20XX年酒店前臺年終工作總結(jié)

1、20XX年酒店前臺年終工作總結(jié) 時光荏苒，已是歲末，亦是伊始 時至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。 依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的 酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也 是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心 情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因 為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消 初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感 覺。見識且學到了豐大國際頑強，勤儉.正氣.博大的精 神和理念，并讓我受用終身！ 在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至 前臺！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未

2、還 得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得 工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？ 當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中 所謂師父領(lǐng)進門，修行在個人，能力卓越的師父將 前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個 月的“領(lǐng)進門“，即將面臨的則是“個人修行”！ 于是，錯誤不如人愿的來了 20XX年，可以說整個上半年， 我都是在惶惶不可終日里 度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小 錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后 果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！ ！ 開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有 沒學透徹

3、的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情 遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就 不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是 不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候 因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶 如夢魘般時?？M繞在耳畔， 在飯時、在睡時，總是不期而至。 甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征 于是，干脆的、順理成章的換了手機 呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已 曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重 返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使 真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也

4、讓對我 寄予期待的領(lǐng)導和同事們會作何感想的？ ？未愈的身體 開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出 來的事情麼？ ？ 在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改 變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖 整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！ ！我還想進步 有幸，天助自助者! 我很感謝貴哥一一王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的 同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、 教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、 放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這 個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著我們、打 著快樂工作的旗號，也讓我在自

5、己的生命中又創(chuàng)新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不 棄、不耐其煩。 在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯?悟，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！ 意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只 是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以 后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補 自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法， 而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省 一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn) 后，首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分 析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像

6、扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類 問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不 會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身 心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重 燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿 了激情！ 這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤 儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！ 頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要 相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花 明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是 暫時的！ 勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉， 即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不 不浪費糧食！ 正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、 狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能 做大做強！ 博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客 人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以 受！ 這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。 巨細無遺、體貼入微的微人性、 微服務、微管理，徹查周身， 細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微 力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！