《殯葬服務(wù)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明

1、殯葬服務(wù)要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明一、任務(wù)來(lái)源，起草單位，協(xié)作單位，主要起草人殯葬服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)是2016年民政部列入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。由全國(guó)殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC354提出并歸口。主要起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化 協(xié)會(huì)、廈門市殯葬服務(wù)中心、廈門開(kāi)目管理咨詢有限公司、 河南省新鄉(xiāng)市殯儀館、眉山市民政局、秦皇島海濤萬(wàn)福環(huán) 保設(shè)備服務(wù)有限公司等。二、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義我國(guó)殯葬服務(wù)現(xiàn)狀是標(biāo)準(zhǔn)制定的現(xiàn)實(shí)需求。我國(guó)殯葬 事業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30余年的飛速發(fā)展，有了質(zhì)的飛躍。特 別在2011年民政部開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)，民政部發(fā)布了有 關(guān)殯葬服務(wù)的系列標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)就一些具體的服務(wù)環(huán)節(jié) 做出了規(guī)定

2、，對(duì)規(guī)范服務(wù)行為、降低行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)起到了巨大 的作用。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，殯葬服務(wù)產(chǎn)品的 豐富，出現(xiàn)部分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法包含現(xiàn)實(shí)服務(wù)中的多樣性，前后 制定的標(biāo)準(zhǔn)往往在結(jié)構(gòu)層次上含混不清，缺乏統(tǒng)一性、標(biāo) 準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性較差等問(wèn)題。只有通過(guò)殯葬服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 的研究、制定，對(duì)殯葬服務(wù)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，形成殯葬服務(wù) 提供、服務(wù)提供保障、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制總體框架，才能對(duì)殯 葬行業(yè)服務(wù)水平有一個(gè)整體促進(jìn)。正是在上述問(wèn)題的基礎(chǔ)上，殯葬協(xié)會(huì)在2016年提出了殯葬服務(wù) 要求標(biāo)準(zhǔn)的制定，這一標(biāo)準(zhǔn)的制定將是殯葬 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上一件里程碑事件，它為殯葬行業(yè)服務(wù)規(guī) 范化、標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)；為后續(xù)服務(wù)的開(kāi)發(fā)、發(fā)展指出方 向和框架，是

3、殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的總標(biāo)準(zhǔn)，是其它標(biāo)準(zhǔn)編制、 修訂的指導(dǎo)性文件和紐帶。三、主要起草過(guò)程本標(biāo)準(zhǔn)的編制主要有以下過(guò)程：1.2014年，標(biāo)準(zhǔn)起草任務(wù)下達(dá)。2.2016年10月，在全國(guó)殯葬標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)指導(dǎo)下， 成立標(biāo)準(zhǔn)起草組，廣泛搜集資料、深入調(diào)研，在對(duì)資料進(jìn) 行分析、整理，發(fā)現(xiàn) EN 15017:2005殯葬服務(wù) 要求在 服務(wù)理念、人文關(guān)懷、風(fēng)險(xiǎn)控制非常先進(jìn)，也比較符合我 國(guó)殯葬服務(wù)特點(diǎn)，起草組最后決定“修改采用”。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是本行業(yè)第一個(gè)采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為此，起草組對(duì)“采 標(biāo)”的原則、要求、方法等進(jìn)行了全面學(xué)習(xí)。3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)追蹤。EN 15017:2005已發(fā)布了近12年了，標(biāo)準(zhǔn)正處在

4、修訂狀態(tài)，起草組一直同新 殯葬服務(wù)技術(shù)委員會(huì)（CEN/TC448相關(guān)人員保持著聯(lián)系，對(duì)其可能修訂的跨境遺體運(yùn)輸、保存要求，火化服務(wù)以及 殯葬服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注。4.2017年3月，標(biāo)準(zhǔn)起草組在北京召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)起草研討 會(huì)，形成了標(biāo)準(zhǔn)文件工作組討論稿1。5.2017年6月，標(biāo)準(zhǔn)起草組在廈門召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)起草研討會(huì)，形成了標(biāo)準(zhǔn)文件工作組討論稿2。6.2017年6月-9月，標(biāo)準(zhǔn)起草編寫人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了 驗(yàn)證、修改，形成了標(biāo)準(zhǔn)文件工作組討論稿3。7.2017年10月，標(biāo)準(zhǔn)起草組在北京再次對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了 研討，形成了標(biāo)準(zhǔn)征詢意見(jiàn)稿1,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)過(guò)程做出了安排。8.2018年4月，標(biāo)準(zhǔn)起草組主要成員在北京再次對(duì)

