如何成為一個成功的職業(yè)經理人

1、如何成為一個成功的 職業(yè)經理人 主講 余世維 課程目標 掌握有效管理下屬的技巧 了解塑造經理人權威的方法 掌握帶領和管理團隊的要領 學會科學決策的方法和步驟 掌握營造優(yōu)秀企業(yè)文化的要領 學會增強逆境抵抗力的方法 掌握在逆境中自我解壓的方法 第一部分 員工管理與權威塑造 第一講 如何管理下屬 第二講 如何塑造經理人的權威 第一講 如何管理下屬 重視員工的管理 顧客、員工與經理的關系，加強員工的培訓 和教育 東京迪斯尼樂園員工培訓案例 一、重視員工一、重視員工 二、顧客、員工與經理的關系加強二、顧客、員工與經理的關系加強 員工的培訓和教育員工的培訓和教育 經理人 顧客 員 工 員工 顧客 經理人

2、兩種不同觀念下經理、員工和顧客的關系 加強員工的培訓和教育 讓員工真正接受市場經濟 照顧好員工 使用好員工 忠告 應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源， 而不是什么事情都由管理者來主導。 真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以 要教育培訓好員工。 員工真接站在客戶面前，員工比經理重要，客戶 比員工更重要。 ups的亞洲總裁講過的亞洲總裁講過: 公司要照顧好員工,員工就會照顧 好客戶,進而照顧好公司的利潤。 創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯卡耐基卡耐基 講過一句話講過一句話: 帶走我的員工,把我的工廠留下, 不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的 工廠,把我的員工留下,不久后

3、我們還 會有個更好的工廠。 東京迪斯尼樂園員工培訓案例 重視員工培養(yǎng)，引客回頭 香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎？ 重視員工培養(yǎng)，引客回頭 從掃地的員工培訓起 會計人員也要直接面對顧客 從掃地的員工培訓起 學掃地 學照相 學包尿布 學辨識方向 會計人員也要直接面對顧客 怎樣與小孩講話 怎樣對待丟失的小孩 怎樣送貨 香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎？ 第二講 如何塑造經理人的權威 機會在哪里 特質是什么 明確經理人的權力基礎 要以誠信為本，認識自己、了解客戶、 投入地工作 負起責任與培養(yǎng)自信 一、機會在哪里 管理名言 機遇只屬于做好準備迎接機遇的人們。 猶拉曼丁格 成功是努力加上機會。 拿破侖 抓住施展

4、才華的機遇 “時勢造英雄”，還是“英雄造時勢” 什么人才算英雄 人一生有七次機會 國內有很多施展才華的機會 忠告 機會對人一生非常重要，機會能改變人的命運，不 要錯 過機會。 所謂職業(yè)經理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點，具備 專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你， 自然呈現(xiàn)出經理人的權威。 誠實是情商的基礎，是領導群從的基礎，是充分發(fā)展一 家企業(yè)、一個國家的重大基礎。 二、特質是什么？ 偉人有哪些特質？ 成功的經理人也需要特質。 偉人有哪些特質？ 智力智力 監(jiān)督力監(jiān)督力 自信自信 積極主動的態(tài)度積極主動的態(tài)度 果斷果斷 自檢 仔細思考一下，看看自己是否具 備了這5個特質。 明確經理人的權

5、力基礎 弱的權力 強的權力 弱的權力 強的權力 經理人的權力基礎 1、全法權組織制訂 2、報酬權利益引誘 3、強制權懲罰威脅 4、專家權專業(yè)技能 5、典范權人格能力 舉例 小李到日本航空當督導時，有一天晚上送 “致電長”回家，已是凌晨1點了，他還不休息， 馬上去看財經新聞的經濟年報。那時他已經60 歲了，晚上應酬到1點，居然在臨睡前還隨時掌 握機會地不斷充實自己，隨時填補自己知識的 不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？ 人們憑什么眼睛就只注意到自己那點兒狹窄的 專業(yè)技能？憑什么就不去學習多元化技巧？ 自檢 談談你對這5個權力相對強弱的認 識和使用這5個權力的時應注意什么？ 三、要以誠信為

