運營部崗位職責(zé)與績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（共5篇）

1、運營部崗位職責(zé)與績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（共5篇） 第1篇：運營部崗位職責(zé)word格式職責(zé)概述.運營中心部門職責(zé)概述負責(zé)公司業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)管理與監(jiān)督工作，對其他部門的業(yè)務(wù)進行相關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保公司整體計劃的實現(xiàn)；負責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺和相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)和維護。 一級職能二級職能1.業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 和 (1) 依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)， 組織制定與調(diào)整部門年度 / 月度業(yè)務(wù)計劃管理 計劃和目標(biāo)。(2) 負責(zé)制定部門年度 / 月度經(jīng)營計劃與目標(biāo)的分解。(3) 審核部門內(nèi)部年度 / 季度 / 月度業(yè)務(wù)計劃，跟蹤完成情況。(4) 審核部門內(nèi)部年度 / 季度 / 月度業(yè)務(wù)成果，完成分析報告。(5) 審查和監(jiān)督各部門

2、業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行情況。2.績效輔助(1) 對公司、部門業(yè)務(wù)計劃、管理目標(biāo)完成情況進行階段性分析和評估。(2) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃制定考核對象的考核內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)。(3) 統(tǒng)計、分析、核實業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)績考核數(shù)據(jù) (kpi) ，及時將業(yè)績考核結(jié)果提報給人力行政部。(4) 參與審核公司績效考核制度。3.業(yè)務(wù)管控(1) 負責(zé)公司運營管理相關(guān)制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。(2) 按照管控權(quán)限、關(guān)鍵控制點履行業(yè)務(wù)運營方面管控職責(zé)，執(zhí)行監(jiān)督。(3) 各部門之間協(xié)調(diào)合作，統(tǒng)籌公司業(yè)務(wù)平臺與軟件產(chǎn)品資源分配與流程控制。4.信 息 化 規(guī) 劃 (1) 編制公司信息化發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃。與制度建設(shè)(2) 編制信息化工作計劃，

3、經(jīng)審核發(fā)布后進行實施、監(jiān)控、考核和評價。5.公 司 軟 件 產(chǎn) (1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，對公司軟件產(chǎn)品進行需求調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)和品開發(fā)維護 驗收。(2) 負責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺的維護，保證平臺的高可用性。(3) 負責(zé)針對平臺和產(chǎn)品的優(yōu)化和二次開發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。6.信 息 綜 合 管 (1) 負責(zé)公司信息化文檔的整理、分類和加密保管。理(2) 負責(zé)公司 it 技術(shù)資料文檔的查閱管理、分發(fā)與交接管理。7.維護客戶(1) 負責(zé)接聽客戶來電，解答咨詢投訴等事宜，整理記錄以便下一步公司戰(zhàn)略調(diào)整。(2) 負責(zé)對已有客戶進行電話回訪， 維護客戶滿意度， 提升品牌知名度。(3) 負責(zé)商家與客戶兩端的溝通

4、協(xié)調(diào)，使得服務(wù)體驗提升。(4) 參與編制服務(wù)價格體系，整理出商家與客戶都能接受的價格方案。8.品 牌 宣 傳 推 (1) 制定公司品牌宣傳推廣方案，并在審核后實施執(zhí)行。廣(2) 負責(zé)公司品牌形象的維護。9.其他(1) 負責(zé)擬定本部門財務(wù)預(yù)算，并執(zhí)行審批的財務(wù)預(yù)算。(2) 安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理體系建設(shè)。(3) 公司交辦的其他工作。.專業(yè)資料整理word格式.運營管理部崗位說明專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號息 所屬部門運營部 崗位名稱.運營總監(jiān)崗位說明運營總監(jiān) 直接上級 直接下屬間接下屬副總經(jīng)理學(xué)歷 資歷3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋?/p>

