銀行員工崗位資格培訓(xùn)考試個(gè)人客戶經(jīng)理模擬試題

1、銀行員工崗位資格培訓(xùn)考試個(gè)人客戶經(jīng)理模擬試題（一） 工作單位： 考生姓名： 考試得分： 一、判斷題（請(qǐng)判斷以下各題的對(duì)錯(cuò)，正確的劃“”，錯(cuò)誤的劃 “”，每題分，共計(jì)分） 0.5 15 、零售業(yè)務(wù)具有利潤(rùn)貢獻(xiàn)度大、資本回報(bào)率高，但風(fēng)險(xiǎn)程度高、抵1 御經(jīng)濟(jì)周期影響力弱。（） 、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作主要從組織構(gòu)架、渠道轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)處理、隊(duì)伍2 建設(shè)、客戶基礎(chǔ)五個(gè)方面實(shí)施。（） 、個(gè)人客戶經(jīng)理，是指在我行從事客戶關(guān)系管理與維護(hù)、新客戶拓3 展以及金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)的專職人員。（） 、初級(jí)客戶經(jīng)理的任職條件之一，就是取得中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶4 經(jīng)理崗位資格考試合格證。（） 、客戶經(jīng)理需每周記錄本周客戶約訪記錄

2、、產(chǎn)品銷售情況、工作建5 議及感悟、要事備忘等。（） 、在遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶眼鏡，以文字正面朝6 向?qū)Ψ?，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片后，可迅速將其慎重地放 在合適位置，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。（） 、從營(yíng)銷組合策略的角度講，市場(chǎng)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了三 74C 4P4R 個(gè)階段。（） ）（、三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。 4C4R84P （、值得重視的是，普通客戶中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶。9 ）、星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)的是指各級(jí)行為星級(jí)客戶提供的各項(xiàng) 4+NN10 增值服務(wù)。（） 、個(gè)人客戶經(jīng)理在營(yíng)銷銀行產(chǎn)品時(shí)，可以應(yīng)用“假設(shè)同意”技巧，11 直接引導(dǎo)客戶填寫單據(jù)。（）

3、 、資金的投資期限，如果某項(xiàng)資金投資期限越長(zhǎng)，其復(fù)利效應(yīng)越12 明顯，投資報(bào)酬率也越穩(wěn)定。（） 、定活兩便存款具有存取靈活方便的特點(diǎn)，是儲(chǔ)蓄存款中流動(dòng)性13 最高的品種。（） 、定活兩便儲(chǔ)蓄是客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期，支14 取時(shí)可分多次支付全部本金和稅后利息。（） ）（、個(gè)人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達(dá)萬(wàn)元。 151000 、我行第三方存管業(yè)務(wù)具有資金更安全、存取更省心、服務(wù)更全16 面、簽約更方便等特點(diǎn)。（） （、金穗借記卡可辦理我行基金、國(guó)債、股票、保險(xiǎn)等理財(cái)業(yè)務(wù)。17 ） 、手機(jī)銀行客戶端下載及操作過(guò)程中產(chǎn)生的信息流量費(fèi)，由通訊18 公司按費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取。（） 、金穗貸記

4、卡客戶在每月到期還款日前償還全部欠款，非現(xiàn)金交19 易部分（即消費(fèi)款項(xiàng)）可享受由我行提供的最長(zhǎng)天免息期待遇。 56 （） 、年初，在全國(guó)金融工作會(huì)議上，國(guó)務(wù)院按照國(guó)有商業(yè)銀行 202008 “一行一策”的改革思路，確定了我行的改革原則。（） 、廣義的“三農(nóng)”個(gè)人業(yè)務(wù)是指我行鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的全部個(gè)人業(yè)務(wù)，21 狹義的“三農(nóng)”個(gè)人業(yè)務(wù)是指與農(nóng)民相關(guān)的個(gè)人業(yè)務(wù)。（） 、惠農(nóng)卡主卡持卡人可為其他家庭成員申請(qǐng)附屬卡，公用一個(gè)賬22 戶，并可根據(jù)需要對(duì)附屬卡支付的渠道、金額和次數(shù)進(jìn)行控制。（ ） 、惠農(nóng)信用卡除了具有活期主賬戶外，還可以掛多個(gè)定期儲(chǔ)蓄存23 款子賬戶，持卡人可以將多余的資金轉(zhuǎn)入定期儲(chǔ)蓄子賬戶，提

