物管科年終工作計劃總結(jié)

1、物管科年終工作總結(jié) - 總結(jié) 繁忙而緊張的一年過去了，二 0 一一年在機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司 的下，全科室職工通過協(xié)作、一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)的特點，認真履行自己 的職責(zé)，使得部門的各項工作順利進行， 。工作重點主要有以下幾點： 1 、物業(yè)工作 我們過 去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏的管理，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書， 同時也得不到行業(yè)主管部門的認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10 元 / 月 的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及，物品丟失無法劃分等，安 全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶還停留在吃大鍋飯，一切靠

2、公家的想法上，所 以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通 過公司反復(fù)考察篩選， 與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向， 最終決定聘請 * 物業(yè)管理服 務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、了解，并在 6 月 11 日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6 月 21 日順利進場，并通過多的運作，從各小 區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次 12 月 10 日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況，總的情 況是好的， 不管是服務(wù)、 安全， 還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。 但也還存在一些問題， 如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到

3、保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公 司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重 點。 2 、創(chuàng)衛(wèi)工作 在創(chuàng)衛(wèi)方面， 我們服從的管理和指導(dǎo)， 協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者 之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們 還制定了衛(wèi)生、 巡察制， 責(zé)任落實到每一頭， 分片進行負責(zé)管理， 做到每周對衛(wèi)生巡查一次， 對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中 都取得了較好的成績， 一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系 5 余人次，處理突發(fā)事件 10 余人次，() 。 3 、 周轉(zhuǎn)房的清退工作 此項工作難度大，問

4、題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工， 因各方面的原因，如子女就讀問題、年老多病問題、家庭等問題。在城里要求租住住房的比 較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們的清退 工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和 困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團結(jié)一致，首行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共 清退住戶 43間套，接受申請 60余份，安置入住 51戶，改造單身居住房 12 間，多年來形成 的住房不合理，老大難問題得到了解決。4 、生產(chǎn)廠、所職工電管理方面 過去各廠，所內(nèi)部 用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的

5、轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在 今年 9 月份公司在經(jīng)過充分的下， 決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、 、辦公用電三大塊。 由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織 安裝，于 10月底完成安裝，并在 11月 5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所 進行工程驗收。 1 2由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用 電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量及不到位，線走向不統(tǒng)一， 線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司 辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，

6、我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì) 量關(guān)，制定了周密的改造， 各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系， 克服重重困難， 認真做好解釋工作， 共同推進此項改造的規(guī)劃任務(wù)。 杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象， 確保了收費的合理性和準確性， 規(guī)范了內(nèi)部管理， 確保了安全事故的發(fā)生， 為公司的節(jié)能減排起到了良好的作用。 此項工作 共規(guī)劃了 12個所、 3個廠、 5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74 只，安裝到戶表 869 只，安裝路燈表 46 只。 5 、日常維修工作 在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體 員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同 時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合

7、工作， 我科室在各項工作中， 大家都能科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實， 兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大 家就出現(xiàn)在哪里， 哪怕雙休日、 節(jié)假日， 我們都做到?jīng)]有怨言， 并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。 以上是我一年的工作，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好 本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好保障工作。 物管科年終工作總結(jié) 隨文贈言：【受惠的人， 必須把那恩惠常藏心底， 但是施恩的人 則不可記住它。西塞羅】篇二： 2013 年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013 年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013 年的工作已接近尾聲，回首本年工作，展望 2014 年總體開展工作

8、和整體目標，同 時為 2014 年更好的開展庫區(qū)的物業(yè)管理工作部署和完善， 進一步提高庫區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量和服 務(wù)標準結(jié)合物業(yè)部 2013 年全年工作整體開展情況，結(jié)合庫區(qū)的實際管理工作的標準和質(zhì)量， 2014 年物業(yè)部針對庫區(qū)綜合管理工作打下良好的基礎(chǔ)結(jié)合物業(yè)部平時管理實際操作情況對 其 2013 年工作進行一個全面總結(jié)與回顧： 一、物業(yè)部全年工作開展： 1 、 物業(yè)部 2013 年庫區(qū)總體物業(yè)管理工作按照 2012 年總體計劃目標進行完善和開展， 截止 2013年 12月 31 日庫區(qū)移交總體物業(yè)管理面積為 （ 45152 平方米）、其中 2013 年 9 月 25 日移交 3#庫整體工作、協(xié)

