工程維保管理流程

1、工程保修與維修管理流程1.流程概述1-1.流程目的及適用范圍流程目的規(guī)范入駐后市場內(nèi)建筑工程保修、維修、配套設(shè)施完善和改造等配套完善工程事 務(wù)的處理流程，以確保專業(yè)、髙效地處理工程保修、維修事務(wù)。適用范圍適用于市場的房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程保修、維修管理工作。1.2.定義工程保修指市場內(nèi)房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程在總公司與原施工單位簽訂的保修 協(xié)議規(guī)圮期限內(nèi)岀現(xiàn)質(zhì)呈缺陷，由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)的過程。工程維修工程維修分為三個部分：1. 是指建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)岀現(xiàn)質(zhì)量缺陷， 由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)；2. 是指建筑工程在公司與原施工單

2、位簽訂的保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)岀現(xiàn)質(zhì)量缺陷， 原施工單位未及時保修或拒絕履行保修義務(wù)，由總公司另行組織維修單位予以修 復(fù)，費(fèi)用由原施工單位承擔(dān)或費(fèi)用由總公司先行墊付，后從原施工單位質(zhì)保金中 扣除的過程；配套完善工 程指市場內(nèi)建筑工程交付使用后，公共配套設(shè)施在保修期外需維修、改造或新建的 工程。該工程由總公司審批，市場按施工流程執(zhí)行具體操作及承擔(dān)費(fèi)用（公共維修 基金可用范圍的除外）。1.3.責(zé)任部門部門名稱本流程中承擔(dān)的主要職資主辦部門市場物業(yè)部1. 負(fù)責(zé)市場內(nèi)工程保修、維修工作的總體組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理：2. 負(fù)責(zé)制立工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；3. 負(fù)責(zé)施工方案完成后的驗收，跟蹤維

3、修結(jié)果，并征求業(yè)主意見。配合部門總公司綜合部1. 負(fù)責(zé)審批工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；2. 負(fù)責(zé)向市場物業(yè)部提供技術(shù)支持：3. 負(fù)責(zé)施工方案完成后的驗收。2.流程圖21工程保修處理流程2. 2.工程維修處理流程2.3配套完善工程處理流程3.流程操作指引3.1. 工程保修處理流程3. 1. 1.市場物業(yè)部接到從業(yè)主、銷售及英他相關(guān)部門有關(guān)工程質(zhì)量的投訴，經(jīng)現(xiàn)場檢查核 實，判斷是否在原施工單位的保修期內(nèi)，決左是否進(jìn)入保修處理流程：3.1.2.市場物業(yè)部填寫工程報修單和維修派工單;3. 1. 3.將上述兩單轉(zhuǎn)給保修單位簽收，并帶領(lǐng)保修單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場確左維修方案、維修 工期等，復(fù)雜問

4、題報總公司綜合部以獲得技術(shù)支持：3.1.4. 市場物業(yè)部按照保修協(xié)議和維修管理規(guī)定，全程管理維修工程進(jìn)展情況， 對發(fā)生的復(fù)雜技術(shù)問題及時知會總公司綜合部；3.1.5. 維修完畢，市場物業(yè)部協(xié)同總公司綜合部、業(yè)主、保修單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗收，填寫維修驗收表：3. 1. 6市場物業(yè)部將維修信息及時反饋給保修部門并將以上各步驟的信息編制維修周報 上報及歸檔：3.1.7.市場物業(yè)部在維修過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系。3. 2.工程維修處理流程3.2.1. 總公司綜合部確泄保修單位違反保修協(xié)議規(guī)左和維修管理規(guī)左，未及時保 修或拒絕維修：3.2.2. 總公司綜合部就上述問題給原保修單位發(fā)通知（保修單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

5、或英它可 追溯方式）：3. 2. 3.市場物業(yè)部委托其它維修單位維修，重新開工程報修單和維修派工單及制 泄施工方案，總公司綜合部審批，總公司領(lǐng)導(dǎo)審核：3. 2. 4.市場物業(yè)部全程管理并記錄維修發(fā)生的工程量；3. 2. 5.市場物業(yè)部、總公司綜合部、業(yè)主、維修單位負(fù)責(zé)人共同驗收：3.2.6. 將維修信息編制維修周報上報：3.2.7. 市場物業(yè)部、總公司綜合部核對維修單位上報維修結(jié)算表中的工程量：3. 2. 8.經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)審核后付款，并計入保修單位應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用中。3.3. 配套完善工程處理流程 3. 3. 1.市場物業(yè)部根據(jù)事件實際情況作專項報告及施工方案：3. 3. 2.經(jīng)市場負(fù)責(zé)人審批同意后報總公司領(lǐng)導(dǎo)審批：3. 3. 3.總公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，市場物業(yè)部具體組織實施：3. 3. 4.總公司綜合部抽査實施情況，并適時提供技術(shù)支持：3. 3. 5.市場物業(yè)部、總公司綜合部共同驗收：3. 3. 6.總公司領(lǐng)導(dǎo)審核后付款：3. 3. 7.相關(guān)資料總公司和市場共同存檔。3.4. 權(quán)限3.4. 1.其它維修單位的選立，由市場物業(yè)部選擇不少于3家維修單位進(jìn)行報價，總公司綜合部審批報價方案，建議維修單位，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，簽訂維修合同；3.4.2. 出現(xiàn)以下原因可經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)同意，市場物業(yè)部會同總公司綜合部與已知的具備資 格的承包商進(jìn)行洽