管理資料商場(chǎng)管理制度

1、商場(chǎng)管理制度2009-08-1413:49第一章 總則第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展 要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn) 場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合 作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義 務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為 為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配

2、合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開(kāi)展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l 例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修 管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。第十條：完成公司下達(dá)的

3、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一 現(xiàn)場(chǎng)員工。第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系

4、。第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。?第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地

5、貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送 語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督與管理工作。第四

6、十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表、打折（變價(jià)）申請(qǐng) 表等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續(xù)的上報(bào)及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工 作。第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員

7、對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清 潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部 門(mén)。第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修 理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并 按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。第六十條：對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)第六十

8、一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手 續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě) 出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、 還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽 字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù), 否則視為曠工。第五章商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)

9、的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾 桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。來(lái)自WWW. 37220!料捜翥翩第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅 火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。第七十條：監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維 護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞

10、情況，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。第七十二條：按照營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā) 布POP張貼宣傳畫(huà)、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和 POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng) 銷(xiāo)部。第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。第六章 票流管理?xiàng)l例第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序 及規(guī)定。第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規(guī)范填寫(xiě)第七十八條：檢查非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表的規(guī)范填寫(xiě)。第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單

11、，并監(jiān)督、檢查 打折（變價(jià)）申請(qǐng)表 的規(guī)范填寫(xiě)。第八十條： 檢查銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的規(guī)范填寫(xiě)。第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。第七章 商品管理?xiàng)l例第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款， 嚴(yán)禁代客交款。第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是 否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合

12、商檢要求的商品第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況 立即督促其整改。第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí) 清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ) 貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第九十七條：監(jiān)督

13、有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。第八章消防安全管理?xiàng)l例第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知 識(shí)的掌握情況。來(lái)自www. 37 22 cn資料捜壽翩第一百條： 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及 時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠 占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全 制度的培訓(xùn)。第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。第一百零四條：提高防范意識(shí)，做

14、好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。第九章現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí)， 有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必 須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促

15、供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。第十章 班前會(huì)第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。第十一章 工作流程第一百一十九條：8： 00（7： 30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。第一百二十條： 8： 45 （8： 15）保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員 工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附

16、近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣(mài)區(qū)域）。1 、自檢儀容、儀表。2、列隊(duì)。第一百二十一條： 8： 50（8： 20）廣播室播放 15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員 帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門(mén)。第一百二十二條：8： 509： 00（ 8： 208： 30）由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)第一百二十三條：9： 009： 30（ 8： 309： 00）1 、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷(xiāo)售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄2、衛(wèi)生清掃工作3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。4、 開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。？第一百二十四條：9 : 30 9 : 35 (9 : 00 9 : 05)迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域 前沿

17、，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。第一百二十五條：9 : 3510 : 30 (9 : 0510 : 00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本 柜組前一天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。第一百二十六條：10 : 3015 : 00 (10 : 0015 : 00)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人 員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì) 律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及 時(shí)解決。第一百二十七條：11 : 30- 14 : 00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次 40分鐘， 并準(zhǔn)確記錄。第一百二十八條：14 : 4515 : 00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。第一百二十九條：15: 0015: 15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi) 始工作。第一百三十條：15 : 1521