機(jī)動(dòng)車檢測站質(zhì)量手冊

1、質(zhì)量手冊文件編號：xx-xx（b）編寫依據(jù)：檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法 受控狀態(tài)： 受 控 受控編號： no.編 制：審 核：批 準(zhǔn)：xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限公司xx年06月15日發(fā)布 xx年06月28日實(shí)施質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 修改履歷 共 頁 第 頁 質(zhì)量手冊修改履歷序號章節(jié)號修改內(nèi)容修改人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 發(fā)布令 共 1 頁 第 1 頁 發(fā)布令我作為xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限公司總經(jīng)理向全體員工鄭重批準(zhǔn)發(fā)布本公司用于開展檢驗(yàn)檢測服務(wù)的質(zhì)量手冊。依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)

2、定評審準(zhǔn)則以及目前公布的15個(gè)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)工作程序和技術(shù)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際編制了本質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊規(guī)范了本公司公正、獨(dú)立、誠信的良好職業(yè)行為和為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)，展示了本公司的檢驗(yàn)檢測服務(wù)能力，描述了管理體系要素和要求。它是本公司全面、準(zhǔn)確、有效地貫徹法律、法規(guī)和資質(zhì)認(rèn)定管理要求、保證公正、獨(dú)立開展檢驗(yàn)檢測、服務(wù)客戶、風(fēng)險(xiǎn)防范的依據(jù)，是本公司對客戶質(zhì)量承諾和保證的內(nèi)部強(qiáng)制性管理文件。質(zhì)量手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和服務(wù)承諾，規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)的要求，是本公司質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)必須遵守的文件。本公司全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺貫徹執(zhí)行，確保檢

3、驗(yàn)檢測活動(dòng)的公正、誠信和有效，向客戶提供高效的檢驗(yàn)檢測服務(wù)。 xx-xx（b）質(zhì)量手冊已經(jīng)審定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布和生效，自xx年06月28日實(shí)施。本手冊在貫徹執(zhí)行中如遇矛盾和遺漏之處，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人反映，并盡快予以修改和完善。 xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限公司總經(jīng)理： xx年06月15日 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 目錄及對照 共 3 頁 第 1 頁 質(zhì)量手冊目錄及對照表質(zhì)量手冊條目與資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則條款對照表章節(jié)號質(zhì)量手冊條目評審準(zhǔn)則相應(yīng)條款質(zhì)量手冊修改頁發(fā)布令質(zhì)量手冊目錄及對照表公司簡介4.1.1 第一章總則4.1.14.1.51.1授權(quán)委托書4.1.1 1.2公

4、司獨(dú)立性、公正性和誠信性聲明4.1.34.1.41.3對外承諾及行為規(guī)范4.1.3第二章質(zhì)量方針和質(zhì)量方針聲明4.5.22.1質(zhì)量方針4.5.22.2質(zhì)量目標(biāo)4.5.22.3質(zhì)量方針聲明4.5.2第三章質(zhì)量手冊管理4.5.1第四章要求4第一節(jié)4.1組織4.14,1,1本公司具有明確的法律地位4,1,14.1.2本公司組織結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系4.1.24.1.3檢驗(yàn)檢測活動(dòng)遵守國家相關(guān)法律法的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則4.1.34.1.4建立和保持維護(hù)其公正和誠信的程序4.1.44.1.5制定保密措施及要求4.1.54.1.64.1.9公司及部門職責(zé)4.1

5、.2第二節(jié)4.2人員4.24.2.1建立和保持人員管理程序4.2.14.2.2最高管理者4.2.24.2.3技術(shù)負(fù)責(zé)人12和質(zhì)量負(fù)責(zé)人4.2.34,2,4授權(quán)簽字人4.2.44.2.5與檢驗(yàn)檢測工作有關(guān)人員的能力確認(rèn)、授權(quán)及監(jiān)督4.2.54.2.6人員培訓(xùn)4.2.64.2.7技術(shù)人員檔案4.2.74.2.84.2.13關(guān)鍵支持人員資格及職責(zé)4.2.1第三節(jié)4.3工作場所和環(huán)境4.34.3.1工作場所4.3.14.3.2工作環(huán)境4.3.2 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 目錄及對照 共 3 頁 第 2 頁 章節(jié)號質(zhì)量手冊條目評審準(zhǔn)則相應(yīng)條款4.3.3環(huán)境條件的監(jiān)測、控制和記錄4.3.34,3,

6、4建立和保持檢驗(yàn)檢測場所的內(nèi)務(wù)管理程序4.3.4第四節(jié)4.4設(shè)備設(shè)施4.44.4.1設(shè)備和設(shè)施的配備4.4.14.4.2建立和保持檢驗(yàn)檢測設(shè)備和設(shè)施管理程序4.4.24.4.3檢定或校準(zhǔn)4.4.34,4,4設(shè)備檔案、標(biāo)識(shí)、授權(quán)管理4,4,44.4.5設(shè)備故障處理4.4.54.4.6標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及其管理4.4.6第五節(jié)4.5管理體系4.54.5.1建立、實(shí)施和保持管理體系4.5.14.5.2質(zhì)量方針目標(biāo)4.5.24.5.3文件控制4.5.34.5.4要求、標(biāo)書、合同的評審4.5.44.5.5檢驗(yàn)檢測的分包4.5.54.5.6服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.64.5.7服務(wù)客戶4.5.74.5.8投訴4.5

