物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之測(cè)量分析和改進(jìn)(20210408203013)

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之測(cè)量分析和改進(jìn)（2）（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之測(cè)量分析和改進(jìn)(2)Measureme nt An alysis and Improveme nt of Property Quality Manual說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高 工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之測(cè)量、分析和改進(jìn) (2)8.4信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序1.0目的物業(yè)管理公司建立信息溝通方式，保障信息交流暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，尋求持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)。2.0范圍適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部和外部信

2、息的交流和溝通管理，以利于體系過(guò)程的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。3.0職責(zé)3.1總辦是質(zhì)量管理體系信息的歸口管理部門負(fù)責(zé)與上級(jí)和各主管部門以及顧客、相矢方的信息接收、傳遞和處理。3.2各相矢職能部門予以協(xié)助，上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通，并選用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、處理。3.3各作業(yè)崗位對(duì)適合于本部門的信息進(jìn)行溝通交流，并向職能部 門傳遞本部門或獲取的相矢信息。3.4由物業(yè)管理公司各部門制定提供各部門的目標(biāo)統(tǒng)計(jì)工作，由客 戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采集、審查、傳遞。4.0工作程序4.1內(nèi)部信息物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，確保體系的有效 性溝通。內(nèi)部信息主要包括：4.1.1體系運(yùn)行信息（向員工傳達(dá)質(zhì)量方針、質(zhì)

3、量目標(biāo)，報(bào)告各部 門體系運(yùn)行狀況和內(nèi)外部審核、糾正措施和預(yù)防措施的驗(yàn)證結(jié)果、管理 評(píng)審結(jié)果等）；4.1.2內(nèi)部管理制度、員工有矢質(zhì)量方面的建議和要求、相應(yīng)法律法規(guī)的信息傳遞；4.1.3物業(yè)管理公司各職能部門主管人員的工作例會(huì)，貫徹以及職能部門之間、職能部門和項(xiàng)目部之間的聯(lián)系和溝 通；4.1.4應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃；4.1.5績(jī)效監(jiān)視、測(cè)量結(jié)果；4.1.6設(shè)備設(shè)施及物資變更情況；4.1.7組織機(jī)構(gòu)變化情況；4.1.8新工程項(xiàng)目等；4.1.9其他媒體對(duì)物業(yè)管理公司有影響的信息。4.2外部信息外部信息主要包括：4.2.1法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)信息；4.2.2執(zhí)法機(jī)構(gòu)信息：如來(lái)自國(guó)家、地方和行業(yè)方面的，環(huán)保部 門、勞動(dòng)安全部門、檢測(cè)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相尖信息 以及上級(jí)部門的要求；4.2.3外部的安全檢查、參觀、訪問(wèn)等 ； 4.2.4市場(chǎng)信息和