5、高其 利息收入。（） 、在條件具備時(shí)，惠農(nóng)信用卡的透支期限可做相應(yīng)的不同規(guī)定，24 并可實(shí)行分期付款。（） 、是為了發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)、管理和營(yíng)銷個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶而開(kāi)發(fā)的 25PCRM 管理系統(tǒng)。（） 、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）中，客戶的金額資產(chǎn)包括客PCRM26 戶在我行的存款、基金、國(guó)債、本利豐、匯利豐等。（） 、辦理外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以27 按當(dāng)日外匯匯率折計(jì)為人民幣支付。（） ）（、教育儲(chǔ)蓄存期內(nèi)遇利息調(diào)整，仍按開(kāi)戶日利率計(jì)息。28 、經(jīng)商業(yè)銀行審查、評(píng)估，確認(rèn)借款人資信良好，確能償還貸款29 的，可以不提供擔(dān)保。（） 、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、

6、公平和誠(chéng)30 實(shí)信用的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（） 二、單選題（在以下各題給出的個(gè)選項(xiàng)中，只有個(gè)選項(xiàng)符合題 1 4 目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代填入括號(hào)內(nèi)，每小題分，共計(jì)分） 35 0.5 、通過(guò)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)用（）年時(shí)間解決零售業(yè)務(wù)邊緣化1 ）年建成國(guó)內(nèi)一流問(wèn)題，（）年時(shí)間達(dá)到同業(yè)平均水平，（ 零售銀行。 、5C6DA31102B3525410 、按照（）的原則推進(jìn)零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點(diǎn)2 與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多 渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。 、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷A 、順應(yīng)市場(chǎng)、滿足客戶、適銷對(duì)路、整體營(yíng)銷B 、控制

7、總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)C 、以客戶經(jīng)營(yíng)為中心、以產(chǎn)品營(yíng)銷為重點(diǎn)、以方便使用為前提、D 以有效管控為基礎(chǔ) 、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行服務(wù)的核心就是要實(shí)施3 （）策略。 、贏在大堂、大廳營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷、大廳制勝ACDB 、以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是（）。4 、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、每周例會(huì)、每日晨會(huì)、巡檢CABD ）。、個(gè)人客戶經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象是我行（5 、個(gè)人客戶、具有理財(cái)需求的個(gè)人客戶BAVIP 、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長(zhǎng)型客戶、個(gè)人貸款客戶CD 、在營(yíng)銷產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)該以（）為原則。6 、理性訴求、追求卓越、激情創(chuàng)新、以客為尊B(yǎng)DAC 、以下不屬于個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志內(nèi)容的是（

8、。）7 、當(dāng)天客戶咨詢、投訴、一件和建議A 、潛在客戶信息，當(dāng)日產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況、客戶需求信息B 、產(chǎn)品或服務(wù)可以讓客戶獲得的實(shí)際好處或利益C 、其他重要信息，梳理確認(rèn)第二天工作重點(diǎn)D 、以下屬于個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志制度內(nèi)容的是（）。8 、在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系系統(tǒng)（）上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入、補(bǔ)充或PCRMA 更新客戶信息資料 、了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，撰寫分析評(píng)估報(bào)告，B 制定客戶關(guān)系管理幾乎 ，記錄當(dāng)日晨會(huì)紀(jì)要、客戶、每日填寫個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志C 約訪記錄等 、與理財(cái)顧問(wèn)密切合作，充分運(yùn)用理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)技能為客戶提D 供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績(jī) 、以下關(guān)于男士?jī)x表描

9、述，錯(cuò)誤的是（）。9 、西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲A 褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地點(diǎn)為宜 1cm 、襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口 1cmB 為宜；襯衫下擺須掖在褲內(nèi)； 、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間C為宜 、領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又gD 、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的行姿描述，錯(cuò)誤的是（）。10 、方向明確A 、身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方B 、雙臂以身體為軸，前后以度或度自然擺動(dòng) 35 C 30 、步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離D 為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳

10、內(nèi)側(cè)落地呈平行線 、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要去，描述不準(zhǔn)確的是（）。11 、不叉腰、可抱胸、不依不靠CBA 、服務(wù)人員在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些D 變化的站姿，可將身體的中心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休 息 、語(yǔ)言要明確、簡(jiǎn)練、語(yǔ)速音量適中。服務(wù)語(yǔ)言要考慮客戶的接12 受能力，在解答客戶疑難問(wèn)題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，視客戶對(duì) 銀行業(yè)務(wù)的了解情況，適量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。語(yǔ)速適中，每分鐘給應(yīng) 保持在（）個(gè)字左右。 、50A120D200B80C 、以下（）行為是誠(chéng)實(shí)守信原則所規(guī)定的要求。13 、不得擅離工作崗位、嚴(yán)禁失職瀆職AB 、嚴(yán)禁毀壞檔案資料、不得玩忽職守CD 、客戶關(guān)系管理是

