客服部2019年度工作總結(jié)范文

1、客服部 2019 年度工作總結(jié)范文2015 年，是公司的展開“五心管家、五心服務”的一年，一年以來， 客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應對各項困難，努力將部門工 作按照公司、服務處要求做到盡善盡美，在公司、服務處領導的帶領 下 ; 在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務工作得到了升華， 現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下：一、對客戶展開五心服務工作：在公司及服務處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感 受五心服務理念，努力按服務處的五心服務計劃要求的內(nèi)容，將每項 五心服務落實到實處， 2015 年主要完成以下的五心服務內(nèi)容：1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關提示及通知，半年度根 據(jù)

2、居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員實行疫苗防治。2、每季對清潔員工培訓 （ 盡可能采用圖文并茂方式 ） 、每月會議、 每半年溝通交流 ; 每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項 注意等相關制度的監(jiān)督執(zhí)行，增強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提 升小區(qū)清潔服務水平。3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口 實行全面清潔，保持排水暢通。4、細化服務處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一 的標準和版式，服務處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放 各類文字資料。5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱 4 處。6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持 （ 含施肥、消殺、柵欄維護、綠化 補種提示

3、 ）;7、增加中午、晚上保潔人員共計 4名，2、3、4 棟樓一名保潔 員;4、5、6、7一名保潔員 ;8 、9、10一名保潔員 ;各自負責所屬樓棟 區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔 ;8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃 （ 重點為人行道 ），注重 死角、平臺等交界處 ;9、每季一次“我愛我家”感動行動：服務處各部門員工在小區(qū) 內(nèi)展開清掃行動，帶動業(yè)戶愛護環(huán)境 ;10、服務處每周實行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶實行聯(lián) 動消殺活動，提升消殺效果。11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務 處工作人員的聯(lián)系，方便即時處理現(xiàn)場存有問題。12、在前臺公示欄公示

4、服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容： 為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事 務性手續(xù)、代收郵件服務等 ;13、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容： 為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事 務性手續(xù)、代收郵件服務等 ;14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快 遞手續(xù)，并與業(yè)戶實行預約，每天主動聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波 之苦。15、與業(yè)戶相關重要信息短信提示 （ 如社區(qū)活動、校巴繳費招生報 名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關信息，為那些長期在外工 作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上即時、最新的相關信息，以免錯失相關 機會。

5、含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示 ）二、積極展開社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：1、2015年 x 月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵2、2015年 x 月組織中信新天地“三一五”便民服務活動3、2015年 x 月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體 育節(jié)。4、2015年 x 月組織六一親子活動。5、2015年 x 月組織小區(qū)游泳比賽。6、2015年 x 月組織中秋游園活動。7、2015年 x 月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山8、2015年 x 月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。9、2015年 x 月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。 （計劃中）以上活動的展開，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶

6、的業(yè)余文化生活，同時 也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式 普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。三、積極展開新天地老年大學分校課程，圓滿完成 2015 年老年大 學新天地分校的各項工作任務：中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂24 節(jié)、舞蹈基礎 8節(jié)、太極養(yǎng)生 6節(jié)、健康養(yǎng)生講座 3節(jié)、健康義診 2 次、戶 外活動 2 次、消防知識講座 1 節(jié)。四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成：2015年至2015年x月每月收費率分別是：2015年x月是104.83%;12 月份是 98.86%;2015 年 x 月份是 72.97%;2 月份是 98.86%;3 月份是 99.22%;4 月份是 96.2%;5 月份是 102.94%;6 月份是 94%;7月份是 104.91%;8月份是