溝通的藝術(shù)讀后感

1、溝通的藝術(shù)讀后感（一）看入人里，看出人外鄭波杭、尸、 亠前言最近粗讀了溝通的藝術(shù) ，感覺(jué)很有收獲，之所以會(huì)讀這本書(shū)， 看重的是它從初版至今已經(jīng)超過(guò) 30 年了，已經(jīng)修訂到了第 14 版，個(gè) 人覺(jué)得一本書(shū)如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處。 借著這次的讀書(shū)節(jié)，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何 溝通呢？1. 管理好自己的情緒1 條侮辱 +1000條贊美=1條侮辱.我們常說(shuō) 不做情緒的奴隸 . 但管理好自己的情緒真的很難。 情緒 是復(fù)雜的，既有生理的因素，也包括非語(yǔ)言的反應(yīng)，還有認(rèn)知這 是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 的。如何表達(dá)情緒，決定了溝通的

2、質(zhì)量。2. 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn) 少說(shuō)話(huà)，擺脫注意力分散，不要過(guò)早評(píng)斷，尋找關(guān)鍵意思。 傾聽(tīng)本身就包含了對(duì)信息的處理，如果無(wú)法有效地處理和理解所 聽(tīng)到的信息，人際交往就會(huì)出現(xiàn)障礙。因此，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，是 很有技巧的。3. 自己不喜歡的，不要強(qiáng)加于人 說(shuō)出去的話(huà)，就像潑出去的水，再也無(wú)法收回。特別是那些傷人 的話(huà)，即使你再道歉，也不可能完全抹去。所以，我們?cè)谥v話(huà)時(shí)，一定要快快地想，慢慢地說(shuō)。如果你對(duì)某 一句話(huà)該不該說(shuō)把握不定時(shí)，就先問(wèn)一問(wèn)自己：我這話(huà)說(shuō)出口以后， 對(duì)方會(huì)有什么感受？會(huì)不會(huì)傷了人家？或者說(shuō)，假如別人這樣說(shuō)我， 我會(huì)有什么感覺(jué)？今天我說(shuō)了這話(huà)，以后會(huì)不會(huì)后悔？4. 你喜歡的東西，別人

3、不一定喜歡 文化背景不同，會(huì)產(chǎn)生很大的差異，有時(shí)候在一種文化之中行之 有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對(duì)每一種 文化和習(xí)俗保持開(kāi)放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣，千萬(wàn)不要把自 己的喜好，強(qiáng)加到別人身上?？偨Y(jié)就像作者在書(shū)中所說(shuō)的那樣： 總之，人際溝通就像跳舞 是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣，你的溝通方 式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變。 粗略啃完一遍，可能有些生澀，對(duì) 溝通這門(mén)學(xué)問(wèn)我有了更深的 感觸和體會(huì)，多了一些理性認(rèn)識(shí)。很多事情，當(dāng)明白了背后的科學(xué)性 和實(shí)然性之后，我們就會(huì)豁然、豁達(dá)許多溝通先有 技術(shù),

4、才有 藝術(shù).溝通的藝術(shù)讀后感（二） 新年結(jié)束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國(guó)羅納德的溝通的藝 術(shù)，看似心靈雞湯， 讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養(yǎng)， 對(duì)我今后的生 活也有很多啟發(fā)：一、溝通的重要性 我們的生活能不能沒(méi)有溝通？西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做 沉默處 分 , 犯了錯(cuò)的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱(chēng)作是最殘 酷的處罰。想起上學(xué)時(shí)候，女生之間會(huì)鬧一些小性子，有時(shí)候會(huì)集體 孤立某個(gè)女生，這對(duì)被孤立的人來(lái)說(shuō)，心理上會(huì)造成很大的傷害（馬 加爵就是極端的例子） 。再或者男女朋友鬧別扭冷戰(zhàn)，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)， 最終誰(shuí)先低頭，結(jié)果不可避免的都會(huì)對(duì)這段關(guān)系有所影響。因此，我 們的生活不能沒(méi)有溝通， 溝通就如

5、同空氣和水一樣， 是我們身體健康、 心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)一段關(guān)系 所必不可少的手段。二、溝通的原則1、人絕對(duì)不能不溝通2、溝通可以有目的也可以無(wú)目的3、溝通不見(jiàn)得越多越好，過(guò)度溝通也會(huì)造成問(wèn)題4、成功的溝通并不表示彼此理解5、溝通不能解決所有的問(wèn)題（溝通的局限性）三、如何增強(qiáng)我們的溝通能力 知道了溝通的重要性，我們?cè)撊绾卧鰪?qiáng)自己的溝通能力？其實(shí)， 溝通的能力代表一個(gè)人通過(guò)溝通，某種程度上達(dá)到自己的目的，從而 維護(hù)和增強(qiáng)一段關(guān)系的能力。比如工作中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，很多 時(shí)候是想掌控下級(jí)思想動(dòng)態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達(dá)自己， 希望對(duì)方理解自己以外，也是為了維