6、本，認識自己、了解客 戶、投入地工作 認識自己 了解客戶 投入地工作 負起責任與培養(yǎng)自信 負起責任負起責任 直接面對問題，迅速解決困難 培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信 鼓勵他人冒險，積極給予支持 第二部分 如何帶好團隊 第三講 強化團隊意識 第四講 培養(yǎng)團隊精神 第三講 強化團隊意識 明確團隊的三個條件 停頓型組織和變動型組織 領導在團隊中的作用 學習中外打造團隊的案例 明確團隊的三個條件 自主性 思考性 合作性 停頓型組織和變動型組織 領導 斷 層 部 門 a 部 門 b 部 門 c 部 門 d 部 門 e 停頓型組織 斷 層 斷 層 斷 層 領導 部 門 a 部 門 b 部 門 c 部 門 d 部 門

7、e 變動型組織 項目（程序）1 項目（程序）2 項目（程序）3 項目（程序）4 學習中外打造團隊的案例 自檢 仔細想想自己在領導公司員工時， 屬于“監(jiān)督型領導”還是“參與型領 導”或“團隊型領導”？ 忠告 經理人應該邁向自己的工作目標，除了經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、思考、 計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以以 外什么都不做。外什么都不做。 不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團隊概念，不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團隊概念， 都要有自主性、思考性、合作性。都要有自主性、思考性、合作性。 第四講 培養(yǎng)團隊精神 從小教育 團隊精神要從經理人做起 相關案例

8、分析 一、從小教育 團隊精神要從小教育 家庭教育 學校教育 二、團隊精神要從小教育 家庭教育，是個倫理問題； 學校教育，是個紀律問題； 企業(yè)培訓，是個規(guī)章問題； 社會熏陶，最終變成一個秩序問題。 三、從經理人自己做起 案例案例 有一天，美國ibm公司老板湯姆斯華森帶著客人去參 觀廠房，走到廠房門口時，警衛(wèi)擋著他：“對不起先生， 不能進去，識別牌不對”。原來美國ibm有個規(guī)定，進 廠區(qū)的時候，識別牌必須是淺藍色的，在行政大樓，公 司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們 掛的都是粉紅的，沒有換識別牌，不能進去。董事長的 助理就馬上對警衛(wèi)叫起來了，說是大老板，但是警衛(wèi)說 公司教育不是這樣，

9、必須按規(guī)矩辦事。結果湯姆斯華森 笑笑說，他講的對，快把識別牌換一下，結果所有人統(tǒng) 統(tǒng)換成淺藍色的。 三、相關案例分析 要遵守社會秩序 如何坐電梯 如何過地道 第三部分 如何提升思考力、決策力 和執(zhí)行力 第五講 思考顧客在哪里 第六講 學會如何決策 第五講 思考顧客在哪里 了解顧客在想什么 把思考力用在顧客身上 我不再像以前那樣地認為智商是無可 替代的。 想要成功，你還必須要知道該如何做 出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思 考力。 比爾蓋茨 什么是領導“三力”？ 思考力決策力 執(zhí)行力 緊盯 （watch everything） 一、了解顧客在想什么 二、把思考力用在顧客身上 黛安芬在中國成功的經驗

10、抓住女性的心 理 其它基于女性心理分析的商業(yè)活動 其它基于女性心理分析的商業(yè)活動 女性住酒店女性住酒店 女性上醫(yī)院女性上醫(yī)院 女性上洗手間女性上洗手間 案例 有一次在上海吃飯，點了幾道菜，后來結帳 時，有個小姐走過來看了一下馬上問道：這個豆 瓣酥不好吃嗎？確實這個豆瓣酥做的油太多了， 只吃了一兩口。那個小姐馬上加了句話，先生下 次你再點這個菜你跟我講一下，我做的不油。原 來那位小姐是老板娘，看到客人吃飯時哪道菜沒 動或者只吃一兩口，就馬上問這個菜不好吃嗎？ 這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要 把思考力放到客戶身上。 第六講 學會如何決策 決策的前奏 重要與緊急 效果與效率 決策的前奏

