中醫(yī)院中層干部中醫(yī)藥政策培訓(xùn)資料9現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

1、logo 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 2 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 v 什么是管理？什么是管理？ v 管理解決什么問題？ v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想 3 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 1、管理的概念、管理的概念 管理的概念：管理的概念： v“科學(xué)管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最 好的辦法去干。” v法約爾說：法約爾說：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和

2、控制。” v西蒙說：“管理就是決策”。 v霍德蓋茨說：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作?！?v書上說：“管理是指管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、 有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。” 管理的性質(zhì)管理的性質(zhì) v1管理具有二重性：自然屬性和社會屬性 v2管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象 v科學(xué)：指規(guī)律或理論的，有客觀性、普遍性、重復(fù)性。 v藝術(shù)：主觀的、普遍的、單一的。 4 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 管理的基本職能管理的基本職能 v計劃計劃 計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首

3、要職能。首先，計劃從明確目 標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的 實現(xiàn)。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 v組織組織 組織是管理的一項重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ) 上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、 職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范。 v領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增 強相互理解，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門 藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。 v 控制控制 為了保證目標(biāo)及為

4、此而制定的計劃得以實現(xiàn)，通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié) 果之間進行必要的調(diào)整和控制，控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃。 v 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造 良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 1、管理的概念、管理的概念 5 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 領(lǐng)導(dǎo)（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查 喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) 事無巨細，不善于授權(quán)事無巨細，不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 不善于、不習(xí)慣做計劃不善

5、于、不習(xí)慣做計劃 救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 1、管理的概念、管理的概念 6 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 管理的內(nèi)涵 管人 管物 理事 通過他人通過他人 達到目標(biāo)達到目標(biāo) 管 理 沒有目標(biāo)的管理不是管理，管理且不可以無的放矢；我們常常講的目標(biāo)管理就 是要達到員工“工作有目標(biāo)，肩上有責(zé)任、

6、過程有檢查、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、問題有反饋工作有目標(biāo)，肩上有責(zé)任、過程有檢查、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、問題有反饋 、考核有結(jié)果、考核有結(jié)果”； 管理一定要通過他人，而不是自己去做，自己去做是執(zhí)行，通過他人是管理管理一定要通過他人，而不是自己去做，自己去做是執(zhí)行，通過他人是管理；所 以管理從這個角度上講是對人的管理，所以就必然要求你的管理對象能夠勝任工作 的要求，并不斷的將你的管理團隊打造成高績效、高效率的管理團隊。 2、管理是通過他人達到目標(biāo)、管理是通過他人達到目標(biāo) 7 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 管理的內(nèi)涵 管人管住用活 管物 理事 通過他人通過他人 達到目標(biāo)達到目標(biāo) 管 理

7、合適：合適： 工作要求略高于本人能力工作要求略高于本人能力 用其所長而不是試圖去改用其所長而不是試圖去改 變其短處變其短處 不合適：不合適： 工作要求小于本人能力工作要求小于本人能力客辭主客辭主 工作要求大于本人能力工作要求大于本人能力主辭客主辭客 把合適的人放到把合適的人放到 合適的崗位上合適的崗位上 3、管理是把合適的人放在合適的崗位、管理是把合適的人放在合適的崗位 8 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 管理的內(nèi)涵 管人管住用活 管物管物 靜態(tài) 管理資本管理資本 動態(tài) 理事 通過他人通過他人 達到目標(biāo)達到目標(biāo) 做正確的事 正確地做事 管 理 把合適的人放到把合適

8、的人放到 合適的崗位上合適的崗位上 管理就是復(fù)雜管理就是復(fù)雜 的事情簡單化的事情簡單化 4、管理是把復(fù)雜的事情簡單化、管理是把復(fù)雜的事情簡單化 9 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 管理的內(nèi)涵 管人管住用活 管物管物 靜態(tài) 管理資本管理資本 動態(tài) 理事 通過他人通過他人 達到目標(biāo)達到目標(biāo) 做正確的事 正確地做事 管 理 把合適的人放到把合適的人放到 合適的崗位上合適的崗位上 管理就是復(fù)雜管理就是復(fù)雜 的事情簡單化的事情簡單化 管理是一門將復(fù)雜的事情簡單化的學(xué)問，也是一門充 滿創(chuàng)造性的藝術(shù)。復(fù)雜的事情簡單化就是要在不同的階段 ，抓住管理的主要問題，越是高層管理人員，越