11、（）。14 、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略AB 、以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)的營(yíng)銷組合BD 、營(yíng)銷理論中的“回報(bào)”兼容了（）兩方面的內(nèi)容。 154R 、成本和利潤(rùn)、成本和雙贏、成本和收入、產(chǎn)BDAC 品和服務(wù) 、普通客戶群體的主要表現(xiàn)為（）。16 、資產(chǎn)總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁A 、資產(chǎn)總額高，客戶數(shù)量龐大B 、資產(chǎn)總額低，客戶數(shù)量龐大C 、資產(chǎn)總額高，個(gè)體貢獻(xiàn)度低D 、讓客戶充分闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的提問(wèn)17 方式叫做（）提問(wèn)。 、隨機(jī)式、開(kāi)放式、任意式、封閉式ACBD 、某客戶經(jīng)理向一個(gè)客戶推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品：“六年繳費(fèi)完成之后18 你可以領(lǐng)取萬(wàn)元的期滿金，正

12、好可以買一部汽車，完成你購(gòu)車的 20 心愿?！边@是（）營(yíng)銷技巧。 、對(duì)比法、利益最大化法、條列式、數(shù)字化法ACDB 說(shuō)明法 、銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)堅(jiān)持（）。19 、匹配原則，即以合適的產(chǎn)品匹配適合的客戶A 、謹(jǐn)慎原則，即以風(fēng)險(xiǎn)較小的產(chǎn)品匹配風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)的客戶B、最優(yōu)原則，即以最好的產(chǎn)品匹配最好的客戶C 、滿意原則，即以最好的產(chǎn)品讓優(yōu)質(zhì)客戶滿意D 、個(gè)人客戶經(jīng)理在向某客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，向其推薦說(shuō)明最近20 很多客戶都買了這種產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理這樣做是運(yùn)用了（）技巧。 、對(duì)比、借用第三方影響力BA 、利用人性的弱點(diǎn)、善用客戶觀點(diǎn)CD 、采用二擇一法來(lái)促成銷售，較為合適的提問(wèn)是（）。21 、買萬(wàn)還

13、是萬(wàn)？、買萬(wàn)還是萬(wàn)？ 5B A4 4 8 、買萬(wàn)怎么樣？、買還是不買？CD 4 、對(duì)處于形成期家庭收支狀況描述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?2 、收入以薪水為主，支出隨子女誕生后而增加A 、收入以薪水為主，支出趨于穩(wěn)定，但子女教育費(fèi)用負(fù)擔(dān)重B 、收入以薪水為主，支出隨子女經(jīng)濟(jì)獨(dú)立而減少C 、以理財(cái)收入及轉(zhuǎn)移性收入為主，醫(yī)療費(fèi)用支出增加，其他費(fèi)用D 支出減少 、對(duì)處于成長(zhǎng)期家庭資產(chǎn)狀況描述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?3 、積累資產(chǎn)有限，追求高風(fēng)險(xiǎn)高收益投資A 、積累資產(chǎn)逐年增加，注重投資風(fēng)險(xiǎn)管理B 、資產(chǎn)達(dá)到巔峰，降低投資風(fēng)險(xiǎn)C 、變現(xiàn)投資資產(chǎn)支付支出費(fèi)用，投資以固定收益類為主D 、理財(cái)價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)人對(duì)（）的主觀評(píng)價(jià)。2

14、4 、投資風(fēng)險(xiǎn)偏好、預(yù)期收益期望值BA 、財(cái)務(wù)收支安排、不同理財(cái)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)順序CD 、證券價(jià)格已經(jīng)反映全部從市場(chǎng)化交易數(shù)據(jù)中得到的信息，此時(shí)25 處于（）。 、半強(qiáng)型有效市場(chǎng)、強(qiáng)型有效市場(chǎng)、弱型有效市場(chǎng)ABCD 都不對(duì) 、個(gè)人外幣活期存款開(kāi)戶起存金額誒不低于人民幣（）的等26 值外匯。 、元、元、元、元 DC5020A1 B10 、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款適用于（。）27 、擁有較長(zhǎng)期不需動(dòng)用的資金、希望獲得高于活期存款利息收入、A 對(duì)資金安全要求高的個(gè)人客戶 、收入穩(wěn)定、有階段性特定自信籌措需求的哥特人客戶B 、擁有一定資金，希望在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)保證穩(wěn)定的定期支出的C 個(gè)人客戶 、擁有大額資金，希

15、望在保障本金安全的前提下定期獲得穩(wěn)定收D 入、到期本金不減少的個(gè)人客戶 、“雙利豐”個(gè)人通知存款只開(kāi)通（）天通知存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。28 、一、七、五、三CBDA 、個(gè)人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達(dá)（。）29 、萬(wàn)元、萬(wàn)元、萬(wàn)元 CB A501000D100 500 萬(wàn)元、個(gè)人汽車貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）。其中商用車貸款期限最30 ），且二手車長(zhǎng)不超過(guò)（）；二手車貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（ ）。車齡貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（+ （含）；（含）；（含）；、年年年年 35 3 A6 （含）；（含）；（含）；、年年年年 2 5B35 （含）；（含）；（含）；、年年年年 6C35 2 （含）；（含）；（含）；、年年年年

