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1、物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃物業(yè)客服工作總結(jié)及工作計(jì)劃物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃【物業(yè)客服工作總結(jié)及工作計(jì) 劃】篇1自今年6月份調(diào)入枠*物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工 作環(huán)境和工作崗位,虛心,埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了 各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚 了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué) 習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基 本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重 以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、 查閱資
2、料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我第1頁(yè)共8頁(yè) 逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重 點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手*管理處財(cái)務(wù)工作 的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格 財(cái)務(wù),做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分 類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬 單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照,我細(xì)化當(dāng)月
3、 收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒 有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合*的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握 服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公 司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全 年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié), 我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別 在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪 張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室 的工作,*的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面 的工作:
4、一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文第2頁(yè)共8頁(yè) 檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需 要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是管理工作。到管理處后, 對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我 采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存 檔,并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始 交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺 乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū) 綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是 搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要
5、經(jīng)驗(yàn)和收獲在*工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總 結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快 適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái) 務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工 作做好。四、存在的不足第3頁(yè)共8頁(yè)由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存 在以下不足:(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往 的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控
6、制困難;(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大 的功夫五、下步的打算針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突 出做好以下幾個(gè)方面:(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān) 系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提髙,創(chuàng)新工作方法,提髙工作效 益;(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。篇2暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺 間來(lái)到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。第4頁(yè)共8頁(yè)20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完
7、善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新 的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的 追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支 持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為 人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一 個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái) 的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:一. 深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制 度。在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu) 秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn),熟悉小
8、區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2021年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣 泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二. 深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積 極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自XX年XX月開始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工X 棟,共計(jì)X戶住宅,共X單元。二期工程已完工X棟,共計(jì)X戶第5頁(yè)共8頁(yè) 住宅,共X單元。總體上已收樓X棟,辦理入住X戶,其中具備 辦理入住條共X戶,未辦理入住手續(xù)為X戶。閑置房屋共計(jì)X 戶,其中空置房X戶,樣板間X戶,工程抵款X戶,施工單位辦 公借用X戶,具備辦理入住條未辦理入住X戶。自覺接受品質(zhì)
9、部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序, 在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì) 致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與滋工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪 業(yè)主。三. 落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交 給的其他工作任務(wù)。1每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施 及處理隱患X起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū) 內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用 公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣 告條幅等情況。2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看 并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲
10、水、漏水共計(jì)x 戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐 級(jí)上報(bào)妥善處理解決。第6頁(yè)共8頁(yè)3. 責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝 通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造 成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4. 負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已 多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得 到妥善處理。5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生 活環(huán)境,積極開展20x20x年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違 約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),B5已到期x戶,現(xiàn) 已催繳收取x戶,B2已到期
11、x戶,現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納 業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有 部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多 傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè) 服務(wù)費(fèi)用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自 我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而 言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的 幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn), 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。第7頁(yè)共8頁(yè)工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽 視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的 “服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。20x年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來(lái)20x年全 新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、 加強(qiáng)以下幾方面:1. 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法 規(guī)。2. 加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè) 管理案例解析。3. 進(jìn)一步改善自我性格,提髙工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié), 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4. 多
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