7、.84.5.9不符合的控制4.5.94.5.10糾正措施和預(yù)防措施4.5.104.5.11記錄的控制4.5.114.5.12內(nèi)部審核4.5.124.5.13管理評審4.5.134.5.14檢驗(yàn)檢測方法4.5.144.5.15測量不確定度的評定4.5.154.5.16數(shù)據(jù)控制4.5.164.5.17抽樣4.5.174.5.18樣品管理4.5.184.5.19檢驗(yàn)檢測結(jié)果的質(zhì)量保證4.5.194.5.20檢驗(yàn)檢測結(jié)果報(bào)告4.5.204.5.21結(jié)果說明4.5.214.5.22抽樣結(jié)果報(bào)告4.5.224.5.23意見和解釋4.5.234.5.24分包結(jié)果報(bào)告4.5.244.5.25檢驗(yàn)檢測結(jié)果的電子

8、傳送4.5.254.5.26檢驗(yàn)檢測報(bào)告的修改4.5.264.5.27檢驗(yàn)檢測原始記錄和報(bào)告的歸檔保存4.5.274.5.28合規(guī)性聲明管理辦法第三十七條4.5.29變更管理辦法第十二條 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 目錄及對照 共 3 頁 第 3 頁 章節(jié)號質(zhì)量手冊條目評審準(zhǔn)則相應(yīng)條款第六節(jié)特殊要求4.6 附件 1法律地位證明文件4.1附件 2組織機(jī)構(gòu)代碼證附件 3授權(quán)委托書附件 4公司建制文件附件 5平面布置圖4.3附件 6任命授權(quán)書4.2附件 7檢驗(yàn)檢測人員一覽表4.2附件 8檢驗(yàn)檢測能力一覽表4.5附件 9管理體系控制圖4.5附件 10檢驗(yàn)檢測流程圖4.5 質(zhì)量手冊 第 b 版 第

9、0次修訂 公司簡介 共 1 頁 第 1 頁 xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限公司xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限公司成立于2012年5月，是經(jīng)xxxx市委，市政府為了實(shí)現(xiàn)“北躍，南拓，中興，強(qiáng)縣”戰(zhàn)略而建設(shè)的重大項(xiàng)目之一，是xxxx投資集團(tuán)有限責(zé)任公司與道里區(qū)政府共同出資，按照一站式購車標(biāo)準(zhǔn)，無假日交易方式建設(shè)的東北地區(qū)最大設(shè)施最完善，信息化程度最高，服務(wù)體系完備的汽車園區(qū)。新市場建成后將対全省二手車行業(yè)向規(guī)范化、 規(guī)?；?jīng)營發(fā)展發(fā)揮引導(dǎo)和示范作用。市場位于xxxx12公里處南側(cè)的xxxx市道里區(qū)新榆工業(yè)園區(qū)內(nèi),北為新愉北二路,南為民康路,東臨新榆東二路,西為江南中環(huán)路。整體規(guī)劃占地面積6

10、2萬平方米,其中一期規(guī)劃建設(shè)面積24.7萬平方米,建設(shè)一站式交易辦理區(qū)、品牌交易區(qū)、普通交易區(qū)及車檢服務(wù)區(qū)等4個(gè)功能區(qū),總投資額約為2.8億元。市場建成后將是一個(gè)集車輛展示、檢測、交易、置換、拍賣、租賃及配套服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái), 將為消費(fèi)者及業(yè)戶提供一站式的購車體驗(yàn) 。為完善“一站式服務(wù)”功能, 我市場在園區(qū)內(nèi)建設(shè)了汽車檢測站。檢測站總占地面積1萬7千余平方米,檢測線廠房總建筑面積1755. 36平方米, 初期采購了一條由xxxx公司生產(chǎn)的汽車練合性能檢測和安全性檢測設(shè)備,檢測線建成后,計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)車輛的綜合性能檢測和安全性檢測,實(shí)現(xiàn)完備的“一站式”服務(wù),檢測設(shè)備齊全,精確可靠,各種試

11、驗(yàn)臺(tái)，檢測儀器15臺(tái),微.機(jī)10臺(tái),全部聯(lián)網(wǎng)、信息共享, 檢測結(jié)果自動(dòng)打印輸出。管理制度日益完善,現(xiàn)有技術(shù)人員5名,經(jīng)驗(yàn)豐富,技術(shù)資料齊全有效,可滿足檢測需要,根據(jù)機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審補(bǔ)充要求評審表中4. 4 (經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定的機(jī)動(dòng)車性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得實(shí)施分包檢測)和5. 6. l (機(jī)動(dòng)車性能檢驗(yàn)不得采取取抽樣檢驗(yàn))中之規(guī)定 xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有眼公司質(zhì)量手冊 中刪去了檢測和校準(zhǔn)分包”和“抽樣”兩個(gè)項(xiàng)目,以使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化,隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 人民生活水平的提高, 汽車的保有量也持續(xù)增加, 由此帶來的交通安全已經(jīng)成為人們所關(guān)注的問題, 我公司本著對人民群眾高

