醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力

1、醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 第一節(jié)：中層干部的角色定位和要求第一節(jié)：中層干部的角色定位和要求 第二節(jié)：如何成為一個(gè)受歡迎的中層干部第二節(jié)：如何成為一個(gè)受歡迎的中層干部 第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 管理名言：管理名言： 管理者是一位仆人，他的主人就是他所管管理者是一位仆人，他的主人就是他所管 理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu)理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為 機(jī)構(gòu)的存在做出貢獻(xiàn)。機(jī)構(gòu)的存在做出貢獻(xiàn)。 -p.德魯克德魯克 u從決策

2、到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要從決策到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要 什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的 重要作用重要作用 u中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo)中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo) 滿意、下屬心服口服，中層干部怎樣在這個(gè)中間層滿意、下屬心服口服，中層干部怎樣在這個(gè)中間層 中做好工作，謀求發(fā)展？這里的關(guān)鍵是如何擺正自中做好工作，謀求發(fā)展？這里的關(guān)鍵是如何擺正自 己的角色定位問題。己的角色定位問題。 u中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自己在組織中的中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自己在組織中的 關(guān)系，

3、才能在多維度管理體系中明確自己該做什么、關(guān)系，才能在多維度管理體系中明確自己該做什么、 做到什么程度，才會(huì)成一名合格的中層干部做到什么程度，才會(huì)成一名合格的中層干部 。 第一節(jié)：中層干部的角色定位第一節(jié)：中層干部的角色定位 u “上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找”是對(duì)中層干部是對(duì)中層干部 多維度管理角色的形象描述。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、多維度管理角色的形象描述。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、 患者這一復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，中層干部相比下屬需要處理患者這一復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，中層干部相比下屬需要處理 的問題要復(fù)雜得多。因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)維度的關(guān)系，處理的問題要復(fù)雜得多。因?yàn)槊吭黾右?/p>

4、個(gè)維度的關(guān)系，處理 問題的復(fù)雜度就會(huì)以問題的復(fù)雜度就會(huì)以n次方增加。次方增加。 u 中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制 度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 與管理與管理”、“創(chuàng)新與守成創(chuàng)新與守成”的兩難選擇。的兩難選擇。 u 下面是幾位中層干部日常工作的描述，看看我們的中層下面是幾位中層干部日常工作的描述，看看我們的中層 干部處在什么樣的境地。干部處在什么樣的境地。 一、中層干部的角色定位一、中層干部的角色定位 案例：案例： u “在數(shù)不清的日子里，我早早地到醫(yī)院，直到很在

5、數(shù)不清的日子里，我早早地到醫(yī)院，直到很 晚才離開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，我晚才離開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，我 幾乎一件也沒完成。很多事情不斷地干擾我工作，幾乎一件也沒完成。很多事情不斷地干擾我工作， 我不得不隨時(shí)地調(diào)整工作的優(yōu)先次序。但是工作我不得不隨時(shí)地調(diào)整工作的優(yōu)先次序。但是工作 一天結(jié)束后，我筋疲力盡，卻又一事無(wú)成。一天結(jié)束后，我筋疲力盡，卻又一事無(wú)成?！?u “我的下屬各行其事，讓我無(wú)所適從，而我的領(lǐng)我的下屬各行其事，讓我無(wú)所適從，而我的領(lǐng) 導(dǎo)卻又拿我是問。導(dǎo)卻又拿我是問。 案例：案例： u “我已經(jīng)我已經(jīng) 200%超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。我忙得不能再忙超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。我忙得不能再

6、忙 了。為了保持精神不崩潰，我得給自己一些時(shí)間了。為了保持精神不崩潰，我得給自己一些時(shí)間 離開，否則事情會(huì)爛在我的手里，我人已經(jīng)變的離開，否則事情會(huì)爛在我的手里，我人已經(jīng)變的 行動(dòng)遲緩了。行動(dòng)遲緩了。 u “我我6點(diǎn)起床，點(diǎn)起床，7點(diǎn)多到醫(yī)院，每天要在醫(yī)院待到點(diǎn)多到醫(yī)院，每天要在醫(yī)院待到 晚上晚上8點(diǎn)甚至點(diǎn)甚至9點(diǎn)，我沒有時(shí)間享受外面的生活。點(diǎn)，我沒有時(shí)間享受外面的生活。 從上述描述中不難看出，這幾位中層干部的從上述描述中不難看出，這幾位中層干部的 工作和生活一團(tuán)糟，這樣的境地當(dāng)然不是大家想工作和生活一團(tuán)糟，這樣的境地當(dāng)然不是大家想 要的。你肯定有強(qiáng)烈的愿望從要的。你肯定有強(qiáng)烈的愿望從“苦?？?/p>

7、?！敝薪饷摮鲋薪饷摮?來(lái)。而要做到這一點(diǎn)，就必須找準(zhǔn)角色定位，做來(lái)。而要做到這一點(diǎn)，就必須找準(zhǔn)角色定位，做 你該做的事情。你該做的事情。 中層干部中層干部 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 同級(jí)關(guān)系同級(jí)關(guān)系 下級(jí)關(guān)系下級(jí)關(guān)系 患者關(guān)系患者關(guān)系 須擺正須擺正 須協(xié)調(diào)須協(xié)調(diào) 須處理須處理 以患者為中心以患者為中心 （一）作為上級(jí)的中層干部（一）作為上級(jí)的中層干部 u作為上級(jí)，中層干部作為上級(jí)，中層干部 在下屬面前的角色應(yīng)該在下屬面前的角色應(yīng)該 是管理者、科室規(guī)則的是管理者、科室規(guī)則的 制定者和維護(hù)者、教制定者和維護(hù)者、教 練，。中層干部要處理練，。中層干部要處理 好和下屬的關(guān)系，必須好和下屬的關(guān)系，必須 切實(shí)履行

8、好這三方面的切實(shí)履行好這三方面的 職責(zé)。職責(zé)。 管理者管理者 教練教練 作為上作為上 級(jí)的中級(jí)的中 層干部層干部 游戲規(guī)則的制定者游戲規(guī)則的制定者 和維護(hù)者和維護(hù)者 管理者管理者教練教練 1.管理者管理者 u中層干部是醫(yī)院組織管理階梯中的中層，理所當(dāng)中層干部是醫(yī)院組織管理階梯中的中層，理所當(dāng) 然地是一名管理者，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé)然地是一名管理者，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé) 任，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能率領(lǐng)下屬任，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能率領(lǐng)下屬 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。 u不能把自己錯(cuò)位為不能把自己錯(cuò)位為“科員科員”、“辦事員辦事員”、“一一

