手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售助理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售助理實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)綜合報(bào)告實(shí)習(xí)期間我到 OPPO百匯店做銷(xiāo)售助理，在那里度過(guò)了 我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的 是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心 去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不 到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè) 大家庭。下面簡(jiǎn)要談?wù)勎覍?shí)習(xí)期間的主要內(nèi)容。我在店里的主要 責(zé)任是配合正促一起做好銷(xiāo)售，向顧客推銷(xiāo)手機(jī)，才進(jìn)來(lái)要 先進(jìn)行關(guān)于銷(xiāo)售手機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)取關(guān)于銷(xiāo)售 內(nèi)容，技巧，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)公司下 發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)及操作方法。練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎 觀臨OPPO手機(jī)

2、、歡迎下次光臨。及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí) 補(bǔ)貨。在了解這些之后開(kāi)始了我正式的工作。 我的工作日程： 在一天開(kāi)始之前，先做好自我檢查儀容儀表，工作服的整齊 著裝、胸牌的正確佩帶。當(dāng)班人員必須提前入店打卡。如果 這時(shí)沒(méi)有客人則對(duì)所職柜進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。有 顧客時(shí)，應(yīng)積極對(duì)顧客問(wèn)好，使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。在向顧 客介紹時(shí)，要介紹商品特性工藝，材質(zhì)，規(guī)格，推薦合適商 品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧 , 增加顧客的消費(fèi)心理，與顧 客交談中 , 收集相關(guān)的反饋信息 , 并記錄在“顧客反饋信息表”中。及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目, 促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。如果遇到 營(yíng)

3、業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài) , 認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況， 不 與顧客抵觸 , 始終保持微笑 , 并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做 出承諾。 有時(shí)可能一天看機(jī)子的人很少，有時(shí)遇到營(yíng)業(yè)高 峰期。首先，應(yīng)明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況 , 再接再勵(lì)配和正促完成 營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 其次，為高峰期做準(zhǔn)備空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨， 做好零錢(qián)的及時(shí)兌換。對(duì)待顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦 工作。最重要的是，高峰期人多，應(yīng)當(dāng)提高自身警惕性, 防止商品丟失。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，做好早晚班交接工作，如為盤(pán) 點(diǎn)當(dāng)日 ,做好盤(pán)點(diǎn)工作， 最后就是去打卡， 結(jié)束一天的工作。在工作期間，來(lái)選購(gòu) oppo 手機(jī)的有不同職業(yè)的人，從 他們買(mǎi)手機(jī)的情況，我總結(jié)出了以

4、下內(nèi)容：我們OPPO百匯店實(shí)行定價(jià)直銷(xiāo)。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 是最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費(fèi)用為基礎(chǔ)， 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。由于其都是廠家直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面 占了優(yōu)勢(shì)，價(jià)格較其他渠道要低，而且其他品牌進(jìn)貨渠道很 多，在定價(jià)方面各家有差異，這種差異在幾十元到幾百元之 內(nèi)不等。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中 包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我 們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很 多價(jià)格都是以“ 98”結(jié)尾的。這樣可以對(duì)消費(fèi)者造成一個(gè)心 理誤區(qū)，雖然 1398 和 1400 在價(jià)格上差不多，但是由于人的 心理作用， 1398

5、 也屬于一千三以內(nèi)的， 所以這樣造成錯(cuò)覺(jué)而 促進(jìn)銷(xiāo)售。其次，買(mǎi)手機(jī)學(xué)生比較多，學(xué)生存在強(qiáng)烈的品牌偏好。 品牌忠誠(chéng)度高。價(jià)格要求在 XX 元以下，功能齊全、款式時(shí) 尚些。他們喜歡聽(tīng)親朋好友介紹。一個(gè)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的品牌和他 父母或者好朋友、同學(xué)的手機(jī)品牌有直接的關(guān)系。他們尤其 相信好朋友及同學(xué)的建議，因?yàn)榇蠹叶加?，他們也?huì)不由自 主的選擇這個(gè)品牌，其次，也是自己攀比心理作用下希望和 他人一樣，以獲得他人的認(rèn)同。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機(jī)的心 理需求，愛(ài)追求新事物新時(shí)尚，但由于自身物質(zhì)條件不能滿 足要求，因而逛手機(jī)的頻率相對(duì)于買(mǎi)的大的很多。就是一些 富商、政府官員、董事、經(jīng)理、公務(wù)人員等等。這部分人對(duì) 價(jià)格相