12、度負(fù)責(zé)的原則,公正、科學(xué)、求實(shí)、高效地從事機(jī)動(dòng)車檢測工作,為確保交通安全,提高運(yùn)輸效率、降低油耗、維護(hù)人民群眾的根本利益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本公司按照檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則對體系文件進(jìn)行了換版，建立的管理體系正確實(shí)施并持續(xù)有效運(yùn)行，建立了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第一章總則 共 2 頁 第 1 頁 第一章 總 則1.1 授權(quán)委托書見本手冊附件3 授權(quán)委托書1.2公司獨(dú)立性、公正性和誠信性聲明為保證本公司檢驗(yàn)檢測工作數(shù)據(jù)和結(jié)果的公正性，特聲明如下：l 本公司對出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，不出具虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；l 本公司及從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)的人員，遵

13、守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；l 本公司及其人員獨(dú)立于其出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。獨(dú)立開展檢驗(yàn)檢測工作，本公司的管理部門及各級領(lǐng)導(dǎo)對檢驗(yàn)檢測工作結(jié)果不干擾、不施壓、不不良干預(yù)； l 本公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則及相關(guān)法律法規(guī)、政策、規(guī)則、制度及管理辦法的要求，嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)檢測工作程序；l 管理層和員工，不受對工作質(zhì)量有任何不良的影響，包括來自內(nèi)外部不正當(dāng)?shù)臋?quán)利、商業(yè)、利益和其他方面的壓力和影響；l 本公司不

14、使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員；l 對所有客戶提供相同的服務(wù)，不受關(guān)系親疏或經(jīng)濟(jì)利益高低的影響，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。保證檢驗(yàn)檢測工作及其有關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠，結(jié)論科學(xué)、公正、合理；l 本公司及其人員應(yīng)對其在檢驗(yàn)檢測活動(dòng)中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。保證對客戶的樣品、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、信息及有關(guān)結(jié)果或結(jié)論保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露；l 若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。1.3 對外承諾及行為規(guī)范為了滿足客戶、法定管理機(jī)構(gòu)及評審機(jī)構(gòu)需求，本公司承諾如下：1.3.1管理工作和檢驗(yàn)檢測工作符合檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的

15、要求，嚴(yán)質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第一章總則 共 2 頁 第 2 頁 格遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)檢測工作程序。1.3.2滿足客戶的需要：l 不受來自權(quán)利、商業(yè)、利益等方面的不良干預(yù)，確保工作行為的公正性；l 數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠，結(jié)論科學(xué)、公正、合理；l 一視同仁，對所有客戶提供相同的服務(wù)；l 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收取不合理的費(fèi)用；l 及時(shí)處理客戶的投訴及申訴，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)；l 對對客戶的樣品、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、信息及有關(guān)結(jié)果或結(jié)論保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露；l 愿意承擔(dān)給客戶造成損失的賠償，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。1.3.3滿足法定管理機(jī)構(gòu)的需求；l 遵紀(jì)守法，

16、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)、政策的要求；l 嚴(yán)格執(zhí)行管理部門的相關(guān)制度及管理辦法的要求；l 誠實(shí)信用，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。1.3.4滿足評審機(jī)構(gòu)的需求；l 規(guī)則加強(qiáng)與評審機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，將得到的文件或信息識(shí)別后加以滿足；l 參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相關(guān)活動(dòng)，例如能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對活動(dòng)、有關(guān)文件或準(zhǔn)則的宣貫活動(dòng)；l 繳納相關(guān)費(fèi)用。 總經(jīng)理： xx年06月28日 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 共 3 頁 第 1 頁 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.1 質(zhì)量方針 本公司制定了如下的質(zhì)量方針科學(xué)、公正、準(zhǔn)確可靠、持續(xù)改進(jìn)科學(xué)依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法或用戶要求的方法，使用檢定合格

17、/經(jīng)過校準(zhǔn)的設(shè)備開 展檢驗(yàn)檢測工作，要用科學(xué)的態(tài)度對待檢驗(yàn)檢測工作，確保檢驗(yàn)檢測工作的科學(xué)性。公正測量結(jié)果不受經(jīng)濟(jì)利益的干擾和其他內(nèi)、外部不正當(dāng)?shù)男姓毫Φ母深A(yù)，確保 檢驗(yàn)檢測的公正性和判斷的獨(dú)立性。準(zhǔn)確可靠本公司所有設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃的制定和實(shí)施應(yīng)確保所進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測結(jié)果可溯 源到國際單位制（si），確保測量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可靠，并可與其他檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的測量結(jié)果互比互認(rèn)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷拓展本公司的檢測能力和范圍，提升本公司的工作效能及服務(wù)質(zhì)量。2.2 質(zhì)量目標(biāo)2.2.1 總體目標(biāo)(1)建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保持續(xù)有效運(yùn)行；(2)執(zhí)行管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，維護(hù)檢驗(yàn)檢測的科學(xué)性、公正性

