學管師工作流程

1、班主任的工作流程 學習班主任崗位職責定位： 對學生在大愛進行輔導整個過程的管理者， 他是 負責除學科教學之外的所有事情。 班主任是學生的學習管理者， 跟蹤學生整個學習過程的管理工作； 是學生的 導師，指導學生學習；是家長的顧問，為家庭教育提供咨詢；是教師的教練，協(xié) 助教師進行個性化教育深層次的發(fā)展； 是學生學習的設計師， 規(guī)劃學生某階段學 習課程；是學生的心理輔導老師， 幫助學生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問 題使學生更健康快樂的成長； 是學生的私人經(jīng)紀人， 提供給學生在大愛的最佳服 務。 1）班主任的接檔工作： 接檔要注意以下幾個方面： 1. 對分配的學員要 無條件地接受，不要挑肥撿瘦。

2、接檔后這個孩子在大愛學習 的全過程就由你負責。 2. 審核課時及交款情況， （尤其是總的費用要再對應相應的年級對應的課時， 輔導期限和周課時是否相對應） 如出現(xiàn)不符和異常 情況將立刻 找相應的咨詢 師協(xié)商、處理解決、修改 等； 3. 接檔后 了解孩子的情況 ，包括學校、年級、名次、性格、特點、孩子自身的 目標、生活環(huán)境等。 4. 了解孩子在這輔導的科目，輔導的頻率，課時量，課時完成的時間等等。 5. 由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解，要第一時間找咨詢師溝通，并做 好相應的記錄，（比如了解家長的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么 方面，這樣的家長最喜歡的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我

3、們的弱 點變?yōu)閺婞c，如何把我們的優(yōu)勢最大化。 ） 6. 特別是對 孩子父母的性格特點 等等，一定要了解清楚，為下面與家長的電話 溝通做好準備。 7. 如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實存在言過其實， 不要從直覺上就認定自己無法做到， 或是認為這是咨詢師的一些承諾自己無法實現(xiàn)， 然后就以消極的情緒去對待。 而 是敢面對問題，以積極的措施去解決問題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤，那么已既 成事實，你就應該想盡一切辦法去彌補， 必須樹立一種思想，那就是不要去找客 觀原因，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。 建立檔案表格：建立學生檔案 1. 建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學校、輔導科目）； 2. 建立回

4、訪表（根據(jù)回訪表上的內(nèi)容將學生的基本信息寫到回訪表上，并放到自 己的文件夾中）。 2）排課工作： 根據(jù)學員的性格特征、成長背景、學習情況、家長特殊要求、排課時間、輔導科 目、要求、成績等為學生選擇合適的授課老師； 班主任根據(jù)所了解到學生的所有 信息向授課老師介紹學生的詳細情況，根據(jù)學生和老師的時間制定好具體的上課 時間并讓老師做詳細的課前備課，（如果學生提供考試卷等資料要提前給授課老 師準備好），將固定好的學生上課時間排在電腦的一周課程表中，將課表一式三 份，一份給老師，一份給學生家長，一份電腦存檔； 3）第一次前回訪： 1. 第一電話回訪的目的是： 介紹自己，告知家長你的角色的作用，（告訴家

5、長，“學習班主任”的工作內(nèi) 容，介紹自己的身份及職責，和家長建立初步的情感）； 主動引導，從孩子的特點談到孩子的學習，了解孩子在家的一些學習習慣， 想辦法與家長聊起來； 主遇到家長最關(guān)心的問題，即是師資的配備時，要堅定一個信念，那就是我 們的老師沒問題。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長我們是如何 為她的孩子選派老師的，讓家長放心； 告知家長，從你打這個電話的時刻起，孩子的學習管理全由你負責，家長有 什么情況可以及時與你溝通，你也會經(jīng)常主動和家長一起溝通孩子的學習狀 況，目的只有一個，只要是對孩子學習有利的，我們會盡全力去做。然后把 自己的辦公室電話、手機告訴家長。 表達管理學生的過程中

6、取得家長配合的期望， 約定下一次打電話的時間和內(nèi) 容。 具體的告之家長學生上課的時間、地點、科目，提醒學生做好課前的準備工 作以及所帶的資料等 咨詢師簽約時，基本都確定了第一次上課的時間。我們的教務也是按這個去安排 的，一般都是在簽約后就著手開始安排上課。因為一旦確定了第一次上課的時間， 學習班主任要通知家長。對新生來說，一旦確定了，就不好輕意更改，因為這樣 容易造成家長對我們的不信任。 1. 當所接新生是只交了定金，而余款是上課前交清時，應注意： 2. 學習班主任有責任監(jiān)管全款到位后才能上課； 3. 當所接新生余款已交清，確定第一次上課時間時應注意及時告知家長上課的 時間，并告知家長孩子需要

