按制度辦事用制度管人

1、按制度辦事用制度管人同志們：去年，我們開(kāi)展了“細(xì)節(jié)決定成敗”的主題演講活動(dòng)，目的是讓每個(gè)員工都明白做銀行就是做服務(wù)，做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)，知道銀行工作無(wú)小事，要求員工把工作做細(xì)致， 把服務(wù)做完美。今年，我們開(kāi)展“制度高于一切”的主題演講活動(dòng)，目的是讓每個(gè)員工樹(shù)立“規(guī)則意 識(shí)”，自覺(jué)遵守我們銀行的游戲規(guī)則，真正把遂寧市商業(yè)銀行的規(guī)章制度奉為“圣經(jīng)”，用以規(guī)范自己的言論和行為，讓規(guī)則始終堅(jiān)守市商業(yè)銀行的和諧與秩序。制度是要求組織成員共同遵守、按一定程序和規(guī)章辦事的依據(jù)，沒(méi)有制度就無(wú)所謂管理， 組織就會(huì)成為一盤散沙。 企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)中， 不僅僅局限于完善制度本身，而應(yīng)同時(shí)

2、強(qiáng)調(diào)制度化和制度執(zhí)行的過(guò)程，從而確保制度的科學(xué)性、可行性和有效性。企業(yè)制度與企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要。制度高于一切。制度決定企業(yè)成敗和興衰，制度決定發(fā)展高度和跨度。一個(gè)發(fā)達(dá)而進(jìn)步 的企業(yè)必先基于一種發(fā)達(dá)而進(jìn)步的制度，一個(gè)和諧而文明的社會(huì)必先基于一個(gè)和諧而文明的制度。社會(huì)的文明首先是制度的文明，企業(yè)的進(jìn)步首先是制度的進(jìn)步。任何一次成功的改革都是從制度上著手的，都是從制度上收到成效的。制度有硬制度，有軟制度；有大制度，有 小制度；有新制度，有舊制度；有好制度，有壞制度；有進(jìn)步的制度，有落后的制度。我們 市商業(yè)銀行今天所推進(jìn)的各項(xiàng)改革，就是設(shè)法用一種新的、好的制度、體制、機(jī)制、規(guī)則和 規(guī)范

3、，來(lái)取代舊的、不好的制度、體制、機(jī)制、規(guī)則和規(guī)范，創(chuàng)建好制度是改革的根本所在。從歷史看，制度從來(lái)沒(méi)有像今天這樣與每個(gè)人的利益得失密不可分，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣與每一個(gè)企業(yè)的興衰成敗息息相關(guān)。好的制度猶如好的道路， 它可以讓人們來(lái)去自由， 行走便捷，并很容易抵達(dá)人生理想的目標(biāo)。人們之于社會(huì)的理想，主要指向理想的制度，人們之于企業(yè)的理想，也主要指向理想的制度。好制度可以創(chuàng)造安寧，創(chuàng)造和諧，創(chuàng)造激情，倉(cāng)U 造力量，創(chuàng)造效率，創(chuàng)造進(jìn)步，創(chuàng)造繁榮，甚至創(chuàng)造奇跡。在當(dāng)今形勢(shì)下，傳統(tǒng)的“人治” 已明顯不能滿足現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的需要。因此，把制度管理引入團(tuán)隊(duì)， 顯得比以前任何時(shí)候都重要和緊迫。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)規(guī)則，離不

4、開(kāi)制度，企業(yè)的創(chuàng)新不單是技術(shù)的創(chuàng)新，也包括管理 的創(chuàng)新、規(guī)則的創(chuàng)新和制度的創(chuàng)新。講制度就是講規(guī)矩。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。讓行規(guī)看守市商業(yè)銀行，比用其他東西看守更 安全有效。大家知道，德國(guó)是一個(gè)中規(guī)中矩的國(guó)家，德國(guó)人的名言是“循規(guī)蹈矩、一絲不茍才是輕松的活法，而凡事無(wú)章可循才使人疲憊不堪”。自由必須有所約束，不然，你的某種自由可能就要以他的某種不自由為代價(jià)。德國(guó)人把用規(guī)則看守的世界稱為“天堂”。在這個(gè)天堂里，規(guī)則首先是科學(xué)合理的， 其次是要有規(guī)則的集體信任。 規(guī)則不僅保證著人們?cè)诠ぷ鳌?學(xué)習(xí)和生活上的公平公正，帶給他們高效率，甚至保證著他們心靈的自由，知道有所為有所不為，靈魂才在高處高聲歌唱。講制度