6、護(hù)和增強(qiáng)這種關(guān)系。想要增強(qiáng)溝通能力，首先，要知道我是誰(shuí), 要有清楚的自我概念。 自我概念是主觀(guān)多元的，隨著時(shí)間而形成，一旦形成就很難改變（被 稱(chēng)作 認(rèn)知保守主義 ）。小時(shí)候，我們身邊重要他人（家長(zhǎng)、親戚、老 師、同學(xué)）會(huì)不斷給我們?cè)u(píng)價(jià)，你學(xué)習(xí)不好，你性格內(nèi)向，你語(yǔ)言表 達(dá)能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強(qiáng)化著我們對(duì)自 己的認(rèn)識(shí)。在這種自我強(qiáng)加和別人強(qiáng)加的評(píng)價(jià)中，我們形成了思維慣 性，便很少去認(rèn)識(shí)和突破真實(shí)的自己。溝通除了認(rèn)識(shí)自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著 我們把自己設(shè)想成他人，去切身感知感知他人的觀(guān)點(diǎn)和情感，進(jìn)而有 更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。同理心，做到很難，因

7、為我們存 在的需求沖突， 因?yàn)槲覀兊目贪逵∠螅?要想跳出這些，作者建議 枕頭 法, 用五種立場(chǎng) 我對(duì)你錯(cuò)、你對(duì)我錯(cuò)、雙方都對(duì)也都錯(cuò)、 議題不重要、 所有的觀(guān)點(diǎn)皆有道理 . 看似是一個(gè)老好人的立場(chǎng)，卻幫助我們站在多 方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。除了認(rèn)識(shí)自己和用同理心來(lái)理解他人外，好的溝通還需要溝通者 有好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力，心理學(xué)家把理 解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為 情緒智商 （我的情緒智商就很低，情 緒經(jīng)常像坐過(guò)山車(chē)， 讓自己和身邊的人都深受其害） 。過(guò)分的壓抑情緒 和過(guò)激的表達(dá)情緒，對(duì)我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們 建設(shè)性地表達(dá)情緒，除了有利身心外，也增進(jìn)人際關(guān)系。情緒有

8、好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、 恐懼等），首先要理解為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的壞情緒。 壞情緒來(lái)自于懷的 自我內(nèi)言，自我內(nèi)言指的是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思 考往往會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的感覺(jué)和情緒。在溝通時(shí)，我們要避免產(chǎn)生一些由 完美主義、對(duì)他人贊同的極度渴望、對(duì)因果關(guān)系強(qiáng)行鏈接、對(duì)生活失 去信心等情況導(dǎo)致的負(fù)面自我內(nèi)言。溝通，除了有管理自己的情緒外，還來(lái)自于很好的傾聽(tīng)。而信息 爆炸時(shí)代， 很多時(shí)候我們都在虛偽的傾聽(tīng)、 自戀的傾聽(tīng)、選擇性?xún)A聽(tīng)、 防衛(wèi)性?xún)A聽(tīng)、隔絕性?xún)A聽(tīng)，很難去傾聽(tīng)別人，理解別人，搜集更多有 價(jià)值的信息。 作者提出可以通過(guò)借力使力 （捧哏）、問(wèn)話(huà)、釋義和支持 的傾聽(tīng)技

9、巧，更好的去傾聽(tīng)。 有了自我概念、有了同理心，仔細(xì)傾聽(tīng)、 管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝 通方式來(lái)進(jìn)行溝通。四、溝通如何避免對(duì)方的防衛(wèi)心理防衛(wèi)是一種毀滅性的溝通行為，防衛(wèi)通常包括反擊，反擊又會(huì)引 起自己的防衛(wèi)，溝通氛圍會(huì)被破壞。攻擊、口頭侵犯、諷刺都可以導(dǎo) 致防衛(wèi)。我們要避免讓對(duì)方和自己產(chǎn)生防衛(wèi)心理，因此作者建議：不 要用評(píng)價(jià)式 溝通去評(píng)價(jià)別人，而用 描述式 溝通表達(dá)自己的想法； 不要試圖支配式的態(tài)度去控制別人，而要用問(wèn)題導(dǎo)向?qū)⒔裹c(diǎn)放在自己 和別人的需求上； 不要用策略把自己真實(shí)的動(dòng)機(jī)隱藏， 要向?qū)Ψ教拐\(chéng)； 不要用中立或者冷淡的態(tài)度體現(xiàn)出對(duì)別人不幸的漠不關(guān)心，而要