9、 般醫(yī)生般醫(yī)生”，事必躬親，造成，事必躬親，造成“這個(gè)主任這個(gè)主任(科長(zhǎng)科長(zhǎng))特別特別 能干，但是能干，但是“大樹底下寸草不生大樹底下寸草不生”的結(jié)果。的結(jié)果。 2.制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者 u作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)部門，中層干部必須作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)部門，中層干部必須 對(duì)科室的對(duì)科室的“績(jī)效績(jī)效”負(fù)責(zé)。為達(dá)到績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，中層干負(fù)責(zé)。為達(dá)到績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，中層干 部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ) 上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工 作和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作和發(fā)展目

10、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 u作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī)作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī) 章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是其義不容辭的責(zé)任。章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是其義不容辭的責(zé)任。 3.教練教練 u培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。中層干部必培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。中層干部必 須在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績(jī)效所須在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績(jī)效所 需的技能、知識(shí)和工具。在這一角色職能上，中層需的技能、知識(shí)和工具。在這一角色職能上，中層 干部千萬(wàn)不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。干部千萬(wàn)不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。 u要記?。号囵B(yǎng)下屬成長(zhǎng)不是水落石出，而是水漲要記?。号?/p>

11、養(yǎng)下屬成長(zhǎng)不是水落石出，而是水漲 船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成 為一名合格的教練。為一名合格的教練。 警惕：糟糕中層干部作為上級(jí)的典型角色錯(cuò)位警惕：糟糕中層干部作為上級(jí)的典型角色錯(cuò)位 u錯(cuò)位成錯(cuò)位成“科員科員”、“辦事員辦事員”、“一般醫(yī)生一般醫(yī)生”。忘記了自己。忘記了自己 是管理者，于是大事小事一起抓，事無(wú)巨細(xì)自己很辛苦，但是管理者，于是大事小事一起抓，事無(wú)巨細(xì)自己很辛苦，但 往往越干越被動(dòng)往往越干越被動(dòng) u錯(cuò)位成錯(cuò)位成“老好人老好人”。個(gè)別中層干部往往當(dāng)老好人，誰(shuí)也不得。個(gè)別中層干部往往當(dāng)老好人，誰(shuí)也不得 罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原

12、則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好 u錯(cuò)位成錯(cuò)位成“官僚官僚”。個(gè)別中層干部認(rèn)為我是。個(gè)別中層干部認(rèn)為我是“官官”，我就是管，我就是管 你的。于是以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高你的。于是以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高 在上、頤指氣使；或者玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。在上、頤指氣使；或者玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。 u錯(cuò)位為個(gè)性化管理。個(gè)別中層干部的個(gè)性化管理嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)錯(cuò)位為個(gè)性化管理。個(gè)別中層干部的個(gè)性化管理嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào) 管理的隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說不算管理的隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說不

13、算 就不算了，計(jì)劃變來(lái)變?nèi)?，?yán)重威脅到管理的權(quán)威。就不算了，計(jì)劃變來(lái)變?nèi)?，?yán)重威脅到管理的權(quán)威。 角色定位測(cè)驗(yàn)：角色定位測(cè)驗(yàn)： u在下屬面前評(píng)論醫(yī)院管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的好壞，在下屬面前評(píng)論醫(yī)院管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的好壞， 使下屬對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這樣使下屬對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這樣 的做法是一個(gè)作為上級(jí)的中層干部應(yīng)該做的嗎的做法是一個(gè)作為上級(jí)的中層干部應(yīng)該做的嗎? u這位中層干部沒有認(rèn)清自己作為制度規(guī)則制定者和維這位中層干部沒有認(rèn)清自己作為制度規(guī)則制定者和維 護(hù)者的角色。試想一個(gè)中層干部整日在下屬面前評(píng)論醫(yī)護(hù)者的角色。試想一個(gè)中層干部整日在下屬面前評(píng)論醫(yī) 院的經(jīng)營(yíng)管理狀況，下

14、屬會(huì)怎么想？這個(gè)科長(zhǎng)自己都對(duì)院的經(jīng)營(yíng)管理狀況，下屬會(huì)怎么想？這個(gè)科長(zhǎng)自己都對(duì) 醫(yī)院沒有信心，跟著這樣的科長(zhǎng)會(huì)有什么前途可言。醫(yī)院沒有信心，跟著這樣的科長(zhǎng)會(huì)有什么前途可言。 u這樣做的直接后果是在下屬面前失去了威信，下屬對(duì)這樣做的直接后果是在下屬面前失去了威信，下屬對(duì) 你的能力產(chǎn)生懷疑就不會(huì)自覺地追隨你。你的行為、想你的能力產(chǎn)生懷疑就不會(huì)自覺地追隨你。你的行為、想 法、給下屬設(shè)定的目標(biāo)等就不會(huì)得到下屬的認(rèn)同。法、給下屬設(shè)定的目標(biāo)等就不會(huì)得到下屬的認(rèn)同。 u在下屬的眼里，他們的科長(zhǎng)就代表醫(yī)院，科長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院在下屬的眼里，他們的科長(zhǎng)就代表醫(yī)院，科長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院 沒有信心，下屬怎么可能對(duì)醫(yī)院有信心。因此管理者要

15、沒有信心，下屬怎么可能對(duì)醫(yī)院有信心。因此管理者要 樹立自己的權(quán)威，就不要在下屬面前破壞醫(yī)院的形象。樹立自己的權(quán)威，就不要在下屬面前破壞醫(yī)院的形象。 （二）作為下屬的中層干部（二）作為下屬的中層干部 u作為下屬的中層干部，在角色定位上必須首先清作為下屬的中層干部，在角色定位上必須首先清 楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的 任命或委托，你要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。任命或委托，你要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。 u在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行 為，必須遵守兩個(gè)原則：一要站在醫(yī)院的角度看問為，必須遵守兩個(gè)原則：一要站在醫(yī)院

16、的角度看問 題，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室利益出發(fā)；二要學(xué)會(huì)題，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室利益出發(fā)；二要學(xué)會(huì) 在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范 圍圍 u作為下級(jí)的中層干部，處理好上級(jí)關(guān)系的基本前作為下級(jí)的中層干部，處理好上級(jí)關(guān)系的基本前 提就是要讀懂你的上級(jí)，不要試圖改變你的上級(jí)，提就是要讀懂你的上級(jí)，不要試圖改變你的上級(jí)， 而是應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。而是應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。 u在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)為中層干部的工作在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)為中層干部的工作 指明了方向，中層干部要對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須站在指明了方向，中層干部要對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必