6、對(duì)不敏感，但是特別要求受到尊重，體現(xiàn)他們的尊貴 地位。穩(wěn)重有內(nèi)涵的手機(jī)是他們的需求所在。他們需要體現(xiàn) 他們的尊貴之感。另外，這部分人相對(duì)于他人換手機(jī)的頻率 也較高，這部分人比較注重手機(jī)的款式的更新。最后，還有 一部分人比如一些民工、不穩(wěn)定職業(yè)者、下崗工人、老人等 等。他們對(duì)手機(jī)功能要求不高，只要具備一般手機(jī)具有的功 能就可以，他們這一部分人有的也需要被尊重，因此會(huì)選擇 OPPO品牌，但他們考慮的價(jià)位一般相對(duì)要低些，大部分都是1000-XX 元以內(nèi)的。 再有，手機(jī)再好，也得靠促銷(xiāo)者的一張 嘴，這樣手機(jī)才能賣(mài)的出去。促銷(xiāo)的基本方式可分為宣傳廣 告、人員推銷(xiāo)、多遠(yuǎn)銷(xiāo)售渠道等。宣傳廣告，OPPS司不僅

7、在店內(nèi)舉行促銷(xiāo)，在店外經(jīng)常會(huì)選擇在節(jié)慶或周末進(jìn)行外場(chǎng)的宣傳促銷(xiāo)。還會(huì)印上精美的 宣傳單頁(yè)，宣傳單的設(shè)計(jì)是會(huì)根據(jù)促銷(xiāo)需要設(shè)計(jì)每期不同的 宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，另外除 了被動(dòng)接受我們 OPPO促銷(xiāo)人員的宣傳單頁(yè)外，顧客也可以 根據(jù)自己對(duì)某個(gè)機(jī)型及款式的需要去免費(fèi)取閱宣傳單的架 子抽取宣傳單頁(yè)。人員促銷(xiāo)，是我們零售手機(jī)最主要的環(huán)節(jié)。促銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機(jī)時(shí)是非常講求 銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要微笑著對(duì)顧客問(wèn)好， 要給顧客一種服務(wù)周到的感覺(jué)，接著就要對(duì)顧客進(jìn)行察言觀 色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地 將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在

8、銷(xiāo)售的 過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、 是值得的，要讓顧客覺(jué)得覺(jué)得是在為他著想。銷(xiāo)售人員在與 顧客接觸過(guò)程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解 快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展 開(kāi)銷(xiāo)售， 做到有的放矢。 在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后， 可以用真機(jī)演示給客人看，以證明你的產(chǎn)品可以滿足他們對(duì) 某種功能的需求及讓他們對(duì)這臺(tái)機(jī)子的產(chǎn)生喜愛(ài)之情。但在 示范的時(shí)候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的 時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在 示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然，給顧客 留下利落、能干的印象， 同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品

9、產(chǎn)生信心。 如果顧客開(kāi)始對(duì)這臺(tái)機(jī)子轉(zhuǎn)變態(tài)度了，那么接下來(lái)就是激發(fā) 顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，看破顧 客心理所想，看看是否還有什么地方不能滿意，是否是價(jià)格 還是其他因素， 跟顧客很好交流溝通， 強(qiáng)調(diào)機(jī)子的價(jià)值所在， 消除顧客疑慮。但事情總不會(huì)是那么一帆風(fēng)順，有時(shí)候也難 免會(huì)遇到比較難纏的顧客，講解介紹了很久還是沒(méi)有下定決 心買(mǎi)，而且依然還有很多問(wèn)題的，這時(shí)候一定要耐心的給顧 客解答問(wèn)題。首先承認(rèn)顧客是對(duì)的，然后從這個(gè)角度再解決 問(wèn)題。糾纏是解決不了任何問(wèn)題的。顧客如果提出挑戰(zhàn)性的 問(wèn)題時(shí)候，一定要找個(gè)單獨(dú)的地方和顧客一對(duì)一交流，不要 當(dāng)著其他顧客的面，不然很有可能失去你的潛在

