保險理賠個人工作總結(jié) 共4頁

1、保險理賠個人工作總結(jié) 保險理賠個人工作總結(jié)是一篇好的范文，覺得應該跟大家分 享，重新了一下發(fā)到百度。 篇一：保險定損員個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)本人剛進公司不久, 在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認識，使自 己學習到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。 使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地 方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習, 用于創(chuàng)新進取。 不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作 情況總結(jié)如下：一、工作匯報。 我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、 措施實。 在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務

2、承保質(zhì)量，進 步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃 圾保費。 今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工 程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的 丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務。 針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難 而上。 做到責任到人。 在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。 以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。 狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。 堅持實事求是、迅速、范文寫作及時、準確、合理的原則。 只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第 一現(xiàn)場，掌握第一手

3、資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶力所能及 的方便。 是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高 服務質(zhì)量；二是堅持小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加 強考核、加大督查力度。 四是積極做好防災防損工作。 調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。 二、個人工作感想。 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了 更多更深的認識。 對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。 對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。 有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而 取得正確的結(jié)果。

4、具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的 所愛盡自己最大的努力。 我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是 一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體 會到其中的快樂。 我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣, 范文也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。 可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉 強。 其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。 對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來 講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括 適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙

5、漠的環(huán)境里生存多 久。 具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括 自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ? 將直接決定工作的生命力。 一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運 作的人。 三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識， 掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。 在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終 保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任 怨。 在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終 做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己 的責任和

6、義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工 作崗位的任務。 四、自我對工作崗位的總結(jié)。 本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。 發(fā)奮工作把工作做的更好。 我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己， 擺正工作位置，時刻保持謙虛，謹慎，律己的工作態(tài)度，在領導的關(guān) 心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，思想?yún)R報專題積極進取， 努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。 堅持理想，堅定信念。 并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力 !隨著本職工作的深入，新 工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需 掌握的知識更高更廣。 為此，我將更加勤奮的工

7、作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和 各種工作技能，做出應有的貢獻。 今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工 作效率，熟練業(yè)務能力。 積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人 的本職工作。 年月日篇二：保險公司理賠年終總結(jié)工作計劃一年來 ,我們緊跟市 公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮 進的一年。 在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真 誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明 服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。 截至年月底，我部共處理各類賠案 * 件，支付賠款近 * 萬元，

8、有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作一、工作總結(jié)截止年月日, 專線崗共受理各類報案 * 件，較上年同期增長 *% ；其中：機動車輛 險*件（交強險*件，商業(yè)險 *件）、意外險*件、企財險 *件、公 眾責任險 * 件、雇主責任險 * 件、貨運險 * 件、家財險 * 件、校園方 責任險* 件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險 * 件、醫(yī)療責任保險 *件、承運人責 任險*件、百度建工險 * 件，其中，委托外地 * 件、代勘*件、投訴 *件、電話回訪 *件，客戶滿意度達 *。 第一現(xiàn)場調(diào)派率 *% 。 查勘定損崗共處理案件 * 件，較上年同期增長 *% ；其中：機動 車輛

9、險*件,較上年同期增長 *% ，人險*件，企財險*件，貨運險* 件，責任險 * 件，家財險 * 件。 理算崗共理算各類賠案 * 件,較上年同期增長 *%,注銷* 件、拒賠 *件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案 *件、金額 *萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的 *% ；預付賠案 * 件* 萬元；訴訟賠案 * 件,起訴金額 * 萬元，整體結(jié) 案率為 *% 。 針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類 人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止年月日，已審核各類賠 案* 件、金額為 * 萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的 *% 。 以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè) 務重點年，我們加大

10、了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi) 各崗位人員的工資核算管理辦法，最全面的范文寫作網(wǎng)站即將本部門 內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工 資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資 進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞 少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場 賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險 理賠服務的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的 認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。 以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平, 組建一支高素質(zhì)的理賠

11、隊伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門 各崗位人員培訓的投入力度，年 -月份，我部門共組織各類培訓、崗位 技能考核及業(yè)務知識交流活動余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講 授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織 的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人 員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流；通 過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技 能和工作水平。 加大硬件投入力度，為客戶優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務年月，車險 理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每 組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)

12、碼照相機，從 而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與 此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了定位系統(tǒng)，進而使專線人 員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車 輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯派， 提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。 強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服 務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠年, 加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。 截至年月日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件 *件，為公司避免經(jīng)

13、濟損失 * 萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠， 有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。 發(fā)送溫馨短信，為客戶人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇 事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客 戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率， 也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。 二、年工作計劃通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界 的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。 但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠 付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面 提高理賠質(zhì)量和理賠管理水

14、平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點， 在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審 核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險 理賠質(zhì)量與效率。 因此，我們要切實做到： 專線接報案時間控制在每案分鐘以內(nèi)， 回訪率力爭達到 %；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到 %，超時限交案 率力爭控制在 %以內(nèi)；報價崗自報車型控制天以內(nèi)，分公司報車型與 分公司協(xié)調(diào)盡量控制在天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭 達到%。 年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出 聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。 控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。 因此我

15、們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切 實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。 加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出 現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。 進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理 的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。 建立健全維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控 制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。 加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè) 務發(fā)展的后腿。 隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的 業(yè)務技能，加強理賠人員的

16、監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率 規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行 為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、 耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員 在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。 年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn) 場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案 的發(fā)生。 我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低 賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作， 抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠

17、壓汽車配件和修理價 格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?（:百度:保險理賠個人工作總結(jié)）積極防范保險欺詐，做好疑難賠 案調(diào)查處理工作。 規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī) 定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確 性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。 加強內(nèi)部信息反饋。 理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風 險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié) 調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。 我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、 管理

18、過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見 和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提 高保險理賠服務、管理質(zhì)量與效率。 在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護 公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美 譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進 效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。 篇三：保險公司理賠工作總結(jié)報告保險公司理賠工作總結(jié)報告以 下是本人為大家整理的關(guān)于保險公司理賠工作總結(jié)報告的文章，希望 大家能夠喜歡！一、年全年工作總結(jié) 圍繞目標，落實計劃，狠抓本 職工作截止年月日，專線崗共受理各類報案 * 件，較上年同期增長 *%; 其中：機動車輛險 * 件（交強險*件，商業(yè)