17、須站在 醫(yī)院的立場(chǎng)上說話。醫(yī)院的立場(chǎng)上說話。 u在下屬面前，要站在上級(jí)的角度看問題，一言一在下屬面前，要站在上級(jí)的角度看問題，一言一 行都要維護(hù)醫(yī)院的利益，不能僅僅站在科室的角度行都要維護(hù)醫(yī)院的利益，不能僅僅站在科室的角度 看問題，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室的利益出發(fā)?？磫栴}，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室的利益出發(fā)。 忠告：忠告： 中層干部應(yīng)遵循的原則中層干部應(yīng)遵循的原則 u服從但不盲從服從但不盲從 u到位而不越位到位而不越位 u尊重而不奉承尊重而不奉承 1.中層干部應(yīng)遵循的原則中層干部應(yīng)遵循的原則 u服從但不盲從服從但不盲從。通常情況下，對(duì)于醫(yī)院的決策，。通常情況下，對(duì)于醫(yī)院的決策， 中層干部沒有參與

18、決策的權(quán)力，因此，對(duì)高層的指中層干部沒有參與決策的權(quán)力，因此，對(duì)高層的指 示要積極地予以貫徹，只要是原則上對(duì)的事情，即示要積極地予以貫徹，只要是原則上對(duì)的事情，即 使不情愿的情況下也應(yīng)該予以服從。對(duì)于不恰當(dāng)?shù)氖共磺樵傅那闆r下也應(yīng)該予以服從。對(duì)于不恰當(dāng)?shù)?指令，中層干部在拒絕執(zhí)行時(shí)也要講究技巧，不能指令，中層干部在拒絕執(zhí)行時(shí)也要講究技巧，不能 讓自己的上級(jí)覺得下屬在故意為難自己，應(yīng)該既轉(zhuǎn)讓自己的上級(jí)覺得下屬在故意為難自己，應(yīng)該既轉(zhuǎn) 移了對(duì)問題本身的注意力，也不要在下屬面前有意移了對(duì)問題本身的注意力，也不要在下屬面前有意 炫耀，破壞醫(yī)院整體的形象炫耀，破壞醫(yī)院整體的形象 u到位而不越位到位而不越位

19、。每一層干部都有其職權(quán)范圍內(nèi)。每一層干部都有其職權(quán)范圍內(nèi) 要做的事情，上級(jí)之所以是上級(jí)，下級(jí)之所以是下要做的事情，上級(jí)之所以是上級(jí)，下級(jí)之所以是下 級(jí)，其首要的原因在于他們擁有的權(quán)限和管理邊界級(jí)，其首要的原因在于他們擁有的權(quán)限和管理邊界 的不同。中層干部應(yīng)該弄清自己的職權(quán)，學(xué)會(huì)在職的不同。中層干部應(yīng)該弄清自己的職權(quán)，學(xué)會(huì)在職 權(quán)范圍內(nèi)做事，不要做超越權(quán)限范圍的事情。超越權(quán)范圍內(nèi)做事，不要做超越權(quán)限范圍的事情。超越 自己的職權(quán)范圍做事就是越位。自己的職權(quán)范圍做事就是越位。 u尊重而不奉承尊重而不奉承。每個(gè)人在面對(duì)比自己權(quán)力高的。每個(gè)人在面對(duì)比自己權(quán)力高的 上級(jí)時(shí)，他們的態(tài)度總是出奇的一致。他們認(rèn)

20、為上上級(jí)時(shí)，他們的態(tài)度總是出奇的一致。他們認(rèn)為上 級(jí)對(duì)自己的印象關(guān)乎自己的前途和命運(yùn)，拼命地想級(jí)對(duì)自己的印象關(guān)乎自己的前途和命運(yùn)，拼命地想 給上司留下一個(gè)好的印象，于是無(wú)論大事小事，不給上司留下一個(gè)好的印象，于是無(wú)論大事小事，不 管單位內(nèi)還是單位外一味地討好上級(jí)。上級(jí)對(duì)下屬管單位內(nèi)還是單位外一味地討好上級(jí)。上級(jí)對(duì)下屬 的評(píng)價(jià)是有標(biāo)準(zhǔn)的，要看你的管理能力，要看你的的評(píng)價(jià)是有標(biāo)準(zhǔn)的，要看你的管理能力，要看你的 業(yè)績(jī)，不是看你同上級(jí)的私人關(guān)系。尊重上級(jí)是必業(yè)績(jī)，不是看你同上級(jí)的私人關(guān)系。尊重上級(jí)是必 要的，但是阿諛奉承卻是完全沒有必要的。要的，但是阿諛奉承卻是完全沒有必要的。 2.中層干部常見的角色

21、錯(cuò)位中層干部常見的角色錯(cuò)位 警惕：警惕： 作為下屬的中層干部常見的角色錯(cuò)位作為下屬的中層干部常見的角色錯(cuò)位 u民意代表民意代表 u領(lǐng)主意識(shí)領(lǐng)主意識(shí) u自然人自然人 u民意代表民意代表。個(gè)別的中層干部都把自己看成是下屬的代個(gè)別的中層干部都把自己看成是下屬的代 言人，在反映下屬意愿時(shí)，竭力維護(hù)本部門員工的利益，言人，在反映下屬意愿時(shí)，竭力維護(hù)本部門員工的利益， 這實(shí)際上是一種錯(cuò)誤的角色定位。中層干部是上級(jí)任命的，這實(shí)際上是一種錯(cuò)誤的角色定位。中層干部是上級(jí)任命的， 而不是由群眾選舉出來(lái)的。中層干部應(yīng)該代表醫(yī)院利益，而不是由群眾選舉出來(lái)的。中層干部應(yīng)該代表醫(yī)院利益， 應(yīng)該同醫(yī)院整體保持一致。出現(xiàn)問題

22、利用正式渠道反映，應(yīng)該同醫(yī)院整體保持一致。出現(xiàn)問題利用正式渠道反映， 而不該把自己僅僅看做下屬的代言人。在開會(huì)的過程中，而不該把自己僅僅看做下屬的代言人。在開會(huì)的過程中， 經(jīng)常會(huì)聽到個(gè)別中層干部反映：經(jīng)常會(huì)聽到個(gè)別中層干部反映：“下面的職工普遍反映今下面的職工普遍反映今 年定的指標(biāo)過高年定的指標(biāo)過高”、“獎(jiǎng)金過低獎(jiǎng)金過低”。實(shí)際上這樣做是不對(duì)。實(shí)際上這樣做是不對(duì) 的，特別是你的上級(jí)已經(jīng)做出決策的時(shí)候。的，特別是你的上級(jí)已經(jīng)做出決策的時(shí)候。 小建議：小建議：中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院維護(hù)職工利中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院維護(hù)職工利 益，而不是代表職工維護(hù)職工利益。益，而不是代表職工維護(hù)職工利益。 u領(lǐng)主意識(shí)領(lǐng)