7、準備什么樣的學習資料及一些注意事項。 4. 當咨詢師原約定的第一次上課時間教務安排師資出現(xiàn)困難時，學習班主任應 注意和家長溝通時的技巧，為教務爭取時間。 5. 當學習班主任通知家長第一次上課的時間家長提出困難時，學習班主任要知 道如何協(xié)調(diào)，如果是家長生氣說與她原來的要求不符時，學習班主任一定要 記住不要說這是咨詢師記錯的或是理解錯的，認為這與你無關(guān)，而是要及 時安撫家長，讓家長不要著急，我們想盡一切辦法去更正。 4）第一次課前接待 班主任必須親自負責學生的第一次上課的接待工作，并做好與學生的溝通，建立 良好的感情，將大愛的制度給學生做簡單的介紹，方便學生盡快熟悉陌生的環(huán)境， 并將學生親自介紹給

8、相應的授課教師， 如果有家長一塊做簡單的交流，時間不要 過長以免影響學生的正常上課時間，準時引領(lǐng)學生上課。其次做好家長的接待工 作，根據(jù)時間做進一步的安排，“陪讀教室管理制度”、“愛護公共設施條例”、以 及“學員的請假調(diào)課制度”告知給學生和家長。在學生第一次上課的時候就要將 所有的管理條例等制度告訴家長和學生，以免后期出現(xiàn)不必要的麻煩； 注意事項： 1. 第一次上課前一天下班前，班主任要打確認電話，以提醒家長學生的上課時 間。 2. 等待學生來上課之前，要再次熟悉學生資料，做好接待準備。 3. 第一次課，要盡量與咨詢師一起接待。如果咨詢師正接待其他家長，可自行 接待。 4. 如果是家長送學生來

9、，可由咨詢師介紹班主任，做短暫交流，進一步建立信 任和感情。然后由班主任帶學生進教室，介紹給任課教師，并進行正常的上 課。 5. 禁止讓家長聽課，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學生的聽課情緒。 6. 如果家長不立刻走，可根據(jù)時間和需要做進一步交流。 7. 如果幾個學生同時要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個人。 5）第一次課后的回訪 第一次課后回訪的目的及重要性：了解學生家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一 次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性， 班主任要充 分重視。 過程： 1. 第一次課結(jié)束前5分鐘，班主任等在教室門外，等待學生出來，詢問上課是 否滿意，了解對教師講

10、課風格、方法、效果的評價，如果家長在場，孩子不 方便透露的話，可以給孩子時間考慮，務必當天給孩子或家長打個回訪電話， 了解上課情況是否滿意。 2. 學生走后，向任課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情 況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情 況等，并將所有的信息及時的寫到學生的回訪表中。 3. 確定學生回家后，向?qū)W生家長了解學生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度， 向家長反饋教師對學生的反映與評價，尤其是積極的方面。 如果對教師教學方式、內(nèi)容、風格等不滿意，要對學生及家長進行適當引導，盡 量不用調(diào)整教師?；卦L后要將情況及時的反映給任課教師。 1. 如果是對

11、教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及做好更換教師的準備。確保 再次匹配能夠到位，與學生的個性特點相適應，能很快得到學生的喜歡和認 可。 如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做 好組團挽單的準備。 注意事項： 在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子，因為孩子第一次來到校區(qū)參加學習， 很多地方還很陌生，我們的關(guān)心會讓孩子感受到我們對他的關(guān)注。在詢問學習情 況時要客觀具體，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去評價，我們可以提一 些問題來引導孩子，掌握情況越真實越具體，就掌握了主動權(quán)與家長溝通。及時 和任課老師溝通，從任課老師的學科經(jīng)驗上分析孩子的學科的情況，對孩子的一 些

12、反映既要如實的反饋給任課老師，又要注意溝通的技巧，不要讓任課老師產(chǎn)生 誤解。再綜合你對孩子的觀察，孩子的反映、任課老師的反映，然后給家長打第 一次課后的回訪電話。首先試探家長孩子回家后的反映，如果與自己掌握的情況 出入不大時，就根據(jù)你自己總結(jié)的情況和家長進行溝通，如果出現(xiàn)一定的誤差時， 要學會以不變應萬變，化解家長的擔心，從孩子會存在一定的不適應開始， 給家 長逐一解釋，讓家長相信通過老師與孩子的接觸， 老師一定會改變第一次課的模 式，讓孩子接受的。如果真的出現(xiàn)問題，我們會主動給孩子更換老師，不會讓家 長失望的。 6）定期回訪： 每周對學生、家長、教師至少回訪一次，并及時將回訪的情況落實到回訪

13、表中。 1、面訪：每次課后，向授課老師了解學生上課情況。向?qū)W生了解教師教學情況 及接受情況。了解學生非智力方面情況。如在校的交往情況、在家的生活習慣等。 2、電話回訪：將從學生和老師及其他處了解到的情況，及時與學生和家長進行 溝通。以鼓勵和指導為主，并積極聽取家長的意見。 注意事項： 1. 回訪頻率可根據(jù)學生情況分類，學生比較穩(wěn)定者，可少做回訪；學生不太穩(wěn) 定者，可多做回訪，多進行交流。 2. 如果這個孩子一周只來一次上課，回訪應以一周一次比較好。因為孩子一周 了才到這一次，那么這一次課就該總結(jié)一周孩子的學習。我們的老師在上課 過程中會不會發(fā)現(xiàn)這樣多的課程在兩小時內(nèi)解決孩子的收效到底有多大？