9、是要突出 不同階段的主要任務(wù)和目標(biāo)，而執(zhí)行層的員工，由于大量 的重復(fù)性工作，更需要作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化。 4、管理是把復(fù)雜的事情簡單化、管理是把復(fù)雜的事情簡單化 圖中有幾個點？ 10 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 v 什么是管理？ v 管理解決什么問題？管理解決什么問題？ v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 11 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 醫(yī)院投入一定的資源，經(jīng)過一系列或多種形式的轉(zhuǎn)換，使其增 值，最后以某種形式的服務(wù)/產(chǎn)出提供給社會。在這過程中醫(yī)院資 源是有限的，管理就是

10、要充分利用醫(yī)院的有限資源，提高醫(yī)院資源資源 使用的效率使用的效率，實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)。 1、管理的目的、管理的目的 效率 效益 管理績效 要求：既要抓管理，又要抓生產(chǎn)經(jīng)營 醫(yī)院目標(biāo) 12 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 v 什么是管理？ v 管理解決什么問題？管理解決什么問題？ v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想 v 院長管什么 v 中層管什么 v 管理團隊的學(xué)習(xí) 13 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 1、管理過程的八個為什么、管理過程的八個為什么 是否發(fā)生管理是否發(fā)生管理 行為一定要能

11、夠回行為一定要能夠回 答這八個為什么，答這八個為什么， 凡是回答不上來的凡是回答不上來的 都是不完善的管理，都是不完善的管理， 都是有缺陷的管理，都是有缺陷的管理， 或者還算不上管理?；蛘哌€算不上管理。 做什么做什么 為什么做為什么做 誰去做誰去做 怎么做怎么做 做到什么程度做到什么程度 什么時候做完什么時候做完 在哪里做在哪里做 誰去檢查考核誰去檢查考核 14 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 2、管理的六個原則、管理的六個原則 只有一個領(lǐng)導(dǎo)的原則 適當(dāng)授權(quán)的原則 組織誠信的原則 不越級指揮的原則 不越級請示工作的原則 責(zé)權(quán)利一致的原則 15 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管

12、理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 2、管理的六個原則、管理的六個原則 v 不搞多頭領(lǐng)導(dǎo)是組織設(shè)計中的首要原則 v 多頭領(lǐng)導(dǎo)是管理組織混亂的主要原因 v 多頭領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)不負責(zé)任的主要表現(xiàn) v 多頭領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不清的重要成因 v 多頭領(lǐng)導(dǎo)使下級無所適從，無法正常工作 v 多頭領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)系緊張的罪魁禍?zhǔn)?只有一個領(lǐng)導(dǎo)的原則 16 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 沒有授權(quán) = 沒有管理 過分授權(quán) = 有害管理 過少授權(quán) = 無法管理 適當(dāng)授權(quán) = 有效管理 管理者授權(quán)的程序 分析如何運用自己的時間 決定何項任務(wù)可授予部屬 決定部屬中何人可處理該任務(wù) 對部屬授予職權(quán)和責(zé)

13、任 對授權(quán)進行必要的控制 適當(dāng)授權(quán)的原則 2、管理的六個原則、管理的六個原則 17 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 組織誠信是指說到做到，組織誠信對組織的士氣，團隊的情緒、積極性有 很大影響，其中要把握好現(xiàn)實和希望的關(guān)系。 現(xiàn)實值 希望值，則組織的積極性高 現(xiàn)實值 希望值，則組織的積極性低 情緒情緒 指數(shù)指數(shù) 現(xiàn)實值現(xiàn)實值 希望值希望值 10 指數(shù)指數(shù)2，情緒高漲，情緒高漲 10 指數(shù)指數(shù)0.5，情緒低落，情緒低落 2、管理的六個原則、管理的六個原則 組織誠信的原則 18 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 越級指揮使你的下屬越來越不負責(zé)

