(醫(yī)療藥品)網(wǎng)上藥店的起源和發(fā)展

1、一網(wǎng)上藥店的發(fā)展概況（一）定義網(wǎng)上藥店 （或稱虛擬藥店 ） 指企業(yè)依法建立的， 能夠?qū)崿F(xiàn)與個人消費者在互聯(lián)網(wǎng)上進行醫(yī)藥商 品交易的電子虛擬銷售市場，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個分支，屬B2C 交易模式， 其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)服務(wù)。消費者可以24 小時全天候享受購藥的方便。在中國，如果想開辦網(wǎng)絡(luò)藥店必須同時取得 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書 和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資 格證書，而且目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營內(nèi)容暫限制在為普通消費者銷售處方藥以外的藥品或服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)藥店是在電子商務(wù)高度發(fā)達的時代應(yīng)運而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。（二）起步 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息、進行網(wǎng)上虛擬交易已經(jīng)成為

2、一種趨勢。但 是，對于醫(yī)藥這個特殊行業(yè)來說， 互聯(lián)網(wǎng)則像布滿雷區(qū)的危險地帶， 國家食品藥品監(jiān)督管理 局（SFDA）對于網(wǎng)上藥品交易服務(wù)一直采取謹(jǐn)慎態(tài)度。2004年7月8日，SFDA發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法 ，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)禁區(qū)的松動。 這個辦法不但在國 內(nèi)引起廣泛關(guān)注，也得到了美國食品與藥品管理局 （FDA） 的贊譽。 2005 年10月 25日，國家 食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了 互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定 。按照國家食品藥品監(jiān)督 管理局的通知要求，網(wǎng)上藥品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從2005 年12 月 1日起，在取得相應(yīng)資質(zhì)后，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可以開設(shè)網(wǎng)上藥店銷售非處方藥品。，

3、以切實加強對互聯(lián)網(wǎng)藥品購銷行為的監(jiān)督管理。規(guī)定自 2005 年12月 1日開始實施，標(biāo)志著中國網(wǎng)上藥品交易自此步入法 制化軌道。2005 年12月 29日，京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店通過了由國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥 品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場驗收， 獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的 互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù) 資格證書（京C20050001號）。這是目前國內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可的企業(yè)，標(biāo)志著 我國藥品營銷尤其是 B2C（ 網(wǎng)上藥品零售 ）開始步人互聯(lián)網(wǎng)時代。（三）行業(yè)現(xiàn)狀與分析1 國內(nèi)外行業(yè)現(xiàn)狀美國首批網(wǎng)上藥房是在 1999 年推出的，多半是在美國， Drugstore 的網(wǎng)絡(luò)藥房由美國網(wǎng) 上圖書館銷

4、售商 Amazon 支持創(chuàng)建， 并于 6月份與美國連鎖藥房 RiteAid 合作， 擴大了網(wǎng)上 藥房發(fā)送藥品的優(yōu)勢，這樣網(wǎng)上購藥當(dāng)天可在 RiteAid 提取 （這家連鎖藥房在美國有 3800 家 連鎖店）。Drugstore .和其它互聯(lián)網(wǎng)上的藥房，諸如Soma .和PlanetRx .的興起是對處方藥物市場上藥房的重大挑戰(zhàn) （目前后者的年銷售額約為 1020 億美元 ），它 們對銷售范圍廣泛的保健品， 包括處方藥物的其它一些網(wǎng)上藥店當(dāng)然也構(gòu)成了威脅美國國家 社區(qū)藥房聯(lián)合會也開出互聯(lián)網(wǎng)藥房 erDrugstore .與上述三家大戶抗?fàn)?。一些醫(yī)療健公司的 股東，如“藥品保險金理財人” （pha

5、rmacybenefitman agers） 對網(wǎng)上售藥也發(fā)生興趣， 它們也開出了電子藥房 （ePharmacy） ，與現(xiàn)有的網(wǎng)上藥房聯(lián)手。 傳統(tǒng)的藥房對進入網(wǎng)絡(luò)也 相當(dāng)熱情，例如美國第二大藥房CVS收購了 Soma .網(wǎng)。美國醫(yī)藥界已進入因特網(wǎng)交易的時代，網(wǎng)上藥店有 1000 多家， 形成平均 1700 億美元的市場規(guī)模。 據(jù)預(yù)測， 美國網(wǎng)上藥品零售、 批發(fā)的規(guī)模在未來兩年內(nèi)將超過傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場。2005 年9月29 日國家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，標(biāo)志著我國已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營藥品零售業(yè)務(wù)，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)從2005 年12月1日起開始實施。 網(wǎng)上藥店作為一種新生

