公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范 范文

1、 公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范-范文 一、本公司所屬員工，均應(yīng)遵守下列規(guī)定1、遵守公司的一切規(guī)定、 制度及通告；2、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退；3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的 工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓；4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無(wú)關(guān)的雜志、 6、盡 報(bào)紙，或利用電腦聊天、打游戲；5、服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng) 婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行; 忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；7、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；8、 保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù) 有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；10、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司 業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈(zèng)，不得收

2、受賄賂或挪借款項(xiàng)；11、言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、 謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭(zhēng)取公司榮譽(yù)及顧客的合作；嚴(yán) 禁對(duì)同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；12、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理 私人事務(wù)；如確因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn) 行，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘；13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān) 物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品 及更衣室環(huán)境的清潔；15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、 斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛 19、對(duì) 煉工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率；17、因過(guò)失或故意, 使公司遭受

3、損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守; 所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。 20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。 、公司三大紀(jì)律、八項(xiàng)不準(zhǔn)一三大紀(jì)律您在公司做各類事情， 應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律 1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且規(guī)定合理，按 照規(guī)定辦； 2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理之處，您需 要按照規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權(quán)利， 也是您的義務(wù)； 3、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，請(qǐng)您在請(qǐng)示的同時(shí)需要按 2、 照公司文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)范。 -2-3、不 二八項(xiàng)不準(zhǔn) 1、不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司

4、利益的事； 不在工作場(chǎng)所或上班時(shí)間從事私人事務(wù)；濟(jì)寧朝霞電子有限公司 從事第二職業(yè)； 4、不收受客戶紅包； 5、不傳播小道消息； 6、不背后議 論別人； 7、不貶低其他企業(yè)； 8、不冒犯客戶。 不依規(guī)矩，不成方圓，對(duì)于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工，公司將視情 節(jié)給予相應(yīng)處理。 三、員工的職業(yè)素養(yǎng)一敬業(yè)精神。 公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后，立即采取行動(dòng)，全心全意投入，具有高 度的進(jìn)取精神，能夠進(jìn)行自我管理，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)督、控制來(lái)完 成任務(wù)，具有把工作當(dāng)成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。 二服務(wù)意識(shí)。 實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化，需要各部門員工密切配合，創(chuàng)造高效的價(jià) 值傳遞系統(tǒng)。 三創(chuàng)新意識(shí)。 公司倡導(dǎo)

5、每一位員工都在工作中求變，主動(dòng)積極地思考問(wèn)題，提出創(chuàng) 新建議。 四質(zhì)量意識(shí)。 質(zhì)量必須反映在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中，而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的 最后環(huán)節(jié)；企業(yè)的質(zhì)量工作始于對(duì)客戶的需求，終于對(duì)客戶的理解。 五時(shí)間的觀念。 今天能完成的工作決不拖到明天。 每一項(xiàng)工作的完成均有時(shí)間里程碑要求，必然按時(shí)完成 是我們的 良好工作習(xí)慣，也是工作本身的要求。 六準(zhǔn)確意識(shí)。 每一項(xiàng)工作都要保證毫無(wú)偏差，精益求精。 七效率意識(shí)。 我們的工作是為了創(chuàng)造價(jià)值，在有限的資源下創(chuàng)造更多的價(jià)值就是效 率。 八厲行節(jié)約。 節(jié)約是公司每一個(gè)人應(yīng)有的美德，也是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。 我們不僅要節(jié)約個(gè)人資源，也要節(jié)約公司資源以及社會(huì)資

6、源。 對(duì)于干部，經(jīng)營(yíng)、節(jié)約意識(shí)表現(xiàn)在對(duì)成本目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)上。 要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)合理配置和充分利用資源。 對(duì)于員工，表現(xiàn)在要艱苦奮斗，節(jié)約費(fèi)用，支持公司降低成本的努力, 增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力。 公司每一個(gè)人都應(yīng)有把一分錢掰成兩半花的節(jié)約意識(shí)。 上。 節(jié)約應(yīng)體現(xiàn)在日常的工作與生活中，體現(xiàn)在使用每一滴水、每一張紙 如畔面使用過(guò)的打印廢紙非絕密，您可以將其背面用作草稿紙，而 不要直接廢棄。 打印或復(fù)印件可利用雙面。 平時(shí)飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯。 統(tǒng)一外出活動(dòng)如帶紙杯，請(qǐng)您固定使用一個(gè)紙杯。 吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。 四、員工的品質(zhì)一充滿自信。 公司需要自信的員工，自信的員工