5、相當(dāng)學(xué)歷。具有少于 2年。 一、戰(zhàn)略方面1、根據(jù)公司批準(zhǔn)的經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定計劃和實施方案，分解到各部門并組織實 施2、參與公司重大決議，配合領(lǐng)導(dǎo)制定公司計劃目標(biāo)3、在授權(quán)范圍內(nèi)遇到的重大問題進行決策，授權(quán)范圍外積極配合、反饋、跟蹤崗 二、項目管理1、協(xié)助制定項目計劃和進度 2、協(xié)助項目驗收、收款等工作 3、項目風(fēng)險管理位三、產(chǎn)品管理和職 責(zé)1、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，長短期目標(biāo)和策略2、收集需求進行產(chǎn)品設(shè)計，配合研發(fā)推動項目實施3、制定產(chǎn)品運營計劃，梳理流程，持續(xù)改善產(chǎn)品并支持業(yè)務(wù)發(fā)展4、產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，定期對自身產(chǎn)品、整體行業(yè)和競爭對手等進行分 析和評估2、配合其他部門進行資源分配2、

6、招聘 / 任免 所負責(zé)部門人員 五、部門內(nèi)部管理1、對各職能部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查、考核 四、資源調(diào)配和財務(wù)管理1、制定和審核各下屬部門的經(jīng)費預(yù)算專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式任 職 能 力 要 求 1、三年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗；.2、具備后臺管理系統(tǒng)的邏輯設(shè)計以及具備數(shù)據(jù)跟蹤分析能力；3、熟悉并熱愛互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和目標(biāo)用戶有深刻認識和理解；4、準(zhǔn)確識別并深刻理解用戶需求， 時刻保持敏銳的商業(yè)嗅覺， 把握用戶需求并在產(chǎn)品中 實現(xiàn)；5、具備良好的理解能力和溝通協(xié)作能力，善于傾聽；具備良好的服務(wù)精神和團隊精神； 踏實、積極主動的工作態(tài)度和高效徹底的執(zhí)行力； 6、優(yōu)

7、秀的邏輯思維能力；超強的項目推動能力。晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號息 所屬部門運營部 崗位名稱.研發(fā)總監(jiān)崗位說明研發(fā)總監(jiān) 直接上級 直接下屬間接下屬運營總監(jiān)學(xué)歷 資歷3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有少于 2年。1、負責(zé)運營平臺及 app產(chǎn)品整體技術(shù)規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù) 邏輯抽象等編碼工作 ；2、在項目開發(fā)前期撰寫并規(guī)范數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)接口文檔； 3、帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)平臺及app產(chǎn)品的實現(xiàn)、交付于快速迭代升級；4、負責(zé)核心技術(shù)問題的攻關(guān)，系統(tǒng)優(yōu)化；5、劃分基本的產(chǎn)

8、品功能模塊，實施或指導(dǎo)詳細設(shè)計，指導(dǎo)其他工程師的技術(shù)設(shè)計工崗位 作；6、參與各種技術(shù)方案評審，參與對系統(tǒng)代碼檢查；和 職責(zé) 7、對設(shè)計系統(tǒng)的最終性能和穩(wěn)定性、擴展性負責(zé)；8、保持與業(yè)務(wù)部門的溝通，針對業(yè)務(wù)開展中所出現(xiàn)的問題提出反饋、建議并協(xié)同有 關(guān)人員予以解決 ；9、負責(zé)對研發(fā)團隊進行有效的管理、提升，對開發(fā)進度和kpi 考核負責(zé)。專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式1、5 年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開發(fā)工作經(jīng)驗，.2、精通 android(eclipse/jdk/adk)、ios（x-code) 開發(fā)環(huán)境架構(gòu)和開發(fā)工作 ;3、具備需求分析和系統(tǒng)設(shè)計能力、較強的邏輯分析和獨立解決問題能力，

9、熟悉軟件快速迭代開發(fā)流程；4、有很強的項目管理經(jīng)驗，具有電子商務(wù)開發(fā)經(jīng)歷、云服務(wù)、虛擬化、彈性計算方任 職 能 力 要 求 面經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、良好的敬業(yè)精神、團隊合作精神和高度的責(zé)任感。3 年以上團隊管理經(jīng)驗，有架構(gòu)師經(jīng)驗優(yōu)先；晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號息 所屬部門運營部 崗位名稱.產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明產(chǎn)品經(jīng)理 直接上級 直接下屬間接下屬運營總監(jiān)學(xué)歷 資歷2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有少于 1年。1.參與需求調(diào)研和產(chǎn)品定義評估，業(yè)務(wù)需求討論與設(shè)計； 2.參與用戶需求調(diào)研，獲取用戶需求，編寫需求調(diào)研分析