6、的零售經(jīng)營業(yè)態(tài)， 根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站統(tǒng) 計，自 2005 年底北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司獲得資格開辦第一家網(wǎng)上藥店開始，截至 2o08年12月，我國批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店僅11家，分別是藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)、網(wǎng)上商城、藥房、百洋健康藥房、云南白藥集團股份有限公司、復(fù)星大藥房（導(dǎo)藥網(wǎng) ） 、惠好連鎖網(wǎng)、老2家，上海 3家，遼寧、青島、云百姓醫(yī)藥網(wǎng)、重慶同生藥房、華氏大藥房等。其中，北京 南、福建湖南、重慶各 1家。截至 2oo8 年12 月，除云南白藥集團股份有限公司、老百姓醫(yī)藥網(wǎng)和華氏大藥房尚未開展網(wǎng)絡(luò)營銷外，其他8 家網(wǎng)上藥店均通過互聯(lián)網(wǎng)開展了健康產(chǎn)品銷售活動。目前金象大藥房的網(wǎng)上藥

7、店實現(xiàn)了后來居上，其銷售額穩(wěn)居中國網(wǎng)上藥店第一名。 不過，除了金象和京衛(wèi)的年銷售額突破千萬元外，其他網(wǎng)上藥店的發(fā)展普遍比較平淡。由于藥品是一種特殊的商品，網(wǎng)上藥店經(jīng)營受到藥品本身特殊性、誠信度與安全度要 求高、政策法規(guī)監(jiān)管嚴(yán)格、消費者購藥習(xí)慣等因素影響，發(fā)展較為緩慢。目前，合法開展網(wǎng) 絡(luò)營銷的網(wǎng)上藥店主要是通過不斷擴大宣傳， 努力提高知名度， 吸引著越來越多的消費者嘗 試網(wǎng)上購藥 。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2005 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)為 1855 萬人，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額為193.1 億元。 2009 年在網(wǎng)絡(luò)上購物的人數(shù)達 1億人， 交易額達 2483.5 億元， 同比增長 93.7% 。 雖然

8、同自身相比， 近幾年網(wǎng)上藥店已經(jīng)有了長足的發(fā)展， 但是與中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場的 瘋狂發(fā)展相比，藥品電子商務(wù)發(fā)展特別是醫(yī)藥B2C 的發(fā)展卻顯得步履蹣跚。2分析我國藥品流通領(lǐng)域的特點是交易成本過高。信息不對稱現(xiàn)象和雙重尋租現(xiàn)象嚴(yán)重。藥品 的電子網(wǎng)絡(luò)交易使藥品信息得到有效傳遞。 減少藥品庫存、 降低促銷和采購成本， 加快資金 周轉(zhuǎn)， 對促進醫(yī)藥事業(yè)健康發(fā)展有積極的意義。 互聯(lián)網(wǎng)進入我國藥品流通領(lǐng)域 必將使傳統(tǒng) 的藥品流通模式發(fā)生根本性變化。 網(wǎng)上交易將注定成為未來醫(yī)藥流通的主陣地， 成為藥品的 第四終端市場。但是，現(xiàn)在困擾藥品網(wǎng)上交易的不確定因素很多人們對網(wǎng)上交易的認(rèn)識， 國內(nèi)物流、 信息流業(yè)的發(fā)