23、主意識(shí)。在潛意識(shí)和現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別的中層干部認(rèn)。在潛意識(shí)和現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別的中層干部認(rèn) 為醫(yī)院把這個(gè)科室交給我管理，就是把科室的一切交為醫(yī)院把這個(gè)科室交給我管理，就是把科室的一切交 由我管理，其他人無(wú)權(quán)過問。如果上級(jí)插手管理或是由我管理，其他人無(wú)權(quán)過問。如果上級(jí)插手管理或是 其他部門參與管理，特別是聽見批評(píng)議論他的科室時(shí)，其他部門參與管理，特別是聽見批評(píng)議論他的科室時(shí)， 便會(huì)暴跳如雷。實(shí)際上，醫(yī)院把科室交給你，只是委便會(huì)暴跳如雷。實(shí)際上，醫(yī)院把科室交給你，只是委 托你來(lái)管理，并不意味著你就擁有了科室的所有權(quán)。托你來(lái)管理，并不意味著你就擁有了科室的所有權(quán)。 小建議：小建議：把自己放在把自己放在“被領(lǐng)導(dǎo)被

24、領(lǐng)導(dǎo)”、 “被管理者被管理者”的角色看問題。的角色看問題。 u是一個(gè)只代表個(gè)人意見的自然人是一個(gè)只代表個(gè)人意見的自然人。中層干部的角。中層干部的角 色是上級(jí)的代理人，你所代表的就是整個(gè)醫(yī)院的利益。色是上級(jí)的代理人，你所代表的就是整個(gè)醫(yī)院的利益。 對(duì)上級(jí)和同級(jí)而言，中層干部代表的是整個(gè)科室，科對(duì)上級(jí)和同級(jí)而言，中層干部代表的是整個(gè)科室，科 室的意見一定是經(jīng)過深思熟慮或集體討論的，而不是室的意見一定是經(jīng)過深思熟慮或集體討論的，而不是 個(gè)人的主觀臆斷，對(duì)下屬，你代表的是在職務(wù)上的意個(gè)人的主觀臆斷，對(duì)下屬，你代表的是在職務(wù)上的意 見，而不是個(gè)人意見。我們經(jīng)常聽到個(gè)別中層干部說：見，而不是個(gè)人意見。我們

25、經(jīng)常聽到個(gè)別中層干部說： “剛才我所說的僅代表個(gè)人意見剛才我所說的僅代表個(gè)人意見”之類的話，這表明之類的話，這表明 中層干部存在角色認(rèn)知誤區(qū)。中層干部存在角色認(rèn)知誤區(qū)。 小建議：小建議：作為中層干部應(yīng)該只有作為中層干部應(yīng)該只有 “職務(wù)意見職務(wù)意見”，沒有，沒有“個(gè)人意見個(gè)人意見”。 （三）作為同事的中層干部（三）作為同事的中層干部 u一些干部反映中層干部之間關(guān)系難處。醫(yī)院希望一些干部反映中層干部之間關(guān)系難處。醫(yī)院希望 大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不 理解、不尊重，甚至相互拆臺(tái)。造成這一局面的關(guān)理解、不尊重，甚至相互拆臺(tái)。造成這一局面的關(guān)

26、 鍵是中層干部沒有找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位，鍵是中層干部沒有找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位， 只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人 都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等等。都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等等。 中層干部中層干部中層干部中層干部 相互配合相互配合 分工協(xié)作分工協(xié)作 u分工協(xié)作是中層干部之間角色定位的基準(zhǔn)。對(duì)于分工協(xié)作是中層干部之間角色定位的基準(zhǔn)。對(duì)于 中層干部來(lái)說，分工就是各司其職，強(qiáng)調(diào)把科室的中層干部來(lái)說，分工就是各司其職，強(qiáng)調(diào)把科室的 工作做好，協(xié)作就是在醫(yī)院內(nèi)部由于工作的需要進(jìn)工作做好，協(xié)作就是在醫(yī)院內(nèi)部由于工作的需要進(jìn) 行橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。在

27、同一科室的縱向聯(lián)系中，行橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。在同一科室的縱向聯(lián)系中， 服從和執(zhí)行是最重要的，而在平行的科室之間，平服從和執(zhí)行是最重要的，而在平行的科室之間，平 等和協(xié)作是關(guān)鍵。等和協(xié)作是關(guān)鍵。 （一）確立工作價(jià)值觀（一）確立工作價(jià)值觀 （二）明確工作職責(zé)（二）明確工作職責(zé) （三）分配時(shí)間（三）分配時(shí)間 二、中層干部的角色要求二、中層干部的角色要求 （一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀 u正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略 u關(guān)注科室與下屬的成功關(guān)注科室與下屬的成功 u正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系 u培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

28、 1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略 u在正確理解醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，必須清楚醫(yī)院為什么制在正確理解醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，必須清楚醫(yī)院為什么制 定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我所在科室的關(guān)系是什么？定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我所在科室的關(guān)系是什么？ 我們?cè)鯓幼霾拍荏w現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。我們?cè)鯓幼霾拍荏w現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。 u在正確傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，不僅僅是做傳聲筒，而在正確傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，不僅僅是做傳聲筒，而 應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道對(duì)分解的戰(zhàn)略制訂出應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道對(duì)分解的戰(zhàn)略制訂出 相應(yīng)的科室計(jì)劃。相應(yīng)的科室計(jì)劃。 忠告：忠告：在傳達(dá)的

29、過程中，不要夾雜個(gè)人的主觀意愿，不在傳達(dá)的過程中，不要夾雜個(gè)人的主觀意愿，不 要產(chǎn)生抵觸情緒。要產(chǎn)生抵觸情緒。 2.關(guān)注科室與下屬的成功關(guān)注科室與下屬的成功 u中層干部必須放棄過去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者獲得成功中層干部必須放棄過去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者獲得成功 的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。 u要關(guān)注科室和下屬的成功，就要把提高下屬取得要關(guān)注科室和下屬的成功，就要把提高下屬取得 成功的能力作為工作重點(diǎn)，無(wú)論是在業(yè)務(wù)上，還是成功的能力作為工作重點(diǎn)，無(wú)論是在業(yè)務(wù)上，還是 在管理經(jīng)驗(yàn)上，在其遇到困難時(shí)都要提供及時(shí)的幫在管理經(jīng)驗(yàn)上，在其遇到困難時(shí)都要提供及時(shí)的

30、幫 助和指導(dǎo)。助和指導(dǎo)。 忠告：忠告： u中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再是作為個(gè)中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再是作為個(gè) 體貢獻(xiàn)者你做的如何優(yōu)異，而是你所在的科室和體貢獻(xiàn)者你做的如何優(yōu)異，而是你所在的科室和 下屬是否做出突出業(yè)績(jī)。下屬是否做出突出業(yè)績(jī)。 u下屬和科室的成功就是你的成功下屬和科室的成功就是你的成功 u你應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興你應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興 3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系 u沒有哪個(gè)科室是孤立的。盡管各個(gè)科室都有自己沒有哪個(gè)科室是孤立的。盡管各個(gè)科室都有自己 的職能范圍，但所有業(yè)務(wù)的開展都必須適應(yīng)醫(yī)院的的職能范圍，但所有業(yè)務(wù)的開展都必須

