DELL供應(yīng)商管理

1、 supplier mgmt - training confidential delldell供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 中文版中文版 aug-26-02aug-26-02 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 無論是米粒那樣小的芯片還是無論是米粒那樣小的芯片還是 像飛機一樣大的機器都是供應(yīng)像飛機一樣大的機器都是供應(yīng) 鏈不可或缺的一環(huán)鏈不可或缺的一環(huán) 除非令人滿意的產(chǎn)品能夠源源除非令人滿意的產(chǎn)品能夠源源 不斷的及時滿足客戶，否則任不斷的及時滿足客戶，否則任 何企業(yè)都不會得到成功和發(fā)展何企業(yè)都不會得

2、到成功和發(fā)展 任何一環(huán)的失誤都會導致整個任何一環(huán)的失誤都會導致整個 供應(yīng)鏈的崩潰，所以要確保和供應(yīng)鏈的崩潰，所以要確保和 你的公司相關(guān)的任何一環(huán)都處你的公司相關(guān)的任何一環(huán)都處 于良好的工作狀態(tài)。于良好的工作狀態(tài)。 %win confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 重要信息重要信息 %所表述的觀點僅供參考所表述的觀點僅供參考 %suppliers suppliers 應(yīng)該建立自己的發(fā)展戰(zhàn)略，而不能僅僅只應(yīng)該建立自己的發(fā)展戰(zhàn)略，而不能僅僅只 是滿足（客戶的）需求。是滿足（客戶的）需求。 %（后面所提到的）某些方法不

3、可能適用于所有的產(chǎn)品后面所提到的）某些方法不可能適用于所有的產(chǎn)品 %要權(quán)衡好一個公司系統(tǒng)的實用性和正確性要權(quán)衡好一個公司系統(tǒng)的實用性和正確性 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 通常容易誤解的幾個問題：通常容易誤解的幾個問題： m 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理=進料檢驗進料檢驗 m iqc/ vqa應(yīng)該全權(quán)負責供應(yīng)商管理應(yīng)該全權(quán)負責供應(yīng)商管理 m supplier 受產(chǎn)品成本的壓力而不會重視產(chǎn)品的質(zhì)量受產(chǎn)品成本的壓力而不會重視產(chǎn)品的質(zhì)量 m 一旦供應(yīng)商導入某項制度（系統(tǒng)），他們就會自動的把它做好一旦供應(yīng)商導入某項制

4、度（系統(tǒng)），他們就會自動的把它做好 m 有問題發(fā)生能夠及時應(yīng)對就足夠了有問題發(fā)生能夠及時應(yīng)對就足夠了 m 如果當前的供應(yīng)商發(fā)生了問題我們可以立即導入第二供應(yīng)商如果當前的供應(yīng)商發(fā)生了問題我們可以立即導入第二供應(yīng)商 why? you will get all the answers after finishing this course confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 流程圖流程圖 執(zhí)行執(zhí)行 supplier 調(diào)查調(diào)查 實地稽核實地稽核 商談質(zhì)量協(xié)議商談質(zhì)量協(xié)議 選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商 質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計

5、劃 (dell and supplier) 新產(chǎn)品準備會新產(chǎn)品準備會 管理管理 / /管控管控 商務(wù)季度評審會商務(wù)季度評審會 supplier 改善措施改善措施 持續(xù)改善計劃持續(xù)改善計劃 設(shè)計評審設(shè)計評審 (dell or supplier) supplier 資源資源 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 supplier 質(zhì)量狀況質(zhì)量狀況 supplier-related 工程變更工程變更 供應(yīng)商供應(yīng)商 改善與后續(xù)稽核改善與后續(xù)稽核 監(jiān)督與監(jiān)督與 重復重復auditaudit jqe program bpi confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - tr

6、aining identify potential suppliers share quality expectations negotiate quality commitment exchange quality goals audit manufact. facilities implement corrective actions identify improvement opportunities review performance w/ supplier evaluate total customer experience monitor dell line & field pe

7、rform. new product readiness review create quality management plan review design & lessons learned monitor supplier line performance quarterly business reviews track lessons learned relationship process performance improvement existing supplier and/or technology new supplier and/or technology cycle

8、flow confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training supplier 資源戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略 2 supplier 評級（評級（ a, b, c or i, ii, iii） 2 supplier 管理方針管理方針 2 聯(lián)合聯(lián)合team 2 聯(lián)系實際，靈活推動聯(lián)系實際，靈活推動 2 考慮政府部門的相關(guān)政策考慮政府部門的相關(guān)政策 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/ 問卷問卷 2 公司的基本咨訊公司的基本咨訊/管理團隊管理團