9、展步伐， 交易市場及企業(yè)資信的誠信建設(shè)。 交易支付方式以及藥品 交易的特殊性等等， 都是藥品網(wǎng)上交易必須面對的巨大挑戰(zhàn)。 由于長期以來我國藥品市場并 不十分規(guī)范，假、劣藥案件頻頻發(fā)生，非法網(wǎng)上藥店的違規(guī)甚至欺詐行為 嚴(yán)重影響了消費 者對合法藥店的認(rèn)知過程。 而網(wǎng)絡(luò)售藥既直接又隱蔽， 很容易避開監(jiān)管之門， 極易被不法分 子利用，進行無證經(jīng)營， 無法保證藥品質(zhì)量， 對廣大消費者的身心健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅。 網(wǎng)上 藥店是醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢 逃避并不是解決問題的辦法 關(guān)鍵是需要國家進 一步的宏觀配套政策已加強政府監(jiān)管和行業(yè)自律， 相信隨著國家網(wǎng)絡(luò)藥店法律、 法規(guī)的逐步 建立和網(wǎng)絡(luò)信用體系的全面

10、建成，以上問題問題將逐步得到解決。業(yè)內(nèi)認(rèn)為：網(wǎng)上藥店的市場大約每年在 1億元左右。國內(nèi)同時具有開設(shè)網(wǎng)上藥店所需 的連鎖和配送等資質(zhì)的只有 50 余家，從現(xiàn)階段來看，我國的網(wǎng)上藥店還遠遠沒有成熟，可 以說是剛剛起步，與美國等發(fā)達國家成熟網(wǎng)上藥店行業(yè)相比，主要存在以下問題：1 。網(wǎng)上藥店數(shù)量少，規(guī)模小，行業(yè)競爭力不強，行業(yè)集中度不高，尚處于起步期。2 。不能與“醫(yī)療保險”、 “新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對接， 把絕大多數(shù)享受醫(yī)保等福利政策的消費 者擋在了網(wǎng)上藥店的大門之外， 物流配送體系的不完善。 這些都限制了網(wǎng)上藥店的價格優(yōu)勢， 削弱了其競爭力。 3。不能銷售處方藥，使網(wǎng)上藥店的專業(yè)能力“英雄

11、無用武之地”，經(jīng)營 范圍被嚴(yán)重壓縮，失去了關(guān)鍵的利潤增長點。4 。經(jīng)營模式不成熟盈利模式不清晰和宏觀政策環(huán)境的不確定性。由以上分析可見， 我國與美國等成熟市場在該行業(yè)的差距主要還是在于網(wǎng)上藥店規(guī)模， 效益和正規(guī)程度。 加入醫(yī)療保險， 獲得處方藥經(jīng)營權(quán)， 形成完善的物流配送體系都是將來發(fā) 展的趨勢和必然。所以目前我國網(wǎng)上藥店的主要任務(wù)還是苦練內(nèi)功，提高自己的規(guī)模效益， 完善自身的管理， 提高品牌知名度和行業(yè)市場集中度， 實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)， 正規(guī)經(jīng)營， 配合行業(yè)管理部門，促進改行業(yè)的良性發(fā)展。（四）網(wǎng)上藥店 Swot 分析1 自身優(yōu)勢（1 ）方便如同其他網(wǎng)絡(luò)零售商共同的優(yōu)點方便快捷及時交流無

12、地域限制足不出戶的患24小者和遠離藥店的人網(wǎng)上藥店打破了時空限制，擴大了市場范圍，不僅可以實現(xiàn)真正的 時營業(yè)，而且業(yè)務(wù)空間可輻射至全國乃至全世界主要是因其具有傳統(tǒng)藥店所不具備的優(yōu) 勢：患者和遠離藥店者足不出戶便可得劍所需要的藥物，特別 方便老年人及殘疾人蚴藥；在許多網(wǎng)站中進行比較，能方便找 到最合理的價格和產(chǎn)品；（2 ）信息海量可以得到更多的藥物（3 ）價格低廉最合理的價格和產(chǎn)品；網(wǎng)上藥店還可以降低租金、庫存、倉儲和保養(yǎng)等方面 的多項支出費用，從而使藥品價格的降低有了更大的空間。網(wǎng)上藥店還 拉近了與顧客的距離，提高了顧客的忠誠度，密切了藥店與顧客間 的聯(lián)系最終能切實提高企業(yè)整體的贏利能力（1