31、適應(yīng)醫(yī)院的 目標(biāo)和戰(zhàn)略。作為中層干部，你有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化目標(biāo)和戰(zhàn)略。作為中層干部，你有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化 這種聯(lián)系，保持科室的價(jià)值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價(jià)值這種聯(lián)系，保持科室的價(jià)值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價(jià)值 觀和政策的一致性。觀和政策的一致性。 殘酷的現(xiàn)實(shí)：殘酷的現(xiàn)實(shí)：個(gè)別中層干部只考慮部門利益、小集體利個(gè)別中層干部只考慮部門利益、小集體利 益，不從全局利益考慮問題，導(dǎo)致科室分割，相互不益，不從全局利益考慮問題，導(dǎo)致科室分割，相互不 配合，甚至科室之間相互推諉扯皮、拆臺(tái)。配合，甚至科室之間相互推諉扯皮、拆臺(tái)。 牢牢記?。豪卫斡涀。?u科室是醫(yī)院的一個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)，中層干部要體現(xiàn)科室是醫(yī)院的一個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)，中層干

32、部要體現(xiàn) 自己的貢獻(xiàn)，必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可自己的貢獻(xiàn)，必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可 割裂與醫(yī)院的關(guān)系。割裂與醫(yī)院的關(guān)系。 u醫(yī)院整體利益高于科室利益，這是目標(biāo)分解、資醫(yī)院整體利益高于科室利益，這是目標(biāo)分解、資 源分配、利益劃分應(yīng)堅(jiān)持的基本出發(fā)點(diǎn)。源分配、利益劃分應(yīng)堅(jiān)持的基本出發(fā)點(diǎn)。 u只有正確處理好科室利益與醫(yī)院整體利益關(guān)系的只有正確處理好科室利益與醫(yī)院整體利益關(guān)系的 中層干部，才是一個(gè)合格的中層干部中層干部，才是一個(gè)合格的中層干部 4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 u一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，中層一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，中層 干部必須放棄一對(duì)一個(gè)人管

33、理的傳統(tǒng)工作方式，眼干部必須放棄一對(duì)一個(gè)人管理的傳統(tǒng)工作方式，眼 光投向整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)分析和解決問光投向整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)分析和解決問 題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作，題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作， 承擔(dān)起建設(shè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。在部門內(nèi)形成共同的承擔(dān)起建設(shè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。在部門內(nèi)形成共同的 價(jià)值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、價(jià)值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、 大家庭般的歸屬感，發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí)大家庭般的歸屬感，發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí) 現(xiàn)科室的最大目標(biāo)?，F(xiàn)科室的最大目標(biāo)。 實(shí)踐出真知：實(shí)踐出真知： u在非洲草原上，如果

34、看見羚羊在奔跑，那一定是在非洲草原上，如果看見羚羊在奔跑，那一定是 獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是像群發(fā)獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是像群發(fā) 怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命 的壯觀景象，那絕對(duì)是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。的壯觀景象，那絕對(duì)是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。 u螞蟻盡管弱小，但它的團(tuán)隊(duì)卻是無(wú)堅(jiān)不摧的。螞蟻盡管弱小，但它的團(tuán)隊(duì)卻是無(wú)堅(jiān)不摧的。 u有了團(tuán)結(jié)合作的精神，任何弱小的個(gè)體都可以變有了團(tuán)結(jié)合作的精神，任何弱小的個(gè)體都可以變 成巨人。成巨人。 忠告：忠告： u中層干部要在價(jià)值觀上真正實(shí)現(xiàn)從組織角色到團(tuán)中層干部要在價(jià)值觀上真正實(shí)現(xiàn)從組織角色到團(tuán)

35、 隊(duì)領(lǐng)袖角色的轉(zhuǎn)變。隊(duì)領(lǐng)袖角色的轉(zhuǎn)變。 u中層干部必須拋棄個(gè)體貢獻(xiàn)者和一對(duì)一關(guān)注個(gè)體中層干部必須拋棄個(gè)體貢獻(xiàn)者和一對(duì)一關(guān)注個(gè)體 業(yè)績(jī)的工作和管理方式，依靠團(tuán)隊(duì)分析和解決問業(yè)績(jī)的工作和管理方式，依靠團(tuán)隊(duì)分析和解決問 題。題。 u團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說的，必須貫穿團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說的，必須貫穿團(tuán) 隊(duì)建設(shè)的始終。隊(duì)建設(shè)的始終。 （二）中層干部的工作職責(zé)（二）中層干部的工作職責(zé) u科學(xué)制定科室工作計(jì)劃科學(xué)制定科室工作計(jì)劃 u實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo) u合理授權(quán)合理授權(quán) u協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系 u激勵(lì)下屬員工激勵(lì)下

36、屬員工 u建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃 u未雨綢繆，做好計(jì)劃，不論對(duì)任何層次的管理者未雨綢繆，做好計(jì)劃，不論對(duì)任何層次的管理者 都是適用的。中層干部要做正確的事，并把事情做都是適用的。中層干部要做正確的事，并把事情做 到位，必須制定科室的工作計(jì)劃。這是中層干部的到位，必須制定科室的工作計(jì)劃。這是中層干部的 首要職責(zé)。首要職責(zé)。 u制定計(jì)劃應(yīng)重視的三條原則：制定計(jì)劃應(yīng)重視的三條原則： n時(shí)效性?？剖矣?jì)劃必須是提前制定的。時(shí)效性?？剖矣?jì)劃必須是提前制定的。 n靈活性。制訂計(jì)劃應(yīng)該留出一定的變通空間。靈活性。制訂計(jì)劃應(yīng)該留出一定的

37、變通空間。 n協(xié)調(diào)性。制訂計(jì)劃要考慮與醫(yī)院整體、其他科協(xié)調(diào)性。制訂計(jì)劃要考慮與醫(yī)院整體、其他科 室的協(xié)調(diào)，注重整體利益最大化。室的協(xié)調(diào)，注重整體利益最大化。 2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo) u目標(biāo)管理是一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工目標(biāo)管理是一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工 作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人都朝著這作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人都朝著這 些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)， 管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一 種體制和方法。

38、種體制和方法。 u目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)： n以整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心；以整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心； n層層、處處、人人、事事有目標(biāo)；層層、處處、人人、事事有目標(biāo)； n強(qiáng)調(diào)自我控制。強(qiáng)調(diào)自我控制。 u科學(xué)、明確、可實(shí)現(xiàn)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對(duì)下屬科學(xué)、明確、可實(shí)現(xiàn)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對(duì)下屬 的激勵(lì)效應(yīng)最強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必的激勵(lì)效應(yīng)最強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必 須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目 標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。 u中層干部實(shí)施目標(biāo)管理，必須掌握目標(biāo)管理的技中層干部實(shí)

