10房地產(chǎn)銷售過程控制程序

1、 早節(jié)號：7.5 編號：QP/GHDC-10 1 IT瞞弘地洱 1 房地產(chǎn)銷售過程控制程序 共4頁第1頁 1、目的 通過規(guī)范房地產(chǎn)銷售過程管理，為顧客提供滿意的銷售服務 2 適用范圍 適用于本公司房地產(chǎn)銷售經(jīng)營管理。 3 相關文件 3.1廣東省商品房預售管理條例（廣東省人大頒，1998年10月1日施行） 3.2商品房銷售管理辦法（國家生產(chǎn)技術(shù)部、安全質(zhì)量監(jiān)察部頒，2001年 6月1日施行） 3.3最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解 釋（法釋20037號 3.4商品房買賣合同 3.5文件資料控制程序 3.6物業(yè)管理過程控制程序 4、職責 4.1規(guī)劃部、策劃部負責項目策

2、劃階段的顧客群體定位及銷售價格預測。 4.2銷售部負責房地產(chǎn)銷售經(jīng)營的歸口管理。 4.3總經(jīng)理負責審批，簽訂銷售合同。 4.4生產(chǎn)技術(shù)部、安全質(zhì)量監(jiān)察部負責銷售房屋的施工報建、建設、工程驗收。 4.5總經(jīng)辦負責銷售房屋的項目報建、銷售許可報批、取得項目驗收結(jié)果。 4.6財務部負責銷售過程中各類款項的收付。 4.7物業(yè)公司負責銷售房屋的物業(yè)管理、維護。 5、房地產(chǎn)銷售過程工作程序： 5.1銷售前期策劃的介入 5.1.1規(guī)劃部在項目市場調(diào)研及可行性研究中，應將顧客要求列為第一關注目 標，銷售部在參加可行性研究報告評審中，應充分提出項目營銷的戰(zhàn)略建議，確 定、轉(zhuǎn)化和滿足消費者需求，作為房地產(chǎn)開發(fā)成功

3、的關鍵。 5.1.2項目設計、建設過程中應關注顧客的需求，在施工過程、裝修檔次、 章節(jié)號：7.5 房地產(chǎn)銷售過程管理控制程序編號：QP/GHDC-10 共4頁第2頁 配套工程、物業(yè)管理設施等方面，提出建議，努力使顧客入住滿意。 5.2銷售渠道及方式 5.2.1根據(jù)項目的具體情況采取如下渠道: a）項目部和銷售部直接銷售； b）委托經(jīng)銷商或代理商間接銷售，代理商應具有良好的信譽及管理經(jīng)驗, c）保障公司和消費者的利益。 5.2.2銷售方式包括： a）預售； b）現(xiàn)房出售； c）租賃 5.3銷售策略及宣傳 5.3.1在房地產(chǎn)開發(fā)建設的同時，應進行銷售準備工作，成立銷售部，委派合 格的銷售經(jīng)理，招聘

4、售樓人員并進行培訓，為顧客提供滿意的銷售服務。 5.3.2依照公司審批的規(guī)劃、設計，組織相關數(shù)據(jù)、資料，通過廣告促銷、人 員推銷、營業(yè)推廣、公共宣傳、制作樣板間、開發(fā)項目整體效果和戶型模型、參 加展銷會等手段進行銷售宣傳、產(chǎn)生影響。 5.3.3在銷售宣傳中應本著對顧客和社會負責的精神，不做不切實際的夸張和 斷言，以避免承擔因宣傳不當而造成的責任風險和經(jīng)濟上的糾紛。 5.3.4對客戶的宣傳材料，如廣告、樓書、推介文件等均應執(zhí)行文件控制程 序，相關資料應由銷售部會同策劃部進行編制，經(jīng)主管副總經(jīng)理審核后，報總 經(jīng)理批準。 5.3.5銷售過程一切行為應符合有關法律法規(guī)的規(guī)定。 5.4銷售合同及銷售款項

