中國聯(lián)通智能云流量提升運營案例匯報

1、20102010年年7 7月月 中國聯(lián)通智能云流量提升運營 案例匯報 貫通前后端 面向用戶面向用戶 前端前端 面向營銷面向營銷 后端后端 面向運營面向運營 服務(wù)服務(wù) 目標 掌控移動互聯(lián)網(wǎng)掌控移動互聯(lián)網(wǎng)“第一入口第一入口 ” 用戶一站式服務(wù)需求用戶一站式服務(wù)需求 增強增強3g用戶掌控力用戶掌控力 業(yè)務(wù)精細化分析需求業(yè)務(wù)精細化分析需求 用戶上網(wǎng)喜好分析需求用戶上網(wǎng)喜好分析需求 數(shù)據(jù)決策需求數(shù)據(jù)決策需求 提升提升2g/3g上網(wǎng)流量上網(wǎng)流量 提升業(yè)務(wù)精細化運營能力提升業(yè)務(wù)精細化運營能力 提升手機上網(wǎng)用戶感知體驗提升手機上網(wǎng)用戶感知體驗 2 以用戶體驗為中心 的精細化營銷 數(shù)據(jù)輸出應(yīng)用 采集底層數(shù)據(jù) 洞

2、察用戶喜好特征 整體營銷思路（從底層技術(shù)到精細化應(yīng)用） 3 上海、江蘇聯(lián)通業(yè)務(wù)運營試驗，包括： ishwap上海本地門戶運營 “無線江蘇”世界杯營銷推廣活動 iphone用戶五分鐘免費視頻體驗活動 用戶全天上網(wǎng)習慣的精細化營銷 樂phone vs iphone專題營銷 針對于開心網(wǎng)用戶的“一鍵摘菜”營銷 nba季后賽專題營銷 基于用戶喜好開展的新聞馬拉松營銷 iphone用戶世博直播在線體驗活動 五一專題營銷活動 運營服務(wù)案例 1 2 3 4 四大提升 提升門戶用戶數(shù)提升門戶用戶數(shù) 愛上wap日均訪問用戶數(shù)提升1.5倍，已超 過10萬，目前在上海僅次于騰訊 提升提升3g3g業(yè)務(wù)流量業(yè)務(wù)流量 提

3、升用戶套餐升級成功率提升用戶套餐升級成功率 通過智能云平臺發(fā)展的套餐升級 用戶數(shù)提升至月均為8152個 上海聯(lián)通運營效果 提升門戶提升門戶pvpv數(shù)數(shù) 將愛上wap日均訪問量從155117提升 至1000756 ， pv提升超過6.8倍， 目前日均pv數(shù)僅次于騰訊 通過智能云平臺，協(xié) 助上海聯(lián)通提升3g流 量，并于4月份3g流量 全國排名第一 中國聯(lián)通智能云流量提升運營 案例匯報 案例1 ：愛上wap v2.0版本 ishwap 1.0 ishwap 2.0 ishwap1.0日平均訪問用戶數(shù)為56萬人，平均pv數(shù)為 155117萬； ishwap2.0自從試點營銷以來，日平均用戶訪問量就達到

4、 了100506人，平均pv數(shù)超過了1036766 其中平均平均pvpv數(shù)增長幅度數(shù)增長幅度668%668%！ 平均pv數(shù)增 長超過668% 63724.8 155117.6100506 1036766 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 日均用戶訪問量平均pv數(shù) ishwap1.0ishwap2.0 案例2視頻營銷視頻營銷：iphone手機視頻營銷 6 待訂頻道5分 鐘免費體驗 點擊鏈接 免費頻道不限 時免費體驗 頻道訂購 iphone用戶 根據(jù)信息提 示，點擊鏈 接，進入手 機視頻頁面。 步驟一步驟二步驟三 篩選iphone用戶群（3

5、g用戶），對其進行五分鐘視頻免費體驗營銷，營銷成 功率達到8.21%. 平均營銷成功 率為8.21% 案例3： android用戶專題營銷 營銷時間營銷人群 營銷內(nèi)容 營銷人群精細化： 針對android用戶中有體育 點擊行為的，展開世界杯直 播專題營銷 營銷時間精細化： 19：30開始營銷，正值世界 杯韓國vs希臘，提醒用戶注 意觀看 營銷內(nèi)容精細化： 世界杯賽事直播 平均營銷成功 率為9.15% 5000 8152 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 所有渠道安訊精細化營銷平臺 月均成功營銷用戶數(shù)（人） 最高時達到1.2萬人 銷售效

6、率提升1.6倍 營業(yè)廳 代理商 安訊精細化 營銷平臺 未進行營銷分析 前，上海聯(lián)通每月 通過所有渠道，成 功發(fā)展手機上網(wǎng)流 量套餐定制的平均 用戶數(shù)為5000人； 通過精細化營銷 平臺，平均每月成 功營銷數(shù)用戶數(shù)達 到8152個，最高時 達到1.2萬戶，銷售 效率是其他所有渠 道1.6倍多 案例4： 流量套餐升級 案例5：nba季后賽視頻營銷 營銷 時間 營銷 人群 營銷 內(nèi)容 營銷時間精細化： 早上8：30開始營銷， 于比賽直播前半小時 提醒用戶注意收看 營銷人群精細化： 針 對 近 期 有 n b a 訪問記錄的iphone 人群 營銷內(nèi)容精細化： nba專題內(nèi)容營銷 9：00直播太陽vs