9、助公司工程部制定完善3#庫移交方案和流程、協(xié)助 3#庫外圍整體 施工進度跟進、結(jié)合庫區(qū)實際情況向工程部提出相關(guān)便于后期物業(yè)管理工作建議和意見及庫 區(qū)存在問題整改措施， 制定 3#庫移交后相關(guān)后期物業(yè)服務(wù)工作標準和細則，完善對其庫區(qū)綠 化接收后管理工作； 2 、 完善整個庫區(qū)管理工作制度進一步的規(guī)范、經(jīng)常性開展與承租方亞馬遜相關(guān)管理工 作會議溝通與協(xié)調(diào)、進一步規(guī)范庫區(qū)相關(guān)的管理細則及庫區(qū)外圍公共秩序、人員、車輛、規(guī) 范管理保證庫區(qū)的公共秩序運行正常，同時與承租方亞馬遜經(jīng)一部明確雙方管理職責(zé)和責(zé)任 區(qū)分，進一步完善庫區(qū)物業(yè)管理風(fēng)險成本控制和規(guī)避； 3 、 控制庫區(qū)日常維修材料成本控制、按照市場價格

10、調(diào)研、價格對比，與供應(yīng)商質(zhì)量對 比的方式進行采購，細化維修材料采購流程、審批權(quán)限、報銷規(guī)定流程的制度完善； 4 、 協(xié)助財務(wù)及時完善庫區(qū)物業(yè)費、租金收繳及時率和有效性，保證公司 主營收入及時到位，每月按時完成庫區(qū)水電費計算。及時提供數(shù)據(jù)給財務(wù)向承租方亞馬 遜收取該費用； 5 、 針對庫區(qū)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)存在問題處理，及時向施工單位進行聯(lián)系溝通完善存在問 題解決、確保庫區(qū)設(shè)備運行處于正常運行狀態(tài)，保證亞馬遜正常運行； 5.1 庫區(qū)路燈電纜線出現(xiàn)故障及時聯(lián)系龍人施工單位進行修復(fù)完善，排除故障恢復(fù)正常 使用； 5.2 配電室斷容器出現(xiàn)故障及時聯(lián)系廠家進行更換完善恢復(fù)正常使用； 5.3 庫區(qū)滅火器更換，

11、經(jīng)過溝通更換費用由亞馬遜自行支付承擔(dān)費用； 5.4 落實庫區(qū)消防維保單位確定，按照相關(guān)規(guī)定進行維保制度完善和執(zhí)行； 6 、簽訂和益佳一層辦公場地合同簽訂，同時規(guī)范相關(guān)租賃內(nèi)容及費用的繳交及時性； 7 ，完善公司內(nèi)部薪酬管理規(guī)定的細則內(nèi)容制定完善； 二、庫區(qū)的防臺、處突工作： 1 、 為了確保承租方亞馬遜庫區(qū)內(nèi)商品安全，避免出現(xiàn)因各種原因造成損失，針對臺風(fēng) 期間提前檢查庫區(qū)屋面對存在問題及時聯(lián)系進行處理完善、聯(lián)系施工單位對其屋面進行全面 二次防水施工作業(yè)完成，進一步鞏固屋面安全性能，同時物業(yè)部加強對其庫區(qū)安全隱患檢查 力度做到發(fā)現(xiàn)隱患及時解決的預(yù)防措施， 在遇有臺風(fēng)暴雨期間物業(yè)部安排人員加強值班

