2019年電信職員年終工作總結(jié)范文

1、精品合同推薦2019年電信職員年終工作總結(jié)范文為大家收集整理了2019年電信職員年終工作總結(jié)范文供大 家參考，希望對(duì)大家有所幫助！ ! ！XX年結(jié)束了，我們迎來了全新的XX年。新的一年，新的起點(diǎn)， 在新的一年開始之際，我也從 XX區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工 作，開始的新的學(xué)習(xí)與努力。 在xx區(qū)分公司工作的三個(gè)多月里， 工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公 司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)在我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè) 小小的總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法， 不到的地方還請(qǐng)各位 領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。在XX區(qū)分公司，我做的最多的還是營(yíng)銷方面的事情，多和 師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，

2、平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì) 類的事情。在這個(gè)過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂 意為我指出來，比如說黃局長(zhǎng)說我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說我對(duì) 自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說說我的想法與建議。農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來說并沒有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量 的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后， 服務(wù)質(zhì)量也緊跟直 上，那么收入自然也會(huì)上來。 所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的 一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種 vpn虛擬 專網(wǎng)，現(xiàn)

3、在基本上都是發(fā)展了就不管了， 用戶入網(wǎng)以后就可以說 是無人問津，對(duì)用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前 面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認(rèn)為我們?cè)谂Πl(fā)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。 比如在發(fā)展新用戶的時(shí)候， 也可以通過老用戶進(jìn)行宣傳， 讓老用 戶加入到我們的宣傳隊(duì)伍中來， 這樣也許更有說服力一些， 要盡 可能的利用已有的資源。 這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國(guó)電 信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國(guó)電信用戶。另外，平時(shí)也應(yīng)該對(duì) 老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大 的用戶等，在市局的政

4、策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具 體情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策， 我們也可以自己根據(jù) 自己的具體情況向相關(guān)部門提出一些建議，找到合適的方案。第二，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷。 我覺得我們這次做的最不 好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營(yíng)銷要做好，除了有效的組織， 前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺得我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面做的不夠 及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比如流動(dòng)營(yíng)業(yè)車，如果在元旦之 前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些 ？流動(dòng)營(yíng)業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時(shí)迅 速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些 ？試想一下，如果自己 去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半

5、個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜， 自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比 如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳 e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為 就應(yīng)該一起的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻 是e9寬帶的宣傳畫與資費(fèi)說明，導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙。 還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，資費(fèi) 及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動(dòng)中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用 的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國(guó)電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理，要過兩天才可以，相信中國(guó)電信的形象一

6、 定會(huì)在用戶心里大打折扣。平時(shí)也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策 的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉， 也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政 策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。 我覺得在日常的管理方 面還是不夠完善，缺乏一定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候表面的有 點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要電話 督促。大家工作的積極性、主動(dòng)性不高。平時(shí)日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)該 及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一 大部分都是營(yíng)業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營(yíng)業(yè)員在處理， 當(dāng)然我并不是說局長(zhǎng)沒有做， 不知道這樣說會(huì)不會(huì)引起大家的不 開心，呵呵另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì) 營(yíng)業(yè)員的工作帶來了很大的不方便， 希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多 實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們 才真實(shí)的代表了我們中國(guó)電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。