10、同理 心去理解別人的處境，安撫別人的情緒；不要說(shuō)話(huà)自帶優(yōu)越感（這點(diǎn) 讓我相當(dāng)討厭）五、溝通如何化解沖突 沖突是一種表達(dá)出來(lái)的斗爭(zhēng)，沖突雙方因?yàn)椴幌嗳莸哪繕?biāo)、不足 的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時(shí)令一方的阻撓。解決沖突是考驗(yàn)溝通能力的 終極大關(guān)。我們必須學(xué)會(huì)建設(shè)性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛(wèi) 心理，確定你的問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需求，把重點(diǎn)放在你為什么不滿(mǎn)意， 不要情緒化地給別人貼標(biāo)簽；其次，需要提前預(yù)約溝通時(shí)間，讓雙方 正視你們的問(wèn)題，而不是讓別人突然把關(guān)注點(diǎn)放在你身上，然后，描 述你的問(wèn)題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調(diào)整。啰嗦了這么多，其實(shí)想說(shuō)的只是，溝通是一種雙向的行為，要想 有好的溝通，除了認(rèn)識(shí)自我

11、和他人外，要明確雙方的問(wèn)題和需求，選 擇合適的時(shí)間和氛圍，管理好個(gè)人的情緒，避免雙方產(chǎn)生防衛(wèi)心理， 溝通中要傾聽(tīng)對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的感受，共同協(xié)商問(wèn)題的解決方法。溝通的藝術(shù)讀后感（三）人際交往萬(wàn)寶書(shū)岳春光想看這本書(shū)，已經(jīng)有好幾年了。當(dāng)年想看的時(shí)候，這本書(shū)是第 12 版，而現(xiàn)在這本則已經(jīng)是第 14 版了。我這個(gè)人習(xí)慣在一本書(shū)之前， 猜 一猜書(shū)的大致內(nèi)容。開(kāi)始讀的時(shí)候，看看目錄，看看自己猜的是不是 跟作者想的一致。在拿到這本書(shū)之前，只是猜想，這本書(shū)應(yīng)該是講 如何說(shuō)話(huà) 如何寫(xiě)信 察言觀(guān)色 之類(lèi)的，然而拿到書(shū)后， 才知道我的 猜測(cè)有多么不靠譜。我的不靠譜主要是體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是沒(méi)有想到這本書(shū)所涉及 的范

12、圍是這樣的大，二是沒(méi)有想到作者研究是如此深入。范圍大體現(xiàn) 在，這本書(shū)不是單純地講溝通問(wèn)題，而是涉及了不同人群之間，不同 團(tuán)體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問(wèn)題等等眾多的溝通現(xiàn) 象。而深入則體現(xiàn)在，每種溝通現(xiàn)象都不是那種淺嘗即止的介紹，而 是從多角度多層面來(lái)展開(kāi)的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過(guò) 程中如何傾聽(tīng)的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法雖然這本書(shū)是以美國(guó)文化為背景而寫(xiě)成的，然而因?yàn)槠溲芯康娜?面與深入， 所以在多處能給人以啟迪。 比如在自我認(rèn)知方面， 書(shū)中提 出了更正面的構(gòu)建原則是： 1、對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知。 2、有切合實(shí)際 的期望。 3、要有改變的意愿。 4、要有改變的技巧。這四

13、點(diǎn)無(wú)疑對(duì)每 一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導(dǎo)作用。在思考問(wèn)題方面， 枕頭法則中的五種立場(chǎng) （ 我對(duì)你錯(cuò) 你對(duì)我錯(cuò) 雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò) 這個(gè)立場(chǎng)不重要 所有的觀(guān)點(diǎn)皆有真理 ）。 我們?nèi)绻堰@個(gè)法則貫徹在平時(shí)的討論過(guò)程中，解決問(wèn)題的時(shí)候，通 過(guò)不同位置的思考，一定可以大大加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，而不致于 犯下偏聽(tīng)偏信，一葉障目的錯(cuò)誤。有時(shí)候，我們不了解別人性格特征，會(huì)以為不積極參加討論的人 是對(duì)自己不滿(mǎn)或是有所保留。但是這樣的認(rèn)識(shí)其實(shí)是不正確的。因?yàn)?不同的人所以采取的情緒表達(dá)方式是不同的，我們單方面的認(rèn)知是不 足以斷定他人情緒的。溝通意味著傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)有五個(gè)元素當(dāng)我們被別人抱怨獨(dú)斷 獨(dú)行時(shí)， 我們不妨看一看這本書(shū)。 溝通決定著人際關(guān)系的變化， 我為 什么和朋友疏遠(yuǎn)了？ 我們不妨來(lái)看看這本書(shū)。 溝通影響著自己與親 人之間的關(guān)系，當(dāng)我們感到和家人漸漸疏遠(yuǎn)的時(shí)候，不妨來(lái)看看這本 書(shū)。 雖然這本書(shū)不一定會(huì)給出我們所需要的標(biāo)準(zhǔn)答案，