12、制度， 確保現(xiàn)場的突發(fā)事件處理達到及時性、有效性、保障工作制度 2 、 針對節(jié)日庫區(qū)安全正常運行，物業(yè)部嚴格堅持按照節(jié)日安全大檢查制度落實完善做 好相關(guān)預(yù)防性措施； 3 、 確保庫區(qū)治安秩序安全加強與駐地派出所進行聯(lián)系溝通，做好群防群策治 安管理制度，保證庫區(qū)治安秩序完善運行； 4 、 進一步學(xué)習(xí)規(guī)范庫區(qū)相關(guān)預(yù)防和處突演練使每位員工熟悉掌握處突方案內(nèi)容和領(lǐng)悟 其重要性必要性的工作概念； 三、物業(yè)部內(nèi)部管理工作： 1 、 加強安防隊伍綜合素質(zhì)培訓(xùn)， 嚴格按照公司相關(guān)管理制度執(zhí)行、 加強庫區(qū)巡視力度、 加強庫區(qū)公共秩序管理制度，完善外來人員、車輛出入的管理制度，完善崗位物品經(jīng)常性檢 查登記證制度保

13、證崗位物品完好使用率；定期開展安防隊伍軍事訓(xùn)練，消防演習(xí)熟悉掌握相 關(guān)技能技術(shù)、提高相關(guān)安防人員綜合素質(zhì)，抓好庫區(qū)安防人員整體形象體現(xiàn)和樹立，每天堅 持兩個 30 分鐘站崗制度落實， 加強落實庫區(qū)安全工作請示匯報進一步掌握庫區(qū)安全工作動態(tài) 情況； 2 、 物業(yè)部工程維修，嚴格按照物業(yè)部制定設(shè)備維修保養(yǎng)流程制度執(zhí)行完善，定期完成 庫區(qū)各種設(shè)備定期保養(yǎng)制度落實，規(guī)范消防值班制度規(guī)范操作流程，定期舉行相關(guān)工程本職 技能培訓(xùn)工作，提高工程人員維修技能掌握；提高庫區(qū)設(shè)備故障排除能力；嚴格執(zhí)行庫區(qū)維 修及時到位規(guī)定。 3 、 為了保證庫區(qū)整體外圍環(huán)境美觀、整潔、有序、制定協(xié)調(diào)庫區(qū)整體保潔工作操作流 程、簡

14、化保潔人員、 合理安排庫區(qū)保潔工作力度， 根據(jù)計劃完善對其庫區(qū)草坪、 拔草、 澆水、 施肥，定期組織人員對庫區(qū)死角、 重點部位的衛(wèi)生進行清理完善， 確保庫區(qū)整個提環(huán)境干凈、 美觀、整潔。完善庫區(qū)消殺工作，控制庫區(qū)病蟲害發(fā)展趨勢，及時聯(lián)系同安工業(yè)集中區(qū)管委 會綠化科對其庫區(qū)外圍綠化進行整體修建、養(yǎng)護形成對其外圍環(huán)境美觀、整潔； 4 、 進一步規(guī)范物業(yè)部管理人員管理職責(zé)，嚴格按照公司物業(yè)部管理制度執(zhí)行日常管理 工作，堅持每周例會、提出問題、探討問題、解決問題思路，利用 物業(yè)部團隊精神完成日常的管理工作和管理難題；統(tǒng)一管理人員工作思想態(tài)度、工作帶 頭模范作用、統(tǒng)一相關(guān)管理工作的步伐，強化管理人員工作

15、概念意識態(tài)度。其中安防隊長張 宏偉因個人工作觀念、思想態(tài)度不能融入公司團隊，進行勸退處理，結(jié)束與公司勞動合同關(guān) 系； 四、2013年物業(yè)部庫區(qū)各項管理達標率如下 : 1 、治安管理合格率： 100% 2 、設(shè)備完好率： 100% 3 、綠化完好率： 100% 4 、客戶回訪率： 98% 5 、維修及時率： 98% 6 、突發(fā)事件處置率： 96% 7 、收費率： 100% 8 、房屋完好率： 98% 廈門遜達洪通倉儲有限責(zé)任公司 物業(yè)部：張紹波 2013 年 12 月 12 日篇三：物管科 2013 年上半年工作小結(jié)和下半年工作打算 物管部 2013 年上半年工作小結(jié) 下半年工作打算 按照中心的

