2020年手機銀行調研報告_2018年手機銀行報告

1、手機銀行市場調研報告 一、手機銀行發(fā)展背景 作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務， 移動銀行業(yè)務不僅可以使人們在任 何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，而且極大地豐富了銀行服務的內涵， 使銀行能以便利、 高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創(chuàng)新的服務，而移動終端所獨具 的貼身特性，使 之成為繼 atm 、互聯網、 pos 之后銀行開展業(yè)務的強有力工具，越來越受到 國際銀行業(yè)者的關 注。目前，我國移動銀行業(yè)務在經過先期預熱后，逐漸進入了成長期，如何 突破業(yè)務現有發(fā) 展瓶頸，增強客戶的認知度和使用率成為移動銀行業(yè)務產業(yè)鏈各方關注的焦 點。 二、調研目的 為了了解消費者對手機銀行的認識和興趣

2、程度，預測未來手機銀行市場的發(fā) 展前景 三、調研方法 采取網絡調研方式，通過網上問卷來收集信息，采取整群抽樣在 31 個省市 抽取 50000 個樣本單位 四、手機銀行用戶調查問卷 （一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？ 1、工商銀行 2 、中國銀行 3、中國建設銀行 4 、中國農業(yè)銀行 5 、中國交通 銀行 6 、郵政 銀行 7、中信銀行 8 、光大銀行 9、招商銀行 10 、民生銀行 11、地方性銀行 12 、外資銀行 13 、 其他 二）、您辦理銀行業(yè)務的頻率？ 1、幾乎每天 2 、每隔兩三天 3 、每隔一周 4 、十天或半月 5 、一月左右 6、幾乎不去 7 、說不好 （三）、您現在辦理

3、了哪些電子銀行服務？ 1、個人網上銀行 2 、手機銀行 3、電話銀行 （四）、您使用哪家銀行的手機銀行服務？ 1、工商銀行 2 、中國銀行 3、中國建設銀行 4 、中國農業(yè)銀行 5 、中國交通 銀行 6 、郵政 銀行 7、中信銀行 8 、光大銀行 9、招商銀行 10 、民生銀行 11、地方性銀行 12 、外資銀行 13 、 其他 五）、您使用手機銀行多少時間？ 1、最近剛使用 2、半年左右 3 、一年左右 4、兩年左右 5、兩年以上 （六）、促使您辦理手機銀行的原因是？ 1、業(yè)務需要 2 、方便快捷 3、銀行促銷活動 4 、銀行人員推薦 5 、親朋好友 推薦 6 、手機 功能 7、其他 （七）

4、、您是通過哪種方法了解手機銀行的？ 1、手機宣傳短信 2、網絡宣傳 3、媒體廣告 4 、銀行業(yè)務宣傳冊 5、親朋好 友介紹 6 、銀 行人員推薦 7、其他 （八）、下列哪些是您使用頻率最高的？ 1、賬戶查詢 2 、賬戶匯款 3、投資理財 4、信用卡 5 、賬單繳付 6、手機支 付 7 、貸款管 理 8 、個人設定 9、手機商城 九）、在使用手機銀行時，什么令您感覺最不方便？ 1、安全性問題 2 、服務費用高 3 、服務功能少 4、開通手續(xù)繁多 5 、使 用過 程中功能不穩(wěn)定 （十）、您覺得手機銀行該增加哪項功能？ 1、更完善便捷的商城購物服務 2、完善的客服功能 3 、提供常用商品的常用 平臺

5、 4 、稅 費手續(xù)費計算工具 5 、匯率外圍行情、金價油價查詢工具 （十一）、您每月 收入多少？ 1、5000 以上 2、 2500 以上 3、1000 以上 （十二）、您的工作單位是？ 1、行政事業(yè)單位 2、外企民企高級主管 3 、外企民企志愿 4 、專業(yè)技術人員 5、私營企業(yè) 主 6 、個體經營者 7 、進城務工者 8、農民 9 、學生 （十三）、您使用手機支 付時，首選的方 法是？ 1、 wap 頁面 2、手機客戶端 3、近場支付 4 、都能接受 五、數據分析 根據調查結果顯示， 手機銀行業(yè)務在手機網民中的使用率有顯 著提 高， 2010 年 7 月的調查結果為 38% ， 2011 年