18、，確保數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確性達(dá)100%；(3)健全質(zhì)量保證體系，檢驗(yàn)檢測報(bào)告不得有數(shù)據(jù)和結(jié)果差錯(cuò)，其他差錯(cuò)率低于1%；(4)堅(jiān)定不移的執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，客戶的滿意度達(dá)100%；(5)加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，取證率達(dá)100%，使全體員工樹立統(tǒng)一的目標(biāo)和價(jià)值觀，并以規(guī)范的行為、過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)的贊譽(yù)。(6)總體目標(biāo)應(yīng)在管理評審時(shí)加以評審。2.2.2 控制性目標(biāo)（1）檢驗(yàn)檢測任務(wù)完成率95%；（2）檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果質(zhì)量合格率99%；（3）投入使用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備溯源率達(dá)100%；質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 共 3 頁 第 2 頁 （4）客

19、戶滿意率達(dá)95%，客戶投訴處理率100%；（5）各類檢驗(yàn)檢測事故的發(fā)生率0%。（6）按照計(jì)劃完成本公司人員技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%以上。2.3 質(zhì)量方針聲明 為解釋和闡明本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針，本公司總經(jīng)理發(fā)布如下質(zhì)量方針聲明：2.3.1 對良好職業(yè)行為和思想品德，以及為所有客戶提供優(yōu)良檢驗(yàn)檢測服務(wù)質(zhì)量的承諾(1)保證有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)管理體系，符合相關(guān)法律法規(guī)、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 管理辦法和檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則，以及客戶、資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的要求。(2)全面貫徹落實(shí)質(zhì)量方針， 嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)操守，以及制定和實(shí)施abcd/cx-2保證公正性和誠實(shí)性程序，保持檢驗(yàn)檢測工作的公正性

20、、獨(dú)立性和誠實(shí)性。(3)制定和實(shí)施abcd/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序，保持客戶送檢的樣品以及技術(shù)資料的完好并嚴(yán)格保密。(4)制定技術(shù)性要求的相關(guān)程序文件，控制影響檢驗(yàn)檢測結(jié)果的各種因素，確保為客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果。(5)參加實(shí)驗(yàn)室比對/能力驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)，開展內(nèi)部質(zhì)量控制，有計(jì)劃有步驟地提供證據(jù)，證明本公司的檢驗(yàn)檢測結(jié)果是準(zhǔn)確可靠的。2.3.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 嚴(yán)格履行與客戶簽訂的一切合同（協(xié)議）；承擔(dān)檢驗(yàn)檢測服務(wù)中的義務(wù)，恪守法律責(zé)任。(2) 保證檢驗(yàn)檢測工作質(zhì)量，數(shù)據(jù)均能有效溯源，確保檢驗(yàn)檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。(3) 服務(wù)及時(shí)、熱情。(4) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，主動(dòng)征求客

21、戶反饋，認(rèn)真處理客戶的申投訴和意見，使客戶滿意。(5) 對所有客戶一視同仁，向所有客戶提供同等服務(wù)。2.3.3 與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的 為了給客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測結(jié)果，根據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求，建立、實(shí)施、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)本公司管理體系。建立管理體系的目的是為了提高本檢驗(yàn)檢測公司管理水平，確保本公司檢測能力，以實(shí)現(xiàn)本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 共 3 頁 第 3 頁 針和質(zhì)量目標(biāo)。2.3.4 全體員工必須熟悉相關(guān)管理體系文件，并在工作中貫徹實(shí)施(1)通過建立和實(shí)施管理體系，將本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、滿足客戶要求及滿足法律要

22、求的重要性傳達(dá)到全體員工。(2)確保本公司全體人員知曉其職責(zé)權(quán)限、知曉他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，知曉他們對實(shí)現(xiàn)管理體系質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)。(3)將本公司管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，確保所有管理人員和技術(shù)人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并被其理解、獲取和執(zhí)行，確保全員參與。(4)在公司內(nèi)部建立確保管理體系有效運(yùn)行的溝通機(jī)制。2.3.5 管理層承諾：通過實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并遵循檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求，在管理體系持續(xù)有效運(yùn)行中，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)管理體系，提高管理水平。當(dāng)策劃和實(shí)施的管理體系變更時(shí)，確保管

23、理體系的完整性。2.4 支持性文件 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法。 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第三章 質(zhì)量手冊的管理 共 3 頁 第 1 頁 第三章 質(zhì)量手冊的管理3.1 概述質(zhì)量手冊是xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限公司闡述其質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件。本站的質(zhì)量手冊是指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊的管理主要是對其進(jìn)行控制并保持其現(xiàn)行有效，明確管理者和持有者的責(zé)任，從而保證管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。3.2 職責(zé)3.2.1本公司的質(zhì)量手冊由總經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持并組織相關(guān)人員編制質(zhì)量手冊并負(fù)責(zé)宣貫

