培訓課程職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)化的概念 美國人固定靶 轉(zhuǎn)會 日本人移動靶 中國人飛靶 建議：做好職業(yè)生涯規(guī)劃！ 職業(yè)化內(nèi)涵 1/8顯性素質(zhì)：顯性素質(zhì)： 資質(zhì)、知識、行為、 技能、外在形象 7/8隱性素質(zhì)：隱性素質(zhì)： 職業(yè)道德、職業(yè)意 識、職業(yè)態(tài)度 職業(yè)化內(nèi)涵 道德 職業(yè)化 誠信 心態(tài) 內(nèi)涵 技能 講課內(nèi)容 陽光心態(tài) office 技能 10招溝通技能 執(zhí)行力技能 陽光心態(tài) 戴敏 態(tài)度與能力矩陣 態(tài) 度 人材 培養(yǎng)使用 人裁 堅決不用 人財 提拔使用 人才 限制使用 能力 態(tài)度決定一切 設(shè)a，b，c，dz1，2，3，26 則： hard work=98 love=54 luck=47 money=72

2、 attitude=100 陽光心態(tài)的內(nèi)涵 第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境 第二，不能改變別人就改變自己 第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度 第四，不能向上比較就向下比較 1 堅持 2 等待 3 選擇 4 跳槽 5 因為生活而工作 6 不要理想化 內(nèi)容 7 把心打開 8 吃虧不要緊 9 吸收別人的精華 10 不說“我”的事 11 習慣是可以改變的 12 提高個人價值 1 堅持 就業(yè)觀：明白自己要什么 選擇職業(yè)的標準：興趣、能力和回報 好工作，應(yīng)該是能給你帶來你想要的東西的 工作，是成功帶來的快樂，而非成功本身 1 堅持 不知道要什么不知道去追求什么 “要什么”是重要的，“找工作”是緊急的 鍛煉

3、身體保持健康是重要的，看病是緊急的 防火是重要的，救火是緊急的 今天找工作困難，是當初你沒有做重要的事 情，是結(jié)果不是原因 1 堅持 3合：融合、結(jié)合、磨合 1 堅持 困難就是最好的磨煉 困難=機會 “還好不是最糟還好不是最糟” 沒有失敗，只有暫時停止成功 1 堅持 大多數(shù)人都是以壓力為導向的 沒有壓力，就不叫生活 壓力太大的時候要學會彎曲 人在壓力下往往變得愚蠢 下屬在上級的高壓下會變傻 1 堅持 職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復賽、決賽 剛開始時的領(lǐng)先，沒有太大的意義 外企的起點雖然高，但 剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅 是初賽 1 堅持 職業(yè)生涯如體育比賽，有初賽、復賽、決賽 眼

4、光要放遠，一時的誰高誰低并不能說明什么 看起來最近的路，其實是最遠的路；看起來最 遠的路，其實是最近的路 高手之間的比賽，就看誰失誤少 1 堅持 我們基本上只能在一個行業(yè)里成為專家，不 可能在多個行業(yè)里成為專家 2 等待 每個人總會輪到幾次不公平的事情，安心等 待是最好的辦法 德云社給一位觀眾說相聲 楊宏基52歲成名 2 等待 逆境，是上帝幫你淘汰競爭者的地方 人總是會遇到挫折的，人總是會有低潮的，人 總是會有不被人理解的時候的，人總是有要低 聲下氣的時候，這些時候恰恰是人生最關(guān)鍵的 時候 你能渡過逆境，你就成功了 勝利屬于那些有耐心的人 2 等待 完美的演出，來自充分的準備 機遇總是偏愛那些

5、有等待的頭腦 像水一樣積蓄力量 3 選擇 選擇并沒有對錯之分，要緊的是選擇怎么做 我們未來不是別人給的，是我們自己選擇的 農(nóng)民澆地 對于別人是最好的，對于你一定是最好的嗎 大多數(shù)人說好的東西不見得好，大多數(shù)人說不 好的東西不見得不好 3 選擇 人的一生不是父母一生的續(xù)集，也不是兒女 一生的前傳，更不是朋友一生的外篇，只有 你自己對自己的一生負責，別人無法負也負 不起這個責任 選擇時別人的意見并不是那么重要 快樂人生來自于實現(xiàn)自己心中的愿望，而非 外在的掌聲 認真對待每一次選擇，才會有比較好的未來 4 跳槽 頻繁跳槽的后果是讓人覺得沒有忠誠度可言 常常更換行業(yè)，幾年的積累將付之東流 4 跳槽 跳

6、槽肯定是有問題 問題發(fā)生了，躲是躲不開的?，F(xiàn)在這個公司不 能解決，那么在下一個公司多半也解決不掉 很多時候的跳槽是因為覺得失去興趣了 4 跳槽 不要在工作上耍個性 工作如圍城 工作如長跑 積累 40歲以前，生存的資本靠的是打拼歲以前，生存的資本靠的是打拼 40歲以后，生存的資本靠的是積累歲以后，生存的資本靠的是積累 4 跳槽 2跳：要“跳高”，不要跳槽 5 因為生活而工作 工作是生活的一部分 人生最需要的不是規(guī)劃，而是在適當?shù)臅r機 掌握機會，采取行動 勇于改變自己，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，機會 將不斷出現(xiàn) 6 不要理想化 要有理想，但不要理想化 有好想法的人很多，但有能力去實現(xiàn)的人很少 沒有絕對的

