2021年關(guān)于規(guī)劃局信訪工作總結(jié).doc

1、2021年關(guān)于規(guī)劃局信訪工作總結(jié)高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程，信訪工作總結(jié)規(guī)劃局信訪工作總結(jié)(一一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以_大精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。(一成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實(shí)落實(shí)好_意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生

2、群眾_時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。(二加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了信訪條例,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念，熱情接待出國，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量明顯提升。(一做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的六心要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況

3、要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守信訪條例，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。(二認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員_研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。(三嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪_件，上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)_件，一般直接來信來訪_件次，現(xiàn)已辦理_建，正在辦理的_件，辦結(jié)率為_%;受理_建議_件，_件，協(xié)辦_件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位

4、代表和委員。三、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。(一加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。(二加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制

5、度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和_箱及投拆電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定?？傊?，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，開拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。規(guī)劃局信訪工作總結(jié)(二_年我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)_局的幫助和指導(dǎo)下，人真貫徹落實(shí)_大的精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為

6、出發(fā)點(diǎn)，依法行政，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將_年的信訪工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了_負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)_局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)為

7、加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)_局_開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、_政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了_名兼職信訪員、_名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、_名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，_信息查詢專線隨時(shí)有人接聽，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。三、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率年初以來，我局把基礎(chǔ)

8、設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：1、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)_信訪條例的規(guī)定，進(jìn)一步完善了區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;2、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持要事先

9、辦、急事急辦、特事特辦的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書面處理意見，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)_和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動(dòng)與區(qū)_局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)（范本）。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。四、完善

10、機(jī)制、堅(jiān)持依法行政保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。1、是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。2、是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的_群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了

11、信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。五、積極配合，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類信訪案件一年來，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、_局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來信來訪，及時(shí)上報(bào)信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共_起，其中來信_(tái)起，來電_起，來訪_批次，來訪來信來電處理率達(dá)_._。來訪來信來電者均較為滿意。六、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪工作開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙?？傊?，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提