24、。3.2.2綜合管理辦公室負(fù)責(zé)修訂、發(fā)放、歸檔、復(fù)印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行。3.2.3 當(dāng)質(zhì)量手冊編制或作出重大修訂后，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織公司全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫并遵照執(zhí)行。3.2.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)質(zhì)量手冊的現(xiàn)行有效。3.2.5 質(zhì)量手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。3.3 質(zhì)量手冊的編寫3.3.1 編寫依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則、計(jì)量法、認(rèn)證認(rèn)可條例。3.3.2 編寫要求(1) 質(zhì)量手冊明確表達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會(huì)、客戶作出應(yīng)有的承諾和保證。(2) 質(zhì)量手冊規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。(3) 質(zhì)量手冊展示本公司開展

25、檢驗(yàn)檢測服務(wù)能力。(4) 質(zhì)量手冊反映出本公司的資源配置。(5) 質(zhì)量手冊詳細(xì)地描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動(dòng)所包含的全部要求。3.3.3 適用范圍適用于本公司檢驗(yàn)檢測服務(wù)工作相關(guān)的管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)。3.4 質(zhì)量手冊的版本質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第三章 質(zhì)量手冊的管理 共 3 頁 第 2 頁 3.4.1 質(zhì)量手冊分正本(一本)和副本(若干本)，受控和非受控。正本和副本、受控和非受控均應(yīng)在首頁加注相應(yīng)的標(biāo)記。3.4.2 受控副本編號登記發(fā)放，受控正本存資料室。手冊內(nèi)容需作更改時(shí)，應(yīng)首先對受控正本進(jìn)行更改，其后再對受控副本依次進(jìn)行跟蹤更換。更換下來的手冊或手冊插頁應(yīng)及時(shí)加注“作廢”標(biāo)識(shí)

26、，歸檔保存或者銷毀，以保持質(zhì)量手冊的現(xiàn)行有效。3.4.3 非受控手冊文本僅作發(fā)放登記，不作發(fā)放編號。3.5 質(zhì)量手冊的維護(hù)和修訂3.5.1 本公司全體員工都有權(quán)對質(zhì)量手冊提出修改意見。3.5.2 遇有以下情況之一時(shí)，手冊應(yīng)予修訂：(1) 手冊中的條款不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作；(2) 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處；(3) 組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行；(4) 現(xiàn)行手冊的條款與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾；(5) 內(nèi)審和評審中認(rèn)為需要進(jìn)行調(diào)整。3.5.3 遇到下列原因之一時(shí)，應(yīng)考慮對手冊進(jìn)行改版： (1) 一次修改條款數(shù)量較多；(2) 準(zhǔn)則改版；(3) 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化； (4) 檢測標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能

27、力發(fā)生變化；(5) 評審中出現(xiàn)較大質(zhì)量體系問題；(6) 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化；(7) 法律法規(guī)變化。3.5.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。修改后的手冊文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。3.6 質(zhì)量手冊的發(fā)放和回收3.6.1 手冊發(fā)放由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)。3.6.2 受控正本保存在辦公室的資料檔案室。質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第三章 質(zhì)量手冊的管理 共 3 頁 第 3 頁 3.6.3 受控副本手冊發(fā)放至檢驗(yàn)檢測室負(fù)責(zé)人。3.6.4 非受控本可發(fā)送給上級主管部門。3.6.5 受控本發(fā)放時(shí)應(yīng)造冊登記，由領(lǐng)用和保管

28、人員對領(lǐng)用手冊進(jìn)行簽名確認(rèn)。3.6.6 受控本的領(lǐng)用和保管人員在調(diào)離本實(shí)驗(yàn)室時(shí)應(yīng)交回領(lǐng)用的質(zhì)量手冊。3.6.7受控本更換下來的舊版手冊由綜合管理辦公室及時(shí)回收，并加注“作廢”標(biāo)識(shí)。3.7 質(zhì)量手冊的借閱3.7.1 受控質(zhì)量手冊及其它文件屬本公司知識(shí)著作和內(nèi)部文件，一律不得外借和帶離實(shí)驗(yàn)室。3.7.2 非受控質(zhì)量手冊及其文件的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)辦理手續(xù)。3.8 質(zhì)量手冊持有者的責(zé)任3.8.1 手冊的存放應(yīng)能方便員工的使用。在崗員工應(yīng)自覺遵守手冊的要求和規(guī)定并努力貫徹執(zhí)行。3.8.2 手冊持有人必須妥善保管手冊，不應(yīng)自行更改、涂改并保持手冊的清潔和完整。持有

29、者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向經(jīng)理報(bào)告后，做出處理決定。3.8.3手冊持有者調(diào)離本公司時(shí)在綜合管理辦公室辦理回收手續(xù)。3.8.4 換版或更改后的手冊下發(fā)后，應(yīng)按照更改后的要求執(zhí)行。3.9 質(zhì)量手冊的宣貫3.9.1 換版或更改后的手冊和文件，應(yīng)由綜合管理辦公室制定出宣貫計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織宣貫。3.9.2 宣貫實(shí)施情況應(yīng)由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和做好記錄。3.10 質(zhì)量手冊的保密本公司的質(zhì)量手冊屬于保密文件，未經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)不得對外公開或傳播。3.11 質(zhì)量手冊的解釋本公司質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量手冊 第 b 版