5、標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行了研討，形成了標(biāo)準(zhǔn)征詢意見(jiàn)稿2，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)過(guò)程做出了安排。四、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo) 準(zhǔn)的關(guān)系（一）制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)1.借鑒國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的原則。本標(biāo)準(zhǔn)是修改采用歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN 15017:2005，這是一項(xiàng)在歐洲及國(guó)際殯葬行業(yè)影響 較大的標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)殯葬服務(wù)做了全面規(guī)定，對(duì)保障殯葬服 務(wù)質(zhì)量基本原則、框架設(shè)定的適時(shí)考量以及殯葬服務(wù)人的 職業(yè)資質(zhì)要求等做出了規(guī)定。而我國(guó)目前在殯葬行業(yè)的國(guó) 家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中尚沒(méi)有這種全面規(guī)范殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為 此，經(jīng)全面調(diào)研后標(biāo)準(zhǔn)起草組決定按照我國(guó)國(guó)家采標(biāo)政策 修改采用這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱“采標(biāo)”）是我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)

6、一直推行的一項(xiàng)政策，旨在推進(jìn)我國(guó)技術(shù)進(jìn)步， 提高我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)水平，從而有利于增強(qiáng)與世界各國(guó)的交流與 合作。為規(guī)范采用國(guó)際和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)發(fā)布了采標(biāo) 的管理辦法并制定了 GB/T 20000.2和20000.9等標(biāo)準(zhǔn)，為 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和采用其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化文件做出規(guī)定。采標(biāo) 規(guī)定，“采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵 循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠”。“制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)”。20000.2和20000.9對(duì)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度做出規(guī)定，包括等同 采用、修改采用和一致性程度為非等效。本標(biāo)準(zhǔn)不符合等 同采用的條件，但符合修改采用的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)與EN1501

7、7有技術(shù)性差異，但可以清楚地說(shuō)明這些差異及其產(chǎn)生原因。這些差異也按照 GB/20000.2的規(guī)定進(jìn)行了表述。為此，我 們?cè)谥贫ū緲?biāo)準(zhǔn)中根據(jù)我國(guó)的國(guó)情采用了 “修改采用” EN 15017這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2.立足我國(guó)國(guó)情的原則。盡管 EN 15017:2005這項(xiàng)標(biāo) 準(zhǔn)先進(jìn)，但由于人文、習(xí)俗與我國(guó)國(guó)情還存在一些差異， 如刪除了“關(guān)于送葬隊(duì)伍”掘墓人”抬棺人”最后結(jié)算” 等，因此在起草過(guò)程中，編寫組對(duì)中國(guó)廈門、眉山、鄭州、 漢口等單位進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，找出中外差異，決定在保持 原有的內(nèi)容不變的情況下，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，結(jié)合實(shí)際、 充分吸納地方優(yōu)秀實(shí)踐。制定本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，編寫組通過(guò)材料 收集、座談、研討等多種形

8、式廣泛獲取相關(guān)資料，并吸納 了國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，以及廈門、眉山、鄭州、漢 口等單位的優(yōu)秀做法，進(jìn)行整理、提煉，確保標(biāo)準(zhǔn)的針對(duì) 性和有效性。在“修改采用”時(shí)，起草組堅(jiān)持嚴(yán)格按照GB/T20000.2和GB/T 20000.9的要求編寫，確保標(biāo)準(zhǔn)的規(guī) 范性。3. 保持與現(xiàn)行我國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保持一致性的原則。標(biāo)準(zhǔn)“修改采用”時(shí)編寫組注重與現(xiàn)行殯葬相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的銜接與 協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，嚴(yán)格按照殯葬術(shù)語(yǔ)、殯葬 服務(wù)、設(shè)施、用品分類與代碼等已發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 表述，確保表述和用語(yǔ)的嚴(yán)謹(jǐn)和一致性。4. 堅(jiān)持先進(jìn)性和可操作原則。編寫組結(jié)合實(shí)際、充分 吸納優(yōu)秀實(shí)踐。制定本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，編寫組通過(guò)材料收集、座