6、 2 月已經升至 52% 。同時， 手機銀行業(yè) 務開始逐漸向中年人群擴散，相對應的，目前手機銀行用戶的個人月收入均 高于去年 7 月用 戶的收入水平。 人群結構的優(yōu)化， 預示著手機銀行業(yè)務良好的發(fā)展前景。 通 過對不同手機銀行用戶的個人月收入分布可以看出，經常使用手機銀行業(yè)務的用 戶的 個人月收入偏高，其中，個人月收入 5000 元以上的比例為 14% ，2500 元 以上的比例為 52% ， 均高于偶爾使用手機銀行業(yè)務的用戶。事實上，經常使用手機銀行業(yè)務的用 戶由于收入偏高 且手機銀行使用頻率高，必然成為手機銀行業(yè)務的核心客戶，這一較為富裕 的目標群體將在 很大程度上促進手機銀行業(yè)務的繁榮。

7、 在對手機銀行用戶對手機銀行使用的 情況分析來看，工商銀行 （601398, 股吧）手機銀行的使用率依然最高，達 31% ， 建設銀行 （601939, 股吧）緊隨其后，為 30% 。通過進一步的分析發(fā)現，在經常使 用手機銀 行的用戶中，對建設銀行手機銀行的使用率（ 34% ）略高于對工商銀 行的使用率（ 30% ）， 這表明建設銀行的用戶相對養(yǎng)成了使用手機銀行的習慣。另外，農業(yè)銀行 （601288, 股吧與中 國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領跑者的差距。 在本次調研中，對不同人群最常使用手機銀行功能的指數分析表明，在校學生更 傾向于 經常使用手機銀行支付功能， 較少使用

8、手機理財功能； 行政/ 事業(yè)單位、國企 干部更傾向于使 用手機銀行的轉賬匯款功能、繳費功能、信用卡功能和理財功能，尤其是理 財功能；行政 / 事業(yè)單位、國企職工經常使用信用卡功能和理財功能的傾向性也非常明顯； 外企/民企中高級 主管則更傾向于經常使用信用卡功能；私營企業(yè)主經常使用手機銀行信用卡 功能的傾向性顯 著。 本次調查發(fā)現， 超過一半的用戶希望手機銀行能夠提供完善的商城購物 服務，這表明用 戶對商城購物有較大的潛在需求。而使用過手機 銀行商城的用戶占到了 63% ，其中， 10.8%的用戶經常使用， 34%偶爾使用， 21%很 少使用。這其中行政 / 事業(yè)單位、國企干部、外企 /民企中高

9、級主管和私營企 業(yè)主經常使用手 機銀行商城服務的傾向性顯著， 外企/ 民企職員的使用意向較為明顯， 而在校 學生和農民群體 很少使用，且農民群體不打算使用手機商城的傾向非常明顯。 根據用戶調研 數據分析，超過四成的手機銀行用戶能夠接受對金融產品如手機炒股和手 機支付實行收費，同時，有約兩成的用戶能夠接受對手機游戲和手機地圖導 航實行收費。這 另外， 表明，對特定的手機應用服務收費能夠得到部分用戶的接受和認可 手機銀行用戶使用手機支付時，首選的是 wap 頁面， 51% 的用戶更愿意采用這 種 形式。其次是手機客戶端，其比例為 44% 。近場支付（手機刷卡）這樣支付 形式較為新穎， 愿意使用的用

10、戶比例僅占 13% 。此外，有 19% 的人以上三種方式都能接受。 六、調查結論 相比 2010 年手機銀行業(yè)務在手機網民中的使用率有顯著提高。一方面，手 機上網大環(huán)境 逐漸形成，移動互聯網產業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務，中國的消 費者逐漸接受和 喜愛用手機來服務生活的方式； 另一方面，各大銀行積極推廣手機銀行業(yè)務， 不斷提升手機 銀行用戶體驗，同時給予消費者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機銀行業(yè)務發(fā) 展進入了快車道。 這不僅預示著手機銀行業(yè)務良好的市場前景，更為中國手機銀行業(yè)發(fā)展加速 前行。篇二 2010 中國手機銀行用戶調研報告 2010 中國手機銀行用戶調研報告 2010 年 7 月

11、目錄 研究方法 1 主要結論 2 第一 章 手機銀行認知及使用狀況 一、手機銀行業(yè)務認知狀況 6 二、 2010 年手機銀行用戶人口特征分 析 10 三、 2010 年手機銀行用戶使用特征透析 13 四、手機銀行 的潛在用戶分析 19 五、手機銀行發(fā)展的阻礙 23 第二章 手機銀行業(yè)務使用狀況分群研究 一、在校學生 27 二、行政 / 事業(yè)單位、國企干 部 29 三、行政 /事業(yè)單位、國企職工 32 四、外企 / 民企 中高級主管 34 五、外企 / 民企職員 ?37 六、專 業(yè)技術人員 39 七、私營企業(yè)主 ?41 八、個 體經營者、進城務工人員 43 九、農民群體 45 第 章 手機銀行功