30、 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 1 頁 第四章第一節(jié) 4.1組織4.1.1本公司具有明確的法律地位本公司的全稱是xxxx汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限公司，是依據(jù)中華人民共和國計(jì)量法及認(rèn)證認(rèn)可條例等規(guī)定，需要資質(zhì)認(rèn)定(計(jì)量認(rèn)證)的“檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)”。本公司向社會(huì)出具客觀獨(dú)立、公平公正證明作用檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)。本公司是企業(yè)法人，是一個(gè)能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體（見本手冊附件 1法律地位證明文件和附件 2組織機(jī)構(gòu)代碼組），具有明確的法律地位。本公司獲得母體公司法人代表的正式授權(quán)，可獨(dú)立開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)。母體組織是企業(yè)法人，具有明確的法律地位。母體組織法律證明文件、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表

31、人委托授權(quán)書、公司建制批文等法律地位證明文件參見本手冊附件1至附件4。本公司具有與其從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)相適應(yīng)的檢驗(yàn)檢測技術(shù)人員和管理人員、具有固定的工作場所，工作環(huán)境滿足檢驗(yàn)檢測要求、具備從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)所必需的檢驗(yàn)檢測設(shè)備設(shè)施、具有依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則要求建立并有效運(yùn)行及保證其檢驗(yàn)檢測活動(dòng)獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系，以及符合有關(guān)法律法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的特殊要求。本公司對檢驗(yàn)檢測結(jié)果和出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害的，本公司及其有關(guān)人員將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括承擔(dān)刑事責(zé)任、行政責(zé)任和民 事賠償責(zé)任。4.1.2本公司組織結(jié)

32、構(gòu)及質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系4.1.2.1組織結(jié)構(gòu) 本公司獲得母體公司法人代表的正式授權(quán)，下設(shè)檢測室2個(gè)，綜合管理辦公室1個(gè)，市場管理辦公室1個(gè)等部門。設(shè)置有總經(jīng)理(兼最高管理者)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員、資料管理員、設(shè)備管理員、樣品管理員、內(nèi)審員、監(jiān)督員、安全員等崗位。圖1給出了本機(jī)構(gòu)的外部組織關(guān)系圖和內(nèi)部組織關(guān)系圖。部門和崗位職責(zé)參見本手冊4.1.64.1.9公司及部門職責(zé)和abcd/cx-3人力資源管理程序。質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 2 頁 圖1 組織結(jié)構(gòu)圖汽車交易市場機(jī)動(dòng)車檢測有限責(zé)任公司總

33、經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人主任技術(shù)負(fù)責(zé)人主任檢驗(yàn)檢測二室:主管、監(jiān)督員、報(bào)告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員檢驗(yàn)檢測一室:主管、監(jiān)督員、報(bào)告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員市場管理辦公室: 主管、財(cái)務(wù)人員綜合管理辦公室:主管、授權(quán)簽字人、接樣員、資料員、設(shè)備員、藥品管理員、內(nèi)審員、安全員4.1.2.2質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系 本公司依據(jù)中華人民共和國計(jì)量法和 gb/t 31880檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求的要求建立并持續(xù)有效運(yùn)行的管理體系，是指質(zhì)量管理（保證數(shù)據(jù)和結(jié)果的正確可靠）、技術(shù)管理（數(shù)據(jù)和結(jié)果的形成）和行政管理（保障獲取數(shù)據(jù)和結(jié)果）之間的管理體系?，F(xiàn)簡要介紹如下：1、質(zhì)量管理:是指公司進(jìn)

34、行檢驗(yàn)檢測時(shí)，與工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，質(zhì)量管理可保障技術(shù)管理，規(guī)范行政管理。(1)確保與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等得到實(shí)施和遵循，包括對不符合管理體系的工作進(jìn)行控制。(2)定期審核(內(nèi)部和外部)管理體系的運(yùn)作和實(shí)施，對不符合工作進(jìn)行原因分析，及時(shí)糾正并采取糾正措施或預(yù)防措施，對管理體系進(jìn)行自我評價(jià)、自我完善和自我改進(jìn)。(3)定期進(jìn)行管理評審，全面總結(jié)公司檢驗(yàn)檢測工作，確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn) 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 3 頁 行必要的變更和改進(jìn)。(4) 向全體員工宣貫文件化管理體系、客戶要求、法律法規(guī)要求，并在工作

35、中實(shí)施這些要求。(5) 要求全體員工做好各種質(zhì)量記錄，提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性的證據(jù)。2、技術(shù)管理:是指公司從識(shí)別客戶需求開始，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為過程輸入，利用技術(shù)人員、設(shè)施、設(shè)備等資源開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)，通過檢驗(yàn)檢測活動(dòng)得出數(shù)據(jù)和結(jié)果，形成檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)報(bào)告或證書的全流程管理。(1) 本公司應(yīng)制定的相關(guān)程序文件控制影響檢驗(yàn)檢測結(jié)果的各個(gè)因素，涉及對人、機(jī)、法、料、環(huán)的控制。(2) 有計(jì)劃有步驟的開展提供證據(jù)的活動(dòng)，以證明本公司的檢驗(yàn)檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。包括實(shí)驗(yàn)室間比對/能力驗(yàn)證和內(nèi)部質(zhì)量控制。(3) 對檢驗(yàn)檢測的技術(shù)支持活動(dòng)，包括儀器設(shè)備、試劑和消費(fèi)性材料的采購，儀器設(shè)備的檢定和