9、談、研討等多種形式廣泛獲取相關(guān)資料，并對(duì)殯儀服務(wù)的 成熟經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀做法，進(jìn)行整理、提煉，以標(biāo)準(zhǔn)的形式將 優(yōu)秀實(shí)踐固化、復(fù)制和推廣，確保標(biāo)準(zhǔn)的針對(duì)性和有效性。（二）與現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)遵守殯葬管理?xiàng)l例，與殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)等 殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。五、主要條款的說(shuō)明，主要技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)、試驗(yàn)驗(yàn) 證的論述（一）主要條款的說(shuō)明，主要技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)本標(biāo)準(zhǔn)的主要結(jié)構(gòu)及內(nèi)容見(jiàn)表 1:表1標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)及主要內(nèi)容編號(hào)標(biāo)題主要內(nèi)容1范圍明確本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容與適用范圍。2規(guī)范性引用文件列明本標(biāo)準(zhǔn)所引用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及文件。3術(shù)語(yǔ)和定義給出了“安葬”、“儀式大廳”、“咨 詢4要求等29個(gè)術(shù)語(yǔ)。規(guī)定了“殯葬服務(wù)從業(yè)人

10、員” 、“投 訴處理程序”、“監(jiān)督制度”、“遺 體的（最初）護(hù)理和衛(wèi)生防護(hù)措施 、“移動(dòng)/轉(zhuǎn)移和運(yùn)輸”、“殯儀館設(shè)施”、 “守靈”、“葬禮”、“咨詢服務(wù)”、“葬禮的預(yù)先安排” 的技術(shù)要求。1范圍本章描述了本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提供殯葬服務(wù)的要求。明確了本 標(biāo)準(zhǔn)適于殯、葬活動(dòng)的服務(wù)提供。規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)不適用于 與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)不包括職業(yè)健康和安全的 要求。2規(guī)范性引用文件根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫要求和實(shí)際需要，本標(biāo)準(zhǔn)引用了一 項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，本章列出了所引用的標(biāo)準(zhǔn)名稱。GB/T 23287 殯葬術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義本章在遵循上述標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，列舉了同殯葬服務(wù)關(guān)系 密切的二十九個(gè)術(shù)語(yǔ)。4 要求本章規(guī)定了殯葬服務(wù)提供過(guò)程

11、的要求。（1）殯葬服務(wù)從業(yè)人員規(guī)定了殯葬服務(wù)從業(yè)人員所應(yīng)具備的能力、資質(zhì)等。（2）投訴處理程序規(guī)定了管理層和/或職能部門應(yīng)有處理顧客投訴的程序。（3）監(jiān)督制度規(guī)定了建議建立監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的制度。（4）遺體的（最初）護(hù)理和衛(wèi)生防護(hù)措施扌描述了對(duì)遺體的(最初)護(hù)理、裝殮、防腐處理、化妝品的使用的操作流程和處理方式。(5) 移動(dòng)/轉(zhuǎn)移和運(yùn)輸扌描述了對(duì)移動(dòng)/轉(zhuǎn)移遺體、運(yùn)輸遺體、運(yùn)輸遺體的方式、 運(yùn)輸遺體的設(shè)備、遺體接運(yùn)人員、運(yùn)輸?shù)慕M織、公共權(quán)益 的轉(zhuǎn)移的要求。(6) 殯儀館設(shè)施規(guī)定了對(duì)準(zhǔn)備區(qū)域和公共區(qū)域的設(shè)施要求。(7) 守靈扌描述了對(duì)靈堂/儀式大廳的布置、守靈期間服務(wù)的提高、 告別儀式與起靈的要求。(

12、8) 葬禮描述了對(duì)移動(dòng)遺體、墳?zāi)惯叺膬x式、埋葬、火化、骨 灰的處理的要求和操作流程。(9) 咨詢服務(wù)描述了對(duì)殯葬服務(wù)責(zé)任人、對(duì)葬禮的預(yù)先安排的初步建議和信息、服務(wù)和費(fèi)用、葬禮的咨詢和顧問(wèn)服務(wù)的要求。(10) 葬禮的預(yù)先安排描述了對(duì)預(yù)先聯(lián)系、咨詢、協(xié)議的結(jié)論的要求。(二)驗(yàn)證2017年6月標(biāo)準(zhǔn)第2稿完成后我們?cè)趶B門、眉山、鄭州、武漢國(guó)內(nèi)殯儀館進(jìn)了初步驗(yàn)證，大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)起到的作 用給予了非常大的肯定，也對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的一些名詞、整體結(jié)構(gòu) 提出了一些建議，如：增加了守靈的要求（見(jiàn)4.7），因文化的不同，西方?jīng)]有這一個(gè)過(guò)程，而守靈是中國(guó)殯葬服務(wù) 中一個(gè)非常重要的過(guò)程，因此標(biāo)準(zhǔn)增加了這一過(guò)程。依據(jù)實(shí)踐驗(yàn)證還對(duì)，原

