產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)管理制度及產(chǎn)品退貨管理制度制度范本格式

1、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)管理制度 （ 試行）1 目的為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作的管理， 保證產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作質(zhì)量， 根據(jù) 產(chǎn) 品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 （以下簡稱 辦法 ） ，制定本制度。2 適用范圍 本制度適用于山東省境內(nèi)各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法設(shè)置或授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 組織實(shí)施的仲裁檢驗(yàn)工作。3 術(shù)語3.1 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn) （ 以下稱仲裁檢驗(yàn) ） 是指經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其 授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) （ 以下簡稱質(zhì)檢機(jī)構(gòu) ） ，在考核部門授權(quán)其檢驗(yàn)的 產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)申請人的委托要求，對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告的過 程。3.2 申請人

2、是指有權(quán)申請仲裁檢驗(yàn)的司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或其它 行政管理部門、處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會團(tuán)體和產(chǎn)品質(zhì)量爭議的雙方當(dāng)事人。3.3 明示的質(zhì)量要求 是指生產(chǎn)者、銷售者通過標(biāo)明采用的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)識、使用說 明、實(shí)物樣品等方式，對產(chǎn)品質(zhì)量作出的明示承諾和保證。4 職責(zé)4.1 省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對全省的產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作實(shí)施管理和監(jiān)督; 市地和縣（ 市、區(qū) ） 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)市地、縣級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)工作實(shí) 施管理 和監(jiān)督。4.2 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在授權(quán)檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)直接受理仲裁檢驗(yàn)申請，并按規(guī)定對質(zhì)量 爭議產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告。5 內(nèi)容和要求5.1

3、 申請和受理5.1.1 申請人應(yīng)當(dāng)直接向有資格的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出仲裁檢驗(yàn)申請 ; 申請人如果對質(zhì)檢機(jī)構(gòu) 的授權(quán)范圍不明確，也可以通過各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門介紹。5.1.2 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考核部門授權(quán)其檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)受理仲裁檢驗(yàn)申請。5.1.3 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)承辦人員應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)明申請人資格符合規(guī)定的基礎(chǔ)上，認(rèn)真了解爭議內(nèi) 容，仔細(xì)審閱申請人提供的有關(guān)資料，全面詳細(xì)地了解申請事項(xiàng)。5.1.4 申請人的申請事項(xiàng)屬仲裁檢驗(yàn)的受理范圍且申請人及申請事項(xiàng)不屬 辦法 第九條所列情況的，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理并與申請人簽訂 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)委托協(xié)議書 （ 以下簡稱 協(xié)議書，格式見附表 ） 。協(xié)議書一式兩份，一份交申請人，一

4、份留存。5.2 質(zhì)量判定依據(jù)的確定： 仲裁檢驗(yàn)的質(zhì)量判定依據(jù)按下述順序確定：a. 法律、法規(guī)規(guī)定或者國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求；b. 法律、法規(guī)或者國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定的，執(zhí)行雙方當(dāng)事人約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者 有關(guān)質(zhì)量要求；c. 法律、法規(guī)或國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定的，雙方當(dāng)事人也未作約定的，執(zhí)行提供產(chǎn) 品一方所明示的質(zhì)量要求。d. 爭議產(chǎn)品執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而爭議雙方當(dāng)事人的約定低于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí) 行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；約定高于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，按約定執(zhí)行。5 . 3抽樣方案的確定：抽樣方案按下列順序確定：a. 國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對抽樣有規(guī)定的，按規(guī)定進(jìn)行；b. 國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對抽樣沒有規(guī)定的，

5、按爭議雙方當(dāng)事人的約定進(jìn)行；c. 爭議雙方當(dāng)事人沒有約定抽樣方案而又不能協(xié)商一致的，由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定 抽樣方案，經(jīng)申請人確認(rèn)后執(zhí)行。5 . 4檢驗(yàn)方法的確定：檢驗(yàn)方法按下列順序確定：a. 國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)有檢驗(yàn)方法規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；b. 國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)沒有檢驗(yàn)方法規(guī)定的，按雙方當(dāng)事人約定或執(zhí)行生產(chǎn)方出廠的檢驗(yàn) 方法；c. 生產(chǎn)方?jīng)]有出廠檢驗(yàn)方法的或者提供不出檢驗(yàn)方法的，執(zhí)行申請人征求爭議雙方當(dāng) 事人同意的檢驗(yàn)方法或者申請人確認(rèn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的檢驗(yàn)方法。5 . 5檢驗(yàn)項(xiàng)目的確定： 在能夠解決質(zhì)量爭議的前提下確定檢驗(yàn)項(xiàng)目，或根據(jù)申請人的要求確定檢驗(yàn)項(xiàng)目。5.6 樣品的抽取和接受5.6.1 產(chǎn)品