36、校準(zhǔn)服務(wù)等。3、行政管理：是指公司的法律地位的維持、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的任命、財(cái)務(wù)的支持和內(nèi)外部保障等。(1) 建立和健全組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置相關(guān)部門和各種崗位，規(guī)定其行政職能、管理職能和技術(shù)職能。(2) 建立本公司文件化管理體系，以及對文件化管理體系的文件控制。建立文件化管理體系涉及確立本公司的質(zhì)量宗旨及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（質(zhì)量方針的核心是確保機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠，以及確保公司檢驗(yàn)檢測活動(dòng)的獨(dú)立性、公正 性和誠信性），必須以檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則為依據(jù)編制質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。(3)處理相關(guān)方的關(guān)系，包括處理客戶和供方的關(guān)系。同時(shí)還包括處理主

37、管機(jī)構(gòu)和提供資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的關(guān)系，包括定期向資質(zhì)認(rèn)定部門上報(bào)包括持續(xù)符合資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)等內(nèi)容的年度報(bào)告，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息等。供方的關(guān)系包括儀器設(shè)備(適用時(shí)，含標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和參考標(biāo)準(zhǔn))、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)/試劑和消耗性材料的采購屬供應(yīng)品采購；樣品和儀器設(shè)備運(yùn)輸、儀器設(shè)備的外部校準(zhǔn)服務(wù)提供、人員教育培訓(xùn)提供和結(jié)果報(bào)告的外部傳遞服務(wù)等均可認(rèn)為是支持服務(wù)工作，它質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 4 頁 主要對管理體系起領(lǐng)導(dǎo)和保障作用，保障管理體系的建立和持續(xù)有效運(yùn)行。4.1.2.3質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系及職能見管理體職能分

38、配表。4.1.3 檢驗(yàn)檢測活動(dòng)遵守國家相關(guān)法律法的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則 本公司及其人員從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。所從事的檢驗(yàn)檢測活動(dòng)不受當(dāng)事人各方的影響，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實(shí)事求是地開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)。不夾雜非客觀因素，更不憑主觀隨意作出評價(jià)。對所有客戶，無論是大客戶還是小客戶，都要做到公正，一視同仁，不徇私情，獨(dú)立，無利益沖突，沒有成見，沒有偏見，中立，公平，思想開明，不偏不倚，超然和平衡。據(jù)實(shí)出具檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果。為保證本公司檢驗(yàn)檢測工作質(zhì)量，以及保證檢驗(yàn)檢測的獨(dú)立性、公正性和誠

39、信性，本公司總經(jīng)理發(fā)布了獨(dú)立性、公正性和誠信性聲明，對外承諾及行為規(guī)范，以及依據(jù)中華人民共和國計(jì)量法和 gb/t31880檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求制定了abcd/cx-2保證公正性和誠實(shí)性程序和abcd/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序。4.1.4 建立和保持維護(hù)其公正和誠信的程序(1) 公司編制保證檢驗(yàn)檢測公正性和誠實(shí)性程序。該程序的作用，一是避免公司降低其承擔(dān)法律責(zé)任能力、管理能力、和技術(shù)能力，二是保持公司的公正性、判斷力或運(yùn)作誠信等方面的可信度。(2)為保證檢驗(yàn)檢測工作的獨(dú)立性，本公司要求檢驗(yàn)檢測人員不得與其從事的檢測活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢驗(yàn)檢測

40、結(jié)果判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動(dòng)，包括不隨意調(diào)整被測物品，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)樣品更改的責(zé)任；檢驗(yàn)檢測人員不應(yīng)是檢驗(yàn)檢測項(xiàng)目或者類似的競爭性項(xiàng)目有關(guān)系的設(shè)計(jì)人員、制造商、供應(yīng)商、采購者、所有人、用戶或維修者，也不應(yīng)是上述任何一方的授權(quán)代表等等。本公司要求全體檢驗(yàn)檢測人員依據(jù)規(guī)定的檢驗(yàn)檢測方法完成檢驗(yàn)檢測過程操作，如實(shí)記錄，依據(jù)檢驗(yàn)檢測原始記錄出具數(shù)據(jù)和結(jié)果。絕對不允許在沒有實(shí)施檢驗(yàn)檢測或沒有完成全過程檢驗(yàn)檢測的情況下出具數(shù)據(jù)和結(jié)果，更不能出具假數(shù)據(jù)，確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確可靠。(3) 公司制定保證其工作人員不受外界壓力和影響的措施，通過措施的有效實(shí)施，將質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂

41、第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 5 頁 工作人員可能受到的、來自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)物或人際關(guān)系等的壓力或影響加以消除，使工作人員在-種不受任何影響、獨(dú)立的狀態(tài)下，完成相關(guān)的技術(shù)活動(dòng)。另外公司或其工作人員應(yīng)當(dāng)自覺自律，抵制國家明令禁止的商業(yè)賄賂。為保證本公司檢驗(yàn)檢測工作質(zhì)量，以及保證檢驗(yàn)檢測的獨(dú)立性、公正性和誠信性，本公司總經(jīng)理發(fā)布了獨(dú)立性、公正性和誠信性聲明，公司行為準(zhǔn)則和承諾，以及依據(jù) gb/t31880檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求制定了abcd/cx-2保證公正性和誠實(shí)性程序。該程序文件包含了上述三方面的內(nèi)容。(4)本公司從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)以外的部門還從事檢驗(yàn)檢測以外的活動(dòng)，但是，