9、隊/員工人數(shù)員工人數(shù)&生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備/認證認證/客戶群客戶群/文獻文獻/質(zhì)量體系質(zhì)量體系 2給給 supplier一個初步的評估一個初步的評估 2留時間給留時間給supplier自我整頓自我整頓/準備正式準備正式audit confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 4公司基本資料 名稱/地址 & 位置 聯(lián)系方式 子公司/控股公司 貿(mào)易 & 產(chǎn)品 投資 & 稅收狀況 4管理團隊 總裁 &總經(jīng)理 制造部經(jīng)理 &品質(zhì)經(jīng)理 市場/銷售經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 confidential sup

10、plier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 4員工/設(shè)備 員工總數(shù)/品管人員總數(shù)/工作時間/倒班狀況 現(xiàn)有廠房面積/發(fā)展計劃 現(xiàn)有產(chǎn)能/發(fā)展計劃 轉(zhuǎn)承包商 & 坐落位置 主要業(yè)績 & 檢測設(shè)備 4相關(guān)認證 iso9000 iso14000 ul/ ce others confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 4主要客戶 公司名稱 供應(yīng)產(chǎn)品 聯(lián)絡(luò)方式 4文件 質(zhì)量手冊 相關(guān)程序 組織流程圖 作

11、業(yè)指導書 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 4質(zhì)量體系 品質(zhì)管理team - 培訓, 內(nèi)部 audit, 管理系統(tǒng)評審,失效分析 /改善措施, 持 續(xù)改善計劃 產(chǎn)品控制 - 工程圖/spec. 的管理 , 工程變更 的 管理 制程控制 - 產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù), w/ i, dppm, 追蹤能力, spc 檢驗/ 測試 - 對iqc, 轉(zhuǎn)承包商的管理 ., 規(guī)格書/場地, 儀器校驗 , 可靠 性測試等 包裝/發(fā)送 - 標簽, 包裝/ 存儲/處理 confidential su

12、pplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 4后勤 運輸, jit, 庫房管理 物資需求計劃 system 災(zāi)后恢復計劃 4其他 財務(wù)狀況 技術(shù)能力 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 評級評級 2 通過（前面的通過（前面的）基本內(nèi)容給供應(yīng)商一個初步的評價基本內(nèi)容給供應(yīng)商一個初步的評價 2評分可以有效的評價潛在供應(yīng)商的水平，而且還可以讓現(xiàn)有供應(yīng)商明評分可以有效的評價潛在供應(yīng)商的水平，而且還可以讓現(xiàn)有供

13、應(yīng)商明 白公司發(fā)展新資源的公正合理性白公司發(fā)展新資源的公正合理性 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 自我整頓自我整頓 2使供應(yīng)商了解使供應(yīng)商了解audit checklist （稽核項目）和稽核項目）和sqs（供應(yīng)商質(zhì)量標準）供應(yīng)商質(zhì)量標準） 2 supplier利用客戶利用客戶稽核項目稽核項目開展內(nèi)部稽核改善所發(fā)現(xiàn)的問題開展內(nèi)部稽核改善所發(fā)現(xiàn)的問題 2在在on-site audit前和前和supplier 討論所發(fā)現(xiàn)的問題點和相關(guān)的改善措施討論所發(fā)現(xiàn)的問題點和相關(guān)的改善措施 conf

14、idential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 調(diào)查調(diào)查/問卷問卷 實例實例 “ dell supplier 調(diào)查格式調(diào)查格式 ” confidential supplier mgmt - training 實地實地 audit 2 品質(zhì)系統(tǒng)稽核品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ( quality system audit ) 2 品質(zhì)程序稽核品質(zhì)程序稽核 ( quality process audit ) confidential supplier mgmt - training 實地實地 audit - qsa 4確認確認supplier質(zhì)量

15、體系能夠保證基本的質(zhì)量控制質(zhì)量體系能夠保證基本的質(zhì)量控制 4強調(diào)強調(diào)audit后需要改善的地方后需要改善的地方 4 qsa評級評級 (承認承認/ 有條件承認有條件承認/失敗失敗) confidential supplier mgmt - training 實地實地 audit qsa example “ supplier 品質(zhì)標準品質(zhì)標準 ” “ qsa 檢查項目檢查項目” confidential supplier mgmt - training 實地實地 audit - qpa 4 確認確認 supplier已經(jīng)做好充分準備，能夠保證產(chǎn)品順利投產(chǎn)已經(jīng)做好充分準備，能夠保證產(chǎn)品順利投產(chǎn) 4強