13、）相對于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易 獲得產(chǎn)品書面說明信息和參考資料（1）.高科技優(yōu)勢電子處方網(wǎng)絡(luò)病歷 按照國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定（國食藥市20o53480 號，以下簡稱暫行規(guī)定 ）的要求，開辦網(wǎng)絡(luò)藥店一定是藥品連鎖零售企業(yè)， 其自身銷售網(wǎng)點多，門店配送及時、方便，藥品配送能夠做到省時、省事，同時網(wǎng)絡(luò)銷售因 減少了中間環(huán)節(jié)，可以降低營銷成本，可以實行較高的折扣率，從而使藥品價格相對較低。 為消費者節(jié)約開支，提高其價格競爭能力。（1）6比 起傳統(tǒng)藥店，消費者更容易獲得產(chǎn)品詳細的信息以 及權(quán)威的用藥咨詢服務(wù)。而對于注自1999年以來，由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展網(wǎng)I交易成本低

14、、利潤高，使得網(wǎng)上藥店如雨后存筍般蓬勃發(fā)展網(wǎng)絡(luò)藥店之 所以備受消費者青睞，可得到更多的便利性和更卞富的產(chǎn) 品；相對于傳統(tǒng)藥店方式，更容易獲得產(chǎn)品的書而說叫十 5和參 考資料；町存家中更加隱蔽地購買藥品和向醫(yī)帥進行咨詢：分析：2自身劣勢（1 ）配送渠道 門店送貨”讓網(wǎng)上藥店左右為難（1 ）不賣處方藥”讓網(wǎng)上藥店痛失最大蛋糕（1 ）不能報銷”讓消費者難享低價實惠（1 ）.網(wǎng)絡(luò)藥店在帶給消費者便利、實惠的同時，關(guān)法律、法規(guī)約束，消費者也會承擔(dān)相當(dāng) 大的風(fēng)險如，患者往往因無法識別網(wǎng)絡(luò)藥店是臺合法，故在網(wǎng)絡(luò)約店購買的藥物其 服用的其它藥物相沖突而引起嚴(yán)重副作用的情況時存發(fā)生； 由于存在交流問題， 住網(wǎng)絡(luò)

15、藥店 購藥可能小便于患者詢問一些疑難問題；（1 ）.由于不足直接面對藥師，得不到足夠的Q-Ik 指導(dǎo)服務(wù)；再者，網(wǎng)絡(luò)藥店所售藥品存在問題的可能性較傳統(tǒng)藥店大此 外，通過網(wǎng)絡(luò)購買藥品，一旦發(fā)生糾紛，患者的權(quán)益很難得到根 本的保障。（1 ）網(wǎng)上交易安全性考慮由于網(wǎng)絡(luò)普及率相對較低， 特別是老年消費者， 普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)知識， 對這種新型的藥品銷售 模式難以接受， 再加上藥品是一種特殊商品， 消費者對配送的藥品質(zhì)量易產(chǎn)生懷疑， 導(dǎo)致細 分后的網(wǎng)絡(luò)藥店市場比較小。 根據(jù)暫行規(guī)定 要求， 網(wǎng)絡(luò)藥店銷售的藥品僅限于非處方藥，經(jīng)營范圍比較小，難以做大。藥品屬于有效期限制商品，消費者每次都是零星購買，導(dǎo)致 配送成

16、本相對較高。網(wǎng)上藥店的優(yōu)劣3.環(huán)境機會（1）藥品零售連鎖藥店的迅猛發(fā)展，提供實體保障在中國，網(wǎng)上藥店大多作為連鎖藥店 的渠道擴展，能有效的利用母公司渠道， 品牌資源，節(jié)約運營成本、擴大藥品市場銷售覆蓋 區(qū)域順應(yīng)政府和社會公眾對降低藥品價格的要求， 相比傳統(tǒng)藥店， 在宣傳企業(yè)形象和品牌， 增強企業(yè)知名度和美譽度更具優(yōu)勢。（1 ）省時、省錢、省力、放心使用電子商務(wù)正逐步成為主流消費習(xí)慣;網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)民消費習(xí)慣改變（1 ）信用體系及國內(nèi)外成熟的物流公司成為實現(xiàn)電子商務(wù)強有力的支撐;弊:醫(yī)藥電子商務(wù)取得的成果，提供應(yīng)用保障醫(yī)藥企業(yè)信息化的發(fā)展。提供基礎(chǔ)保障醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)政策，提供藥品質(zhì)量保障完善的藥品物流配