42、能夠識(shí)別潛在的利益沖突，以保持檢驗(yàn)檢測工作的獨(dú)立性：首先在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，本公司能夠確保從事檢驗(yàn)檢測的部門與本公司其他職能部門(諸如能力資源部/技術(shù)部/質(zhì)量部/研發(fā)部/生產(chǎn)部)是相互獨(dú)立的，可以獨(dú)立地開展檢測活動(dòng)。其次，公司最高管理者在本手冊“1.2 法人代表(授權(quán)人)聲明”中鄭重聲明：保證給從事檢驗(yàn)檢測部門以獨(dú)立自主地開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)的責(zé)權(quán)，要求其堅(jiān)持公正、獨(dú)立、誠信、務(wù)實(shí)的服務(wù)宗旨，嚴(yán)守公正性政策和立場，杜絕其他管理部門/支持服務(wù)部門，以及上級部門不正當(dāng)?shù)馗深A(yù)檢測活動(dòng)，不給員工施加經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和精神上的壓力，并接受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門的監(jiān)督。要求其他管理部門/支持服務(wù)部門不得干預(yù)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)

43、室工作。(5) 公司在人員錄用、管理等環(huán)節(jié)做到不使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。4.1.5制定保密措施及要求4.1.5.1國家秘密是關(guān)系國家安全、國家利益、國家形象；商業(yè)秘密和技術(shù)秘密涉及到相關(guān)方的合法經(jīng)濟(jì)權(quán)益。本公司為履行保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的義務(wù)，制定了abcd/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序，并實(shí)施相應(yīng)的保密措施。4.1.5.2在涉及進(jìn)入檢驗(yàn)檢測現(xiàn)場、記錄的保護(hù)、計(jì)算機(jī)的安全系統(tǒng)、電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果信息、信息技術(shù)傳遞檢驗(yàn)檢測報(bào)告等環(huán)節(jié)也會(huì)發(fā)生保密的問題。樣品、客戶的圖紙、技術(shù)資料屬于客戶的財(cái)產(chǎn)，公司有義務(wù)保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)。公司應(yīng)與客戶簽訂協(xié)議，對在實(shí)施

44、檢驗(yàn)檢測活動(dòng)中獲得或產(chǎn)生的及從客戶以外的渠道(如投訴人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)獲得所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。公司應(yīng)將擬在公開場合發(fā)布的信息事先通知客戶。除非是客戶公開的信息或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和客戶達(dá)成了一致(如:對投訴做出的回應(yīng)) 質(zhì)量手冊 第 b 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 7 頁 的信息，其他所有信息都被認(rèn)為是專有信息，都應(yīng)保密。 本公司制定的abcd/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序包含了上述三方面的內(nèi)容，該程序文件還包括保護(hù)電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果的。4.1.5.3 本公司的保密措施包括明確保密的事項(xiàng)及保密范圍，程序文件或制度，設(shè)置必要的保密級別和技術(shù)手段，進(jìn)行保密教育和保密檢查等措施

45、。公司擁有相對穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員隊(duì)伍，明確其相關(guān)職責(zé)和權(quán)限，保證從事檢驗(yàn)檢測活動(dòng)的人員在合同有效期間只能在本機(jī)構(gòu)任職，不得泄漏商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。4.1.6公司主要職責(zé)： 有效利用本公司的資源，根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、體系文件和規(guī)章制度開展檢驗(yàn)檢測，確保檢驗(yàn)檢測任務(wù)及指標(biāo)順利完成；l 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；l 不但要滿足客戶和社會(huì)在合同上明示的要求，而且還要正確識(shí)別客戶和社會(huì)潛在的正確需求；掌握和理解客戶當(dāng)前和未來的需求，熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；l 滿足法定管理機(jī)構(gòu)及評審機(jī)構(gòu)需求。4.1.7綜合管理辦公室職責(zé)l 協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人作好相關(guān)體系文件的修訂、宣貫、發(fā)放、歸檔、復(fù)印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行；l 協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人制訂公司的各種計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人對計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；l 負(fù)責(zé)分包檢驗(yàn)檢測涉及的全部記錄保管與建檔；l 負(fù)責(zé)服務(wù)與供應(yīng)商的評價(jià)及建檔保管；l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)申請、培訓(xùn)記錄及證書的保管；l 負(fù)責(zé)合同評審及記錄的建檔保管；l 負(fù)責(zé)保存申訴、投訴的滿意度調(diào)查及糾正措施全部過程形成的記錄；l 負(fù)責(zé)保管糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)形成的全部記錄；l 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測報(bào)告及原始記錄的建檔、保管，以及報(bào)告的發(fā)放、登記；l 負(fù)責(zé)內(nèi)審與管