12、能專題研究 、信用卡功能 ?48 二、手機銀行繳費業(yè) 務 60 三、轉帳匯款 71 四、手機理 財 77 五、賬戶管理 84 六、手機銀行 收費和服務 ?92 七、手機消費習慣 95 八、手機 、手 銀行使用體驗 98 第四章 2010 金手機項目評測報告 一、 2010 年手機銀行評測 102 機第三方支付平臺評 測 130 三、手機錢包評測 ?142 研究方法 調研總體 本次調查對象為中國手機上網的 15 歲及以上常住居民 , 樣本覆蓋中國大陸 31 個省、自 治區(qū)、直轄市。 調查內容 側重于了解中國手機用戶對 于手機銀行業(yè)務的認知、 使用和潛在需求， 手機 銀行用戶 的結構特征、網絡應用

13、狀況、業(yè)務需求和背景信息，以及不同人群的手機銀 行使用情況和手 機銀行繳費支付、投資理財等 8 類業(yè)務的專題研究。 調查方式 2010 年 6 月1日至7月10日期間，采用網絡問卷的方式，在 3g 門戶網站進行網絡調查， 分9 次進行。同時，采用定性研究方法，對業(yè)內專家、手機銀行相關從業(yè)人 員、手機銀行深 度用戶進行訪談。 主要結論 手機銀行發(fā)展前景良好。調查顯示，接近 4 成的受訪者開通了手機銀行， 還有接近 5 成的受 訪者有較強的使用意愿。手機銀行和網上銀行、銀行柜臺、 atm 機器相比， 其方便快捷 的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務的首選方式。隨著 3g 技術的不斷普及， 手機上網愈加方

14、便 快捷以后，手機銀行也將迎來發(fā)展的春天。 各大銀行手機銀行本次研究的 10 家銀行中， 各大銀行手機銀行業(yè)務的使用 率表明 在手機 銀行方面呈現出明顯的二元定律，建設銀行和工商銀行手機銀行占有 7 成左 右的市場份 額，在市場中處于強有力的競爭地位。 手機銀行相關業(yè)務查詢業(yè)務是使用率最高的業(yè)務， 其次是賬戶管理。 但事實 上，手 機支付、 轉帳匯款、自助繳費、投資理財等業(yè)務能夠帶來手機銀行經濟效益更多更高 的增長點。 這些目前使用率并不算高的業(yè)務在將來有良好的發(fā)展空間，會因手機銀行固 有的方便快捷的 特點而備受青睞。 手機銀行在發(fā)展過程中也存在一定的障礙。 多種業(yè)務辦理方式之間存在競爭 關系

15、，且 受訪者 對手機銀行安全性的擔憂仍然是手機銀行進一步發(fā)展的屏障。信息傳輸的安 全問題、手 機病毒感染、手機丟失是受訪者對手機銀行的最大擔憂，它們都和手機銀行 的安全性密切相 關。另外，在暫不打算開通手機銀行的受訪者中，超過三分之一的人是因為 擔心手機銀行不 安全。各大銀行若要進一步發(fā)展手機銀行，務必“急用戶之所急，憂用戶之 所憂”，努力增加 手機銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時隨地”一樣成為手 機銀行新的賣點。 用戶了解手機銀行業(yè)務知識和營銷信息的最有效渠道是手機上網。傳統的強 勢媒體電 視和報 刊雜志并不受青睞。各大銀行在銀行網點和自身銀行網站（電腦上網）對手 機銀行業(yè)

16、務 的推廣也起到了立竿見影的效果。但手機銀行的用戶首先是手機網民，因此 在手機網站上推 廣相關業(yè)務知識和營銷信息是各大銀行的必要舉措。事實上，以轉帳匯款優(yōu) 惠為例，接近三 成的受訪者并不知道手機銀行轉帳匯款有優(yōu)惠，暫不打算使用手機銀行的受 訪者中超過三分 之一篇三 2013 手機銀行調查報告 2013 手機銀行調查報告手機銀行業(yè)務使 用率達 52% 研究方法 調研總體 本次調查對象為中國手機上網的 15 歲及以上常住居民，不包括在金融、銀 行等相關領域 工作的人群，樣本覆蓋中國大陸 31 個省、自治區(qū)、直轄市。 調查內容 本次調查側重了解手機銀行用戶的人口統計特征、使用行為和對手機銀行的 期望