10、報告；3.與組長、售前、業(yè)務(wù)溝通，確定需求邊界。能根據(jù)用戶的表述進行需求文檔的編寫和需求的拆分。4.根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃或者項目要求，設(shè)計及撰寫功能說明書、業(yè)務(wù)流程圖等各項需求分析文檔；崗5.形成面向技術(shù)設(shè)計人員的詳細需求規(guī)格說明書，完成系統(tǒng)原型界面的設(shè)計工作；位和 職 責(zé) 6.向開發(fā)團隊和測試團隊、溝通分析需求的可行性、合理性， 講解業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程； 7.熟悉需求管理和研發(fā)過程管理，精通軟件開發(fā)流程和需求分析方法； 8.熟練操作 visio、powerpoint、axurerp 等； 9.收集和跟蹤已上線系統(tǒng)的用戶反饋和體驗； 10.收集、整理產(chǎn)品行業(yè)市場動態(tài)；專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料

11、整理word格式.1.本科及以上學(xué)歷，計算機、信息管理與信息系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)； 2.具有 2 年以上軟件工程需求分析的實際工作經(jīng)驗； 3.熟練操作 ppt、visio、axurerp 等基礎(chǔ)辦公軟件；任 職 能 力 要 求 4.具有良好的團隊協(xié)作精神，較強的責(zé)任心、邏輯推理能力、溝通能力、文字表達能力、總結(jié)分析能力；5.參加過大型產(chǎn)品 / 項目的開發(fā)，對移動互聯(lián)有深入理解優(yōu)先考慮；晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號息 所屬部門運營部 崗位名稱.運營專員崗位說明運營專員 直接上級 直接下屬間接下屬運營總監(jiān)學(xué)歷 資歷2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)專

12、科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有少于 1年。1、負責(zé)公司產(chǎn)品在全國市場的品牌推廣工作，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，分析制定品牌策略和 推廣策略；2、熟練使用線上推廣工具，負責(zé)公司產(chǎn)品的整體線上營銷推廣，線上廣告及線上市場活 動等；3、負責(zé)論壇 / 社區(qū)、微博 / 微信等多種推廣方式，進行豐富多樣的推廣，為公司提高客戶 關(guān)注度、跟蹤渠道推廣效果、用戶行為數(shù)據(jù)進行分析與總結(jié)；4、負責(zé)通過各種網(wǎng)絡(luò)合作渠道，完成每日各類網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作，使用各種推廣技巧獲得客戶 ；崗5、撰寫、優(yōu)化各類市場營銷廣告、軟文和新聞稿，并在線上進行組織投放；位 和 職 責(zé)7、負責(zé)拓展、選擇、維護和管理合作推廣伙伴和媒體，管理品牌聲譽；

13、8、負責(zé)整合推廣資源，線上導(dǎo)流，市場合作與競爭信息整理，制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃； 9、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。 10、負責(zé)淘寶、天貓日常推廣、維護、建設(shè)。 6、指導(dǎo)地區(qū)市場推廣活動的開展，策劃、組織和參與大型宣傳推廣活動，增強公司的影 響力和知名度；專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式1、3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；.2、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、廣告、新聞、媒體、計算機等相關(guān)專業(yè)； 3、具備敏銳的市場洞察能力，較強的策略思考能力和邏輯思維能力；4、具備市場營銷策劃能力、組織能力和執(zhí)行能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體資源，能夠獨立完成網(wǎng) 絡(luò)推廣活動的策劃和執(zhí)行 ；5、有網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗，了解互聯(lián)網(wǎng)

14、市場營銷模式和技巧，對網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)全流程都具 備一定的認知和執(zhí)行能力（有淘寶、天貓等線上開店經(jīng)驗者優(yōu)先）；6、溝通能力強，擁有靈活的思維，有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識和團隊精神，積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)，善于思考，在可操作性的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。任 職 能 力 要 求晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號息 所屬部門運營部 崗位名稱.ui 設(shè)計師崗位說明ui 設(shè)計師 直接上級 直接下屬間接下屬運營總監(jiān)學(xué)歷 資歷2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有少于 1年。1.根據(jù)需求設(shè)計軟件產(chǎn)品的 ui （用戶界面）；

