公共關(guān)系學(xué)名詞解釋整理說(shuō)課材料_1516

1、學(xué)習(xí) - 好資料名詞解釋重點(diǎn)題1、公共關(guān)系狀態(tài) ：即一個(gè)組織與其公眾之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（P10）2、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：即運(yùn)用傳播溝通方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 （P11）3、公共關(guān)系觀念 ：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。（ P12）4、輿論：是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。 （P17）5、人際關(guān)系 ：主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。6

2、、交際：指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介志進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。7、營(yíng)銷(xiāo)推廣 ：是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷(xiāo)和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （P54）8、公共事務(wù) ：主要指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。（ P54）9、游說(shuō)：是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。 （P54）10、論題處理 ：又稱“問(wèn)題管理” ，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)

3、組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。 （P55）11、危機(jī)處理 ：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)” ，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。（P55）12、全員 PR 管理：即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。（ P98）13、首要公眾 ：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。（P112）14、臨時(shí)公眾 ：是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。15、周期公眾 ：是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。更多精品文檔學(xué)習(xí) -

4、 好資料16、穩(wěn)定公眾 ：即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。17、順意公眾 ：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。18、逆意公眾 ：指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。19、邊緣公眾 ：指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。20、消積公眾 ：是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又能因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其造成影響尚未被其察覺(jué)，同時(shí)又具有覺(jué)察、卷入和認(rèn)知這些問(wèn)題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。也稱潛在公眾。21、積極公眾 ：是與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織問(wèn)題認(rèn)知和卷入較深，對(duì)組織

5、積極施加影響的那部分公眾。22、賭金持有人 ：是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。23、內(nèi)部公眾 ：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的群體。24、社區(qū)公眾 ：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。25、名流公眾 ：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。26、態(tài)度：是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。（特性：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）27、流行：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使

6、這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。（特點(diǎn)：新奇性、時(shí)效性、周期性、兩極性）28、從眾心理 ：是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，眾而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。29、逆反心理 ：指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料30、公共關(guān)系管理 ：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。31、雙向不平衡模式

7、：運(yùn)用調(diào)查研究來(lái)幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。32、雙向平衡模式 ：建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，它運(yùn)用溝通來(lái)處理沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。33、公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià) ：是借助于“費(fèi)用效益分析” ，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。34、策劃新聞 ：策劃具有新聞價(jià)值的事件，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。