11、決策的重要性 重大決策錯誤影響深遠 影響決策的因素 a 重大決策錯誤影響深遠 上海豪華公務機的決策 可口可樂的決策 b 影響決策的因素 私人恩怨 市場因素 二、重要與緊急 明確什么是重要與緊急 加班是否等于重要緊急 重要與緊急關系表 1 3 很重要 不重要 很緊急 很緊急 2 4 很重要 不重要 不緊急 不緊急 重要性 = 影響深遠 緊 急 性 需 要 立 刻 處 理 三、效果與效率 何為效率 何為效果 效果與效率關系表 1 3 有效果 無效果 有效率 有效率 2 4 有效果 無效果 無效率 無效率 效果 = 達成預期目標 效 率 產 出 / 投 入 第七講 選好接班人 落實執(zhí)行力 第八講 企

12、業(yè)文化是看不見的軟件 第七講 選好接班人 落實執(zhí)行力 意愿和能力 誰是接班人 授權接班人的體會 一、意愿和能力 經理人的三張表 根據(jù)意愿和能力對員工進行分類 能力與意愿關系表 1 3 有意愿 無意愿 有能力 有能力 2 4 有意愿 無意愿 無能力 無能力 意愿 = 愿意投入工作的態(tài)度 能 力 完 成 任 務 的 條 件 經理人的三張表 有關重要與緊急表，是下級填給上級看，表示經 理有沒有照重要和緊急的順序做事； 有關效率和效果表，是上級填給下級看，表示下 級的工作在上級的心目中是不是有效果又有效 率； 有關能力和意愿的表，是自己填給自己，放在自 己抽屜里參考。 根據(jù)意愿和能力對員工進行分類 二

13、、誰是接班人 不要隨便讓員工下崗 如何分別對待這四類員工 授權給誰 能力與意愿關系表 1 3 有意愿 無意愿 有能力 有能力 2 4 有意愿 無意愿 無能力 無能力 意愿 = 愿意投入工作的態(tài)度 能 力 完 成 任 務 的 條 件 三、授權接班人的體會 見習官制度見習官制度 公文欄練習公文欄練習 暫時性升遷暫時性升遷 給一個角色扮演的機會給一個角色扮演的機會 授權后還可以收回權力授權后還可以收回權力 授 權 后 可 以 收 回 給一個角色扮演的機會 暫 時 性 升 遷 公 文 欄 練 習 見 習 官 制 度 授權流程圖 第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件 文化與口號文化與口號 企業(yè)文化的內涵企業(yè)文

14、化的內涵 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學 一、文化與口號 忠告忠告 企業(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅看成口 號、目標和希望。 企業(yè)文化是一種價值觀，要融入員工的日常實際 行為之中。 案例 a、上海市醫(yī)藥股份有限公司 企業(yè)文化企業(yè)文化 誠信是金 關愛為橋 架設健康金橋 b、中國人壽，關懷一生 c、白貓洗衣粉 二、企業(yè)文化的內涵 文化是一種工作態(tài)度文化是一種工作態(tài)度 文化就是一種價值觀，要融入行為中文化就是一種價值觀，要融入行為中 商業(yè)活動要融入文化的內涵商業(yè)活動要融入文化的內涵 企業(yè)文化是公司發(fā)展的基礎企業(yè)文化是公司發(fā)展的基礎 公司發(fā)展團隊精神創(chuàng)新學習 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)文