15、2.負責(zé)公司產(chǎn)品的視覺設(shè)計，包括產(chǎn)品界面、客戶端軟件界面、圖表設(shè)計、及 flash 演示等；3.負責(zé)公司的設(shè)計、改版、更新；logo 設(shè)計4.負責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、編輯、美化等工作；依據(jù)策劃方案、客戶要求，設(shè)計整套效果圖方案；5.精通版式設(shè)計，對色彩、構(gòu)圖等元素觸覺敏感，注重細節(jié)設(shè)計。能夠很好的把握畫冊排版、單頁、包裝、宣傳手冊、易拉寶、展板、書籍等宣傳載體的設(shè)計；崗6.準(zhǔn)確掌握客戶意圖，獨立完成工作，提交高質(zhì)量的創(chuàng)意作品；7.負責(zé)平面美工創(chuàng)意、圖片優(yōu)化等設(shè)計和編輯位 和 職 責(zé)專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式任 職 能 力 要 求.1.對色彩有敏銳的觀察力及分析能力，

16、具有扎實的美術(shù)功底。2.富于創(chuàng)新、思維活躍，并對先進的設(shè)計理念和技術(shù)有較強的學(xué)_能力。3.癡迷于創(chuàng)意，善于把握潮流動向，熱心于品牌視覺設(shè)計，對包括平面設(shè)計（廣告、宣傳品等）和多媒體設(shè)計等領(lǐng)域有濃厚興趣。 4.負責(zé)產(chǎn)品界面的美術(shù)設(shè)計、創(chuàng)意工作和制作工作。5.根據(jù)各種相關(guān)軟件的用戶群，提出構(gòu)思新穎、有高度吸引力的創(chuàng)意設(shè)計。6.熟練操作 photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件。大專以上學(xué)歷，如業(yè)務(wù)能力強可適當(dāng)放寬vi、晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本 信 息 學(xué)歷 資歷崗位名稱 所屬部門.企劃專員崗位說明企劃專員 運營部直接上級 直接下屬運營總監(jiān)崗位 和 職 責(zé)崗位編號

17、間接下屬大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于 1年。1、提營銷方案、想策劃創(chuàng)意、寫廣告文案。2、策劃大小活動的主題和執(zhí)行方案，物料統(tǒng)籌。3、獨立撰寫各類稿件、策劃方案、報告等。4、對營銷策劃方案的實施效果進行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進工作。5、負責(zé)產(chǎn)品概念提煉、策劃案撰寫。6、負責(zé)做好企業(yè)形象的新聞宣傳以及相關(guān)資料、圖片、錄像等的收集、整理、存檔工作。7、配合公司做好項目策劃， 對涉及公關(guān)的事宜及時做好方案， 并針對項目 策劃提出一些 有建議性意見。.專業(yè)資料整理word格式任 職 能 力 要 求.1年齡 2330 歲，大專及以上學(xué)歷，中文、

18、新聞、廣告?zhèn)鞑I(yè)考慮； 2.較強的文字功底、思維敏捷、洞察力強； 3.具有良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力; 4.有強烈的工作責(zé)任心和積極的學(xué)_態(tài)度； 5.熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，具有互聯(lián)網(wǎng)思維，喜歡挑戰(zhàn)。晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號息 所屬部門 崗位名稱.服務(wù)部長崗位說明服務(wù)部長 服務(wù)部gb-010直接上級 直接下屬間接下屬運營總監(jiān) 服務(wù)部 無大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋?或相當(dāng)學(xué)歷。具有 2 年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少學(xué)歷資歷 于1年。1、負責(zé)云師傅平臺、淘寶店鋪日常管理工作；2、負責(zé)云師傅平臺、淘寶店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；3、負責(zé)客戶資料的

19、收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；4、負責(zé)搜集客戶意見和建議，及時匯報公司，必要時與相關(guān)部門進行溝通；5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大程度的提高客戶滿意度， 遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理， 并跟蹤進展直至解決；6、對云師傅平臺、淘寶店鋪及后續(xù)的平臺系統(tǒng)等提出合理化需求改進；7、每日統(tǒng)計公司收支、外地工人結(jié)算、退款信息等，并與財務(wù)部門核對；崗位 8、根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，及時完成部門職能或工作重心轉(zhuǎn)換； 和 職 責(zé)專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式任 職 能 力 要求.1、品行端正，品德高尚，溝通能力和表達