17、送系統(tǒng)。提供配送保障互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的發(fā)展，提供信息發(fā)布保障 國家食品藥品監(jiān)督管理局已明確了開辦網(wǎng)絡(luò)藥店的標(biāo)準(zhǔn)， 國家鼓勵發(fā)展藥品電子商務(wù)， 使得 原來的藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實消費者。 從歐美發(fā)達國家的 醫(yī)藥市場來看， 藥品網(wǎng)絡(luò)營銷將成為一種重要的營銷模式。 藥品網(wǎng)絡(luò)營銷在我國處于剛剛起 步階段， 剛開放的市場存在著巨大的市場機會。 網(wǎng)絡(luò)藥店網(wǎng)頁上所提供的藥品信息為消費者 選購藥品提供了更多的方便， 隨著時代的發(fā)展藥品電子商務(wù)的優(yōu)勢將為越來越多的人所認(rèn)識 和接受，藥品電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。4 環(huán)境威脅（ 1 ）國家政策不確定性（1 ）國家藥監(jiān)部門嚴(yán)格的政策壁

18、壘加大了網(wǎng)上藥店的準(zhǔn)入門檻 ;（1 ）網(wǎng)民從了解、接受、形成網(wǎng)上購藥習(xí)慣時間較長，投資回報效益的見效期相對較長（1）一套完整的電子商務(wù)流程需要的技術(shù)支撐和服務(wù)支撐大大增加了藥店本身運營和管理難度 ,畢竟這是傳統(tǒng)藥店完全陌生的領(lǐng)域 ;（1 ）醫(yī)藥不分家 .規(guī)模小集中程度低：規(guī)模小、基礎(chǔ)差、冗員過多、素質(zhì)低下、經(jīng)營成本高，尤其是布局十分不合理，重城市，輕農(nóng)村規(guī)?；?）魚龍混雜偽藥店非法銷售信任不足監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)藥店實行聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)、 交易服務(wù)雙資格證制度， 對從業(yè)人員藥學(xué)人員數(shù)量和素質(zhì)、 藥品網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)、 交易相關(guān)記錄等都有嚴(yán)格的要求， 標(biāo)準(zhǔn)很高， 使很多企業(yè)望而卻步， 再加上利用網(wǎng)絡(luò)售假的

19、案例不時見諸報端， 這對藥品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展會產(chǎn)生不利的影響。 外，網(wǎng)絡(luò)藥店與傳統(tǒng)藥店的“電話預(yù)約。送貨上門”存在著業(yè)務(wù)競爭，傳統(tǒng)藥店憑借自己穩(wěn) 定的客戶關(guān)系在競爭中處于有利地位。（五）網(wǎng)上藥店潛在消費者群體分析內(nèi)在因素：需求感受態(tài)度學(xué)習(xí)外部因素：“相關(guān)群體社會階層文化狀況家庭情況網(wǎng)絡(luò)藥店的消費者群。網(wǎng)絡(luò)藥店的銷售對象是經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的消費者，以年青人為主體，購買的藥品以治療感冒等一般性 疾病及保健藥品、計生用品為主；有一定的文化水平和網(wǎng)絡(luò)使用 知識，經(jīng)常接觸各類廣告，對藥品有一定的認(rèn)知能力，易受廣告宣 傳影響；收入水平相對較高，對質(zhì)量好、品牌知名度高、價格高的 藥品有一定的消費能力國家食品藥品監(jiān)督管理局(SFDA)于2005年12月1日開始施行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，并且于 2006 年1月審批了全國第一家合法的網(wǎng)上售藥連鎖藥店北京京衛(wèi)大藥 房，表明國家對網(wǎng)上售藥態(tài)度開始明朗。此后，SFDA以京衛(wèi)大藥房為試點，不斷完善政策法規(guī)。于2006年3月3日出臺了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)現(xiàn)場驗收標(biāo)準(zhǔn)一實施細則 、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)現(xiàn)場驗收標(biāo)準(zhǔn)二實施細則 和互 聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)系統(tǒng)軟件測評大綱一、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)系統(tǒng)軟件測評大綱二， 進一步完善了網(wǎng)上售藥法規(guī)政策。 隨著互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定 等的發(fā)布和實 施，網(wǎng)上藥品交易將成為繼醫(yī)院、 藥店