù){(diào)查和郵寄調(diào)查之間，費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好 (1分)(B)觀察法：是指調(diào)查者請(qǐng)自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動(dòng)來采集有關(guān)的信息資料。（a）直接觀察法，使調(diào)查人員直接到現(xiàn)場對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為言論反映感受等進(jìn)行的觀察記錄采集有關(guān)資料。（b）行為記錄法，就是指調(diào)查人員借助一定的儀器設(shè)備和工具記錄

52、調(diào)查對(duì)象的行為和放映。2、績效管理制度的基本內(nèi)容(1)概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績效管理的重要性和必要性(2)對(duì)績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定、(3)明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。(4)對(duì)各類人員績效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)作出簡要確切的解釋和說明(5)相信規(guī)定績效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限(6)對(duì)績效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)述撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)

53、結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。(7)對(duì)績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定。(8)對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。(9)對(duì)績效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利。具體程序和管理辦法作出明確相信的規(guī)定。(10)對(duì)績效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。二、計(jì)算題（本題共22 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分） 2004 年6 月，某會(huì)司通過招聘洽談會(huì)為下屬各個(gè)分公司總共招收了240 名新員工，其中管理人員52 名，銘售人員4s 名，技術(shù)人員85 名，技術(shù)工人55 名為了對(duì)本次人員招聘活動(dòng)進(jìn)行全面的評(píng)枯，套司招跨主管列出了以下各種相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，如表1 所示表1 某公司2004 年人員招收錄用情況統(tǒng)計(jì)表單位：人指標(biāo)人員分類匯總管理人員妨售人員技術(shù)人員技術(shù)工人計(jì)劃招收人數(shù)65 48 100 55 268 應(yīng)聘人數(shù)130 144 1 36 220 630 候選人數(shù)78 72 102 1 10 362 實(shí)際錄用人數(shù)52 4g 85 55 240 請(qǐng)根據(jù)上述資料計(jì)算四類人員以及總?cè)藛T錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比，并對(duì)其進(jìn)行比較和分析說明。計(jì)算分析題（本題