5、就是講原則。原則大于特權(quán)，大于身份，大于資格。制度面前你沒(méi)有特權(quán)，不容許有超越制度和規(guī)則之上的特權(quán)存在。用一句通俗的話來(lái)講， 就是人人都應(yīng)按套路出牌。誰(shuí)在原則面前搞特權(quán)，誰(shuí)就會(huì)在眾人面前丟面子。制度的原則性要求制度體現(xiàn)一致性，在制度面前一視同仁，公司的任何人都一樣，沒(méi)有什么例外。如果制度失去了一致性，企業(yè)必然要 為這種不公平付出沉重的代價(jià)。講制度就是講規(guī)范。用制度管人，按制度辦事是所有成功企業(yè)共同的特點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)是由各類人員組成的組織，而人的復(fù)雜多樣的價(jià)值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營(yíng)造出有利于企業(yè)發(fā)展理念和價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為。按照規(guī)范的制度來(lái)管人和辦事，遵

6、循一定的流程，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因?yàn)槿?為的因素而造成的失誤。如果我們沒(méi)有合理的執(zhí)行體系和標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度，沒(méi)有把日常管理中的每個(gè)細(xì)節(jié)通過(guò)制度的方式落到實(shí)處，就會(huì)形成表面化的管理， 從而影響組織效率， 甚至削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持制度高于一切，做到按制度辦事、用制度管人，必須著重抓好以下幾點(diǎn)：一、堅(jiān)持制度高于一切，重在尊崇制度從我做起我們應(yīng)該樹(shù)立“規(guī)則意識(shí)”，尤其是每位行領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者，一定要學(xué)會(huì)遵守規(guī)則從自己做起，自覺(jué)樹(shù)立起“規(guī)則意識(shí)”，否則規(guī)則就難以維持下去。規(guī)則是給別人制定的， 也是給自己制定的。如果一個(gè)組織的管理者自己都不遵守規(guī)則，如何要求組織的其他成員 呢？我

7、們的企業(yè)中，最容易破壞制度的人就是制定制度的人，有時(shí)就是管理者本身。很多管理者口口聲聲說(shuō)要搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，自己卻沒(méi)有照?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神去做。一個(gè)人沒(méi)有“規(guī)則意識(shí)”，會(huì)被認(rèn)為素質(zhì)低，一個(gè)管理者沒(méi)有“規(guī)則意識(shí)”，也絕不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。我們市商業(yè)銀行，自改制翻牌以來(lái)，一直致力于進(jìn)行公司法人治理、業(yè)務(wù)流程再造、風(fēng)險(xiǎn)管理控制等諸多方面的制度性改革，我們真正期待我們的制度越來(lái)越好，越來(lái)越進(jìn)步，也真心的期待我們每一位員工越來(lái)越了解制度，恪守制度，做一個(gè)文明、守紀(jì)、高理性、高素質(zhì)的好員工。二、堅(jiān)持制度高于一切，重在以人為本加強(qiáng)制度建設(shè)銀行管理要靠制度。 而不到位的制度等于無(wú)制度。一個(gè)缺乏規(guī)則、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理

8、不到位的，凡是精細(xì)化管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化的管理。 科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。這樣的管理才是真正到位的管理，才是具有可操作性和可控制性的管理。制度到位，規(guī)則到位，管理才能到位。張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，但?dāng)初的海爾經(jīng)營(yíng)管理卻是一塌糊涂。張瑞敏執(zhí)掌海爾后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見(jiàn)海爾昔日情形。1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫(xiě)了 10萬(wàn)字的質(zhì)量保證手則，制定了 121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，49項(xiàng)工 作標(biāo)準(zhǔn)，1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價(jià)錢，小 事當(dāng)做大事做，這樣一來(lái)，才有了今天的成就。我們學(xué)習(xí)海爾