6、抽樣、封樣由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，應(yīng)當(dāng)由申請人通知爭議雙方當(dāng)事人到場。爭議雙方當(dāng)事人不到場的應(yīng)當(dāng)由申請人到場或者由其提供同意抽樣、封樣的書面意見5.6.2 抽樣的具體要求樣品的抽取和管理制度執(zhí)行。5.6.3 抽樣時(shí)必須抽足備份樣品。抽樣單和簽封樣品的封條必須有參與抽樣的申請人 或爭議雙方代表簽字。當(dāng)需要對抽樣人員帶（押運(yùn)）回。特殊情況下由申請人監(jiān)督送樣。5.6.4 樣品一般應(yīng)由抽樣人員帶（押運(yùn)）回。特殊情況下由申請人監(jiān)督送樣。5.6.5 申請人送樣檢驗(yàn)的，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)必須對樣品的完好性、狀態(tài)和標(biāo)記予以驗(yàn)收登記。 對已超過保質(zhì)期、保鮮期、保存期、失效期的一般不予接收。5.7 檢驗(yàn)和報(bào)告5.7.1 檢驗(yàn)工作

7、嚴(yán)格按照檢驗(yàn)工作程序的要求執(zhí)行，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。5.7.2 仲裁檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告的編制必須符合檢驗(yàn)報(bào)告編制規(guī)范 。檢驗(yàn)報(bào)告的檢驗(yàn)性質(zhì)填寫“仲裁檢驗(yàn)” 。申請人是爭議雙方時(shí)，檢驗(yàn)報(bào)告委托單位一欄 填寫爭議雙方的名稱。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格的審核和批準(zhǔn)手續(xù)。5.7.3 申請人或者爭議雙方當(dāng)事人任何一方對仲裁檢驗(yàn)報(bào)告有異議的，應(yīng)當(dāng)在收到仲 裁檢驗(yàn)報(bào)告之日起十五日向受理仲裁檢驗(yàn)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理，并予 以答復(fù)。對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的答復(fù)仍有異議的，可以向國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)申請 復(fù)檢，其出具的仲裁檢驗(yàn)報(bào)告為終局結(jié)論。6 引用文件產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法樣品的抽取和管

8、理制度檢驗(yàn)報(bào)告編制規(guī)范7 記錄產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)委托協(xié)議書（ 附表略 ）產(chǎn)品退貨管理制度1. 目的為了加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，建立一個(gè)產(chǎn)品退貨的標(biāo)準(zhǔn)管理制 度。2. 范圍2.1 用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后，檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品2.2 由于運(yùn)輸造成包裝破損，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。2.3 由于工作失誤如：送錯(cuò)貨，對方無款等，但未超過有效期或生產(chǎn)日期在一年半以內(nèi)的 產(chǎn)品。2.4 貯存期過長已不符合食用標(biāo)準(zhǔn)及其它原因確需退貨者。3. 責(zé)任人 品管部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、倉庫保管員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。4. 內(nèi)容4.1 對于預(yù)退貨產(chǎn)品（包括外包裝破損） ，應(yīng)先由業(yè)務(wù)部門

9、授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請表，在 此表中定清退貨單位、品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、退貨原因等（因運(yùn)輸造成包裝破損應(yīng)注 明責(zé)任司機(jī)），然后交于品管部，品管部根據(jù)具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意 見辦理。4.2 產(chǎn)品退貨，必須經(jīng)品管部同意，否則倉庫保管員應(yīng)拒絕收貨入庫。4.3 在未接到品管部準(zhǔn)退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據(jù)情況，嚴(yán)厲處罰責(zé)任部門。4.4 依照品管部的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨處理表” 每份表只能填寫一個(gè)退貨單位、同一品名、同一規(guī)格的退貨產(chǎn)品，不允許在同一份處理表 上填寫不同退貨單位、不同規(guī)格的退貨產(chǎn)品。4.5 如大量退貨品管部須請示總經(jīng)理，并按總經(jīng)理意見處理。4.6 產(chǎn)品退貨處理表，由業(yè)務(wù)部開始填寫，按順序傳遞處理。4.7待返回產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由銷售、倉庫、品管部 QA人員對返回產(chǎn)品共同清點(diǎn)，倉庫保管員應(yīng)對品名、規(guī)格、數(shù)量、批號負(fù)責(zé)，銷售部需對退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，QA主要對所接收貨物外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。4.8 品管部根據(jù)退貨原因，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)安排取樣檢驗(yàn)