13、標(biāo)準(zhǔn)中“瞻仰的要求（見(jiàn) 4.8.2 ）”、“葬禮儀式的要求（見(jiàn) 483 ）”、 “送葬隊(duì)伍（的要求見(jiàn) 4.8.4 ） ”、 “送葬隊(duì)伍的要求（見(jiàn) 4.8.4 ） ”等條款進(jìn)行 了刪減和修改。驗(yàn)證具體情況，詳見(jiàn)附表。驗(yàn)證、地區(qū)廈門眉山鄭州武漢備注3.1殯葬服務(wù)從業(yè)人員VVVV以上四家機(jī)構(gòu)殯儀服務(wù)從業(yè)人員都要求持證上崗，持證率達(dá)到100%并都設(shè)立了質(zhì)量管理崗位對(duì)殯葬服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)。3.2投訴處理程序VVVV都建立了顧客投訴管理規(guī)范明確顧客投訴的渠道，投訴處理原則、流 程和方式。3.3監(jiān)督制度VVVV四家單位都是服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，服務(wù)過(guò)程都完全標(biāo)準(zhǔn)化了，成立了 質(zhì)量管理部門，按照

14、過(guò)程檢查規(guī)范對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行稽查，對(duì)服務(wù)過(guò)程 中的不合格，米取糾正措施，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改善。3.4遺體的（最初）護(hù)理和衛(wèi) 生防護(hù)措施3.4.1遺體的（最初）護(hù)理V部分符 合部分符合部分符合“341.2管理義務(wù) 管理層應(yīng)保證在任何進(jìn)一步行動(dòng)前滿足法律要求?！彼劳鲎C明的開(kāi)具，是殯葬工作的觸發(fā)點(diǎn)，也是殯葬管理?xiàng)l例對(duì)遺體接運(yùn)工 作的重要要求，可在殯葬行業(yè)執(zhí)行的并不好，四個(gè)地區(qū)只有廈門2017年1月才開(kāi)始實(shí)施憑死亡證明接運(yùn)遺體，其他三個(gè)單位都將死亡證明的開(kāi)具后 置到了火化前。最初護(hù)理應(yīng)包括，原標(biāo)準(zhǔn)中“取出植入物”，在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)立意 很好，但是在我國(guó)現(xiàn)行狀態(tài)下很難實(shí)施，隨著技術(shù)和人們意識(shí)的提升

15、在后 續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)修訂中進(jìn)行完善，采標(biāo)時(shí)做了刪減。3.4.2入殮VVVV四家機(jī)構(gòu)都能很好的執(zhí)行。3.4.3防腐處理VVVV“343.1方法”廈門、武漢兩家機(jī)構(gòu)都能都遵循上述方法防腐，鄭州、眉山暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?343.2教育”兩家機(jī)構(gòu)的防腐整容師都取得了國(guó)家認(rèn)可的資格證書?！?3.4.3.4 設(shè)備”兩家機(jī)構(gòu)也符合要求。344化妝品的使用VVVV化妝品的使用前都會(huì)征詢客戶的意見(jiàn)，化妝完成后也會(huì)讓客戶確認(rèn)。3.5移動(dòng)/轉(zhuǎn)移和運(yùn)輸3.5.1移動(dòng)/轉(zhuǎn)移遺體VVVV四家機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)移遺體時(shí)，都會(huì)酌情使用專用的擔(dān)架、推車或棺材進(jìn)行。3.5.2運(yùn)輸遺體VVVV“3.521總則”四家機(jī)構(gòu)都能符合要求；“ 3.