20、能力強； 2、大專以上學(xué)歷， 3 年以上工作經(jīng)驗； 3、了解線上，線下流程工作； 4、做事認真細心，有耐心；5、具有很強的服務(wù)意識和團隊合作意識； 6、熟悉客服工作流程，掌握電話服務(wù)技巧；7、能對職能所管轄的流程、規(guī)范、制度提出自己獨特的見解，并進行相應(yīng)的優(yōu)化； 8、具備強烈客戶服務(wù)意識、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，敢于承擔(dān)責(zé)任；9、有客戶服務(wù)意識，較強的應(yīng)變能力；10、具備高效的執(zhí)行能力，團隊協(xié)作能力，及職業(yè)素養(yǎng)；11、具備較強的問題和數(shù)據(jù)分析能力；12、有互聯(lián)網(wǎng)公司客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。晉升方向任職人 任職時間 填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號息 所屬部門服

21、務(wù)部 崗位名稱.售后經(jīng)理崗位說明售后經(jīng)理 直接上級 直接下屬間接下屬服務(wù)部長無 無學(xué)歷 資歷2 年以上客服行業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有少于 1年。1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常售后管理和運營工作，向服務(wù)部長匯報；2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 3、客服團隊的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 5、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 6、協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系。崗 位 和 職 責(zé)專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式.1、大專以上學(xué)

22、歷，工程監(jiān)理、市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先，精通客戶服務(wù)體系的管理流程； 3、對家庭裝修中各個品類安裝流程及質(zhì)量監(jiān)控有較深的了解； 4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；5、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；任職 6、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。能 力 要 求晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式崗位名稱基 本所屬部門信 息學(xué)歷.線上專員崗位說明線上專員服務(wù)部gb-009直接上級直接下屬間接下屬服務(wù)部長無崗位編號無大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有客服行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。資歷1、指導(dǎo)

23、顧客進行在線下單，及時處理顧客的咨詢和留言，做到有問必答，促成訂單 成交及跟單；2、從多種渠道獲取工人師傅信息，盡量及時準(zhǔn)確的將訂單下派； 3、及時提交發(fā)貨信息；4、及時準(zhǔn)確處理客戶的反映或投訴，能有效地解答客戶的問題，提高客戶滿意度； 5、配合結(jié)算專員進行相關(guān)的對賬、結(jié)算工作；崗6、上級主管安排的其他工作。位 和 職 責(zé)專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式任 職 能 力 要 求.1、通過 internet 聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢 ; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單 4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上

24、級主管職責(zé)。; 晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號崗.結(jié)算專員崗位說明崗位名稱 所屬部門結(jié)算專員 服務(wù)部gb-013直接上級 直接下屬間接下屬服務(wù)部長無 無息學(xué)歷 大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有財務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。資歷1、熟記商家的結(jié)算流程，并按相關(guān)流程進行及時準(zhǔn)確的計算、統(tǒng)計；商戶的款項結(jié) 算審核及后續(xù)情況的跟蹤處理；2、熟記工人（代理）結(jié)算時間點，并按相關(guān)流程進行計算，將具體訂單詳情以電子 文件的形式交給財務(wù)，將匯總信息以紙質(zhì)文檔形式交給上級主管審核；3、及時發(fā)現(xiàn)并總結(jié)結(jié)算問題，對結(jié)算流程及結(jié)算系統(tǒng)提出改進意見；4、負責(zé)與相關(guān)部門人員溝通

25、結(jié)算問題；5、其他部門需要的各類報表；位和6、上級主管安排的其他工作。職責(zé)專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式任 職 能 力 要 求.1、全面負責(zé)線上線下品類經(jīng)理及工人師傅的工費結(jié)算工作； 2、精通 excel等基礎(chǔ)統(tǒng)計分析軟件； 3、具有較強的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析能力；4、具有較強的閱讀理解能力，反應(yīng)快，有責(zé)任心和敬業(yè)精神； 5、邏輯分析力強，溝通力和團隊合作力強。晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式基 本信崗位編號崗位 和 職 責(zé) 并處罰； 息學(xué)歷.線下專員崗位說明崗位名稱 所屬部門線下專員 服務(wù)部gb-013直接上級 直接下屬間接下屬服務(wù)部長無 無大學(xué)專