9、，就是要在對(duì)我行現(xiàn)實(shí)條件充 分分析的基礎(chǔ)上，先制定可行和易達(dá)到的制度，解決最基本的問(wèn)題，讓廣大員工樹(shù)立堅(jiān)守制度的信心。然后在此基礎(chǔ)上不斷提高要求，修正制度。在制度設(shè)計(jì)上，要最大限度地調(diào)動(dòng)并激活人工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將制度的設(shè)計(jì)目標(biāo)與執(zhí)行者切身利益最大限度地聯(lián)系在一 起。要像當(dāng)年海爾那樣， 為了讓員工學(xué)會(huì)遵守制度，就從制定員工不準(zhǔn)在車間內(nèi)大小便的制度開(kāi)始，逐漸形成科學(xué)完善的海爾管理制度體系。三、堅(jiān)持制度高于一切，重在恪守規(guī)則增強(qiáng)制度執(zhí)行力規(guī)則就是規(guī)則，確定下來(lái)的規(guī)則就要堅(jiān)決執(zhí)行。沒(méi)有制度是可怕的，有了制度不執(zhí)行， 即“有令不行，有禁不止”也同樣是可怕的。很多時(shí)候、很多事情并不是壞在制度上，而是

10、 壞在執(zhí)行上。恪守制度和執(zhí)行制度都代表了一種素質(zhì)、一種品質(zhì)、一種責(zé)任。制度是由人來(lái)制定、參與和執(zhí)行的。一個(gè)制度的成敗取決于管理者和被管理者的素質(zhì)。很多時(shí)候，并不是 我們沒(méi)有制度，而是我們沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)去監(jiān)督和執(zhí)行。無(wú)論多么好的制度，如果不能得到有效的落實(shí)，就變成了一紙空文，更重要的是，不重落實(shí)一旦形成習(xí)慣和風(fēng)氣，將會(huì)影響整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)?dǎo)致團(tuán)隊(duì)的衰敗。恪守規(guī)則，勿需提醒。制度的最高境界是習(xí)慣。 落實(shí)是制度管理的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們一些部門、一些網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不能發(fā)展不能壯大，難以有新的增長(zhǎng)、新的突破， 是因?yàn)槲覀內(nèi)狈驔](méi)有一個(gè)好的獎(jiǎng)懲制度；有的時(shí)候，雖有了好制 度，我們卻不能及時(shí)和很好地執(zhí)

11、行落實(shí)，或落實(shí)不到位。這兩種情況，都是制約我們發(fā)展的致命傷。我們市商業(yè)銀行所能推進(jìn)的每一項(xiàng)改革，很重要的一點(diǎn)就是對(duì)各方面存在的不好的制度進(jìn)行改革。事實(shí)證明，過(guò)去改革不成功的地方，多半是制度改革的不成功，不過(guò)是用一 種不好的制度取代了另一種不好的制度，而成功的地方，則是真正用了一種好制度取代了不好的制度。我們要樹(shù)立動(dòng)態(tài)的制度觀念，不斷改進(jìn)和完善現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度，建立制度實(shí)施的獎(jiǎng)懲考核與監(jiān)督機(jī)制，逐漸形成制度體系，符合行情適應(yīng)發(fā)展。 制度應(yīng)該是一種靈活的機(jī)制，而不是一臺(tái)死的機(jī)器。 它理應(yīng)具有一種持久的驅(qū)動(dòng)力， 不管是對(duì)管理者還是對(duì)被管理者，都能產(chǎn)生積極的、正向的、有益的和持久的推動(dòng)。這樣的制度，人們才會(huì)心甘情愿地恪守和遵循，也會(huì)心甘情愿地執(zhí)行和落實(shí)。同志們，一流的制度可以創(chuàng)造一流的大學(xué)，同樣，一流的制度可以創(chuàng)造一流的企業(yè)，一流的制度可創(chuàng)造一流的組織，甚至可創(chuàng)造一流的國(guó)家。 讓規(guī)則看守的世界，