網(wǎng)通分公司實習(xí)報告

1、網(wǎng)通分公司實習(xí)報告實習(xí)報告實習(xí)地點：中國網(wǎng)通有限公司XX市分公司設(shè)備維護中心中國網(wǎng)通有限公司XX市分公司實習(xí)時間：20XX年9月至20XX年10月實習(xí)人員：AAA實習(xí),是一種期待,是對自己成長的期待,是對自己角色開始轉(zhuǎn)換的期待,更是對自己夢想的期待;實習(xí),也有一份惶恐,有對自己缺乏信心的不安,有對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂,更有怕自己會無所適從的焦慮. 帶著一份希翼和一份茫然來到了中國網(wǎng)通有限公司XX市分公司，開始我的實習(xí)生涯。時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一年多了，在網(wǎng)通實習(xí)的一年多里，我收獲很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助之下，我不僅熟練的掌握了業(yè)務(wù)知識，而且很快融入到了網(wǎng)通這個光榮的團隊中。下

2、面我就對這一年多的實習(xí)做一個工作小結(jié)。20XX年9月我到公司報到后被安排在傳輸機房實習(xí)，雖然在傳輸機房實習(xí)只有幾周時間，但是在那里我熟悉了公司的傳輸設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)等許多知識，學(xué)到了很多基本技能，在那里我第一次實地的制作了水晶頭。而且也學(xué)會了傳輸線路中常用的2M線的接頭制作，并且通過布放傳輸線纜系統(tǒng)地了解了傳輸?shù)南嚓P(guān)知識；在工作中我虛心請教，通過學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)合使我的工作能力有了明顯提升。后來我被分配到數(shù)據(jù)機房，剛開始學(xué)習(xí)處理網(wǎng)吧故障。通過網(wǎng)吧的故障處理我學(xué)習(xí)到一般光纖網(wǎng)吧故障的處理方法和步驟：1.檢查光纖光衰是否正常；.檢查光纖收發(fā)器是否正常；3.檢查用戶機器是不是被惡意攻擊或中毒；后由人員變

3、動我被分到44局。在44局我主要負責(zé)九七系統(tǒng)、驅(qū)動引擎、電子流和寬帶綜合監(jiān)控系統(tǒng)等工作。第一：在97系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)端口的配置。97系統(tǒng)是我公司最重要的一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在趙亮的幫助下我很快熟悉了九七系統(tǒng)的操作。因為公司對此九七實行考核，所以必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成端口的配置。工單的派遣。在資源施工管理的配端口環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格按照考核時間進行配數(shù)據(jù)端口，市場部規(guī)定考核時間為一小時。因此每40分鐘就要提取一次工單，每次提取的工單都要復(fù)制到EXCEL表格里做個備份，然后再記錄一下取單時間。數(shù)據(jù)局派單和回單也是嚴(yán)格按照規(guī)定，在一個小時之內(nèi)完成。在數(shù)據(jù)局帳戶派單和回單這一環(huán)節(jié)，按照要求，是一天做兩次的。對于失敗的

4、數(shù)據(jù)局賬號工單進行手工處理。比如：寬帶機頂盒辦理的業(yè)務(wù)為改帳密碼施工動作為數(shù)據(jù)帳號施工的需查看詳細的工單，記錄下新舊賬號級用戶的詳細信息；然后在管理系統(tǒng)中對舊賬號銷戶新賬號創(chuàng)建。我覺得每天認真做好數(shù)據(jù)備份是非常重要的，能更好地避免出現(xiàn)人為的超時工單。在做九七系統(tǒng)工作中，我感覺配端口和數(shù)據(jù)局派回單這兩項環(huán)節(jié)還有一些需要改進的地方，比如說怎樣能夠避免由于系統(tǒng)原因造成的超時，從而能夠減去核查這部分超時工單所帶來的不便，如果在這些環(huán)節(jié)系統(tǒng)能夠自動完成，就不會出現(xiàn)超時工單的現(xiàn)象，能夠使整個工單流程更方便快捷，處理效率更高。還有就是錄入新擴的接入網(wǎng)資料，按照資料的要求，在九七系統(tǒng)里添加節(jié)點機，機框，機板，