26、科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。資歷1、負責(zé)將其他渠道的訂單，通過云師傅進行下派；2、審核并與商家或業(yè)主核對價格；3、及時發(fā)現(xiàn)未按正常流程進行的訂單，提醒相關(guān)人員，對違規(guī)操作的人員進行記錄4、對完工訂單進行及時回訪驗收；5、將完工訂單信息反饋給客戶，及時催款；6、上級主管安排的其他工作。專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理word格式任 職 能 力 要 求.1、具有團隊協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心，并有長遠規(guī)劃，語言表達能力強；2、熟悉辦公軟件，包括 word、excel、ppt等辦公軟件，并能熟悉操作； 3、具備良好的口頭表達及溝通能力；4、邏輯思維清晰，做事認真，細致，具備

27、主動積極的職業(yè)心態(tài)，良好的職業(yè)素質(zhì)； 5、工作勤奮，高效細致，服從上級安排，良好的團隊協(xié)作精神； 6、有較強的學(xué)_能力，接受新事物能力強。晉升方向 任職人任職時間填寫日期.專業(yè)資料整理word格式.專業(yè)資料整理第2篇：運營部崗位職責(zé)1 崗位職責(zé)運營部崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)1、根據(jù)公司運營發(fā)展目標(biāo)制定運營計劃，協(xié)調(diào)各部門工作開展；2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)專員貫徹執(zhí)行公司相關(guān)運營政策；3、改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；4、調(diào)查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案；5、建立公司職位流動和晉升體系；6、指導(dǎo)各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題；7、根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎

28、懲工作；8、組織實施績效評價面談；7、負責(zé)對各分公司、門店及加盟車商的運營狀況等工作進行監(jiān)督、巡查和考核；9、分析其運營狀況報表并做出相應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整、考核，確保公司各項規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行；10、協(xié)同部門人員做好每月工作計劃，總結(jié)相關(guān)問題并加以修正；11、確定并管理相關(guān)合作單位，如代辦車行等，保證公司利益的同時要以提高用戶滿意度為準(zhǔn)則；12、負責(zé)審核分公司與合作車商簽訂合同的真實性、有效性、合法性； 協(xié)調(diào)組織完成公司績效評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求；13、負責(zé)加盟車商認證的相關(guān)手續(xù)的審核，做到有理有據(jù)；14、協(xié)助上級完成其他相關(guān)績效管理工作。15、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開

29、通，不得停機或關(guān)機；2 崗位職責(zé)二、綜合主管崗位職責(zé)1、對分公司及旗艦店各項日常工作進行督導(dǎo)檢查，改進工作流程，確保分公司及旗艦店運營順暢；2、針對分公司及旗艦店運營中出現(xiàn)的各種問題督促及時處理，并與分公司及旗艦店有效溝通，制定解決方案；3、建立健全分公司及旗艦店業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作制度和規(guī)范，建立科學(xué)系統(tǒng)的督導(dǎo)方案、流程；4、按照管理部署，主持對單一項目的重點整頓，指導(dǎo)并審核分公司及旗艦店制定整改方案；5、對運營部下達的工作安排、活動，進行跟進，對運營部下達的分公司及旗艦店整改指令進行跟進，保證公司的每一項制度，指令得到高效的執(zhí)行；6、負責(zé)對部門員工進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核，并向上級提交考核評估報告；7、

30、按照稽查檢查標(biāo)準(zhǔn)階段性對各分公司及旗艦店運營管理進行考核評比并公布結(jié)果，重點提出整改項目和期限；8、稽查、督導(dǎo)工作應(yīng)堅持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私舞弊，對相關(guān)人員應(yīng)公布相應(yīng)的處理過程及結(jié)果；9、詳細記錄管理部各分公司及旗艦店督導(dǎo)檢查結(jié)果，對檢查中暴露的問題及時給予分店相關(guān)管理人員 ，及當(dāng)事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；10、建立系統(tǒng)的分公司及旗艦店督導(dǎo)檢查檔案體系，建立詳細考核檔案；11、按時像上級提交工作計劃及總結(jié)，按時完成督導(dǎo)檢查工作；12、根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標(biāo)，向上級提交階段性門店督導(dǎo)計劃，并有效 落實各項計劃，對完成進度的評

