中國(guó)聯(lián)通智能云流量提升運(yùn)營(yíng)案例匯報(bào)

1、20102010年年7 7月月 中國(guó)聯(lián)通智能云流量提升運(yùn)營(yíng) 案例匯報(bào) 貫通前后端 面向用戶面向用戶 前端前端 面向營(yíng)銷(xiāo)面向營(yíng)銷(xiāo) 后端后端 面向運(yùn)營(yíng)面向運(yùn)營(yíng) 服務(wù)服務(wù) 目標(biāo) 掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“第一入口第一入口 ” 用戶一站式服務(wù)需求用戶一站式服務(wù)需求 增強(qiáng)增強(qiáng)3g用戶掌控力用戶掌控力 業(yè)務(wù)精細(xì)化分析需求業(yè)務(wù)精細(xì)化分析需求 用戶上網(wǎng)喜好分析需求用戶上網(wǎng)喜好分析需求 數(shù)據(jù)決策需求數(shù)據(jù)決策需求 提升提升2g/3g上網(wǎng)流量上網(wǎng)流量 提升業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提升業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力 提升手機(jī)上網(wǎng)用戶感知體驗(yàn)提升手機(jī)上網(wǎng)用戶感知體驗(yàn) 2 以用戶體驗(yàn)為中心 的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)據(jù)輸出應(yīng)用 采集底層數(shù)據(jù) 洞

2、察用戶喜好特征 整體營(yíng)銷(xiāo)思路（從底層技術(shù)到精細(xì)化應(yīng)用） 3 上海、江蘇聯(lián)通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)試驗(yàn)，包括： ishwap上海本地門(mén)戶運(yùn)營(yíng) “無(wú)線江蘇”世界杯營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng) iphone用戶五分鐘免費(fèi)視頻體驗(yàn)活動(dòng) 用戶全天上網(wǎng)習(xí)慣的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) 樂(lè)phone vs iphone專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) 針對(duì)于開(kāi)心網(wǎng)用戶的“一鍵摘菜”營(yíng)銷(xiāo) nba季后賽專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) 基于用戶喜好開(kāi)展的新聞馬拉松營(yíng)銷(xiāo) iphone用戶世博直播在線體驗(yàn)活動(dòng) 五一專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)案例 1 2 3 4 四大提升 提升門(mén)戶用戶數(shù)提升門(mén)戶用戶數(shù) 愛(ài)上wap日均訪問(wèn)用戶數(shù)提升1.5倍，已超 過(guò)10萬(wàn)，目前在上海僅次于騰訊 提升提升3g3g業(yè)務(wù)流量業(yè)務(wù)流量 提

3、升用戶套餐升級(jí)成功率提升用戶套餐升級(jí)成功率 通過(guò)智能云平臺(tái)發(fā)展的套餐升級(jí) 用戶數(shù)提升至月均為8152個(gè) 上海聯(lián)通運(yùn)營(yíng)效果 提升門(mén)戶提升門(mén)戶pvpv數(shù)數(shù) 將愛(ài)上wap日均訪問(wèn)量從155117提升 至1000756 ， pv提升超過(guò)6.8倍， 目前日均pv數(shù)僅次于騰訊 通過(guò)智能云平臺(tái)，協(xié) 助上海聯(lián)通提升3g流 量，并于4月份3g流量 全國(guó)排名第一 中國(guó)聯(lián)通智能云流量提升運(yùn)營(yíng) 案例匯報(bào) 案例1 ：愛(ài)上wap v2.0版本 ishwap 1.0 ishwap 2.0 ishwap1.0日平均訪問(wèn)用戶數(shù)為56萬(wàn)人，平均pv數(shù)為 155117萬(wàn)； ishwap2.0自從試點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，日平均用戶訪問(wèn)量就達(dá)到

4、 了100506人，平均pv數(shù)超過(guò)了1036766 其中平均平均pvpv數(shù)增長(zhǎng)幅度數(shù)增長(zhǎng)幅度668%668%！ 平均pv數(shù)增 長(zhǎng)超過(guò)668% 63724.8 155117.6100506 1036766 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 日均用戶訪問(wèn)量平均pv數(shù) ishwap1.0ishwap2.0 案例2視頻營(yíng)銷(xiāo)視頻營(yíng)銷(xiāo)：iphone手機(jī)視頻營(yíng)銷(xiāo) 6 待訂頻道5分 鐘免費(fèi)體驗(yàn) 點(diǎn)擊鏈接 免費(fèi)頻道不限 時(shí)免費(fèi)體驗(yàn) 頻道訂購(gòu) iphone用戶 根據(jù)信息提 示，點(diǎn)擊鏈 接，進(jìn)入手 機(jī)視頻頁(yè)面。 步驟一步驟二步驟三 篩選iphone用戶群（3