17、等情況。 調查方法 本次調查采用在線調查的方式進行， 問卷通過 3g 門戶科技頻道網站于 2013 年6 月 日 6 月日期間進行在線調研。本次調查共收集問卷份，其中，有效問卷 1762 份，有效回收率為 %。 分析方法 1）本次分析報告繼承了 2011年2月采用的指數分析方法（tgi指數分析）tgi 指數分析 即“目標群體指數”，可反映目標群體在特定研究范圍 （如地理區(qū)域、 人口統 計領域、媒體受 眾、產品消費者）內的強勢或弱勢。通?？梢哉J為大于 1 15或者小于 85的 指數具有顯著性特 征。其計算方法是 tgi 指數= 目標群體中具有某一特征的群體所占比例 /總體 中具有相同 特征的群體

18、所占比例 * 100 。 2) 在 2011 年 2 月和之前的研究結果基礎上， 在可以做比較的方面做了縱向 的比較。這 對手機銀行發(fā)展趨勢的研究具有非常重要的意義。 主要結論 使用人群的趨勢變化手機銀行業(yè)務在手機網民中的使用率基本保持不變， 維 持在 52%左右。同時，手機銀行業(yè)務正顯著地向收入高、購買力強的中年人群擴 散。與 2011 年 2 月的調查結果相比， 18-29 歲用戶的比例顯著減少， 尤其是 18-24 歲的用戶 比例減少了 10.6% 。 同時， 30-39 歲用戶的數量顯著增加。手機銀行用戶的成熟和用戶結構的優(yōu) 化，預示著此業(yè) 務良好的發(fā)展前景。 工商銀行和建設銀行工商銀

19、行手機銀行的使用率依然最高，達43% ，其次 是建設 銀行，為 30% 。這一排名與 2011 年2 月的調查結果基本保持一致。但是， 值得注意的是， 經過近兩年的發(fā)展，工商銀行手機銀行的使用率相比 2011 年 2 月的調查結 果（ 31% ）有了 大幅提升，而建設銀行手機銀行的使用率僅有小幅增長，兩者的差距懸殊， 工商銀行手機銀 行的優(yōu)勢日益明顯。 農業(yè)銀行和中國銀行農業(yè)銀行與中國銀行的使用率都有所增長， 但中國銀行 的提升 幅度更大。中國銀行在不斷拉大與第五名差距的同時，還努力縮小與行業(yè)領 跑者的差距。 手機銀行業(yè)務競爭格局初顯調查顯示， 四大銀行手機銀行的用戶占到了全體 用戶的 84%

20、 。手機銀行業(yè)務初步形成了以工商銀行為首、 四大銀行為主的競爭格局。 可以預見，在 未來一段時間內，這一競爭格局將得以維持。另外，四大銀行手機銀行的用 戶占到了全體用 戶的 84% ?？梢灶A見， 手機銀行業(yè)務在未來一段時間內還將維持這一競爭格 局。 手機銀行功能分群對不同人群經常使用手機銀行功能的指數分析表明， 在校 學生、 農民/ 進城務工人員更傾向于商城購物，很少使用理財交易功能；行政 /事業(yè) 單位、國企干部 更傾向于使用手機銀行的轉賬匯款功能與資金歸集、理財交易、本地生活服 務和銀行服務信 息查詢功能；三資 / 民營/私營企業(yè)中高級主管和職員、個體經營者、自由職 業(yè)者也更傾向于 理財交易

21、功能； 專業(yè)技術人員傾向于轉賬匯款、 繳費、商城購物 和本地生活服務功能， 而對理財交易和銀行服務信息查詢的使用傾向較低。 用戶對手機銀行的評價用戶對正在使用的手機銀行較為滿意。 超過四成的用 戶認為 手機銀行業(yè)務很好很強大，功能豐富，使用也方便。但同時， 58% 的用戶希 望手機銀行有更 多的安全措施； 58% 的人希望界面設計更好，操作起來更快捷更容易； 38% 的用戶希望開 通手機銀行不要這么麻煩。由此可見，安全、易操作、易開通是手機銀行亟 需改進的三大方 面。 深度用戶分析在手機銀行用戶中，每周至少使用 4 次手機銀行的用戶占到 了 14% 這一群體是手機銀行業(yè)務的深度用戶，也是各大銀