14、這樣既可以把一定的風險告知家長，不要讓家長想當然的認為兩小時就一定 能解決孩子的問題，如果時機成熟還可以會加課時做鋪墊，如果實在加不了， 也可以讓家長一定程度降低失望值。 3. 對一周來上幾次課或是一周幾乎都在這自習的孩子，如果家長會到校區(qū)來接 孩子的要抓住機會在家長來時與家長見面溝通，如果不來接孩子的，要盡可 能每周回訪一到二次，因為孩子幾乎課余時間都在這，而我們的在心一旦少 了，家長很容易因為一次成績不理想而拿這大做文章，說孩子每天在這我們 還發(fā)現(xiàn)不了問題，如何體現(xiàn)我們的個性化？ 4. 我們拿起電話或與家長見面時能做到把孩子的近期學習情況向家長匯報，孩 子的一些行為習性告知家長，與家長溝通

15、如何協(xié)助調(diào)整孩子的學習狀態(tài)等， 這些就是有效回訪。也就是當你的回訪不是只局限于通知家長，而是每打一 次回訪就能完成一個目的解決一次問題，這就是有效回訪。 5. 每一次回訪要及時寫到學生的回訪表中。 對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向部門主管反映匯報，對學生家長提出的合 理要求，及時給予滿足。 8）制定“學生學習方案”： 根據(jù)學生情況，在每個科目上完兩次課后由相應的授課老師制定有針對性的個性 化“分析報告和輔導教案”，交給學生家長一份，另一份由學生家長簽字帶回存 檔。 根據(jù)每個學生的實際情況按階段讓各科的授課老師寫詳細的階段性總結(jié)、月總 結(jié)，一式兩份并存檔。 9）作業(yè)： 1、布置：下課后提醒學生

16、回家或在這里完成作業(yè)， 按照每個學生的具體情況向 家長反映。 2、檢查：下一次上課前，如果時間充裕的話，讓授課老師提前檢查上一次課布 值得作業(yè)， 時間不充裕的話，讓授課老師抽出5分鐘左右的時間檢查作業(yè)完成情況， 但是時 間不能過長， 以免影響正常上課的時間。 3、反映：及時向家長反映學生作業(yè)完成情況，如不完成作業(yè)，質(zhì)量不高，更要 根據(jù)實際情 況進行反映和指導，并提醒家長監(jiān)督。 1. 根據(jù)家長的要求及學生的情況，要求教師布置作業(yè)。班主任也可根據(jù)學生情 況布置一些背誦類作業(yè)并及時檢查。 2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固知識的針對性。 3. 學生可以在自習室里完成作業(yè)。必要時，由班主任督促并檢查學生的

17、作業(yè)完 成情況。要將作業(yè)完成情況及時與家長交流。 10）階段測試： I、關(guān)注學生在校期間的月考、期中、期末考試時間，及時索要試卷，了解分數(shù)， 隨時掌握學生的學習情況； 要求授課教師每月出一套測試卷， 對學生的測試要求題目精化，要針對學生學習 的實際情況進行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學生太多時間，30分鐘一50分 鐘左右即可。要將測試結(jié)果及時反饋給家長，并要求教師對學生測試情況進行評 析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學計劃，查漏補缺。 班主任安排時間地點，通知學生考前準備告之家長監(jiān)督，考試之后評出成績并對 試卷進行評析， 將分析結(jié)果告之學生及家長并讓學生帶回家由家長簽字并帶回 來存檔；根據(jù)學生測試的結(jié)果

18、，班主任和授課老師協(xié)商對學生的學習情況進行查 缺補漏，對下一個階段進行針對性的輔導。 備注： 在學校的考試前，要與教師充分交流，了解學生學習狀況，把學生進行分類，對 學業(yè)的確難有進步的學生，及早跟家長交流，分析學生成績可能無法提高的原因， 讓家長心中有所準備，預防考試后成績不理想，家長反映強烈。 考試成績?nèi)绻羞M步，要及時表揚學生，可以將進步情況張貼在教室的光榮榜， 讓學生體驗成就，讓家長看到學生的進步。 關(guān)注學生成長每一天： 1. 要隨時關(guān)注學生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學生，要經(jīng)常交流，及 時給予開導。 2. 班主任對學生在學習過程中出現(xiàn)的心理動向、成績變化、習慣的養(yǎng)成等問題 要和任課教師、咨詢師做細節(jié)分析，在下一次下課前通報家長，提出教育建 議，與學生親自交流，并在下一次跟進中做重點觀察和反饋。 3. 班主任需要不斷學習，如要了解中小學生心理特點、人生規(guī)劃、習慣養(yǎng)成、 親子關(guān)系等教育學、心理