16、5.2.2國(guó)際間運(yùn)輸要求”廈門、武漢符合上述要求，鄭州、眉山?jīng)]有開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?3.524運(yùn)輸骨灰”四家機(jī)構(gòu)都能很好地滿足上述要求。3.5.3運(yùn)輸遺體的方式VVVV四家機(jī)構(gòu)的遺體運(yùn)輸車輛都有不同的分級(jí)，并標(biāo)識(shí)了本單位或中國(guó)殯葬協(xié) 會(huì)的商標(biāo)。很好地做到了一輛靈車只載一具遺體。3.5.5遺體運(yùn)輸人員VVVV四家機(jī)構(gòu)的遺體接運(yùn)工都能持證上崗，在身體、心理上都能適應(yīng)此項(xiàng)工作； 也都編制了遺體接運(yùn)管理規(guī)范，確保遺體在受到尊重的情況下，安全接運(yùn)。3.5.6運(yùn)輸?shù)慕M織VVVV四家機(jī)構(gòu)都編制了遺體接運(yùn)服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了起靈服務(wù)、運(yùn)輸遺體的車 速，確保遺體在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中得到尊重；廈門、武漢在國(guó)際間遺體轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)都是

17、按國(guó)際間遺體轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)范提供服務(wù)， 符合上述要求。3.5.7公共權(quán)力的的轉(zhuǎn)移VVVV四家機(jī)構(gòu)，在公共權(quán)力的轉(zhuǎn)移方面，實(shí)施的較弱，通過(guò)對(duì)上述條款的學(xué)習(xí)、 理解，迅速地修訂了自身的標(biāo)準(zhǔn)，降低了自身的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。四家機(jī)構(gòu)都和110形成了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保24小時(shí)收殮遺體。3.6殯儀館設(shè)施3.6.1殯儀設(shè)施VVVV廈門、武漢、鄭州三家機(jī)構(gòu)，是按國(guó)家一級(jí)殯儀館建設(shè)，眉山是國(guó)家二殯 儀館建設(shè)，符合上述要求。3.7守靈3.7.1靈堂/儀式大廳的布置VVVV守靈，是我國(guó)殯葬文化的重要組成部分，這部分也是新增部分。3.7.2守靈期間服務(wù)的提供V未開(kāi)展未開(kāi)展未開(kāi)展廈門有開(kāi)展守靈全過(guò)程服務(wù)，武漢、鄭州、眉山現(xiàn)只提供“靈廳布置

18、”、“告別、起靈服務(wù)”，但三個(gè)館都有意完善此項(xiàng)服務(wù)。3.7.3告別儀式與起靈VVVV四家機(jī)構(gòu)都編制了遺體告別服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)遺體的告別服務(wù)。3.8葬禮3.8.1移動(dòng)遺體VVVV廈門、眉山米用條形碼對(duì)遺體進(jìn)行標(biāo)識(shí)，每次移動(dòng)遺體通過(guò)讀取條形碼進(jìn) 行記錄，武漢、鄭州通過(guò)流轉(zhuǎn)卡記錄遺體移動(dòng)的信息。3.8.2墳?zāi)惯叺膬x式V未提供未提供未提供四家機(jī)構(gòu)，僅廈門提供此項(xiàng)服務(wù)，能按照客戶的要求提供墓邊儀式服務(wù)。3.8.3埋葬（不包括骨灰）V未提供未提供未提供四家機(jī)構(gòu)，僅廈門提供此項(xiàng)服務(wù)，能滿足上述要求。3.8.4火化VVVV四家機(jī)構(gòu)都有帶棺火化，但棺的環(huán)保要求沒(méi)有明確，后續(xù)有待加強(qiáng)；都是 一具遺體一爐火化。3.8.5骨灰的處理VVVV四家機(jī)構(gòu)的服務(wù)都能滿足上述要求。3.9咨詢服務(wù)3.9.1殯葬服務(wù)責(zé)任人VVVV四家機(jī)構(gòu)都設(shè)立了相關(guān)崗位，能滿足相應(yīng)要求。3.9.2對(duì)葬禮的預(yù)先安排的初步建議和VVVV四家機(jī)構(gòu)都編制了業(yè)務(wù)接待服務(wù)規(guī)范，明確了接待服務(wù)初步洽談的內(nèi)容 和要求，符合上述要求。3.9.3服務(wù)和費(fèi)用VVVV四家機(jī)構(gòu)的服務(wù)都能滿足上述要求。3.9.4葬禮的咨詢和顧問(wèn)服務(wù)VVVV四家機(jī)構(gòu)都能符合上述要求。3.10葬禮的預(yù)先安排3.10