5、g用戶），對(duì)其進(jìn)行五分鐘視頻免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成 功率達(dá)到8.21%. 平均營(yíng)銷(xiāo)成功 率為8.21% 案例3： android用戶專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)人群 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 營(yíng)銷(xiāo)人群精細(xì)化： 針對(duì)android用戶中有體育 點(diǎn)擊行為的，展開(kāi)世界杯直 播專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間精細(xì)化： 19：30開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，正值世界 杯韓國(guó)vs希臘，提醒用戶注 意觀看 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容精細(xì)化： 世界杯賽事直播 平均營(yíng)銷(xiāo)成功 率為9.15% 5000 8152 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 所有渠道安訊精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 月均成功營(yíng)銷(xiāo)用戶數(shù)（人） 最高時(shí)達(dá)到1.2萬(wàn)人 銷(xiāo)售效

6、率提升1.6倍 營(yíng)業(yè)廳 代理商 安訊精細(xì)化 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 未進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析 前，上海聯(lián)通每月 通過(guò)所有渠道，成 功發(fā)展手機(jī)上網(wǎng)流 量套餐定制的平均 用戶數(shù)為5000人； 通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) 平臺(tái)，平均每月成 功營(yíng)銷(xiāo)數(shù)用戶數(shù)達(dá) 到8152個(gè)，最高時(shí) 達(dá)到1.2萬(wàn)戶，銷(xiāo)售 效率是其他所有渠 道1.6倍多 案例4： 流量套餐升級(jí) 案例5：nba季后賽視頻營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 時(shí)間 營(yíng)銷(xiāo) 人群 營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)容 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間精細(xì)化： 早上8：30開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)， 于比賽直播前半小時(shí) 提醒用戶注意收看 營(yíng)銷(xiāo)人群精細(xì)化： 針 對(duì) 近 期 有 n b a 訪問(wèn)記錄的iphone 人群 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容精細(xì)化： nba專(zhuān)題內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 9：00直播太陽(yáng)vs

7、湖人 平均營(yíng)銷(xiāo)成功 率為8.65% 案例6：開(kāi)心網(wǎng)“一鍵摘菜”精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) 開(kāi)心網(wǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)主要營(yíng)銷(xiāo)人群為近期有開(kāi)心網(wǎng)訪問(wèn)記錄的人群，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為用 戶農(nóng)場(chǎng)的菜2-3小時(shí)內(nèi)即將成熟時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容為提醒用戶關(guān)注農(nóng)場(chǎng)，及時(shí)收獲成 熟的果實(shí)。上圖顯示，自5月11日至5月20日，營(yíng)銷(xiāo)成功率在7%8%左右，最 高時(shí)達(dá)到了7.79%，整體營(yíng)銷(xiāo)成功率較為樂(lè)觀。 7.27% 7.34% 7.68% 7.50% 7.37% 7.47% 7.65% 7.79% 7.00% 7.10% 7.20% 7.30% 7.40% 7.50% 7.60% 7.70% 7.80% 7.90% 5月11日5月12日5月13日5月14日5

8、月17日5月18日5月19日5月20日 營(yíng)銷(xiāo)成功率為 7.51% 案例7：上海世博專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) 與世博相結(jié)合，推出事件 營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶流量。 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容：4月30日起開(kāi)始對(duì) 用戶推送世博專(zhuān)題 營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面圖示 世博直播營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)到8.15% 營(yíng)銷(xiāo)成功率為 8.15% 上海世博專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)（6月12日-6月31日） 上海世博會(huì)專(zhuān)題6月份營(yíng)銷(xiāo)分析 7.63% 8.04% 7.67% 8.23% 8.78% 8.76% 8.63% 8.28% 8.24% 8.18% 8.15% 8.49% 7.00% 7.20% 7.40% 7.60% 7.80% 8.00% 8.20% 8.40% 8.60% 8.80

9、% 9.00% 自6月12日至6月31日，針對(duì)具有世博用戶展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)平均成功率為8.22%， 整體營(yíng)銷(xiāo)成功率呈上升趨勢(shì)，6月18日至6月20日，營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)到一個(gè)小高 峰。 1 2 3 4 四大提升 提升全省提升全省3g3g手機(jī)上網(wǎng)整體流量手機(jī)上網(wǎng)整體流量 投入智能云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1個(gè)月，全省 3g用戶整體流量提升25m,月環(huán)比提 升33%，6月人均流量全國(guó)第一 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功率提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功率 提升用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成功率提升用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成功率 將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（多啦搜音樂(lè)、無(wú)線江蘇） 營(yíng)銷(xiāo)平均成功率提升至8.62% 經(jīng)一周智能云平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，將 “無(wú)線江蘇”手機(jī)電視從五十多 位推到蘋(píng)果app前八位

10、提升提升iphoneiphone用戶流量用戶流量 將原來(lái)14297個(gè)聯(lián)通 186iphone菜鳥(niǎo)用戶菜鳥(niǎo)用戶人 均流量，從5月未營(yíng)銷(xiāo) 前的3m左右提升到6月 的15.53m 江蘇聯(lián)通運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 最高營(yíng)銷(xiāo)成功率為最高營(yíng)銷(xiāo)成功率為31.98%31.98% 案例1：業(yè)務(wù)精細(xì)化推廣無(wú)線江蘇推廣 11.55% 17.00% 17.39% 31.89% 21.81% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 6月8日6月9日6月10日6月11日6月12日 6.86.12營(yíng)銷(xiāo)成功率 自6月8日起， 針對(duì)iphone 3g用戶和 android