10、顧客。另外 在試機(jī)的時(shí)候，任何一個(gè)產(chǎn)家都不能保證他們出廠的每臺(tái)機(jī) 子都不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，萬(wàn)一顧客的機(jī)子出現(xiàn)什么問(wèn)題，在售后 應(yīng)該盡力幫他們解決，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，可以告訴他們 “對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，由于我專業(yè)知識(shí)有限，幫您解決不了，您 可以去售后服務(wù)部做個(gè)檢測(cè)，我相信他們有能力也會(huì)很熱情 的幫你解決問(wèn)題。這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感 覺(jué)，對(duì)你產(chǎn)生好感，從而也是對(duì)產(chǎn)品和 OPPS司產(chǎn)生好感， 才會(huì)產(chǎn)生第二次、第三次購(gòu)買(mǎi)，甚至說(shuō)服他身邊的人購(gòu)買(mǎi)。 如果的確存在問(wèn)題，則應(yīng)重?fù)Q一臺(tái)機(jī)子給客人。讓顧客滿意 而歸。最后可以利用多元銷(xiāo)售渠道，這是一種企業(yè)運(yùn)用各種 短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)

11、方式。公 司可以采取和中國(guó)移動(dòng)合作的方式進(jìn)行的促銷(xiāo)。可以向中國(guó)移動(dòng)合作，通過(guò)公司拔款下來(lái)，進(jìn)行買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi) 的活動(dòng)，這樣OPP併機(jī)促銷(xiāo)方式也會(huì)擴(kuò)展。最后，就是淺顯地談?wù)勎业脑趯?shí)習(xí)期間的感觸。首先，我學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，比如 與顧客的溝通與同事的交流，有時(shí)候賣(mài)臺(tái)機(jī)子得一個(gè)多小時(shí)， 甚至兩個(gè)小時(shí)，這得磨很多嘴皮子才能說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)，同事 之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷(xiāo)售任務(wù)，在這里 比較慶幸的是，我們一同來(lái)的幾個(gè)人，有些就是因?yàn)楦?們?nèi)狈涣髯詈筠o職的，而在這一點(diǎn)上，我比較努力，跟大 家相處的都很融洽，也很感謝他們這段時(shí)間給予我的照顧及 幫助。其次，讓我知道了做事情一定要

12、細(xì)心，遇到任何事情 都不要慌張，還有就是一定要以誠(chéng)待人，這樣才能贏得顧客 和同事們的信任。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，不僅使拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也 體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累 各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己出去工作或者是創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。從 中，我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我。大學(xué)畢業(yè) 在即，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，而對(duì)于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形 勢(shì)，畢業(yè)的前景不容樂(lè)觀。十分感謝OPPO百匯店給予我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了不少促銷(xiāo)知識(shí)及交往技巧，給我 以后出去工作奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。手機(jī)銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的

13、。我們眼看就將畢業(yè) 了，感覺(jué)真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太 多，去過(guò)了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。 我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中 心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)打工，在這里度過(guò)我短暫的 實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的是銷(xiāo)售工 作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在 這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì) 常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張： 臨近清明節(jié)，來(lái)買(mǎi)手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那 天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī) 都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串

14、碼。由于我的疏忽，把一位顧客的 錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn) 并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng) 傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張， 不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力： 說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能 讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇 到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機(jī)了，其中還帶 她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打 招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣 沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状?來(lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后 她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多 了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上 手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都 是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨。她 大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我。我知道是該我說(shuō)話 的時(shí)候了。 我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮， 從面貌上看不過(guò) 30 多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您 說(shuō)的不老實(shí)