16、2 5 3 5D 、存貸雙贏房貸理財(cái)賬戶產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)象通常是（）。31 、還款期內(nèi)由于裝修、買車等造成的臨時(shí)資金壓力的客戶A 、辦理了個(gè)人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購(gòu)住B 房設(shè)定最高額抵押的個(gè)人客戶 、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力，且有能力到C 期一次性歸還剩余較大金額本金的個(gè)人客戶 、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶，如D 個(gè)體工商戶，為購(gòu)車、出國(guó)、子女教育等目標(biāo)儲(chǔ)備資金的個(gè)人客戶 、債券型基金是指（）以上的基金資產(chǎn)投資于債券的基金。32 、50%BC40%60%D80%A 、個(gè)人客戶經(jīng)理在營(yíng)銷基金定投成品時(shí)，要提示客戶簽約資金賬33 戶在扣款日

17、保留充足資金，如果（），定投將會(huì)自動(dòng)終止。 、扣款不成功、連續(xù)三次扣款不成功BA 、連續(xù)十次扣款不成功、連續(xù)五次扣款不成功CD 、“本利豐”人民幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)象是（。）34 、有較長(zhǎng)時(shí)間、較大金額的閑置資金，希望投資收益高于存款和A 債券而投資風(fēng)險(xiǎn)又低于股票的客戶 、具有一定資金實(shí)力的、缺少時(shí)間和精力進(jìn)行理財(cái)、希望豐富投B 資渠道的客戶 、有中長(zhǎng)期固定收入、缺少時(shí)間投資理財(cái)、不太喜歡冒險(xiǎn)、缺乏C 投資經(jīng)驗(yàn)、希望獲得中長(zhǎng)期投資回報(bào)的客戶群體 、掌握一定投資專業(yè)知識(shí)與技能、風(fēng)險(xiǎn)承受能力很強(qiáng)的非常進(jìn)取D 型個(gè)人投資者 、銀行匯票的出票人為（）。35 、收款人、持票人、客戶、銀行BCAD 、漫游匯

18、款是一種（）的實(shí)時(shí)匯款方式。36 、面對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面BCAD 、我行與旅行支票發(fā)行機(jī)構(gòu)是一種（）。37 、合作關(guān)系、信托關(guān)系、委托關(guān)系、代理關(guān)系CDAB 、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內(nèi)取現(xiàn)時(shí)，每卡每日取 38ATM 現(xiàn)次數(shù)不得超過(guò)（），累計(jì)取現(xiàn)金額不得超過(guò)人民幣（）。 、次；萬(wàn)元、次；萬(wàn)元、次；萬(wàn)元、次； DC10 10A25 2 B 5 5 萬(wàn)元 5 、金穗貸記卡使用循環(huán)信用時(shí)需要償還的最低余額，不低于欠款39 總額的（）。 、5%D15%A20%CB10% 、金穗貸記卡以（）為品牌服務(wù)理念。40 、“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”、“大行德廣，品味人生”BA 、“享受信用，伴您成長(zhǎng)”

19、、“享受信用，品味人生”CD 、“三農(nóng)問(wèn)題”的實(shí)質(zhì)是（）問(wèn)題。41 、城市與農(nóng)村發(fā)展不同步、結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)A 、農(nóng)業(yè)科技水平較低B 、農(nóng)民的社會(huì)保障水平過(guò)低C 、農(nóng)村金融薄弱D 、年，我行確定了面向“三農(nóng)”和（）市場(chǎng)的戰(zhàn)略。 422007 、縣、城市金融、農(nóng)民工金融、中小企業(yè)金融CADB 域“藍(lán)?！?、農(nóng)戶是指（）居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（不包括城關(guān)鎮(zhèn)）行政管理區(qū)域43 內(nèi)的住戶。 、長(zhǎng)期（半年以上）、長(zhǎng)期（一年以上）BA 、近期（半年以內(nèi)）、長(zhǎng)期（三年以上）CD 、我行堅(jiān)持服務(wù)到位、風(fēng)險(xiǎn)可控、發(fā)展持續(xù)的要求，以（）44 為重點(diǎn)，以惠農(nóng)卡為載體，以農(nóng)戶小額貸款為推手，全力推進(jìn)服務(wù) “三農(nóng)”的工作。 、農(nóng)戶、農(nóng)村