11、3g 用戶開(kāi)展了無(wú)線江蘇的專(zhuān)題 營(yíng)銷(xiāo)，一周內(nèi)，最高營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)到了 31.98%，平均達(dá)到了19.1%！助力“無(wú)線 江蘇”手機(jī)電視從五十多位飆升至蘋(píng)果app 前八位。 平均營(yíng)銷(xiāo)成功 率為19.1% 直播視頻營(yíng)銷(xiāo)精彩視頻集錦營(yíng)銷(xiāo)最新賽程等資訊營(yíng)銷(xiāo) 案例2：世界杯營(yíng)銷(xiāo)南非2010專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) 針對(duì)iphone， android用戶，推送手 機(jī)電視中的世界杯直 播視頻，讓用戶第一 時(shí)間觀看比賽直播 針對(duì)其他3g手機(jī)終端 用戶，推送世界杯比 賽回顧，進(jìn)球精彩瞬 間等熱門(mén)視頻點(diǎn)播集 錦 針對(duì)java終端的大眾 體育新聞?dòng)脩?，推?世界杯最新熱點(diǎn)新聞 資訊，包括：最新戰(zhàn) 況，比賽賽程，熱點(diǎn) 聚焦資訊等 平均營(yíng)

12、銷(xiāo)成功 率為8.52% 案例3：視頻營(yíng)銷(xiāo)視頻營(yíng)銷(xiāo)江蘇iphone視頻營(yíng)銷(xiāo) 16 待訂頻道5分 鐘免費(fèi)體驗(yàn) 點(diǎn)擊鏈接 免費(fèi)頻道不限 時(shí)免費(fèi)體驗(yàn) 頻道訂購(gòu) iphone用戶 根據(jù)信息提 示，點(diǎn)擊鏈 接，進(jìn)入手 機(jī)視頻頁(yè)面。 步驟一步驟二步驟三 篩選iphone用戶群（186號(hào)段），對(duì)其進(jìn)行五分鐘視頻免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo) 成功率達(dá)到8.21%. 5月12日6月13日iphone日均流量變化分析 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2010-05-13 2010-05-14 2010-05-15 2010-05-17 2010-05-18 2010-05-19 2010-05-20 201

13、0-05-21 2010-05-22 2010-05-23 2010-05-24 2010-05-25 2010-05-26 2010-05-27 2010-05-28 2010-05-29 2010-05-30 2010-05-31 2010-6-1 2010-6-2 2010-6-3 2010-6-4 2010-6-5 2010-6-6 2010-6-7 2010-6-8 2010-6-9 2010-6-10 2010-6-11 2010-6-12 2010-6-13 5月12日至6月13日針對(duì)聯(lián)通iphone行貨14297個(gè)用戶開(kāi)展了各類(lèi)視頻營(yíng)銷(xiāo)，用 戶日均流量呈穩(wěn)步平緩上升趨勢(shì)，從5月

14、12日至6月2日，日均流量在5.6m左右， 自6月3日開(kāi)始，日均流量增長(zhǎng)幅度變大，一路上升到6月13日的37.67m，達(dá)到了 營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)日均流量最高峰。 續(xù)：江蘇iphone手機(jī)視頻營(yíng)銷(xiāo)效果 18 上班時(shí)間 7：009：00 nba 直播時(shí)間 9：0010：30 午休時(shí)間 11：3012：30 下班時(shí)間 17：0019：00 近期有新聞訪問(wèn)記 錄的用戶群 近期有nba體育訪 問(wèn)記錄的用戶群 iphone用戶群 近期有開(kāi)心網(wǎng)訪問(wèn) 記錄的用戶群 熱點(diǎn)新聞營(yíng)銷(xiāo)nba專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo) iphone 5分鐘免費(fèi) 視頻體驗(yàn) 開(kāi)心網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 將最新熱點(diǎn)新聞放 置文案當(dāng)中，激發(fā) 用戶閱讀興趣 抓住nba直播熱點(diǎn) 案例4：基于用戶全天上網(wǎng)習(xí)慣的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) 抓住午休時(shí)間， iphone視頻體驗(yàn) 娛樂(lè)休閑 抓住開(kāi)心網(wǎng)偷菜這 一熱門(mén)游戲 通過(guò)5月26日31日wap-push發(fā)送，后臺(tái)分析統(tǒng)計(jì)用戶接受度，并與短信渠 道與手機(jī)導(dǎo)航渠道用戶接受度相對(duì)比，分析用戶接受渠道的偏好。 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間 精細(xì)化 用戶接 受渠道 精細(xì)化 文案訴求 精細(xì)化 營(yíng)銷(xiāo)