39、施目標(biāo)管理，必須掌握目標(biāo)管理的技 能。在目標(biāo)制定時(shí)要堅(jiān)持統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、能。在目標(biāo)制定時(shí)要堅(jiān)持統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、 明確性原則。在目標(biāo)制定與展開的過程中，要進(jìn)行明確性原則。在目標(biāo)制定與展開的過程中，要進(jìn)行 目標(biāo)協(xié)商，讓下屬充分理解、自我承諾基礎(chǔ)上接受目標(biāo)協(xié)商，讓下屬充分理解、自我承諾基礎(chǔ)上接受 任務(wù)。應(yīng)注意鼓勵(lì)與自我控制，保持一定彈性任務(wù)。應(yīng)注意鼓勵(lì)與自我控制，保持一定彈性 小資料：實(shí)施目標(biāo)管理的好處小資料：實(shí)施目標(biāo)管理的好處 u目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之 中，上級(jí)與下級(jí)為共同的目標(biāo)努力中，上級(jí)與下級(jí)為共同的目標(biāo)努力 u目標(biāo)

40、管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總 目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。 u目標(biāo)管理可以為管理者贏得時(shí)間目標(biāo)管理可以為管理者贏得時(shí)間 小技巧：實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問題小技巧：實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問題 u要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么 u由誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)由誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo) u何時(shí)完成目標(biāo)何時(shí)完成目標(biāo) u用何種手段、方式完成目標(biāo)用何種手段、方式完成目標(biāo) u對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)價(jià) 3.合理授權(quán)合理授權(quán) 管理名言：管理名言： 任何具有發(fā)號(hào)施令能力的人，從來(lái)不肯為了任何具有發(fā)號(hào)施令能力的人，從

41、來(lái)不肯為了 瑣碎的事而煩勞。他僅擬訂妥善的計(jì)劃，選擇瑣碎的事而煩勞。他僅擬訂妥善的計(jì)劃，選擇 適當(dāng)?shù)闹?，分頭去干，獲得成功。適當(dāng)?shù)闹?，分頭去干，獲得成功。 -卡耐基卡耐基 中層干部授權(quán)的小技巧：中層干部授權(quán)的小技巧： u必須授權(quán)的工作一定授權(quán)必須授權(quán)的工作一定授權(quán) u不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán)不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán) u應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會(huì)授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會(huì)授權(quán) 4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系 u中層干部的位置非常特殊，對(duì)下他是上級(jí)的替身中層干部的位置非常特殊，對(duì)下他是上級(jí)的替身 與代表，對(duì)上又必須遵守做下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則，平級(jí)與代表，對(duì)上又必須遵守做下級(jí)的職

42、業(yè)準(zhǔn)則，平級(jí) 之間還要互相服務(wù)。但由于科室間資源取得和利益之間還要互相服務(wù)。但由于科室間資源取得和利益 分配問題，上、下、平行這幾級(jí)關(guān)系中必然地存在分配問題，上、下、平行這幾級(jí)關(guān)系中必然地存在 矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié)矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié) 調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層 干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。 中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法 u平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系 u明確科室的職責(zé)定位明確科室的職責(zé)定位 u建立合理的考

43、評(píng)制度建立合理的考評(píng)制度 u嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度 5.激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬 u任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)，或是表任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)，或是表 揚(yáng)，或是物質(zhì)待遇。因此，作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，中揚(yáng)，或是物質(zhì)待遇。因此，作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，中 層干部必須負(fù)起激勵(lì)下屬的責(zé)任。要記住，及時(shí)地層干部必須負(fù)起激勵(lì)下屬的責(zé)任。要記住，及時(shí)地 激勵(lì)你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。激勵(lì)你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。 u中層干部要達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，就必須掌握激中層干部要達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，就必須掌握激 勵(lì)的技能，掌握靈活多樣的激勵(lì)技巧，其中，最重勵(lì)的技能，掌握靈活多樣

44、的激勵(lì)技巧，其中，最重 要的是按需激勵(lì)。要的是按需激勵(lì)。 小故事：激勵(lì)的力量小故事：激勵(lì)的力量 一天有人告訴拿破侖，為了得到這位皇帝授予一天有人告訴拿破侖，為了得到這位皇帝授予 的一枚勛章，他的士兵是什么英勇的行為都可以的一枚勛章，他的士兵是什么英勇的行為都可以 做出來(lái)的。拿破侖驚訝地說：做出來(lái)的。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人這真是奇怪，人 們竟然為這些破銅爛鐵拼命！們竟然為這些破銅爛鐵拼命！”連他都震驚于肯連他都震驚于肯 定與贊美的效果。定與贊美的效果。 激勵(lì)的力量是神奇的，要重視激勵(lì)下屬激勵(lì)的力量是神奇的，要重視激勵(lì)下屬 激勵(lì)下屬的十二條經(jīng)驗(yàn)：激勵(lì)下屬的十二條經(jīng)驗(yàn)： u不要簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施

45、令不要簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施令 u對(duì)下屬做出明確的授權(quán)對(duì)下屬做出明確的授權(quán) u加強(qiáng)與下屬的溝通加強(qiáng)與下屬的溝通 u一定要信守自己的諾言一定要信守自己的諾言 u不要經(jīng)常中途變卦不要經(jīng)常中途變卦 u要及時(shí)檢查下屬工作要及時(shí)檢查下屬工作 u要正確開展批評(píng)要正確開展批評(píng) u不要輕率地下結(jié)論不要輕率地下結(jié)論 u要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活 u要與下屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景要與下屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景 6.建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) u一個(gè)單位、一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績(jī)一個(gè)單位、一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績(jī) 優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至關(guān)重要。優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至

46、關(guān)重要。 u團(tuán)隊(duì)比個(gè)體有更為突出的優(yōu)勢(shì)。因此，世界上越團(tuán)隊(duì)比個(gè)體有更為突出的優(yōu)勢(shì)。因此，世界上越 來(lái)越多的組織傾向于使用團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作，這代表來(lái)越多的組織傾向于使用團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作，這代表 著一種趨勢(shì)。中層干部要負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的職責(zé)。著一種趨勢(shì)。中層干部要負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的職責(zé)。 中層干部應(yīng)采取的策略：中層干部應(yīng)采取的策略： u與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高的、具有挑戰(zhàn)性與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高的、具有挑戰(zhàn)性 的目標(biāo)。的目標(biāo)。 u想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工 u對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)給予及時(shí)的肯定對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)給予及時(shí)的肯定 u保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解保持清醒頭腦，及