20、個(gè)體工商戶、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、DABC 農(nóng)民工 、用惠農(nóng)卡在（）辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，享受人民銀行農(nóng)民工銀45 行卡特色服務(wù)的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策。 、中國(guó)工商銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、郵政DABC 儲(chǔ)蓄銀行 、農(nóng)戶小額貸款單戶授信額度起點(diǎn)為（）元。46 、5000CA30001000DB10000 、農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，可循環(huán)貸款額度期限不47 得超過(guò)（）年。 、254DBC3A 、農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，額度內(nèi)的單筆貸款期限48 超過(guò)一年的，只有在收回該筆貸款本金的（）后，收回的貸款 本金才能在核定的有效期限內(nèi)再次循環(huán)使用。 、20%D30%50%B40%CA 、農(nóng)民客

21、戶（。）49 、信用程度較低、信用程度較高、BA 、只有在信用村居住的才具有較高的信用程度C 、只有在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)擔(dān)保的的情況下才具有較高的信用D 程度 、由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，農(nóng)戶對(duì)于（）50 的需求還未能得到有效滿足和開(kāi)發(fā)。 、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、存款、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品DABC 消費(fèi) （、）是目前農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的最主要的矛盾，是制51 約其發(fā)展的最重要的因素。 、資金緊缺、稅負(fù)過(guò)重、原料不足、勞動(dòng)力缺DABC 乏 、以下關(guān)于“農(nóng)行合作社（行業(yè)協(xié)會(huì)）農(nóng)戶”模式的說(shuō)法，正+52+ 確的是（）。 、由合作社（行業(yè)協(xié)會(huì)）決定是否對(duì)農(nóng)戶發(fā)放貸款A(yù) 、貸款發(fā)放之后，我行于合作

22、社（行業(yè)協(xié)會(huì)）不再進(jìn)行信息溝通B 、這種模式可能把信貸風(fēng)險(xiǎn)降低為零C 、我行以農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社（或行業(yè)協(xié)會(huì)）為平臺(tái)，為社員或會(huì)員D 批量發(fā)放惠農(nóng)卡，并擇優(yōu)發(fā)放農(nóng)戶貸款 、在“農(nóng)行特色項(xiàng)目農(nóng)戶”模式下，我行與財(cái)政、衛(wèi)生、勞動(dòng)+53+ 保障等政府部門合作，以代理財(cái)政補(bǔ)貼為切入點(diǎn)，（）。 、負(fù)責(zé)提供財(cái)政補(bǔ)貼的資金來(lái)源A 、增加了財(cái)政補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié)B 、可以減少財(cái)政補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié)C 、可以增加財(cái)政補(bǔ)貼的金額D 、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）中的（）模塊可以查看PCRM54 產(chǎn)品信息、每周必讀、工作提醒、金融行情信息。 、我的主頁(yè)、貴賓管理、信息維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置DCAB 、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）中，存款、貸款

23、、金融資產(chǎn)PCRM55 等指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，可以由主管指派給客戶經(jīng)理管理的客 戶類型是（）。 、留置客戶、大眾客戶、全部客戶、目標(biāo)客戶ACBD 、在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）中，達(dá)到二星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)PCRM56并與農(nóng)行簽約的客戶為黃金客戶，可發(fā)放作為（）身份識(shí)別標(biāo) 識(shí)。 、鉆石卡、白金卡、金卡、銀卡DCAB 對(duì)于（），、在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）中，PCRM57 管戶客戶經(jīng)理可以查看到該客戶在我行所有網(wǎng)點(diǎn)的金融賬戶匯總情 況。 、留置客戶、已簽約的貴賓客戶（會(huì)員客戶）BA 、潛力客戶、未簽約的目標(biāo)客戶CD 、數(shù)據(jù)查詢結(jié)果通常是以（）格式保存在查詢者的存儲(chǔ) CMS58 介質(zhì)中的。 、文檔、表格

24、、文本 CWORD TEXTBEXCEL A 、圖片 DPHOTO 、信貸數(shù)據(jù)資料的采集、所有信用變化必須在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)（59 ）完成數(shù)據(jù)錄入。 、天、周、月、季DACB 、在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或函電形式申請(qǐng)掛失，但必須60 （）補(bǔ)辦書(shū)面申請(qǐng)掛失手續(xù)。 、在天內(nèi)、在天內(nèi)、在天、在小時(shí)內(nèi) A24B 3 C 5 D7 內(nèi) 、教育儲(chǔ)蓄存款存期分為（）。61 、一年、三年、五年、一年、三年、六年AB 、三年、五年、八年、一年、二年、五年CD 、中國(guó)人民銀行制定的各種利率是（）。62 、基準(zhǔn)利率、固、市場(chǎng)利率、法定利率BCAD 定利率 、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部資金往來(lái)利率由（）確定。63 、財(cái)政部、