31、估和總結(jié)；13、檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運營中心組織開展各項大型活動的開展；14、積極配合公司其余相關(guān)部門，進行各種促銷活動的跟蹤、核查工作；15、積極協(xié)助跟進新店開業(yè)的各項籌備工作，會同行政培訓(xùn)部組織新店員工培訓(xùn)3 崗位職責(zé)工作并對培 訓(xùn)完后各項工作相應(yīng)的跟進和評估；16、按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導(dǎo)檢查通報；17、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開通，不得停機或關(guān)機；三、業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)1、按總公司要求對分公司、門店及加盟車商進行嚴格管控、扶持，并加以檢查和監(jiān)督；2、對到總公司來訪的加盟商做好接待和解答工作；

32、3、監(jiān)督門店或已加盟車商按照體系標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)進行店面建設(shè)，必要時需組織前期培訓(xùn)；4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對分公司、門店和加盟車商進行合理的任務(wù)下達和績效考核；四、內(nèi)勤專員崗位職責(zé)1、對運營部門的各種資料、函電進行收集、傳閱和存檔；2、協(xié)助運營主管負責(zé)運營部的日常工作，掌握分公司動態(tài)，及時協(xié)調(diào)分公司在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題；3、對分公司上報的資料進行匯總統(tǒng)計、協(xié)助運營主管達成月度計劃；4、協(xié)助運營主管做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作；5、及時完成運營主管交辦的其他工作；4 崗位職責(zé)第3篇：運營部崗位職責(zé)運營部崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)1、根據(jù)公司運營發(fā)展目標(biāo)制定運營計劃，協(xié)調(diào)各部門工作開展；2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)專員貫

33、徹執(zhí)行公司相關(guān)運營政策；3、改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；4、調(diào)查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案；5、建立公司職位流動和晉升體系；6、指導(dǎo)各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題；7、根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作；8、組織實施績效評價面談；7、負責(zé)對各分公司、門店及加盟車商的運營狀況等工作進行監(jiān)督、巡查和考核；9、分析其運營狀況報表并做出相應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整、考核，確保公司各項規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行；10、協(xié)同部門人員做好每月工作計劃，總結(jié)相關(guān)問題并加以修正；11、確定并管理相關(guān)合作單位，如代辦車行等，保證公司利益的同時要以提高用戶滿意度為準(zhǔn)則；12、負責(zé)審核分

34、公司與合作車商簽訂合同的真實性、有效性、合法性； 協(xié)調(diào)組織完成公司績效評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求；13、負責(zé)加盟車商認證的相關(guān)手續(xù)的審核，做到有理有據(jù)；14、協(xié)助上級完成其他相關(guān)績效管理工作。15、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開通，不得停機或關(guān)機；二、綜合主管崗位職責(zé)1、對分公司及旗艦店各項日常工作進行督導(dǎo)檢查，改進工作流程，確保分公司及旗艦店運營順暢；2、針對分公司及旗艦店運營中出現(xiàn)的各種問題督促及時處理，并與分公司及旗艦店有效溝通，制定解決方案；3、建立健全分公司及旗艦店業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作制度和規(guī)范，建立科學(xué)系統(tǒng)的督導(dǎo)方案、流程；4、按照管理部署，主持對單一項目的重點整頓，指導(dǎo)

35、并審核分公司及旗艦店制定整改方案；5、對運營部下達的工作安排、活動，進行跟進，對運營部下達的分公司及旗艦店整改指令進行跟進，保證公司的每一項制度，指令得到高效的執(zhí)行；6、負責(zé)對部門員工進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核，并向上級提交考核評估報告；7、按照稽查檢查標(biāo)準(zhǔn)階段性對各分公司及旗艦店運營管理進行考核評比并公布結(jié)果，重點提出整改項目和期限；8、稽查、督導(dǎo)工作應(yīng)堅持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私舞弊，對相關(guān)人員應(yīng)公布相應(yīng)的處理過程及結(jié)果；9、詳細記錄管理部各分公司及旗艦店督導(dǎo)檢查結(jié)果，對檢查中暴露的問題及時給予分店相關(guān)管理人員 ，及當(dāng)事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；1