16、工作部署， 上半年， 物管部根據(jù)自身工作實際情 況，分別從物業(yè)管理服務(wù)于 住戶及時保質(zhì)量；后勤保障服務(wù)主動提升保滿意兩個方面，對照年度工作任務(wù)制訂工作計劃 并實施。 一、物業(yè)管理服務(wù) 1 、嚴格管理， 規(guī)范化、 程序化受理處置宿舍區(qū)各類報修并對各宿舍區(qū)發(fā)生的各種矛盾積 極協(xié)調(diào)解決，純化矛盾。上半年共受理處置了215 起報修等相關(guān)事宜。其服務(wù)的滿意度均達 100%以上。 2 、年度七項重點維修項目按計劃進度進行實施， 目前已完成了寧港一村排水管道、 道路 等局部改造。 3 、會同政府部門、街道、社區(qū)積極推進宿舍區(qū)社會化管理， 6 月 6 日熱河南路五段小區(qū) 業(yè)主委員籌備小組已經(jīng)成立，并召開了第一

17、次會議，目前正在做召開業(yè)主大會的前期準備工 作。 業(yè)主委員會成立后，有關(guān)自行車棚、門衛(wèi)、機動車停放收費等輔助設(shè)施的綜合管理，將 完全交由業(yè)主確定，實現(xiàn)“小區(qū)管理，業(yè)主當家” 。 4 、集團港堯新村宿舍區(qū)供水管網(wǎng)、 水表出戶改造工程， 經(jīng)與烷基苯廠供水事業(yè)部、 棲霞 區(qū)堯化門街道、社區(qū)、南京市物業(yè)辦、陜西建工集團機械施工有限公司多次溝通，對改造方 案、工 程總價、 費用分攤等進行了商談。 工程已于 6 月 30開工，工程預(yù)算總價 110 萬元，集團 承擔(dān) 73萬元；陜西建工集團承擔(dān) 37 萬元。改選工程完畢后，供水設(shè)施移交供水方，并實現(xiàn) 抄表到戶，從而終結(jié)集團每年 30 萬元的水費貼補。 5 、

18、針對集團鎮(zhèn)江 47 號宿舍小區(qū)用水困難，二次供水改造之事，多次與自來水公司供水 處、鼓樓區(qū)住建局、丁山街道商談，改造申請的相關(guān)材料已報鼓樓區(qū)住建局。 6 月 20 日自來 水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立項后有望年內(nèi)開工，費用由政府、供水單位、 集團公司共同承擔(dān)。 6 、妥善處理了“ 12345 ”政府平臺轉(zhuǎn)送的業(yè)主各類訴求 15 起。 二、后勤保障服務(wù) 1 、加強內(nèi)部管理， 堅持思想作風(fēng)建設(shè)。 一是重申完善相關(guān)制度和規(guī)定， 要求部門全體職 工全面履行好崗位職責(zé)；二是嚴格部門績效考核制度，引導(dǎo)職工一切工作行為遵循規(guī)范化、 制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 2 、利用科

19、務(wù)會、班組長會等各種形式，宣傳、貫徹中心兩會精神，引導(dǎo)職工不斷增強主 動服務(wù)意識，提高服務(wù)技能、服務(wù)水平，讓服務(wù)對象滿意。上半年綜合滿意度100%。配合做 好因濱江拆遷失崗人員分流安置工作，妥善做好人員崗位的銜接，確保工作不斷、不亂。 3 、認真履行安全職能， 做好職工安全教育， 督促各層面安全責(zé)任制的落實， 開展安全生 產(chǎn)月活動。加強對工作現(xiàn)場的督促 檢查，及時糾正工作中的偏差。注重節(jié)日期間的巡視檢查確保安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。上 半年現(xiàn)場督促檢查 20 次。 三、主要經(jīng)濟指標 1 、上半年預(yù)計完成宿舍區(qū)管理、維修相關(guān)費用 90 萬元，占年度計劃 210 萬元的 43%， 費用使用均在計劃控制內(nèi)