25、中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行CABD ）。、以下所列可以作保證人的是（64 、幼兒園、醫(yī)院、公民CAB 、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、職能部門D 、擔(dān)保的方式共分為（）。65 、保證、抵押、質(zhì)押A 、保證、抵押、質(zhì)押、留置和定金B(yǎng) 、保證、抵押、質(zhì)押、定金C 、信用擔(dān)保、實(shí)物擔(dān)保、權(quán)利擔(dān)保D 、以下可以抵押的財(cái)產(chǎn)是（）。66 、建設(shè)用地使用權(quán)、土地所有權(quán)、耕地、宅基地BDCA 教育設(shè)施 、質(zhì)押合同自（）生效。67 、質(zhì)押合同簽字時(shí)、主合同生效時(shí)AB 、質(zhì)押合同公正時(shí)、質(zhì)物移交質(zhì)權(quán)人占有時(shí)CD 、與正常一級(jí)相比，債務(wù)人資質(zhì)或債項(xiàng)安排略有欠缺，但第一、68 第二還款來(lái)源的保障程度仍然很高，沒(méi)有理由懷

26、疑債務(wù)本息不能按 時(shí)得到足額償付。此類信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類應(yīng)確認(rèn)為（。） 、正常一級(jí)、正常二級(jí)、正常三級(jí)、正常四級(jí)DACB 、債務(wù)人無(wú)法足額償還債務(wù)本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也會(huì)造成較大69 損失，通常情況下，損失在至（含）之間。此類信貸資產(chǎn)60% 40% 按照十二級(jí)分類應(yīng)確認(rèn)為（）。 、可疑一級(jí)、可疑二級(jí)、次級(jí)一級(jí)、次級(jí)二級(jí)BDAC 、夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間屬夫妻共有財(cái)產(chǎn)的是（）。70 、工資、獎(jiǎng)金A 、一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用B 、遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸夫或妻一方的財(cái)產(chǎn)C 、一方專用的生活用品。D 三、多項(xiàng)選擇（在以下各題目給出的個(gè)選項(xiàng)中，至少有個(gè)選項(xiàng) 2 5

27、符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)，漏選、錯(cuò)選、多 選均不得分，每小題分，共計(jì)分） 1 50 、再造業(yè)務(wù)流程的原則是（）。1 、前（臺(tái)）簡(jiǎn)后（臺(tái)）繁、下（級(jí)行）簡(jiǎn)上（級(jí)行）繁A 、高貴業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)化B 、零售業(yè)務(wù)大堂化、客戶經(jīng)理角色化C 、凡是銀行能做的不要客戶做D 、凡是能集中的不分散辦理E 、神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。2 、營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、會(huì)計(jì)制度執(zhí)行、儀容儀表規(guī)范BCA 、客戶滿意度、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范DE 、目前，我行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位有（）。3 、助理客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理CAB 、高級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理DE 、關(guān)于高級(jí)客戶經(jīng)理任職條件

28、說(shuō)法正確的有（）。4 、具有四星級(jí)以上客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)A 、掌握基本理財(cái)知識(shí)，熟悉我行個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)B 、取得、或農(nóng)業(yè)銀行首屆資格證書(shū) RFPAFP CFP C 、近兩年考核評(píng)價(jià)均在（含）以上BD 、從事客戶維護(hù)和拓展工作年以上 E3 、個(gè)人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）。5 、建立和完善所管理客戶的信息檔案A 、在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入、補(bǔ)充或PCRMB 更新客戶信息資料 、對(duì)客戶檔案信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)的維護(hù)和管理C 、密切關(guān)注所管客戶資金動(dòng)向D 、在客戶出現(xiàn)大額資金流出、客戶等級(jí)下降、客戶流失等重大情況E 時(shí)，及時(shí)向主管報(bào)告 、客戶管理和維護(hù)主要包括（）等方面的工

29、作。6 、建立和完善客戶信息檔案A 、關(guān)注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向B 、受理客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)和建議C 、實(shí)行客戶關(guān)懷D、新產(chǎn)品目標(biāo)客戶告知E 、文明服務(wù)的基本要求是（）。7 、三聲服務(wù)A 、稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)B 、服務(wù)語(yǔ)言要健康、文雅、溫和、謙遜C 、語(yǔ)言要明確、簡(jiǎn)練、語(yǔ)速掌握在每分鐘字左右 D60 、掌握處理應(yīng)急事件的語(yǔ)言E 、以下屬于員工行為守則總則的是（）。8 、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)BA 、專業(yè)高效、客戶至上、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律CD 、以上都正確E 、營(yíng)銷理念的是指（）。 4P 4P 9 、促銷、溝通、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道CAEDB 、以下描述）。理論有

30、四大優(yōu)勢(shì)，正確的說(shuō)法是（ 104R 、營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了 A4R 營(yíng)銷的新框架 、體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想 4RB 、反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也C 延伸和升華了便利性 、企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品D 、“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容E 、我行通過(guò)系統(tǒng)對(duì)個(gè)人客戶在我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜 PCRM 11合分析評(píng)價(jià)，以下所列屬于評(píng)價(jià)內(nèi)容的包括（）。 、存款、貸款、銀行卡消費(fèi)CAB 、開(kāi)放式基金、個(gè)人存款證明DE 、以下描述屬于星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)事物的有（）。12 、客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)的