16、調(diào)強調(diào)audit需要改善的地方需要改善的地方 4 qpa評級評級 (通過通過/ 不能通過不能通過) confidential supplier mgmt - training 實地實地 audit qpa example “ qpa 指導方針指導方針” “ 檢查檢查 qpa 項目項目” confidential supplier mgmt - training 改善改善 and重復重復 audit 2 supplier要在規(guī)定時間內(nèi)提供對所有問題點的改善計劃要在規(guī)定時間內(nèi)提供對所有問題點的改善計劃 2所有發(fā)現(xiàn)的問題點都要以所有發(fā)現(xiàn)的問題點都要以clca/8d的格式回復的格式回復 2 suppl

17、ier需及時提供改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況需及時提供改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況 confidential supplier mgmt - training 改善改善 and重復重復 audit 2后續(xù)實地稽核其改善對策的有效性后續(xù)實地稽核其改善對策的有效性 2f/ u audit只是針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的有限問題點，所以只是針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的有限問題點，所以rating 不能改變不能改變 confidential supplier mgmt - training 改善改善 and重復重復 audit “ clca 格式格式” “ audit 行動計劃行動計劃 ” 模板模板 confidential suppl

18、ier mgmt - training 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議 2 某些產(chǎn)品的特殊要求某些產(chǎn)品的特殊要求 2需要相關(guān)法規(guī)認可需要相關(guān)法規(guī)認可 2需要對某些合同條款和質(zhì)量協(xié)議進行討論需要對某些合同條款和質(zhì)量協(xié)議進行討論 2 suppliers的利益是捆綁在一起的的利益是捆綁在一起的 confidential supplier mgmt - training 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議- 內(nèi)容內(nèi)容 4 質(zhì)量計劃所有權(quán)質(zhì)量計劃所有權(quán) 4 資源條件資源條件 4 前期設(shè)計構(gòu)想前期設(shè)計構(gòu)想 4 新產(chǎn)品介紹新產(chǎn)品介紹 4 質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃 4 質(zhì)量控制程序質(zhì)量控制程序 confidential supplier m

19、gmt - training 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議- 內(nèi)容內(nèi)容 4 生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝 4 f/a能力要求能力要求 4 變更通知變更通知 4 處理、存儲、包裝、運輸處理、存儲、包裝、運輸 4 文件管理文件管理 4 supplier相關(guān)的維護、培訓相關(guān)的維護、培訓 4 質(zhì)量目標與成本賠付質(zhì)量目標與成本賠付 confidential supplier mgmt - training 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議- 內(nèi)容內(nèi)容 “ 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議 ” 模板模板 confidential supplier mgmt - training supplier 挑選挑選 2商業(yè)因素商業(yè)因素 價格價格 付款付款 后勤后勤 坐落

20、位置等坐落位置等 2質(zhì)量因素質(zhì)量因素 出貨品質(zhì)狀況出貨品質(zhì)狀況 現(xiàn)有客戶產(chǎn)品品質(zhì)狀況現(xiàn)有客戶產(chǎn)品品質(zhì)狀況 評級評級 品質(zhì)協(xié)議談判結(jié)果品質(zhì)協(xié)議談判結(jié)果 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training 挑選流程圖挑選流程圖 商務(wù)權(quán)商務(wù)權(quán)/定單定單 選擇報價勝出者選擇報價勝出者 報價評估報價評估 報價收集報價收集 報價要求報價要求 選擇標準選擇標準 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training supplier 挑選挑選 2復合團隊工作復合團隊工作

21、( (采購采購, ,工程工程 ) ) 2重新報價前嚴格執(zhí)行現(xiàn)有標準重新報價前嚴格執(zhí)行現(xiàn)有標準 2還要提供以下內(nèi)容還要提供以下內(nèi)容: : 料號料號 & & 分類分類 spec /spec /工程圖工程圖 報價期限報價期限 年年/ /月供貨量月供貨量 期限期限 & & 限定條件限定條件 supplier supplier 品質(zhì)標準品質(zhì)標準 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議 confidential supplier mgmt - trainingsupplier mgmt - training select selection percentage vendor a vendor b vendor c vendo

22、r d cost 40% 10 x 40% 9 x 40% 8 x 40% 10 x 40% quality 25% 8 x 25% 10 x 25% 8 x 25% 6 x 25% delivery 15% 9 x 15% 9 x 15% 8 x 15% 8 x 15% l/t 15% 7 x 15% 8 x 15% 8 x 15% 8 x 15% support 5% 9 x 5% 10 x 5% 8 x 5% 9 x 5% other n/a n/a n/a n/a n/a total 100% 8.85 9.15 8.0 8.35 confidential supplier mgmt

23、- training supplier selection 4記錄履歷記錄履歷 supplier survey rfq 報價期限報價期限 request for quote audit 報告報告 品質(zhì)協(xié)議品質(zhì)協(xié)議 supplier 選擇決定選擇決定 更新承認書更新承認書 confidential supplier mgmt - training supplier selection “ supplier selection tool ” template confidential supplier mgmt - training quality mgmt plan 2 一些特殊料件的品質(zhì)要求一