7、公平 把自己當別人，把別人當自己，把自己當自己 做人在有“四份” 自信有兩個方面：能力自信和非能力自信 6 不要理想化 不計較，不比較 目標沒有高低之分 大多數(shù)人是一般的，普通的，不太成功的 年輕人，沒有錢，沒有事業(yè)，卻有蓬勃的欲望 人們總是盯著得不到的東西，而忽視了那些已 經(jīng)得到的東西 7 把心打開 不嫉妒 敢于使用比自己能力強的人 8 吃虧不要緊 樂于助人、欣賞人、感恩他 “存錢”“取錢”，奉獻索取 懂得關(guān)懷獲得朋友 懂得放心獲得輕松 懂得遺忘獲得自由 3座山 做人要知足，做事要知不足，做學問要不知 足 9 吸收別人的精華 不要把別人說得一無是處 三人行，必有我?guī)?要相互補臺，不要拆臺，否

8、則就會倒臺 吸收別人的精華 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無 數(shù) 閱人無數(shù)不如高人點悟，高人點悟不如緊跟大 師腳步 10 不說“我”的事 自以為是 自私：“這不是我的事，跟我沒有關(guān)系” 自我：“我的利益重于一切，我的事情要先解 決” 自大：“我的想法就是答案” 10 不說“我”的事 歸零心態(tài) 10 不說“我”的事 公司缺了你照樣轉(zhuǎn) 沒有人不可替代 看到潛在的危險 11 習慣是可以改變的 下定決心，改變陋習 改變習慣是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成了 習慣，養(yǎng)成了習慣就實現(xiàn)了超越 改變習慣需要施加外力，這個外力就是欲望 產(chǎn)生欲望的力量：誘因和恐懼，胡蘿卜加大 棒，正激勵和負激勵 一個人可以

9、不為任何利誘所動，但會害怕失去 江山易改卻難改，本性難移卻可移 影響職業(yè)前途的不良習慣 12 提高個人價值 什么是核心競爭力 什么叫你的價值 12 提高個人價值 3子： 什么叫學習？ 學什么？人際關(guān)系和溝通技巧 向誰？向孔子學做人的哲理，向老子學做事 的常理，向?qū)O子學謀略的道理 12 提高個人價值 提高你的學習力 學習力等于適應(yīng)力，等于競爭力，等于生存 力，也等于生命力 人不能學習的時候就老了 小結(jié)：職場人應(yīng)具備12種心態(tài) 1、積極的心態(tài)、積極的心態(tài) 2、主動的心態(tài)、主動的心態(tài) 3、空杯的心態(tài)、空杯的心態(tài) 4、雙贏的心態(tài)、雙贏的心態(tài) 5、包容的心態(tài)、包容的心態(tài) 小結(jié)：成功的職場人員應(yīng)具備12種

10、心態(tài) 6、自信的心態(tài)、自信的心態(tài) 7、行動的心態(tài)、行動的心態(tài) 8、給予的心態(tài)、給予的心態(tài) 9、學習的心態(tài)、學習的心態(tài) 10、老板的心態(tài)、老板的心態(tài) 共勉：做個職業(yè)人 結(jié)果證明價值。職場沒有苦勞，只有功勞 責任造就人品。忠誠于職業(yè)，堅守承諾 能力解決問題。把解決問題的技能作為核心 能力，而不是把知識豐富作為核心能力 使用知識才是力量 共勉：做個職業(yè)人 重視日常細節(jié)。隨意永遠是職業(yè)人的大敵 耐心對待客戶。不耐煩就是不職業(yè) 遵守公司規(guī)范。把公司規(guī)范視為不可逾越的 權(quán)威，逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新 共勉：做個職業(yè)人 團隊利益為重。僅僅關(guān)注自己則難以成功 精確時間觀念。沒有時間觀念就沒有職業(yè)感 溝通解決一切。

11、視溝通為修煉的課程，溝通 能夠解決一切 行為始終如一?；㈩^蛇尾是職業(yè)人的死敵 職場數(shù)字經(jīng) 0空杯心態(tài) 1 一心一意為東家 一根筋走到底：今天跳槽，明天辭職，到哪個 單位，都是新人 職場數(shù)字經(jīng) 2關(guān)鍵時刻有“二桿子”精神，要堅持 3三下五除二。講究效率和效益 0.618和詣。比上不足，比下有余 1 堅持 2 等待 3 選擇 4 跳槽 5 因為生活而工作 6 不要理想化 內(nèi)容 7 把心打開 8 吃虧不要緊 9 吸收別人的精華 10 不說“我”的事 11 習慣是可以改變的 12 提高個人價值 3滿 滿懷信心地投入挑戰(zhàn) 滿腔熱忱地工作和生活 最終一定會滿載而歸的 衷心祝福 積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪

12、里亮 消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣 活在當下 未來導向 向下比較 愿做你的知心朋友 137 10招溝通技巧 戴敏 1 溝通要有一個明確的目標 溝通第一句話： “這次我找你的目的是這次我找你的目的是” 2 溝通要達成共同的協(xié)議 結(jié)束時的總結(jié)： “非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成 了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？” 3 溝通要以對方為主 手機號碼的書寫 備個數(shù)字郵箱 對外不要用簡稱 4 面對面要用ladder法則 look，看著說話的人，集中注意力。 ask，發(fā)問。 dont interrupt.不要打斷別人的談話。 dont change the sub

13、ject.不要突然改變話題。 emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒。 response，反應(yīng)，聲音、動作或姿勢上的響應(yīng)。 5 溝通要多交往 有事沒事多來往 大事小事好商量 難事急事多幫忙 不要以為“公事公辦” 6 溝通要選擇正確的渠道 電子溝通 手機、電話溝通 書面溝通 當面溝通 最好不當傳話筒 7 溝通要找對話題 年齡長者談過去 成功者談創(chuàng)業(yè)歷程 男士平平淡淡才是福 中年女士孩子教育 青年女士服裝和化妝 大學畢業(yè)生理想、抱負、未來 中學生偶像、時尚 8 溝通要簡單表述 金字塔表達方式 9 溝通要注意傾聽 （原創(chuàng)的繁體“聽”字動畫） ， 總：先 張 10 溝通要有技巧 10.1領(lǐng)導有

14、約在先：開會期間，不得打擾。 生電話找您 接電話( )， 不接( )， 請畫勾。 10 溝通要有技巧 10.2不打擾領(lǐng)導，少打手機，少敲門 10 溝通要有技巧 10.3闡述觀點用fab原則 feature，屬性； advantage，優(yōu)勢； benefit，利益。 feature 沙發(fā)是真皮的 advantage 非常柔軟 benefit 感覺很舒服 10 溝通要有技巧 10.4注意說話的語氣 （ 7% ）你在說什么 （ 38%）你是怎么說的）你是怎么說的 （ 55% ）你的肢體語言 10 溝通要有技巧 10.5溝通三字訣 對上，要有“膽” 對下，要有“心” 對同級，要有“肺” office技

15、能 戴 敏 大綱內(nèi)容 1、word 2、ppt 3、excel 1、word內(nèi)容內(nèi)容 項目符號和編號 修訂 宏 操作演示 書簽和超鏈接 2、ppt內(nèi)容內(nèi)容 3分鐘快速制作分鐘快速制作ppt技巧（操作演示）技巧（操作演示） 插入視頻、flash 壓縮 zoomit ppt制作心得制作心得 3、excel內(nèi)容內(nèi)容 條件用法 公式 建立數(shù)據(jù)圖表 從excel復制到word 平均線的畫法 執(zhí)行力技能 戴敏 ？ 想到 做到 得到 內(nèi)容 1 觀念上，記住12字執(zhí)行策略 2 特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊 3 行動上，始終以結(jié)果導向 什么是執(zhí)行力 通俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作 和任務(wù)的能力 案例： 接聽電

16、話。 1 觀念上，記住12字執(zhí)行策略 決心第一，成敗第二；（事前） 試試看（let me have a try.） 盡力而為（do my best.） 全力以赴（spare no effort.） 1 觀念上，記住12字執(zhí)行方略 決心第一，成敗第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) “先一部分人富起來先一部分人富起來”鄧小平鄧小平 先開車，再認路 1 觀念上，記住12字執(zhí)行方略 決心第一，成敗第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) 結(jié)果第一，過程第二。(事后) “不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓” “發(fā)展就是硬道理?！?鄧小平 2 特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊

17、 執(zhí)行型人的特點 信守承諾 結(jié)果導向 永不放棄 受領(lǐng)任務(wù)要交：責任狀、承諾書、時間表 3 行動上，始終以結(jié)果導向 3.1 突破2個誤區(qū) 任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果 責任誤區(qū)：職責范圍工作全部 3.2 養(yǎng)成“8讓”習慣 任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)結(jié)果 3.1 突破2個誤區(qū) 任務(wù)是一個執(zhí)行假象 案例：睡覺沒有價值，睡著才有價值。 對策： 對任務(wù)負責，是對工作的程序負責； 對結(jié)果負責，是對工作的價值負責。 說不等于做。 梁亮勝 職責誤區(qū)：職責范圍工作全部 3.1 突破2個誤區(qū) 工作職責永遠是你最小的工作范圍 工作職責 履行職責是執(zhí)行的首要任務(wù)， 工作范圍 但不是全部任務(wù)！ 3.2 養(yǎng)成“8讓”習慣 自動報告你的進度讓上司知道 有問必答，而且清楚讓上司放心 努力學習，了解上司的言語讓上司輕松 接受批評，不犯兩次錯讓上司省事 少敲上司的門讓上司省心 不