22、行手機銀行業(yè)務最核心的 使用人群。相比 其他用戶，手機銀行深度用戶的受教育程度更高，他們開通手機銀行業(yè)務的 時間更早。在職 業(yè)分布上，三資 /民營/私營企業(yè)中高級主管、三資 / 民營/私營企業(yè)職員、個 體經營者、自由 職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。 手機網民對手機銀行業(yè)務的整體使用情況 圖手機網民對手機銀行業(yè)務的使 用情況 此次調查發(fā)現，在手機網民中，有 59% 的人使用過手機銀行業(yè)務。這一 比例基本與 2011 年調查發(fā)現的 52% 持平。這表明，近兩年來，手機銀行在手機網民中的擴散 已基本完成， 逐漸形成了一群成熟、穩(wěn)定的手機銀行用戶。 手機銀行用戶的年齡分別狀況 圖 2 手機銀行用

23、戶的年齡分布狀況 從上圖 可以看出，手機銀行用戶以年輕人群為主，主要集中在 18-39 歲之間，占大約九 成。與 2011 年 2 月的調查結果相比， 18-29 歲用戶的比例顯著減少，尤其 是 18-24 歲的用戶 比例減少了 10.6% 。同時， 30-39 歲用戶的數量顯著增加。這表明，手機銀 行業(yè)務首先在年輕 人群中得到使用，隨著業(yè)務的成熟，開始逐漸向中年人群擴散。可以預見， 二十歲左右的人 群在手機銀行用戶中的比例還將進一步減少，而三四十歲的用戶所占比例還 將增加。 雖然 近兩年來手機銀行的使用率并未大幅提高，但可喜的是，中年人群通常具有 較強的經濟實力 和購買力，這一優(yōu)質用戶群體的

24、增加對手機銀行業(yè)務的發(fā)展和成熟將起到很 大的推動作用。 手機銀行用戶的性別分布 圖3 手機銀行用戶的性別分布 從性別分布來看，手機銀行業(yè)務的用戶中， 男性明顯多于女性。與 2011 年 2 月的調查相 比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。這與手機互聯網用戶的 性別比例趨于一 致，主要是因為男性總體上比女性更容易接受新事物，能夠更好地適應新技 術、新服務的發(fā) 展。 手機銀行用戶的婚姻狀況 圖 4 手機銀行用戶的婚姻狀況篇四 2013 年中國 手機銀行用戶調研報告 2013 年中國手機銀行用戶調研報告 2013 年9月26 日， 移動互聯網行業(yè) 2013 年中國手機銀行用戶調研報告 （以

25、下簡稱報 告）正式發(fā)布。報告顯示，當前首選手機支付的用戶占比 497% ，比例僅略 低于 pc 端（臺式電腦和筆記本電腦） ，且用戶量增長迅速。預測在未來一年 中，手機將首次超過 pc 端設備成為中國網民最常用的電子支付媒介。 本次 報告由手機騰訊網財經頻道和中國電子銀行網聯合推出，報告調查問卷于 9 月 10 日-15 日在手機騰訊網連續(xù)投放六天，收回全國各地問卷 53115 份，有效問 卷 40067 份。手機騰訊網為當前國內最大移動門戶， 每日獨立訪問用戶數達 1 億。（圖 一受訪者年齡和文化程度） 調查顯示，中國手機銀行用戶以 18 歲至 35 歲青年 男性為主，學歷集中在高中和本科。

26、 其中，36 歲至 50 歲的中年用戶群體占 87% ，有逐步擴大的趨勢，而 50 歲 以上的老年用戶 僅占 0.34% 。（請見圖一）單從性別分布來看，手機銀行的主要用戶群體是 男性，占 881% 。 （圖二 2013 年和 2012 年受訪者手機操作系統分布 編輯注 windows phone 系統為 2013 年新增調查選項） 在國內手機用戶中，智能操作系統占有率已經高達 831% ，安卓表現最為搶 眼。截止今 年9月，安卓用戶占比達 70.15% 。在去年7月初發(fā)布的2012 中國手機銀 行安全性調查報告 中，這一比例僅為 40% 。 在調查數據中，塞班系統去年排名第二，用戶比 例為