5、 5.4.1合同簽訂，首先符合有關法律法規(guī)的規(guī)定，制訂合同格式范本。 5.4.2在房屋銷售過程中，應對銷售合同，尤其是預售合同進行評審，對顧 客提出的要求沒有把握兌現(xiàn)時，不能予以承諾，但應按公司規(guī)定范圍內(nèi)，采取各 種措施最大限度地滿足顧客需求。常規(guī)銷售合同一般可授權(quán)銷售人員簽訂，銷售 章節(jié)號：7.5 房地產(chǎn)銷售過程管理控制程序編號：QP/GHDC-10 共4頁第3頁 人員權(quán)限以外的非常規(guī)合同，由銷售經(jīng)理審批后簽約，必要時，報副總經(jīng)理、總 經(jīng)理批準。 5.4.3銷售部組織相關外聯(lián)業(yè)務部門，跟蹤客戶，辦理簽訂合同和銀行按揭的 申請手續(xù)，配合財務部按合同約定收取銷售款項、費用。 5.4.4銷售部通過

6、跟蹤客戶，未能按合同完成銷售過程的，由銷售部向公司申 請辦理合同的終止手續(xù)。合同的終止必須經(jīng)財務部審核，報總經(jīng)理審批。 5.5銷售產(chǎn)品檢查 5.5.1對照合同簽訂條件、宣傳資料等，對銷售工程進行檢查，如有與銷售推 廣或銷售事實不符的，及時協(xié)商解決。 5.5.2在房屋銷售過程中，如需因顧客需要而改變施工的，必先報經(jīng)相關部門 審批后，方可做出承諾。對于個別施工變更的，銷售人員需要現(xiàn)場落實、跟進。 5.6銷售產(chǎn)品交接 5.6.1按合同約定的交付時間，跟進施工進度，向相關部門落實交接時間。5.6.2 在合同約定的交付時間內(nèi)，將經(jīng)驗收的銷售產(chǎn)品，向其購買的顧客發(fā) 出交付通知 5.6.3財務部按合同約定，

7、根據(jù)交付通知，向顧客收取銷售款項、交接費用及 辦理產(chǎn)權(quán)證件的相關費用。 6、房地產(chǎn)銷售產(chǎn)權(quán)辦理程序: 6.1準備工作 6.1.1房屋辦理產(chǎn)權(quán)證，應具備政府允許辦理的規(guī)定和條件。 6.1.2由公司銷售部指定一名客戶服務人員負責房屋產(chǎn)權(quán)辦理工作，同時該人 員應有辦理產(chǎn)權(quán)證的工作經(jīng)驗，熟悉掌握辦證程序，與政府部門保持良好溝通， 為顧客提供滿意的服務。 6.1.3組織進行房屋實地測量，取得實測面積數(shù)據(jù) 6.2產(chǎn)權(quán)申報 6.2.1將具備辦證條件的房屋，按測量數(shù)據(jù)，進行確權(quán)登記 622向顧客發(fā)出辦理通知，要求提供有效的身份證明文件、資料，并按辦證 章節(jié)號：7.5 房地產(chǎn)銷售過程管理控制程序 編號：QP/GHDC-10 要求、合同規(guī)定，規(guī)范地填寫申請表格。 6.2.3向辦證機關遞交申請后，財務部按繳費通知，向政府繳交辦證稅費。 6.3產(chǎn)權(quán)證明發(fā)放 6.3.1在辦證機關領取產(chǎn)權(quán)證后，銷售部辦證人員整理、存檔。 6.3.2財務部核對辦證的代收代繳稅費，由銷售部通知顧客按實際收費多退少 補。 6.3.3銷售部通知顧客領取產(chǎn)權(quán)證明，如因辦理按揭需要轉(zhuǎn)交銀行保管產(chǎn)權(quán)證 明的，經(jīng)整理后，移交相關銀