47、時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解 決決 （三）中層干部的角色要求（三）中層干部的角色要求-分配時(shí)間分配時(shí)間 u中層干部管理的多維度決定了其工作特點(diǎn)是中層干部管理的多維度決定了其工作特點(diǎn)是“短、短、 多、瑣、淺多、瑣、淺”。即事情多、瑣碎雜亂、突出事件多。即事情多、瑣碎雜亂、突出事件多。 我們也見慣了許多中層干部整天忙忙碌碌，充當(dāng)我們也見慣了許多中層干部整天忙忙碌碌，充當(dāng) “救火隊(duì)長(zhǎng)救火隊(duì)長(zhǎng)”角色，不僅自己身心疲憊，該做的事角色，不僅自己身心疲憊，該做的事 情卻還沒有做好，落得怨聲四起。情卻還沒有做好，落得怨聲四起。 情景思考：情景思考： 章某的困境章某的困境 章某在升任中層干部后的兩個(gè)月后大發(fā)感慨：章

48、某在升任中層干部后的兩個(gè)月后大發(fā)感慨： “在這兩個(gè)月里，我早早地到科室，直到很晚才離在這兩個(gè)月里，我早早地到科室，直到很晚才離 開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，卻幾乎沒有開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，卻幾乎沒有 一件完成。看起來(lái)好像就是每個(gè)人經(jīng)過你的辦公室一件完成?？雌饋?lái)好像就是每個(gè)人經(jīng)過你的辦公室 時(shí)，都要駐足一會(huì)兒并指出你的某個(gè)錯(cuò)誤，我每天時(shí)，都要駐足一會(huì)兒并指出你的某個(gè)錯(cuò)誤，我每天 都要與問題和沖突打交道，很多事情不斷地干擾我都要與問題和沖突打交道，很多事情不斷地干擾我 的工作。我?guī)缀鯖]有時(shí)間思考，工作一天結(jié)束后，的工作。我?guī)缀鯖]有時(shí)間思考，工作一天結(jié)束后， 我筋疲力盡，卻一事無(wú)成

49、。我筋疲力盡，卻一事無(wú)成?！?章某的經(jīng)歷應(yīng)該許多中層干部都不陌生。事務(wù)性、章某的經(jīng)歷應(yīng)該許多中層干部都不陌生。事務(wù)性、 臨時(shí)性工作打亂了中層干部的工作計(jì)劃，迫使他們臨時(shí)性工作打亂了中層干部的工作計(jì)劃，迫使他們 忘記了自己本該做的事情。要擺脫這種局面，就必忘記了自己本該做的事情。要擺脫這種局面，就必 須從雜亂無(wú)章的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，拿出時(shí)間須從雜亂無(wú)章的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，拿出時(shí)間 去做該做的事情。去做該做的事情。 哪些是中層干部該做的事情呢？一句話，就是醫(yī)哪些是中層干部該做的事情呢？一句話，就是醫(yī) 院賦予中層干部的工作職責(zé)，你就應(yīng)該安排時(shí)間去院賦予中層干部的工作職責(zé)，你就應(yīng)該安排時(shí)間去

50、做，其中以下方面的工作內(nèi)容是中層干部應(yīng)該重點(diǎn)做，其中以下方面的工作內(nèi)容是中層干部應(yīng)該重點(diǎn) 分配時(shí)間去做的。分配時(shí)間去做的。 1. 制訂科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃制訂科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃 2. 參加或主持科室的日常會(huì)議參加或主持科室的日常會(huì)議 3. 保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決 4. 指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬 5. 跟蹤下屬的工作成果跟蹤下屬的工作成果 6. 建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通 7. 處理各種類型的沖突處理各種類型的沖突 8. 自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí) 墨菲法則：墨

51、菲法則： u做任何事情都不是看上去那么容易的做任何事情都不是看上去那么容易的 u做任何事情能夠花費(fèi)的時(shí)間都要比你以為的長(zhǎng)做任何事情能夠花費(fèi)的時(shí)間都要比你以為的長(zhǎng) u凡有可能出錯(cuò)的事情終將出錯(cuò)凡有可能出錯(cuò)的事情終將出錯(cuò) u時(shí)間管理的核心就是花最少的時(shí)間干最多的事時(shí)間管理的核心就是花最少的時(shí)間干最多的事 情，提高工作效率。情，提高工作效率。 中層干部安排時(shí)間技巧：中層干部安排時(shí)間技巧： u分析目前時(shí)間利用的現(xiàn)狀，找出時(shí)間浪費(fèi)的原分析目前時(shí)間利用的現(xiàn)狀，找出時(shí)間浪費(fèi)的原 因因 u每天制訂任務(wù)清單，并根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事每天制訂任務(wù)清單，并根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事 情排序。清單上不必列出的日?，嵤?，只需列

52、情排序。清單上不必列出的日?，嵤?，只需列 出對(duì)今天來(lái)說很重要、需要特別注意的事情，出對(duì)今天來(lái)說很重要、需要特別注意的事情， 以便最佳地利用時(shí)間以便最佳地利用時(shí)間 u勇于舍棄不太重要的事情勇于舍棄不太重要的事情 第二節(jié)：如何成為一名受歡迎的中層干部第二節(jié)：如何成為一名受歡迎的中層干部 一、認(rèn)清角色，科學(xué)定位一、認(rèn)清角色，科學(xué)定位 中層干部要想成為一名受歡迎的中層干部，必須中層干部要想成為一名受歡迎的中層干部，必須 認(rèn)清自己的角色，進(jìn)行準(zhǔn)確定位：認(rèn)清自己的角色，進(jìn)行準(zhǔn)確定位： u中層干部是醫(yī)院決策、決定的傳遞者；中層干部是醫(yī)院決策、決定的傳遞者； u中層干部是各項(xiàng)工作的組織者和指揮者；中層干部是各

53、項(xiàng)工作的組織者和指揮者； u中層干部是基層工作的監(jiān)督者；中層干部是基層工作的監(jiān)督者； u中層干部是基層實(shí)際情況的反饋者；中層干部是基層實(shí)際情況的反饋者； u中層干部是各項(xiàng)工作的帶頭者；中層干部是各項(xiàng)工作的帶頭者； u中層干部是科室文化的建設(shè)者和傳承者；中層干部是科室文化的建設(shè)者和傳承者； u中層干部是各科室的思想政治工作者；中層干部是各科室的思想政治工作者； u中層干部是科室建設(shè)的管理者。中層干部是科室建設(shè)的管理者。 二、明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用二、明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用 中層干部良好的工作心態(tài)來(lái)源于對(duì)自身職責(zé)和作中層干部良好的工作心態(tài)來(lái)源于對(duì)自身職責(zé)和作 用的科學(xué)定位，要成為一名受歡迎的管理者