20、。 2 、水電費（2013年 1月 6月）：支出 70.59 萬元；收入 80.18 萬元，預(yù)計贏利 9萬元。 下半年工作打算 1 、及時受理處置住戶報修， 按計劃實施重點維修項目的施工， 確保進度、 維修質(zhì)量處于 可控狀態(tài)。 2 、加強與維護、維修包干單位、施工單位的協(xié)調(diào)、溝通，努力使全港宿舍區(qū)維修的及時 性與質(zhì)量得到提高。 3 、與房產(chǎn)部緊密配合，針對房屋共用部分的維修，積極向南京市申請房屋維修基金。 4 、做好港堯新村供水主管網(wǎng)改造工程的質(zhì)量把關(guān)； 積極推進熱南五段業(yè)主委員會早日成 立， 實現(xiàn)小區(qū)社會化管理； 捕捉鎮(zhèn)江 47 號二次供水改造工程的相關(guān)信息， 爭取早立項， 早開 工。 5

21、、 以物管、維修部門合并為契機，整合梳理部門工作職責(zé)，完善績效考核辦法，引領(lǐng) 職工認真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)。 6 、在職責(zé)范圍內(nèi)妥善處理好宿舍區(qū)的各類糾紛和矛盾，不畏難、不上交、不添亂，不因 服務(wù)不到位、不作為而引起住戶的 上訪投訴。 7 、結(jié)合沿江拆遷的不斷推進， 一是做好人員隊伍的穩(wěn)定， 后勤保障服務(wù)不出偏差； 二是 加強門衛(wèi)管理及日常巡視檢查，做好防火防盜。 8 、加強內(nèi)部各項管理， 嚴格制度、 規(guī)范執(zhí)行， 加強督促檢查， 促進工作質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量、 安全質(zhì)量得以提升。 9 、加強對班組工作的指導(dǎo)檢查，使班組建設(shè)工作正常有序、有提高。 10 、根據(jù)天氣變化以及節(jié)假日期間對各宿舍

22、區(qū)、辦公區(qū)、 對外租賃房屋等的水電、 消防、 給排水設(shè)施進行了檢查，排除各類隱患，做好防雨、防雷、防澇工作。 二一三年七月八日篇四：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 2011 年度， 我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工共同努 力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各 項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順 利完成了年初既定的各項目標及計劃。 一、主要工作完成情況及分析： （一）截止到 2011年 12月 20日，本年度物業(yè)費還欠 107469元，收繳率 81%。 （三）

23、物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計， 目前開門營業(yè) 50 戶至 60 戶。 （ 四）截止到 2011 年 12 月 20 日，二標商鋪共辦理交房手續(xù) 71 戶，裝修 32 戶，正式 開門營業(yè) 2戶；雙星疊座 2011年 12月 18日開始交房， 進展順利， 截止到 12 月 19日，辦理 交房 36 戶。 二、日常工作： （一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案， 臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。 （二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理， 提出合理化建議整改。 （三）客服每日記錄

24、業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話 回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房 屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。 （四）建立并落實維修服務(wù)承諾制； 零修急修及時率 100%、返修率底于 1%，并有回訪記 錄；共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無 事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通 暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和 行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理 符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照

25、明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井 道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。 （五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實 各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所 屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群治”的原則，負責(zé)做好 “防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理， 做好相關(guān)登記、 全天 24 小時巡查、 進出貨物及人員檢查等治安防范工作； 嚴格消防管理， 落 實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周

26、圍發(fā)生的違法犯罪活 動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （六） 清潔管理無盲點；管 理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和 工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及 時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實： 每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解 決問題， 并做好記錄； 管理員把巡回檢查作為自己的主要工作， 對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、 項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。 （七） 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在公司

27、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立， 從物業(yè)管理最基本的概念， 到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合 相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識， 進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想認識不足、 對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬， 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊； 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 三、工作中存在的不足： （一）2011年度，物業(yè)費還欠 107469 元。 （二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服 務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 （三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素