24、些特殊料件的品質(zhì)要求 2supplier要積極推動改善計劃以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量預(yù)期目標要積極推動改善計劃以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量預(yù)期目標 confidential supplier mgmt - training quality mgmt plan 2 qmp 內(nèi)容內(nèi)容 4 概要概要 4 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 4 程序文件程序文件 4 工藝開發(fā)過程工藝開發(fā)過程/限定條件限定條件/資格認證資格認證 4 文件變更控制文件變更控制 4 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 4 異常處理異常處理 4 質(zhì)量指標質(zhì)量指標 4 持續(xù)改善持續(xù)改善 confidential supplier mgmt - training quality m

25、gmt plan “ 品質(zhì)管理計劃品質(zhì)管理計劃 ” 模板模板 confidential supplier mgmt - training design review設(shè)計評審設(shè)計評審 2 產(chǎn)品不同點產(chǎn)品不同點(跟舊品比較跟舊品比較) 2 sqe參與產(chǎn)品前期發(fā)展參與產(chǎn)品前期發(fā)展 2 supplier參與客戶前期設(shè)計參與客戶前期設(shè)計 2 對于零部件重點關(guān)注限定條件對于零部件重點關(guān)注限定條件 confidential supplier mgmt - training nprr新產(chǎn)品準備會新產(chǎn)品準備會 2 特殊品特殊品checklist最后評審前先交最后評審前先交mp 2 contents 4 核準質(zhì)量

26、協(xié)議核準質(zhì)量協(xié)議 4 充分利用充分利用qmp 4 建立品質(zhì)目標建立品質(zhì)目標 4 所導入的改善措施已經(jīng)使問題得到解決或可以結(jié)案。所導入的改善措施已經(jīng)使問題得到解決或可以結(jié)案。 4 有關(guān)設(shè)計的問題已經(jīng)解決有關(guān)設(shè)計的問題已經(jīng)解決 confidential supplier mgmt - training nprr新產(chǎn)品準備會新產(chǎn)品準備會 2 內(nèi)容內(nèi)容 4 制程制程/產(chǎn)品驗證產(chǎn)品驗證/限定條件限定條件 4 和量產(chǎn)有關(guān)的文件已經(jīng)核準，并宣導到使用者使用者那里和量產(chǎn)有關(guān)的文件已經(jīng)核準，并宣導到使用者使用者那里 4 測試方法測試方法/制具的驗證和管控制具的驗證和管控 4 產(chǎn)品性能和可靠性測試已經(jīng)完成產(chǎn)品性能

27、和可靠性測試已經(jīng)完成 4 處理處理,存儲存儲,貨運方法得當貨運方法得當 4 組織健全，人員受訓上崗組織健全，人員受訓上崗 4 fai首樣檢驗首樣檢驗 confidential supplier mgmt - training nprr “ nprr ” template confidential supplier mgmt - training 管理管理/管控管控 2 supplier 質(zhì)量狀況質(zhì)量狀況 4 確定品質(zhì)目標確定品質(zhì)目標 早期市場故障率早期市場故障率 供應(yīng)商準備會供應(yīng)商準備會 上線使用不良率上線使用不良率 供應(yīng)商的供應(yīng)商的上線量產(chǎn)不良率上線量產(chǎn)不良率 dppm 批退率批退率 交期及

28、時交期及時 售后服務(wù)售后服務(wù) confidential supplier mgmt - training 管理管理/管控管控 2 clca 4 一個背離目標一個背離目標/值得注意的警告值得注意的警告 4 改善改善/預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量低劣下滑預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量低劣下滑 4 要有切實的數(shù)據(jù)表明問題得到根本解決方可結(jié)案要有切實的數(shù)據(jù)表明問題得到根本解決方可結(jié)案 4 主要適用于以下情況主要適用于以下情況: 產(chǎn)量下降產(chǎn)量下降 重要客戶被傷害重要客戶被傷害/抱怨抱怨 需要根本解決的問題需要根本解決的問題 confidential supplier mgmt - training 管理管理/管控管控 2 工程變更通知的