31、滿意度意見(jiàn)，并A 及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶信息檔案 、客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已國(guó)脈產(chǎn)品的資信，并及時(shí)提供給客戶，B 做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶信息檔案 、客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個(gè)性的產(chǎn)品，C 并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機(jī)會(huì)，補(bǔ)充客戶信息檔案 、普通客戶中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶，這些客戶大部分D 金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注 、客戶經(jīng)理保持與星級(jí)客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過(guò)多種方式不斷溝通，E 增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測(cè)算客戶投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng) 險(xiǎn)承受能力，并補(bǔ)充客戶信息檔案 、保管箱具有的特點(diǎn)是（）。13 、費(fèi)用低廉、安全可靠、箱型多樣BCA 、自動(dòng)續(xù)租

32、、租期靈活DE 、個(gè)人客戶經(jīng)理常見(jiàn)的被客戶拒絕的主觀原因有（）。14 、對(duì)產(chǎn)品的描述說(shuō)明不到位、缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)BA 、缺乏自信、事先準(zhǔn)備不充分、缺乏營(yíng)銷技巧DEC 、以下所列，屬于我行辦理外幣存款的幣種有（）。15 、美元、澳大利亞元、加拿大元、新臺(tái)幣DABC 、港幣E 、屬于直客式個(gè)人住房貸款的營(yíng)銷對(duì)象主要有（）。16 、在我行合作優(yōu)質(zhì)樓盤購(gòu)房的個(gè)人客戶A 、與二手房交易中介機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，由中介機(jī)構(gòu)推薦客戶B 、擬購(gòu)房的個(gè)人優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶C 、團(tuán)購(gòu)住房的優(yōu)質(zhì)客戶D 、自籌資金全款購(gòu)房且已拿到產(chǎn)權(quán)證的有心的資金需求的個(gè)人目標(biāo)E 客戶 、個(gè)人助業(yè)貸款的合理用途有（）。17 、裝修店面、生產(chǎn)

33、經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金、租賃商鋪BAC 、購(gòu)置機(jī)械設(shè)備、裝修住房DE 、可辦理個(gè)人自助循環(huán)貸款的渠道有（。）18 、自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行CAB 、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、機(jī)DPOSE 、以下所述，對(duì)支票產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控正確的說(shuō)法有（）。19 、認(rèn)真審核支票，嚴(yán)防假支票和無(wú)效支票A 、向客戶宣傳、推介使用支付密碼作為銀行審核支付支票金額的B 條件 、提醒客戶妥善保管銀行預(yù)留印鑒和空白支票，防止被他人盜用C 、提示持票人在出票日起日內(nèi)提示付款 7D 、提示客戶不能簽發(fā)空頭支票、簽章與預(yù)留銀行簽章不符的支票和E使用支付密碼地區(qū)、支付密碼錯(cuò)誤的支票 、漫游匯款可通過(guò)（）渠道實(shí)現(xiàn)。20 、網(wǎng)上銀行、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行B

34、AC 、轉(zhuǎn)賬電話、自助設(shè)備DE 、手機(jī)銀行公共客戶享有（）等服務(wù)。21 、掛失賬戶、漫游匯款對(duì)付、賬戶變動(dòng)及時(shí)服務(wù)BAC 、修改查詢密碼、貸記卡還款DE 、“”分期付款業(yè)務(wù)規(guī)定，可選分期還款期數(shù)包括（）。51622 、個(gè)月個(gè)月、個(gè)月、個(gè)月、 129E 15B6 DAC3 個(gè)月 （、我行開(kāi)發(fā)“三農(nóng)”和縣域“藍(lán)?！笔袌?chǎng)，）。23 、有利于為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)有力的金融支持A 、有利于國(guó)家金融戰(zhàn)略布局和完善農(nóng)村金融體系B 、有利于發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)C 、有利于增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力D 、有利于增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力E 、對(duì)惠農(nóng)卡持卡人的優(yōu)惠包括（）。24 、免收小額賬戶服務(wù)費(fèi)A 、免收主卡工本費(fèi)B 、免受交易明