14、任 越級指揮使你的下級越來越?jīng)]有威信 越級指揮是你不信任下級的表現(xiàn) 越級指揮是管理混亂的主要根源之一 越級指揮可以使組織的作用化為烏有 越級指揮使責(zé)任得不到落實 越級指揮從根本上違反了管理原則 2、管理的六個原則、管理的六個原則 不越級指揮的原則 19 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 越級請示工作是無視上級的表現(xiàn) 越級請示工作是破壞組織原則的表現(xiàn) 越級請示工作是搞“小動作” 越級請示工作是“存心不良” 在特殊情況下，越級匯報工作情況是必要的 在一定情況下，越級反映問題是必須的 2、管理的六個原則、管理的六個原則 不越級請示工作的原則 20 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中

15、的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 6、 責(zé)任大，權(quán)利小責(zé)任大，權(quán)利小 沒法干！沒法干！ 權(quán)利大，責(zé)任小權(quán)利大，責(zé)任小 容易亂容易亂 責(zé)任大，利益小責(zé)任大，利益小 不愿干不愿干 利益大、責(zé)任小利益大、責(zé)任小 都想干都想干 權(quán)利大，利益小權(quán)利大，利益小 出貪官出貪官 權(quán)利小，利益大權(quán)利小，利益大 搶著干搶著干 管理職權(quán)：履行管理職責(zé)的保證 管理職責(zé)：賦予管理職權(quán)的條件 管理利益：承擔(dān)管理職責(zé)的回報 要求：能力=責(zé)任=權(quán)力=利益 2、管理的六個原則、管理的六個原則 責(zé)、權(quán)、利一致的原則 21 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識

16、在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 v 什么是管理？ v 管理解決什么問題？ v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想 管理并不只是院領(lǐng)導(dǎo)的事管理并不只是院領(lǐng)導(dǎo)的事 v醫(yī)院的中層是醫(yī)院的中流砥柱，醫(yī)院的管理水平 更多的通過中層體現(xiàn)。 22 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 23 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 水平線 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 木桶盛水只能到達最低板！ 醫(yī)院的最薄弱環(huán)節(jié)反映了醫(yī)院 的總體管理水平 木桶原理 v木桶原理木桶原理 v一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的 那塊木板。這就是說任何一個組織都可能面 臨的一個共同問題，即構(gòu)

17、成組織的各個部分 往往決定了整個組織的水平。構(gòu)成組織的各 個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣質(zhì)部分往往 又決定整個組織的水平。 v“最短的木板”與“最弱的環(huán)節(jié)”都是組織 中有用的一部分，只不過比其他部分稍差一 些，你不能把它們當(dāng)作爛蘋果扔掉。強弱只 是相對而言的，無法消除。問題在于你容忍 這種弱點到什么程度。如果它嚴重到成為阻 礙工作的瓶頸，就不得不有所動作。 24 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 v美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林經(jīng)過觀察提出了“破窗理論”： 如果有人打壞了 一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打 碎更多的玻璃。久而

18、久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的 氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。 v環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。 v有這樣一個故事，火車站一位嬌弱的女服務(wù)員，井井有條地指揮著旅客排隊上車。有 人好奇地問她，憑什么讓他們聽你的指揮而不慌亂。她回答說，很簡單，抓住第一個 插隊的不放，后面的人就不敢了。這就是“破窗理論”的最好運用。 v對于影響深遠的“小過錯”，小題大做的處理是非常必要的，以防止“千里之堤，潰 于蟻穴”，正是及時修好“第一個被打碎玻璃的窗戶”的明智舉措。 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 “破窗理論” 25 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管