7、才能勇于承擔(dān)責(zé)任。 主要表現(xiàn)在遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。 包容他人意見(jiàn)。 具有獨(dú)立思考能力。 濟(jì)寧朝霞電子有限公司 -3-即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。 不給他人消極的反饋。 始終保持積極的人生態(tài)度。 二適度的靈活性。 沒(méi)有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`活性，針 對(duì)性處理每一項(xiàng)工作。 用大腦去執(zhí)行，而不僅僅用手。 三追求發(fā)展。 公司鼓勵(lì)追求發(fā)展的員工。 只有不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司的發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)公司的發(fā)展。 五、員工的儀容儀表公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場(chǎng)所的服裝 應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝男士著西裝，打領(lǐng)帶，夏季可著襯 衫長(zhǎng)、

8、短袖和長(zhǎng)褲；女士著大方的職業(yè)裝。 具體要求是頭發(fā)職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜 太長(zhǎng)。 指甲指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 胡子胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 口腔保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃 烈的香水。 襯衫無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。 領(lǐng)帶外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯 衫顏色相配。 領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋 或赤腳穿鞋。 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

9、 職員上班時(shí)間請(qǐng)不要穿超短裙、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝、牛仔服、休閑服。 上班時(shí)間請(qǐng)佩戴胸卡。 胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。 牌面要端正，請(qǐng)不要倒戴、歪戴和反戴。 六、導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范一工裝統(tǒng)一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無(wú)油漬，無(wú) 異味，證章佩帶于左胸上方。 不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出；證章、工裝不準(zhǔn)外借他人；證章不準(zhǔn) 出現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損；不準(zhǔn)任何人無(wú)證上崗。 二工作期間女導(dǎo)購(gòu)員淡妝上崗，不準(zhǔn)佩帶任何首飾手表除外、不準(zhǔn)戴 過(guò)于艷麗的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅；男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留胡須及長(zhǎng)發(fā)；男女導(dǎo) 購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲或染異色指甲。 三站立時(shí)，女導(dǎo)購(gòu)員雙手正握放于前方，男導(dǎo)購(gòu)員雙手自然倒背。 不準(zhǔn)面

10、無(wú)表情、斜視、無(wú)視顧客；不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋；不 準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)或商品；座立時(shí)腰身挺直，不準(zhǔn)把椅子座滿；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳、 衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、 東張西望；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)肩并肩走動(dòng)；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接聽手機(jī)、玩弄 手機(jī)或其它飾物。 四講普通話，見(jiàn)到顧客不管內(nèi)部顧客還是外部顧客，首先微笑著說(shuō)你 好，歡迎光臨，送走顧客，微笑著說(shuō)歡迎再次光臨，交談自然，親切。 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何地方展區(qū)、值班臺(tái)、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息 間、打公話時(shí)濟(jì)寧朝霞電子有限公司 -4-不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話； 不準(zhǔn)使用不知道、大概是、可能吧、說(shuō)不準(zhǔn)等服務(wù)禁語(yǔ)。 五按時(shí)點(diǎn)名、開早

11、會(huì)、迎送賓，按時(shí)上崗、離崗、作息，不準(zhǔn)無(wú)故不 按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位； 不準(zhǔn)無(wú)故不開早會(huì)、 不迎送賓； 不準(zhǔn)曠工、遲到、 早退；工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會(huì)客、超長(zhǎng)時(shí)間休息、吃飯，不準(zhǔn)在營(yíng) 業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、樓道內(nèi)吃飯、午休。 六接待顧客熱情、真誠(chéng)，介紹商品客觀真實(shí)。 不準(zhǔn)怠慢顧客、對(duì)顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準(zhǔn)夸大 其辭、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客；不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。 七認(rèn)真對(duì)待顧客問(wèn)題，嚴(yán)格貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客，不準(zhǔn)拖延顧客問(wèn)題。 八規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，不準(zhǔn)私設(shè)柜臺(tái)、亂拉條幅、亂掛廣告、宣傳畫、亂 向顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)；不準(zhǔn)出現(xiàn)破損、陳舊標(biāo)價(jià)卡簽；不準(zhǔn)擺放包、

12、衣物 等任何私人物品；水杯統(tǒng)一存放，不準(zhǔn)拿水杯在營(yíng)業(yè)廳穿梭；不準(zhǔn)亂放帳 本、記錄、紙和筆。 九講究個(gè)人衛(wèi)生， 保持良好的精神風(fēng)貌； 保持樣品、 展區(qū)衛(wèi)生、整潔。 樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具 拖把、抹布、笤帚等擺放在視線范圍內(nèi)。 十工作中團(tuán)結(jié)互助。 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。 七、日常業(yè)務(wù)禮儀 1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 2、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。 握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 3、出入房間的禮貌進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 進(jìn)