29、管控工程變更通知的管控 4 ecn必須是由必須是由supplier權(quán)威人員核準的正規(guī)文件權(quán)威人員核準的正規(guī)文件 4 口頭通知的變更不被認可口頭通知的變更不被認可 4 得到客戶的書面承認書后方可導入得到客戶的書面承認書后方可導入 4 詳細說明變更詳細說明變更(切入切入)時間時間 4 主要包括以下變更主要包括以下變更: 所有的設(shè)計變更所有的設(shè)計變更/修正修正 重要的生產(chǎn)工藝變更重要的生產(chǎn)工藝變更 其他會影響到產(chǎn)品外觀其他會影響到產(chǎn)品外觀/功能功能/結(jié)構(gòu)的變更結(jié)構(gòu)的變更 confidential supplier mgmt - training 管理管理/管控管控 2 ecn 的內(nèi)容的內(nèi)容 4 受到

30、影響的料件批號受到影響的料件批號 4 詳細說明變更內(nèi)容詳細說明變更內(nèi)容 (電路圖電路圖/照片照片 ) 4 變更原因變更原因 4 能夠證明質(zhì)量（可靠度）同等或得到提升的數(shù)據(jù)能夠證明質(zhì)量（可靠度）同等或得到提升的數(shù)據(jù) 4 出具引起變化的所有產(chǎn)品參數(shù)出具引起變化的所有產(chǎn)品參數(shù) 4 如果需要可以隨機抽樣檢測如果需要可以隨機抽樣檢測 4 現(xiàn)有產(chǎn)品（變更前）最后定單的接收日期現(xiàn)有產(chǎn)品（變更前）最后定單的接收日期 4 當前設(shè)計的產(chǎn)品的庫存總量當前設(shè)計的產(chǎn)品的庫存總量 (wip, finished goods ) 4 產(chǎn)品的分布狀況產(chǎn)品的分布狀況(wip, finished goods ) 4鑒別變更料件的方

31、法鑒別變更料件的方法 confidential supplier mgmt - training 管理管理/管控管控 “ ecn control ” template confidential supplier mgmt - training surveillance and f/ u audit 2 surveillance audit 4確認現(xiàn)有系統(tǒng)的配合度及系統(tǒng)確認現(xiàn)有系統(tǒng)的配合度及系統(tǒng)/程序的有效性程序的有效性 4 通常通常要先制定一些基本原則要先制定一些基本原則 ；比如每年；比如每年audit 兩次等兩次等 4 audit 頻次依據(jù)頻次依據(jù) supplier 現(xiàn)在及以前的評級狀況等問

32、題來定現(xiàn)在及以前的評級狀況等問題來定 f/ u audit 重復稽核（以下內(nèi)容）重復稽核（以下內(nèi)容） 4 suppliers 新程序（或有變更的部分）新程序（或有變更的部分） 4改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況改善及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況 4根據(jù)需要安排稽核時間根據(jù)需要安排稽核時間 confidential supplier mgmt - training qbr 季度商務(wù)評審季度商務(wù)評審 2 關(guān)注關(guān)注supplier以往品質(zhì)狀況以往品質(zhì)狀況 2 用供應(yīng)商積分卡給供應(yīng)商作出評價用供應(yīng)商積分卡給供應(yīng)商作出評價 2 強調(diào)未來發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)未來發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略 2 根據(jù)根據(jù)qbr授權(quán)授權(quán)/剝奪商務(wù)權(quán)剝

33、奪商務(wù)權(quán) 2 加強商務(wù)關(guān)系加強商務(wù)關(guān)系 2 持續(xù)改善、化解隔閡持續(xù)改善、化解隔閡 2 使產(chǎn)品以以最優(yōu)品質(zhì)參與競爭使產(chǎn)品以以最優(yōu)品質(zhì)參與競爭 2 達成未來合作目標達成未來合作目標 2 使重要問題逐步得到解決使重要問題逐步得到解決/增強供應(yīng)商管理水平增強供應(yīng)商管理水平 confidential supplier mgmt - training quarterly business review quality quality plans investment/tools ifir/lrr cost of non- conformance continuity of supply capacity/

34、capability flexibility supply chain optimization globalization technology / time to volume product leadership concept reviews roadmap alignment joint qualification predictability cost leadership most favored nation value chain analysis proactive field service global support failure analysis correcti

35、ve action tech support wheel of success quality is the core performance metric and represents 25% of the total score. confidential supplier mgmt - training quarterly business review “ qbr scorecard ” template “ supplier score ranking ” template confidential supplier mgmt - training cip continuous im

36、provement program 2 重點關(guān)注前幾大不良或重要料件的供應(yīng)商重點關(guān)注前幾大不良或重要料件的供應(yīng)商 2 確認實際品質(zhì)達到要求確認實際品質(zhì)達到要求 2 還要明確以下幾點：還要明確以下幾點： 4（持續(xù)改善的）目標持續(xù)改善的）目標 4 定期會議定期會議 4 管理層的許諾管理層的許諾 4 相關(guān)相關(guān)teamteam的責任的責任 4 根本原因分析根本原因分析 4 反饋信息反饋信息 2 根據(jù)預(yù)定的計劃和措施確定預(yù)期的目標根據(jù)預(yù)定的計劃和措施確定預(yù)期的目標 confidential supplier mgmt - training cip “ cip ” template “ bpi ” pro