36、0、建立系統(tǒng)的分公司及旗艦店督導(dǎo)檢查檔案體系，建立詳細考核檔案；11、按時像上級提交工作計劃及總結(jié)，按時完成督導(dǎo)檢查工作；12、根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標(biāo)，向上級提交階段性門店督導(dǎo)計劃，并有效 落實各項計劃，對完成進度的評估和總結(jié)；13、檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運營中心組織開展各項大型活動的開展；14、積極配合公司其余相關(guān)部門，進行各種促銷活動的跟蹤、核查工作；15、積極協(xié)助跟進新店開業(yè)的各項籌備工作，會同行政培訓(xùn)部組織新店員工培訓(xùn)工作并對培 訓(xùn)完后各項工作相應(yīng)的跟進和評估；16、按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店

37、半月督導(dǎo)檢查通報；17、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開通，不得停機或關(guān)機；三、業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)1、按總公司要求對分公司、門店及加盟車商進行嚴格管控、扶持，并加以檢查和監(jiān)督；2、對到總公司來訪的加盟商做好接待和解答工作；3、監(jiān)督門店或已加盟車商按照體系標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)進行店面建設(shè)，必要時需組織前期培訓(xùn)；4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對分公司、門店和加盟車商進行合理的任務(wù)下達和績效考核；四、內(nèi)勤專員崗位職責(zé)1、對運營部門的各種資料、函電進行收集、傳閱和存檔；2、協(xié)助運營主管負責(zé)運營部的日常工作，掌握分公司動態(tài)，及時協(xié)調(diào)分公司在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題；3、對分公司上報的資料進行匯總統(tǒng)計、協(xié)助運營主管達成月度計劃；4、協(xié)助運營

38、主管做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作；5、及時完成運營主管交辦的其他工作；第4篇：運營部崗位職責(zé)運營部崗位職責(zé)說明運營部主要負責(zé)策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標(biāo)。1、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司各門店的運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部管理事務(wù)，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門做好協(xié)調(diào)工作；3、負責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門店的各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；4、根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各店的各項管理工作進行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；5、檢查各分門店經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行合理建議和指導(dǎo)

39、，并配合各店完成整改；6、全面負責(zé)開設(shè)新店的考察調(diào)研、店面設(shè)計規(guī)劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。7、全面負責(zé)公司及各門店宣傳促銷活動的設(shè)計策劃，公司網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃及管理督導(dǎo)工作。8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。第5篇：運營部崗位職責(zé)運營部崗位職責(zé)一、運營部職責(zé)1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)管理要求，負責(zé)制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。2、負責(zé)為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預(yù)測報告。3、負責(zé)主持公司運營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，建立健全公

40、司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運營機制。4、負責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，負責(zé)召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。5、密切關(guān)注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術(shù)與服務(wù)理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場的調(diào)整。6、負責(zé)達成所轄項目的各項經(jīng)營指標(biāo)，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。7、宣貫企業(yè)文化，以核

41、心價值觀為動力，調(diào)動員工積極性，加強經(jīng)營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責(zé)所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。 。9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平。10、按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。11、及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進行及時調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。二、運營部部長職責(zé)：1、負責(zé)對各項目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運營管控體系

42、；2、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程；3、負責(zé)制定對各物業(yè)項目服務(wù)中心檢查、評比規(guī)定及評分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。4、負責(zé)外接物業(yè)項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；5、負責(zé)物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗收直至接管的實施工作；6、負責(zé)指導(dǎo)所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務(wù)質(zhì)量；7、定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程

43、，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。8、負責(zé)審核各項目的年度預(yù)算和年度目標(biāo)責(zé)任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況，對客戶提出的建議和意見要求服務(wù)中心處理。10、負責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務(wù)中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)

44、。13、對項目運作中的人力資源，財務(wù)情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。14、指導(dǎo)各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；15、協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標(biāo)、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。 崗位權(quán)限：1、對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。2、對各項目部物業(yè)服務(wù)工作開展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3、對公司各項費用支出享有建議權(quán)。 任職條件1、背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷。2、條件：男女不限，3050歲，3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目