28、質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 （四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理 軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 2012 年工作目標及計劃： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項 責(zé)任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。 一、目標管理： （一）房屋外觀整潔，無亂搭建。 （二）公共設(shè)施設(shè)備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。 （三）公共環(huán)境整體美觀潔凈， 及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理， 做到衛(wèi)生清潔、 整潔， 保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。 （四）實行

29、 24 小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施， 定期對消防設(shè)施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保 障主要交通道路的暢通。 （五）定期對市場內(nèi)的樹木、 花草修剪、 澆灌、除雜草、 滅蟲害； 植物成活率 95%以上， 出現(xiàn)枯死苗木及時補種。 （六）急修服務(wù) 30 分鐘內(nèi)到位， 12 小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè) 主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上 2 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說 明和限時承諾。 （七）本年度物業(yè)費收繳率 95%以上。 二、工作計劃： （一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確； （二）加

30、強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； （三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明； （四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 （五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試 , 技巧學(xué)習(xí)， 營造出“在工作中鍛煉， 在鍛煉 中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就 感。 （六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 （七）做好市場的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項 有償服務(wù)工作。 綜上所述， 2011 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及

31、部門 員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管 理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、省、市政 府有關(guān)物業(yè)管理的政策、 法規(guī)及恒龍機電五金城 供規(guī)范、 快捷、有效的服務(wù)， 認真做好接待工作， 提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司 恒龍機電五金城物業(yè)部 年 12 月 20 日篇五：物業(yè)部年終工作總結(jié) 物業(yè)部年終工作總結(jié) 前期物業(yè)合同 物業(yè)服務(wù)標準 為業(yè)主提 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、 舒適的生活、 休閑氛圍， 2011 2011 年度， 我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下， 在部門員工努力工 作下，認真學(xué)習(xí)物

32、業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工 作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利 完成了年初既定的各項目標及計劃。 截止到 2011 年 1 月 10 日共辦理交房手續(xù) 80 戶。辦理二次裝修手續(xù) 80 戶， 二次 裝修驗房 80 戶，二次裝修已退押金 80 戶。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫 客戶服務(wù)值班接待紀錄 ，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項， 并協(xié)調(diào)處理結(jié) 果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上 70 項。 二、信息發(fā)布工作 本年度， 我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20 多次。運用短信

33、群發(fā)器發(fā)送通知累計 350 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān) 解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2011 年 10 月 10 日之前共發(fā)出 50 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修 完成回單 30 份，完成率 90 %。6 月 1 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 70 份，投訴處 理單 90 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 80 份，業(yè)主投訴報修維修率 50 % 。我部門 回訪 60 份，回訪率 100%，工程維修滿意率 80 % 。 四、透水事故處理工作 2011 年 9 月 30 日樣板房透水事故共造成一個房間進水，木地板更換的

34、財產(chǎn)損失。在公 司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我工程部部、安防部第一時間趕到現(xiàn)場處理，事后又積極參與搶救工作， 使損失降到最低。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè) 管理過程中的意見及建議，不斷提高雍泉度假山莊小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到 2011 年 10月 10 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 80 戶，并 發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 % ，接 待電話報修的滿意率達 % ，回訪工作的滿意率達 % 。 六、清潔、綠化工作 清潔由原來鷹皇公司承包，但一直未得到貴公司的支持，清

35、潔質(zhì)量差；后經(jīng)市場招標， 由凱特清潔服務(wù)公司承包，凱特公司對我部工作大力支持，免費對我部空置房和未收樓房清 潔 10 余次；對會所、樣板房、入戶大堂進行晶面處理4 次，也超出合同約定次數(shù)；綠化隊今 年工作任務(wù)重，特由原來的 4 名工人增加到了現(xiàn)在的 8 人，出色完成了別墅區(qū)景觀改造，完 成全區(qū)綠化修剪做到每月一次、補種及時、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作， 特別是我部花高價招聘的園林師，對整個小區(qū)的綠化進行造型，現(xiàn)已初出成效。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 八、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。 為 5 戶業(yè)主辦理了居住證證明。 九、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司王總經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從 物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān) 的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)