37、gram confidential supplier mgmt - training jqe program dell gsqe supplier gqam supplier sqe site c supplier jqe site a dell rsqe site c supplier jqe site bsupplier jqe site c s-jqe subcon. as-jqe subcon. bs-jqe subcon. c select train certify manage manage select train certify manage select train cer

38、tify manage select train certify manage supplier dell sub contractor confidential gqamdell gsqe-rsqe jqe local fae supplier dell sqe/gqam will drive process implementation to a sustaining level. once sustaining, gqam/supplier will take total responsibility. dell sqe will continue to ensure progress,

39、 data, issues and cip activities are sustained by the gqam/supplier. sub-tier supplier sqe incoming inspection supplier ecn/pcn fai approval, mgt sub-tier process co ntrol focus supplier list all dept. quality monitoring process qual/mgt ca / cip s-jqe communication only performance r eporting only

40、confidential supplier mgmt - training jqe program jqe responsibilitiesjqe responsibilities 監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)狀況監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)狀況 u裝配裝配, ,檢驗檢驗 and and 生產(chǎn)測試生產(chǎn)測試 開展執(zhí)行制程稽核開展執(zhí)行制程稽核 u和和wwsqewwsqe一起推動新產(chǎn)品的導入計劃一起推動新產(chǎn)品的導入計劃 維護產(chǎn)品的日常檢驗規(guī)范和定期的首樣檢驗維護產(chǎn)品的日常檢驗規(guī)范和定期的首樣檢驗 及時回復及時回復dell sqe dell sqe 改善報告改善報告 confidential supplier mgmt - tr

41、aining jqe program jqe responsibilitiesjqe responsibilities 以以isoiso為基礎(chǔ)為基礎(chǔ), ,定期地完成品質(zhì)系統(tǒng)稽核定期地完成品質(zhì)系統(tǒng)稽核 提交日常品質(zhì)報告提交日常品質(zhì)報告 u每周質(zhì)量問題匯總及周報每周質(zhì)量問題匯總及周報 追蹤、提供不良分析報告給追蹤、提供不良分析報告給 dell sqedell sqe uifir, lrr, and supplier ifir, lrr, and supplier 廠內(nèi)異常處理廠內(nèi)異常處理 協(xié)助協(xié)助dell gqamdell gqam參與參與qbrsqbrs confidential supplie

42、r mgmt - training jqe program benefitsbenefits u有效的管理管控有效的管理管控suppliersupplier u（使問題得到）有效的持續(xù)改善、（使問題得到）有效的持續(xù)改善、 u通過通過websitewebsite等工具使等工具使delldell與與suppliersupplier間的交流更為方便、有效間的交流更為方便、有效 u共同負責共同負責delldell的的lrrlrr和和ifirifir u相關(guān)程序具備很好的透明度相關(guān)程序具備很好的透明度 u改善改善dfm/dft dfm/dft 使之更加符合使之更加符合delldell的設(shè)計構(gòu)想的設(shè)計構(gòu)想

43、 u使使suppliersupplier成為成為“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”的責任人的責任人 confidential supplier mgmt - training jqe program - select 2 教育程度教育程度 ( (大學大學) ) 2資深品質(zhì)工程師資深品質(zhì)工程師/ /（一定的）技術(shù)背景（一定的）技術(shù)背景 25 105 10年相關(guān)工作經(jīng)驗?zāi)晗嚓P(guān)工作經(jīng)驗 2技能要求：技能要求： 了解制程及產(chǎn)品特性知識了解制程及產(chǎn)品特性知識 有過稽核過程及系統(tǒng)的經(jīng)驗有過稽核過程及系統(tǒng)的經(jīng)驗, ,并能訓練內(nèi)部稽核員并能訓練內(nèi)部稽核員 專案管理技巧專案管理技巧 confidential supp

44、lier mgmt - training jqe program - select 具備品管工作知識具備品管工作知識 ( (iso)iso) 具備程序控制知識具備程序控制知識 ( (spc, process control, process mapping, etc.)spc, process control, process mapping, etc.) 2要有較強的解決問題能力要有較強的解決問題能力 2較好的英語寫作交流能力較好的英語寫作交流能力 2有強的心理承受能力有強的心理承受能力, ,自我激勵自我激勵 2對問題有好的追蹤能力對問題有好的追蹤能力 confidential suppli