15、化對公司發(fā)展的影響 三、企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學 創(chuàng)始人的哲學態(tài)度影響企業(yè)的發(fā)展 創(chuàng)始人的哲學影響公司的組織建設 創(chuàng)始人的哲學 社會化作用高階主管 創(chuàng)始人哲學對企業(yè)文化的影響 組織文化 用有政策 （不適應者退出） 案例 狼的文化華為公司的企業(yè)文化 節(jié)約成本沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 第九講 企業(yè)文化測評與主次文化 掌握企業(yè)文化測評的十個關鍵特征 區(qū)分主文化和次文化 強文化與弱文化 一、掌握企業(yè)文化測評的十個關鍵特征 個人擁有獨立自主權的程度 鼓勵員工冒險的容忍程度 目標和績效相結合的程度 各部門彼此協(xié)調運作的程度 經理人支持員工的程度 規(guī)章制度多寡的程度 成員認同于整個組織的程度 薪酬與績效結合的程度 允

16、許員工公開爭執(zhí)與批評的程序 內部溝通受不受到層級的限制 忠告 注意區(qū)別不同部門的次文化。 學會使用這10個特征來測評企業(yè)文化。 二、區(qū)分主文化和次文化 dominant cuitur 或coue values (主文化）（核心價值） sudculture (次文化） 主文化和次文化的關系 主文化和次文化的分類 組織與部門文化 國家與族群文化 中國文化 西方文化 強勢文化和弱勢文化 強勢文化和弱勢文化 安利公司強勢文化 杜邦公司弱勢文化 企業(yè)變革文化革命 第五部分 如何提升經理人 的逆境商數(shù) 第十講 成功指標：iq/eq/aq 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 第十二講 增強逆境抵抗力的自我減壓力

17、方法 第十講 成功指標：iq/eq/aq 掌握成功指標iq/eq/aq的含義和作用 明白逆境幫助生存和成長 一、掌握成功指標iq/eq/aq的 含義和作用 什么是“3q” “3q”與員工招聘 iq、eq與aq的關系 什么是“3q”？ iq：智慧商數(shù)：智慧商數(shù)，是指一個人所具有的智慧多少和 對科學知識的理解掌握程度。 eq：情緒商數(shù)：情緒商數(shù)，是指一個人對環(huán)境和個人情緒 的掌控和對團隊關系的運作能力。 aq：逆境商數(shù)：逆境商數(shù)，是一個人面對困境時減除自己 的壓力、渡過難關的能力。 iq、eq與aq的關系： iq具備登山的知識具備登山的知識 放棄者放棄者 eq具備登山的工具具備登山的工具 半途而廢

18、者半途而廢者 aq具備登山的毅力具備登山的毅力 攀登者攀登者 明白逆境幫助生存和成長 逆境的來源 逆境的作用 正確對待逆境，提高逆境商數(shù)（aq） 逆境的來源 來自個人 來自工作 來自社會 來自三者的結合 逆境的作用 敵人幫助成長 危機提高警覺 困境刺激思維 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 第十二講 增強逆境抵抗力的自我減壓力方法 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 逆境的三種程度 職業(yè)的壓力指標 舒緩壓力的方法 一、逆境的三種程度 常見社會壓力源影響程度的排序 家庭是社會安定的基石 社會 工作場所 個人 逆境的三種來源及程度 命運無法改變， 可以改變的是 我們對命運的態(tài)度。 上海衛(wèi)視節(jié)目 常見社會壓力源影響程度的排序 婚姻是最大壓力源 其它的壓力源 二、職業(yè)的壓力指標 職業(yè)的壓力指標 幫助員工緩解工作壓力的方法 特別提醒特別提醒 盡管社會壓力與員工的工作無關，但 企業(yè)只有協(xié)調解決了員工的這些壓力， 才能工讓員工全身心地積極投入工作； 員工才會感受到企業(yè)對他的關懷。 職業(yè)的壓力指標 適度的壓力可以使員工產生工作的動力。 過大的壓力會讓員工精神頹廢，無所適從，從而 使工作效率低下。 管理者要能體察員工的壓力狀況，并積極地采取 相應的措施。 幫助員工緩解工作壓力的方法 注意觀察異常行為 給下屬各種溝通的渠道 要讓下屬知道你對他有