5、在橫列模塊里建立數(shù)據(jù)橫列和語音橫列，最后再端口聯(lián)系管理里建立聯(lián)系，這項工作需要確保提供的資料是準(zhǔn)確的，否則會給維護造成很大困難，比如說，某個網(wǎng)點以前上報的資料的板位數(shù)據(jù)是錯誤的，所以錄入的資料也不正確。但是，這些板位都已經(jīng)有了用戶數(shù)據(jù)，此時需新建虛擬板位，建立端口聯(lián)系后，把這些錯誤模塊上板位的用戶資料，挪到虛擬板位里，建立正確的板位數(shù)據(jù)，然后再從虛擬板位里把資料再挪到改正后的板位上。但是這樣的錯誤資料給維護工作帶來極大的不便。另外，光纖賬號施工流程指定的不合理不夠人性化，像這樣的流程可以加上一數(shù)據(jù)局質(zhì)疑工位，這樣就可以避免由于疏忽或者系統(tǒng)故障導(dǎo)致光纖提前回單而竣工。第二：驅(qū)動引擎系統(tǒng)。在驅(qū)動引

6、擎系統(tǒng)里，手動做一些失敗的ADSL帳號和LAN帳號的工單；并根據(jù)提示的失敗信息逐個在寬帶綜合管理系統(tǒng)中進行查詢確認，確認辦理業(yè)務(wù)后再在相應(yīng)的管理系統(tǒng)中制作對應(yīng)的數(shù)據(jù)。第三：對電子流的處理。電子流工作主要是要求我們及時解決用戶的疑問或則投訴，一方面要求我們將用戶反映的問題調(diào)查清楚，如實地記錄下來，另一方面要將事情的緣由以及處理結(jié)果反饋至用戶，做到用戶滿意。遇到客戶的抱怨，必須耐心的向客戶做好解釋，從用戶的角度考慮，一切以用戶利益為先，在處理過用戶投訴中，有很多用戶記下了我的聯(lián)系電話，在以后遇見了寬帶障礙之后，會直接聯(lián)系我，有時甚至是晚上或者周末，對于這些用戶，我并不氣惱，用戶主動聯(lián)系我，也是對我

7、的信任，雖然會犧牲自己的休息時間，但是只要能為用戶排憂解難，我都會盡量去幫助用戶，我也從中得到了快樂。第四：寬帶私結(jié)和賬號的封堵。寬帶私接數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和封堵的設(shè)置都要準(zhǔn)確；在處理用戶故障的時候還要核實用戶終端的機器數(shù)量、系統(tǒng)等等；另外還要耐心的與用戶解釋私接的相關(guān)政策和危害等，力爭做到用戶滿意。六月初我們下縣鍛煉，我被分到了XX市分公司。在XX我主要負責(zé)資產(chǎn)的清查，首先要核實資產(chǎn)標(biāo)簽是否正確，這是一個枯燥的工作，工作量大時間緊；一天下來看的眼都痛。還好在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下很快就核對好了資產(chǎn)標(biāo)簽，剩余工作是到各個機房張貼資產(chǎn)標(biāo)簽了。七月底由于市公司人員緊張，我被調(diào)回繼續(xù)在數(shù)據(jù)機房從事原來的工作。通過一年多的實習(xí)極大的豐富了我的實際工作經(jīng)驗，把學(xué)校所學(xué)到的理論知識和實際工作聯(lián)系了起來，獲益良多！理論知識需要實踐工作來驗證，而實踐工作又讓我的理論水平有了很大的提高。專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)其實就是教給我們一種思維方式，就是讓我們在遇到問題時能以這種思維方式去解決問題。在處理故障時遇到的問題正是因為有了專業(yè)理論知識作為基礎(chǔ)，才能在令人困擾的問題中迅速地找出結(jié)癥所在，如果僅僅靠實踐摸索勢必要走不少的彎路。但也反映出我的一些問題，例如動手能力較差，思路太窄等。在以后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)崗位知識和各種新業(yè)務(wù)知識，多向同事請教；及時的改正自己在工作中表現(xiàn)出來的不足；彌