45、er mgmt - training jqe program - train 2 bpi i 訓練訓練 2接受前面提到的所有供應(yīng)商管理方法的培訓工作接受前面提到的所有供應(yīng)商管理方法的培訓工作 2 網(wǎng)頁工具使用的培訓網(wǎng)頁工具使用的培訓 2一些關(guān)鍵工作的專門培訓：一些關(guān)鍵工作的專門培訓： 2audit (qsa/ qpa)稽核稽核 1 品質(zhì)管理計劃品質(zhì)管理計劃 1 新產(chǎn)品評審會新產(chǎn)品評審會 1 持續(xù)改善計劃持續(xù)改善計劃 confidential supplier mgmt - training jqe program certify證件證件 2 完成必須的訓練完成必須的訓練 2 重要工作委派重要工

46、作委派 （授權(quán)）（授權(quán)） 2 工作資格（確認）工作資格（確認） 2 bpi國家證書國家證書 confidential supplier mgmt - training jqe program - manage 2根據(jù)根據(jù)sqe的工作狀況制定的工作狀況制定jqe工作專案工作專案 2 確定確定jqe行動計劃日程安排行動計劃日程安排 2 根據(jù)根據(jù)jqe工作專案和行動計劃開展工作工作專案和行動計劃開展工作 2 填寫季度得分填寫季度得分 2年終工作專案進展評定、立項年終工作專案進展評定、立項 confidential supplier mgmt - training jqe program “ jqe

47、action plan ” template “ jqe performance plan ” program confidential supplier mgmt - training sub-tier management failure analysis (factory and field) process capability sub-tier factory monitor factory customer experience first pass yields & statistical process control verified line reject rate ver

48、ified field incidents sub-tier supplier management verified field incidents leading to reduced warranty cost data correlation confidential sub-tier supplier managementsub-tier supplier management monitor supplier monitor supplier 制程能力制程能力 monitor supplier monitor supplier first pass yieldsfirst pass

49、 yields/spc/spc dell dell 廠內(nèi)料件使用狀況廠內(nèi)料件使用狀況 分析市場不良分析市場不良 失效分析失效分析 ( (factory and field)factory and field) 結(jié)果的相關(guān)性結(jié)果的相關(guān)性 supplier mgmt - training sub-tier management enhanced utilization of business process improvement - bpi root cause corrective action improved fpy improved vlrr improved reliability c

50、onfidential supplier mgmt - training sub-tier management 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% wk1 wk3 wk5 wk7 wk9 wk11 wk13 suppliers factory yield higher factory yield 0% 3% 6% 9% 12% 15% month 1 wk5 wk6 wk7 wk8 wk9 wk10 wk11 wk12 wk13 dells customer defects 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% wk1 w

51、k2 wk3 wk4 wk5 wk6 wk7 wk8 wk9 wk10 wk11 wk12 wk13 lavacapongconnerypaco monitor factory fallout = better dell performance internal goal-cip internal goal-cip internal goal-cip confidential purpose: purpose: 使使sub-tier sub-tier 的系統(tǒng)符合的系統(tǒng)符合delldell的要求，的要求， sub-tier sub-tier 有責任管控好他有責任管控好他 的出貨并向的出貨并向de

52、lldell報告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況報告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況 scope: scope: 使用于所有料件使用于所有料件/ /工作平臺（運輸工作平臺（運輸）/ / oems and oems and pcbaspcbas 依據(jù)供貨量或供貨成本排定執(zhí)行依據(jù)供貨量或供貨成本排定執(zhí)行sub-tier management sub-tier management 次序次序 sub-tier management 導言導言 supplier mgmt - training confidential general:general: 推動推動sub-tier sub-tier 把基本的質(zhì)量原則作為供貨基礎(chǔ)。把基本的質(zhì)量

53、原則作為供貨基礎(chǔ)。 suppliersupplier可以借可以借 鑒使用鑒使用delldell的管理方式，也可以使用自己的管理程序和方法去達成的管理方式，也可以使用自己的管理程序和方法去達成 delldell預(yù)期目標預(yù)期目標 measures of success:measures of success: sub-tier, supplier 的管理方式 dell的管理方式 vlrr, ifir and fir sub-tier management -導言導言 supplier mgmt - training confidential supplier mgmt - training sub

54、-tier mgmt 執(zhí)行執(zhí)行 supplier develop sub-tier strategysupplier develop sub-tier strategy n每一位每一位suppliersupplier都要有發(fā)展都要有發(fā)展sub-tiersub-tier的計劃的計劃 n必要情況下（必要情況下（suppliersupplier發(fā)展發(fā)展sub-tiersub-tier的計劃）須經(jīng)的計劃）須經(jīng)dell sqedell sqe同意同意 明確關(guān)鍵部件明確關(guān)鍵部件 n影響產(chǎn)品質(zhì)量的潛在和實際因素影響產(chǎn)品質(zhì)量的潛在和實際因素 n針對針對ifir/ vlrrifir/ vlrr的前幾大不良，要重

