公司提升服務(wù)水平主題活動方案

1、公司提升服務(wù)水平主題活動方案一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會代訓(xùn)、專題研討、崗位練兵、互幫互學(xué)、技能比武等多種方式，大力抓好各相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和各項專業(yè)技能的練習(xí)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)廣大全體職工的履職能力和競爭意識，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務(wù)能手、愛崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復(fù)合型人才，推動我所征費工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。二、組織機(jī)構(gòu)成立“大比武、大練兵”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：鄧作城副組長：章錦峰成員：涂遠(yuǎn)磊、李賤根、

2、李鳳英、楊淑艷、吳婷活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在征費室。三、總體安排組織“練兵比武”活動是我所落實公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動的一項重要活動內(nèi)容，整個“練兵比武”活動的開展分兩個階段進(jìn)行。第一階段為大練兵階段，時間為 4、 5 月 2 個月，在全所上下廣泛開展崗位大練兵，通過學(xué)理論知識，純熟第1頁共5頁崗位技能，進(jìn)一步提高全體干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平；第二個階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎(chǔ)上開展第二階段活動 -技能比武競賽活動，組隊參加公司組織的競賽活動。通過開展比武競賽活動，練出崗位標(biāo)兵，賽出技術(shù)能手，促進(jìn)全體費收人員的整體素質(zhì)提升。四、崗位大練兵內(nèi)容和要求全體職工要按

3、照“全員參與”的原則，根據(jù)個人崗位要求和特點，按專業(yè)科目類別開展全員崗位大練兵活動。根據(jù)征費業(yè)務(wù)工作的實際情況，組織開展練兵活動。崗位練兵計劃的制定將以提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容，主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎(chǔ)知識（需要把握的業(yè)務(wù)理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點鈔等）和專業(yè)技能（應(yīng)急處理、工作方法、文明服務(wù)規(guī)范化流程）及全能型的復(fù)合崗位技能。（一）搞好保障，措施到位。一是成立相應(yīng)的崗位練兵活動工作機(jī)構(gòu)，明確練兵活動的詳細(xì)經(jīng)辦人員，制定活動開展的方案計劃及活動開展情況相關(guān)資料的上報。要形成由大練兵辦公室總牽頭，各部門密切配合的組織機(jī)制；二是要落實大練兵考核考評機(jī)

4、制。根據(jù)制定的大練兵組織活動考評辦法，把考試、考查、考核結(jié)合起來，加強(qiáng)對練兵效果的考核考評；三是要建立大練兵獎懲激勵機(jī)制。把大練兵活動與人事治理、爭先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來。（二）豐富內(nèi)容，抓好載體。第2頁共5頁按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，通過多種形式廣泛組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周密部署實施；把開展技能比武競賽活動作為考核練兵效果、深化練兵活動的有效手段，根據(jù)崗位和對象確定練兵項目，采取試題測試、模仿案例、崗位實際操練、對抗練習(xí)等多種形式，組織開展群眾性業(yè)務(wù)競賽活動，推進(jìn)崗位大練兵活動的深入開展；搞好綜合業(yè)務(wù)知識的集中強(qiáng)化練習(xí)，把集中強(qiáng)化練習(xí)作為提高素質(zhì)的有效手段，培育一專多能的復(fù)合型人才。

5、（三）加大宣傳力度。圍繞大練兵活動開展，搞好宣傳發(fā)動。充分利用昌泰高速簡報、贛粵公司網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳報道，組織全體費收人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會關(guān)于開展“練兵比武”活動的重要內(nèi)容精神，組織開好動員會，引導(dǎo)大家緊密結(jié)合形勢任務(wù)和本職工作，提高對開展大練兵活動重要意義的認(rèn)識，明確大練兵活動的內(nèi)容、目標(biāo)和要求，加強(qiáng)自覺性、積極性和主動性。在活動開展的初始階段，集中宣傳開展崗位練兵的重要意義，形成強(qiáng)盛的輿論聲勢。隨著活動的不斷深入，進(jìn)行深度宣傳，重點宣傳崗位練兵活動開展的先進(jìn)經(jīng)驗，引導(dǎo)職工適應(yīng)時代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹立主動學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和創(chuàng)造力。五、“練兵比武”活動實施步驟第

6、3頁共5頁按照分級、分業(yè)務(wù)科目活動開展要求，按照對口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術(shù)練兵實施計劃和競賽內(nèi)容規(guī)則，由所活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并組織實施，組織人員參加技能比武競賽。（一）預(yù)備階段（ * 月* 日-* 月* 日）1、制定方案。根據(jù)崗位練兵計劃擬定本單位大練兵活動詳細(xì)實施方案。2、思想動員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造氛圍，使我所廣大職工充分認(rèn)識到征費工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺性和主動性，積極投身到大練兵活動中來。（二）練兵階段（ * 月* 日-* 月* ）1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是推進(jìn)崗位練兵活動不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求，認(rèn)真組織并切實抓好落實。在學(xué)習(xí)形式上可采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)以及以會代訓(xùn)、上一級對口部門的示范指導(dǎo)幫助下一級以及互幫互學(xué)、個人自學(xué)等多種練兵活動形式。2、自學(xué)自練。以部門為單位，按照崗位特點和崗位要求，開展業(yè)務(wù)知識技能及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，要在廣泛集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上組織好小競賽、小測試，以檢驗考核職工對崗位業(yè)務(wù)技能知識的理解、把第4頁共5頁握的純熟程度，并根據(jù)測試情況有重點地制定自學(xué)自練計劃，明確要求和目標(biāo)。切實提高學(xué)習(xí)對象業(yè)務(wù)能