27、35% ，今年已大降至 78% ，降幅達 222% ，與安卓形成鮮明對比。 除此之外，蘋果系統用戶去年僅占 5%，今 年增長至 167% ，增長近兩倍。 windows phone 用戶僅占 49% ，占比墊底，面臨很大挑戰(zhàn)。 （請見圖二） 根據近兩年的調查 數據可以推測出，超四成手機用戶在過去一年中更換了新機型，成為 智能操作系統用戶。隨著智能手機全面普及和網速升級，手機銀行用戶將迎 來爆發(fā)式增長。 手機將成為最常用電子支付媒介 今年 7 月，中國互聯網絡信息 中心 （cnnic） 發(fā)布報告指出，截止 6 月底，我國臺式電腦上 網網民比例持續(xù)下降，手機上網網民比例保持快速增長。通過手機上網的

28、網 民比例為 75% ， 相比去年上升 0 個百分點。 （圖三 2013 年和 2012 年受訪者最常使用的電 子支付媒介對比） 中國互聯網絡信息中心 （cnnic） 報告指出，由于手機購物打破 了時間和地域限制，利用碎 片化時間，使得網絡購物和網上支付能夠隨時隨地發(fā)生， 成為吸引消費 者的 重要原因。 根據調查數據預測，在未來一年中，手機將首次超過 pc 端設備（臺式電腦 和筆記本電腦） 成為最常用的電子支付媒介。隨著移動互聯網發(fā)展越來越快，臺式電腦使用 率正逐步降低， pc 端支付方式將失去主導地位。 手機銀行三大優(yōu)勢 隨時隨地、操作簡單、 費用低廉 （圖四受訪者最常使用的手機銀行）篇五手

29、機銀行用戶調研報告 08 營 銷 手機銀行用戶調研報告 二一一年七月一日 08級市場營銷xxx 學號 2008006xxxxx 目 錄 、手機銀行簡介及發(fā)展現 狀 3 一）手機銀行業(yè)簡 二）手機銀行發(fā)展現 狀 3 、調研方 法 4 一）調查內 容 二）調查方 式 三）本案數據獲取方 式 5 三、被訪者背景信 息 5 一）被訪者定 義 二）被訪者信 四、手機銀行用戶使用及滿意 度 8 （一）手機銀行業(yè)務的使 用 8 （二）手機銀行使用滿意度評 價 12 五、調研主要結 14 附件調研問 、手機銀行簡介及發(fā)展現狀 （一）手機銀行業(yè)簡介 手機銀行是網銀派生產品，用戶在智能手機上下載手機銀行客戶端以后

30、，便 可以自行通 過手機銀行自主辦理各種銀行業(yè)務。從目前手機銀行的功能來看，主要還是 集中在查詢、轉 賬、理財工具、個人賬戶管理以及支付等方面，同時，客戶也能通過手機銀 行購買基金、股 票等，甚至是購買電影票、預訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實提供了 便利。手機銀行收費現在大致有三大類。 一是業(yè)務手續(xù)費，如匯款、轉賬等要收 取一定多種的 手續(xù)費，但比通過柜臺辦理低得多；二是服務費，部分銀行要對客戶收取手 機銀行服務費； 三是流量費。這筆費用主要是運營商收取 （二）手機銀行發(fā)展現狀 隨著智能手機的逐步普及， 使用手機銀行的用戶也 在急劇增加。據了解，在 2011 中國 手機銀行業(yè)務用戶調研報告

31、中，截至 2011 年 2 月，手機銀行業(yè)務在手機 網民中的使用率已 達到 52% 。這種普及速度已超過了很多銀行的發(fā)卡速度， 這也使得各銀行著 力推廣這一業(yè) 務，并在各項費用上進行了減免。 最新的調查顯示， 中國八成以上的消費者 希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機 上，手機銀行和支付業(yè)務勢必成為移動增值業(yè)務的一個快速增長點，在中國 的推廣普及開來， 市場潛在規(guī)模也將超過 1000 億元。 國內手機銀行業(yè)務雖然多家銀行都已開 展，但由于公眾的認知度和市場的發(fā)展度不高、 用戶對移動網絡操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務的 公眾尚未形成規(guī) 模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數量匹配。而銀行也一方面面對著 如此龐大的市場 蠢蠢欲動，另一方面承受著手機銀行的種種障礙靜觀其變。 在移動網絡環(huán)境 下實施安全高度敏感的銀行業(yè)務是非常復雜的，面對這些開拓的困難， 首當其沖的，還是由安全引起的公眾認知度問題。自從電子銀行誕生以來