55、點關(guān)注與其相關(guān)的一些早期數(shù)據(jù)的前幾大不良，要重點關(guān)注與其相關(guān)的一些早期數(shù)據(jù) n（針對（針對ifir/ vlrrifir/ vlrr的前幾大不良）要明確料件供應(yīng)商并重點關(guān)注的前幾大不良）要明確料件供應(yīng)商并重點關(guān)注 suppliersupplier要明確要明確sub-tier audit plan /sub-tier audit plan /做到實際執(zhí)行做到實際執(zhí)行 n auditaudit頻次依據(jù)頻次依據(jù)sub-tier sub-tier 品質(zhì)狀況而定品質(zhì)狀況而定 n 有必要的話有必要的話auditaudit還要包括還要包括qsa qsa 、qpaqpa n 化解雙方存在的隔閡化解雙方存在的隔閡

56、/ /要求要求sub-tier sub-tier 做相關(guān)改善做相關(guān)改善 confidential supplier mgmt - training sub-tier mgmt -執(zhí)行執(zhí)行 suppliersupplier建立建立sqe/ sjqe/ gqam sqe/ sjqe/ gqam 計劃計劃 n 挑選挑選/ / 培訓培訓/ /認證認證/ /管理管理 supplier supplier 明確培訓項目明確培訓項目 nsupplierssuppliers要建立要建立sqe and sub-tiersqe and sub-tier的培訓文件的培訓文件 n培訓項目要包括必要的品管技能培訓項目要包

57、括必要的品管技能( (ieie: bpi greenbelt training): bpi greenbelt training) n培訓項目要包括培訓項目要包括delldell明確提到的常規(guī)要求明確提到的常規(guī)要求 supplier supplier 建立品質(zhì)協(xié)議建立品質(zhì)協(xié)議 n品質(zhì)協(xié)議要要求到所用到的每個料件品質(zhì)協(xié)議要要求到所用到的每個料件 n品質(zhì)協(xié)議要明確產(chǎn)品設(shè)計壽命的總體品質(zhì)要求品質(zhì)協(xié)議要明確產(chǎn)品設(shè)計壽命的總體品質(zhì)要求 confidential supplier mgmt - training sub-tier mgmt -執(zhí)行執(zhí)行 supplier supplier 建立建立 qmpq

58、mp n qmp qmp要要求到每一個零件和組件要要求到每一個零件和組件 n 以以qmpqmp推動適當?shù)钠焚|(zhì)管理去保證產(chǎn)品的設(shè)計壽命推動適當?shù)钠焚|(zhì)管理去保證產(chǎn)品的設(shè)計壽命 n 通過通過qmpqmp把重要信息把重要信息( (fai/ clca fai/ clca ) ) 傳遞到傳遞到sub-tier sub-tier supplier supplier 確定關(guān)鍵程序確定關(guān)鍵程序/ /參數(shù)參數(shù) n 確定需要改善確定需要改善/ /優(yōu)化的關(guān)鍵程序優(yōu)化的關(guān)鍵程序/ /參數(shù)參數(shù) supplier supplier 發(fā)展品質(zhì)控制方法發(fā)展品質(zhì)控制方法 n 通過發(fā)展品控方法使產(chǎn)品的重要程序通過發(fā)展品控方法使產(chǎn)品

59、的重要程序/ /參數(shù)使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)參數(shù)使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) n 明確監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)的標準和目標明確監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)的標準和目標 confidential supplier mgmt - training sub-tier mgmt - implementation supplier supplier 分析報告分析報告 n 搜集需要完全監(jiān)控的搜集需要完全監(jiān)控的sub-tier sub-tier 的日常報告的日常報告 n 提供相關(guān)的改善數(shù)據(jù)提供相關(guān)的改善數(shù)據(jù) supplier develop rating systemsupplier develop rating system建立評級系統(tǒng)建立評級系統(tǒng)

60、 n suppliersupplier應(yīng)該建立應(yīng)該建立sub-tier sub-tier 的評級系統(tǒng)的評級系統(tǒng) n 可以依據(jù)品質(zhì)的可以依據(jù)品質(zhì)的評級狀況評級狀況衡量衡量sub-tiers sub-tiers 優(yōu)劣并推動其改善優(yōu)劣并推動其改善 supplier develop reportingsupplier develop reporting n 呈報呈報dell sqe sub-tier dell sqe sub-tier 專案專案/ /品質(zhì)狀況品質(zhì)狀況 n 重點關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)狀況較差的重點關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)狀況較差的supplier list supplier list n delldell對內(nèi)