54、，應(yīng)從以用的科學(xué)定位，要成為一名受歡迎的管理者，應(yīng)從以 下四個(gè)方面正確認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，充分發(fā)揮作用。下四個(gè)方面正確認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，充分發(fā)揮作用。 （一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)，不是特權(quán)（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)，不是特權(quán) u世界知名管理大師德魯克曾說過：世界知名管理大師德魯克曾說過：“管理者其實(shí)沒管理者其實(shí)沒 有任何權(quán)力，只有責(zé)任；組織賦予我們的權(quán)力，唯一有任何權(quán)力，只有責(zé)任；組織賦予我們的權(quán)力，唯一 目的是為了我們更好地承擔(dān)責(zé)任、完成組織賦予的任目的是為了我們更好地承擔(dān)責(zé)任、完成組織賦予的任 務(wù)。務(wù)?！敝袑痈刹恳欢ㄒ袕?qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗中層干部一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗 位

55、職責(zé)。中層干部要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，這樣才會(huì)有位職責(zé)。中層干部要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，這樣才會(huì)有 不愿不愿 服輸、不甘人后的精神，才會(huì)有雷厲風(fēng)行、敢服輸、不甘人后的精神，才會(huì)有雷厲風(fēng)行、敢 作敢為的作風(fēng)，才會(huì)有見微知著、未雨綢繆的思維。作敢為的作風(fēng)，才會(huì)有見微知著、未雨綢繆的思維。 u中層干部的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在：一是主動(dòng)地想問題、中層干部的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在：一是主動(dòng)地想問題、 想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，創(chuàng)造性地開展本部門的工作。二是想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，創(chuàng)造性地開展本部門的工作。二是 工作上精益求精。馬馬虎虎做一件事與高質(zhì)量地做一件事，工作上精益求精。馬馬虎虎做一件事與高質(zhì)量地做一件事， 付出的精力和收

56、到的效果是完全不同的。中層干部絕不能付出的精力和收到的效果是完全不同的。中層干部絕不能 滿足于工作做完了，而是要力求把工作做得達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)、滿足于工作做完了，而是要力求把工作做得達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)、 收到一流效果。三是樂意承擔(dān)工作任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任。收到一流效果。三是樂意承擔(dān)工作任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任。 中層干部絕不能高高在上、袖手旁觀、指手畫腳，而是要中層干部絕不能高高在上、袖手旁觀、指手畫腳，而是要 指揮好、協(xié)調(diào)好、并以身作則，帶頭做一些具體工作。如指揮好、協(xié)調(diào)好、并以身作則，帶頭做一些具體工作。如 此，不但能贏得下屬的尊敬，而且也會(huì)促使下屬積極主動(dòng)此，不但能贏得下屬的尊敬，而且也會(huì)促使下屬積極主動(dòng)

57、 地配合自己完成工作任務(wù)。中層干部尤其要學(xué)會(huì)推功攬過，地配合自己完成工作任務(wù)。中層干部尤其要學(xué)會(huì)推功攬過， 要與下屬共同分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促使工作不斷提高。要與下屬共同分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促使工作不斷提高。 （二）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是執(zhí)行，不是決策（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是執(zhí)行，不是決策 u中層干部的角色就像排球場(chǎng)上的中層干部的角色就像排球場(chǎng)上的“二傳手二傳手”，其主要是，其主要是 接好球、傳好球、組織強(qiáng)有力的進(jìn)攻，實(shí)現(xiàn)得分贏球的目接好球、傳好球、組織強(qiáng)有力的進(jìn)攻，實(shí)現(xiàn)得分贏球的目 標(biāo)。正確認(rèn)識(shí)這種特殊的位置、作用和特點(diǎn)，對(duì)于規(guī)范自標(biāo)。正確認(rèn)識(shí)這種特殊的位置、作用和特點(diǎn)，對(duì)于規(guī)范自

58、己的行為，充分發(fā)揮好作用是十分重要的。中層干部的作己的行為，充分發(fā)揮好作用是十分重要的。中層干部的作 用發(fā)揮得好，就是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，用發(fā)揮得好，就是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好， 就是橫在高層與基層之間的一堵墻。因此，中層干部對(duì)決就是橫在高層與基層之間的一堵墻。因此，中層干部對(duì)決 策目標(biāo)要有強(qiáng)烈的認(rèn)知和追蹤能力，要策目標(biāo)要有強(qiáng)烈的認(rèn)知和追蹤能力，要“咬定目標(biāo)不放松，咬定目標(biāo)不放松， 跟蹤目標(biāo)不懈怠，落實(shí)目標(biāo)不拖延，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不走樣跟蹤目標(biāo)不懈怠，落實(shí)目標(biāo)不拖延，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不走樣”。 u在執(zhí)行過程中，要具體問題具體分析，善于根據(jù)不同的在執(zhí)行過程中，要具體問題具體分析，善于

59、根據(jù)不同的 事件、不同的對(duì)象采取靈活多樣的工作方法，善于整合科事件、不同的對(duì)象采取靈活多樣的工作方法，善于整合科 室內(nèi)外的各種資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所用，善于組織和發(fā)揮單位室內(nèi)外的各種資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所用，善于組織和發(fā)揮單位 內(nèi)部人員的最大價(jià)值。中層干部要突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，內(nèi)部人員的最大價(jià)值。中層干部要突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵， 抓主要矛盾，抓矛盾的主要方面，對(duì)常規(guī)性的工作要放開抓主要矛盾，抓矛盾的主要方面，對(duì)常規(guī)性的工作要放開 手，讓下級(jí)去干；對(duì)創(chuàng)新性的工作要安排分工，指導(dǎo)著干；手，讓下級(jí)去干；對(duì)創(chuàng)新性的工作要安排分工，指導(dǎo)著干； 對(duì)重要工作要謀劃好，帶領(lǐng)著干。對(duì)重要工作要謀劃好，帶領(lǐng)著干。 （三）要認(rèn)識(shí)

60、到中層干部職位是服務(wù)，不是領(lǐng)導(dǎo)（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)，不是領(lǐng)導(dǎo) u中層干部的重要職責(zé)之一就是服務(wù)，離開了服務(wù)，就無(wú)中層干部的重要職責(zé)之一就是服務(wù)，離開了服務(wù)，就無(wú) 法對(duì)本部門工作實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，要做好服務(wù)，應(yīng)做到以法對(duì)本部門工作實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，要做好服務(wù)，應(yīng)做到以 下五點(diǎn)。下五點(diǎn)。 u一要關(guān)心群眾疾苦。中層干部要了解下屬的想法和工作生活一要關(guān)心群眾疾苦。中層干部要了解下屬的想法和工作生活 中的問題，傾聽心聲，明確需求，要做到對(duì)每一個(gè)員工的家庭中的問題，傾聽心聲，明確需求，要做到對(duì)每一個(gè)員工的家庭 和自身情況了如指掌。要讓科室團(tuán)結(jié)的像蜂群一樣，緊緊地貼和自身情況了如指掌。要讓科室團(tuán)結(jié)的