19、理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 執(zhí)行力-實干才能興邦 對管理執(zhí)行力的研究最近幾年多了起來。這是做實際工作中的領(lǐng) 導(dǎo)們提出的一個課題，很多領(lǐng)導(dǎo)常常感覺到醫(yī)院的指令得不到有效的 實施，究竟是什么原因呢？ 管理執(zhí)行力是策劃力、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力三者的統(tǒng)一，簡單的談管 理執(zhí)行力是不客觀的。 執(zhí)行就是“干活”或者稱之為“做工” 有了一個計劃、有了一個想法，要付諸實施才能變成現(xiàn)實，這 個“付諸實施”就叫做執(zhí)行，通俗的講叫“干活”。 沒有計劃就付諸實施，叫瞎干 有了計劃，不去創(chuàng)造性的付諸實施叫傻干 不按計劃付諸實施，叫蠻干 按計劃加倍的付諸實施叫猛干 26 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

20、 考核是實現(xiàn)目標(biāo)的有效手段 v 我們一提起考核首先要明確是對績效的考核，離 開考核績效是沒有任何意義的考核?？己说那疤?是檢查，是對目標(biāo)執(zhí)行過程及結(jié)果的考量，其結(jié) 果就是每一位員工對醫(yī)院的貢獻的評價，同時也 是獲得相應(yīng)報酬的根據(jù)。 v考核的目的 v考核的阻力 v加強管理就是加強考核 27 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 考核的目的 通過對員工工作績效的評價，并保持對員工的有效回饋，能充分激發(fā)起每位 員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)，從而組建起一支 高效率的工作團隊?？冃Э己死響?yīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院的一種高效管理工具，然而我們 發(fā)現(xiàn)，在其施行過程中，由

21、于某些先天的缺陷，其效用大打折扣，甚至于醫(yī)院管 理人對此諱莫如深。 考核是實現(xiàn)目標(biāo)的有效手段 28 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 6、獎懲、獎懲 獎懲問題涉及到了管理中的激勵問題，激勵理論涉及到了 心理學(xué)范圍，在這里很有必要向大家介紹： 公平理論 （亞當(dāng)斯密） （equity theory） 期望理論 （西蒙） （expectancy theory） 需求層次理論（馬斯洛）（need hierarchy） 雙因素理論 （赫茨伯格） （hygiene theory） 獎懲的一般原則： “言必行，行必果”的原則 責(zé)權(quán)利對等的原則 貢獻大，則大獎；貢獻小，則小獎； 責(zé)

22、任大，則大罰；責(zé)任小，則小罰 損失大，則大罰；損失小，則小罰 29 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 紐約有個著名的植物園，每天都有大量的游客前往觀賞園內(nèi)多姿多彩的 花卉和盆景。植物園與眾不同之處是在園門上方有一塊告示牌，上書“凡檢 舉偷竊花木者賞200美元”。此前這里總有花卉盆景不翼而飛，自從出了這份 告示，植物園再也沒有發(fā)生過類似情況。好奇的游客問管理人員：為什么不 按通常習(xí)慣寫成“凡偷竊花木者罰款200美元？”管理員回答說“要是那么寫， 就只能依靠我的兩只眼睛，而現(xiàn)在，可能有幾百雙警惕的眼睛”。 同樣是200美元，但一種是罰，一種是獎，只改動了一下管理的支點，就 使管理貼近了人情，既喚醒了人性的優(yōu)點，又抑制了人性的弱點，使游客從 “客人”地位提升到“主人”地位，將原先的“管住人人”變成了“人人管 理”。 獎懲是管理有效的抓手獎懲是管理有效的抓手 改變管理支點 30 現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 人人都需要贊揚 美國電影美國電影師生情師生情里有位優(yōu)秀的白人教師。他在給一名長期受到種族歧里有位優(yōu)秀的白人教師。他在給一名長期受到種族歧 視的黑人孩子上課時，耐心地說：視的黑人孩子上課時，耐心地說：“孩子，老師相信你是天下最好的孩子，孩子，老師相信你是天下最好的孩子， 是頂天立地的男子漢是頂天立地的男子漢!你不