35、細(xì)折工本費(fèi)C 、減半收取交易明細(xì)折工本費(fèi)D 、減半收取主卡年費(fèi)E、惠農(nóng)信用卡的主要功能特色包括（）。25 、授信額度高且擔(dān)保方式靈活A(yù) 、小額透支（即貸款）方便B 、利率優(yōu)惠C 、透支期限更長(zhǎng)D 、儲(chǔ)蓄、結(jié)算與消費(fèi)、代理功能E 、農(nóng)戶小額貸款是指我行按照（）的要求，對(duì)農(nóng)戶家庭內(nèi)單26 個(gè)成員發(fā)放的小額自然人貸款。 、政策性、普惠制、廣覆制、高風(fēng)險(xiǎn)、商EACBD 業(yè)化 、農(nóng)戶小額貸款也可采用（）等做抵押。27 、大中型農(nóng)機(jī)具、房地產(chǎn)、交通運(yùn)輸工具BCA 、荒地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、耕地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)ED ）。、目前，我行專門針對(duì)“三農(nóng)”個(gè)人客戶的產(chǎn)品包括（28 、金穗惠農(nóng)卡、農(nóng)戶投資貸款、惠農(nóng)信用卡CBA 、

36、農(nóng)戶消費(fèi)貸款、農(nóng)戶小額貸款DE 、農(nóng)戶貸款需求的主要特點(diǎn)有（）。29 、農(nóng)戶貸款難A 、以小額借貸為主，但資金需求量不斷增大B 、雖然借貸用途日益多樣化，但教育和醫(yī)療等生活性借款仍占很C 大比重 、以長(zhǎng)期性貸款為主D、不同收入水平和不同類型農(nóng)戶借貸需求存在差異性E 、以下關(guān)于“三農(nóng)”金融營(yíng)銷工作的說(shuō)法，正確的有（）。30 、“三農(nóng)”金融需求層次多、差異大，與城市金融業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)律A 有很大區(qū)別 、服務(wù)“三農(nóng)”必須要有大“三農(nóng)”、新“三農(nóng)”意識(shí)，要積極探B 索服務(wù)“三農(nóng)”新模式，推出服務(wù)“三農(nóng)”新產(chǎn)品 、必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，找準(zhǔn)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”金融需求，制定服務(wù)C “三農(nóng)”的營(yíng)銷規(guī)劃 、必須制定服務(wù)

37、“三農(nóng)”的統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)推開(kāi)D 、“三農(nóng)”金融與城市金融的運(yùn)作規(guī)律是基本一致的E 、通過(guò)信用村實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)戶批量發(fā)卡，且對(duì)信用村農(nóng)戶的金融需求31 給予（）等信貸傾斜政策。 、優(yōu)先支持、利率優(yōu)惠、整體授信ACB 、生活補(bǔ)貼、駐村服務(wù)DE 、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（。）的模塊包括（）PCRM32 、我的主頁(yè)、市場(chǎng)細(xì)分、我的客戶CAB 、營(yíng)銷支持、業(yè)績(jī)考核DE 、在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）中，客戶金融資產(chǎn)包括（PCRM33 ）等。 、存款、基金、國(guó)債、本利豐、匯利豐EABCD 、在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（）中，不需要經(jīng)過(guò)主管審批，PCRM34 可由管戶客戶經(jīng)理通過(guò)“星級(jí)準(zhǔn)入”方式與客戶直接辦

38、理簽約手續(xù)的星級(jí)客戶類型包括（）。 、三星級(jí)客戶、五星級(jí)客戶、四星級(jí)客戶BAC 、一星級(jí)客戶、二星級(jí)客戶DE 、以下屬于功能模塊的是（）。 35CFE 、我的首頁(yè)、營(yíng)銷作業(yè)、客戶理財(cái)CAB 、臺(tái)賬管理、系統(tǒng)管理DE 、信用村應(yīng)履行的義務(wù)一般包括（。）36 、村委會(huì)成員須協(xié)助我行工作人員做好貸款的調(diào)查、管理和收回A 工作 、村委會(huì)成員須協(xié)助我行客戶經(jīng)理采集村民信息建立村民信貸檔B 案 、村委會(huì)成員須向村民宣傳我行的相關(guān)政策，配合搞好我行的形C 象宣傳，協(xié)助我行開(kāi)展金融業(yè)務(wù) 、村委會(huì)應(yīng)審核貸款申請(qǐng)人是否存在負(fù)有大量外債、有不良信用D 記錄等嚴(yán)重影響貸款安全的情況 、信用村須與我行簽訂借款總額度框架協(xié)議E 、我行第三方存管業(yè)務(wù)具有的特點(diǎn)包括（）。37 、服務(wù)更貼心、資金更安全、存取更省心BAC 、費(fèi)率更優(yōu)惠、簽約更方便DE 、金穗借記卡的特色產(chǎn)品包括（）。38 、公務(wù)卡、“優(yōu)”卡、金穗國(guó)際旅游卡CAB 、金穗環(huán)?？?、金穗普卡DE 、以下描述，屬于星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)（）內(nèi)容的有（）。4+N39 、忠誠(chéng)管家、貴賓專席、在線秘書(shū)CBA 、個(gè)人客戶經(jīng)理、