13、入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。 進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急 事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。 而且要說(shuō)對(duì)不起，打斷您們的談話。 4、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞 上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等 利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 5、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊 走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。 6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 八、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)禮儀一接待工作及其要求 1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)， 不遲到、不缺席。 2、有客戶來(lái)訪，應(yīng)

14、從座位上站起來(lái)招呼接待，并讓座。 3、來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。 4、因有緊要事項(xiàng)需先接待后來(lái)客人的， 需向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因， 準(zhǔn)得同濟(jì)寧朝霞電子有限公司 -5-意。 5、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 6、應(yīng)記住常來(lái)的客戶。 7、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 二介紹和被介紹的方式和方法 1、無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方 法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。 2、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者，若難以 判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的 公司的人員。 3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)

15、， 應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。 4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。 男女地位、年齡有很大差別時(shí)， 若女性年輕， 可先把女性介紹給男性。 三名片的接受和保管 1、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交 一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住 對(duì)方姓名后，將名片收起。 如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 4、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 四正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話 1、接打電話是我們與用戶交往的 重要的途徑。 請(qǐng)牢記，您的形象就是公司的形象，請(qǐng)大家在日常的接打電話中給對(duì) 方以良好

16、的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公 司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。 我們應(yīng)該 2、電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。 通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)部門、姓名。 對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話，自己 再放話筒。 3、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 4、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬 上將電話交給能夠處理的同事。 在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 5、鄰座沒(méi)有人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫留言條，請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。 6、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 九、環(huán)境衛(wèi)生

17、一公共環(huán)境 1、除指定地點(diǎn)外，在公司內(nèi)任何地方吸煙 都是被禁止的。 2、請(qǐng)不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。 3、請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。 請(qǐng)您不要用飲用水洗杯子。 4、為了避免影響其他同事辦公，請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不 定期客請(qǐng)帶至?xí)褪?、洽談區(qū)。 5、車輛請(qǐng)停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。 6、便后請(qǐng)沖水，請(qǐng)不要隨地吐痰。 濟(jì)寧朝霞電子有限公司 -6-二個(gè)人環(huán)境 1、請(qǐng)保持個(gè)人辦公位的整潔， 辦公桌椅、微機(jī)表面不能有灰塵。 物品擺放整齊。 辦公區(qū)內(nèi)請(qǐng)不要隨便張貼。 2、請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。 3、有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入

18、辦公桌下。 4、下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源，收好所有資料和文件，最 后離開請(qǐng)關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。 十、保密工作一保密規(guī)定 1、各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴(yán)格登 記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對(duì)有磁涉密事項(xiàng)要嚴(yán)格保密，請(qǐng)勿擴(kuò)散。 2、起草秘密文電過(guò)程中，對(duì)有關(guān)涉密事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格保密。 印制、復(fù)印秘密文電要嚴(yán)格簽批手續(xù)。 3、秘密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴(yán)格按規(guī)定辦理。 4、定時(shí)清理文電，并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險(xiǎn)柜內(nèi)。 離開辦公室時(shí)，重要文件抽屜要上鎖。 5、不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 6、涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料要注意保管，對(duì)外報(bào)道應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審查。 7、各

19、類會(huì)議記錄、會(huì)議文件要注意保存。 8、各部門的印章要有專人保管， 用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)， 不得亂放、 濫用。 9、嚴(yán)格通信保密規(guī)定，不得在未設(shè)保密裝置的電話、傳真和明電中 傳遞秘密事項(xiàng)。 10、微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密，專用微機(jī)或數(shù)據(jù)庫(kù)不得上 網(wǎng)或設(shè)立共享。 二信息系統(tǒng)安全 1、計(jì)算機(jī)資源是公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得故意破壞。 2、計(jì)算機(jī)資源的日常管理原則是誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)。 3、劃歸各部門使用的計(jì)算機(jī)資源只能由該部門相關(guān)人員使用；一些 有特殊工作任務(wù)的計(jì)算機(jī)只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非 本部門或特殊用途的計(jì)算機(jī)資源。 4、劃歸給部門使用的計(jì)算機(jī)資源是用于輔助該部門解決工作問(wèn)題的 工具，不得挪做它用。 禁止在計(jì)算機(jī)