7、湖人 平均營銷成功 率為8.65% 案例6：開心網(wǎng)“一鍵摘菜”精細化營銷 開心網(wǎng)專題營銷主要營銷人群為近期有開心網(wǎng)訪問記錄的人群，營銷時間為用 戶農(nóng)場的菜2-3小時內(nèi)即將成熟時，營銷內(nèi)容為提醒用戶關(guān)注農(nóng)場，及時收獲成 熟的果實。上圖顯示，自5月11日至5月20日，營銷成功率在7%8%左右，最 高時達到了7.79%，整體營銷成功率較為樂觀。 7.27% 7.34% 7.68% 7.50% 7.37% 7.47% 7.65% 7.79% 7.00% 7.10% 7.20% 7.30% 7.40% 7.50% 7.60% 7.70% 7.80% 7.90% 5月11日5月12日5月13日5月14日5

8、月17日5月18日5月19日5月20日 營銷成功率為 7.51% 案例7：上海世博專題營銷 與世博相結(jié)合，推出事件 營銷，提升用戶流量。 營銷內(nèi)容：4月30日起開始對 用戶推送世博專題 營銷頁面圖示 世博直播營銷 營銷成功率達到8.15% 營銷成功率為 8.15% 上海世博專題營銷（6月12日-6月31日） 上海世博會專題6月份營銷分析 7.63% 8.04% 7.67% 8.23% 8.78% 8.76% 8.63% 8.28% 8.24% 8.18% 8.15% 8.49% 7.00% 7.20% 7.40% 7.60% 7.80% 8.00% 8.20% 8.40% 8.60% 8.80

9、% 9.00% 自6月12日至6月31日，針對具有世博用戶展開的營銷平均成功率為8.22%， 整體營銷成功率呈上升趨勢，6月18日至6月20日，營銷成功率達到一個小高 峰。 1 2 3 4 四大提升 提升全省提升全省3g3g手機上網(wǎng)整體流量手機上網(wǎng)整體流量 投入智能云平臺運營1個月，全省 3g用戶整體流量提升25m,月環(huán)比提 升33%，6月人均流量全國第一 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷成功率提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷成功率 提升用戶精準營銷成功率提升用戶精準營銷成功率 將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（多啦搜音樂、無線江蘇） 營銷平均成功率提升至8.62% 經(jīng)一周智能云平臺營銷，將 “無線江蘇”手機電視從五十多 位推到蘋果app前八位

10、提升提升iphoneiphone用戶流量用戶流量 將原來14297個聯(lián)通 186iphone菜鳥用戶菜鳥用戶人 均流量，從5月未營銷 前的3m左右提升到6月 的15.53m 江蘇聯(lián)通運營數(shù)據(jù) 最高營銷成功率為最高營銷成功率為31.98%31.98% 案例1：業(yè)務(wù)精細化推廣無線江蘇推廣 11.55% 17.00% 17.39% 31.89% 21.81% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 6月8日6月9日6月10日6月11日6月12日 6.86.12營銷成功率 自6月8日起， 針對iphone 3g用戶和 android

11、3g 用戶開展了無線江蘇的專題 營銷，一周內(nèi)，最高營銷成功率達到了 31.98%，平均達到了19.1%！助力“無線 江蘇”手機電視從五十多位飆升至蘋果app 前八位。 平均營銷成功 率為19.1% 直播視頻營銷精彩視頻集錦營銷最新賽程等資訊營銷 案例2：世界杯營銷南非2010專題營銷 針對iphone， android用戶，推送手 機電視中的世界杯直 播視頻，讓用戶第一 時間觀看比賽直播 針對其他3g手機終端 用戶，推送世界杯比 賽回顧，進球精彩瞬 間等熱門視頻點播集 錦 針對java終端的大眾 體育新聞用戶，推送 世界杯最新熱點新聞 資訊，包括：最新戰(zhàn) 況，比賽賽程，熱點 聚焦資訊等 平均營

12、銷成功 率為8.52% 案例3：視頻營銷視頻營銷江蘇iphone視頻營銷 16 待訂頻道5分 鐘免費體驗 點擊鏈接 免費頻道不限 時免費體驗 頻道訂購 iphone用戶 根據(jù)信息提 示，點擊鏈 接，進入手 機視頻頁面。 步驟一步驟二步驟三 篩選iphone用戶群（186號段），對其進行五分鐘視頻免費體驗營銷，營銷 成功率達到8.21%. 5月12日6月13日iphone日均流量變化分析 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2010-05-13 2010-05-14 2010-05-15 2010-05-17 2010-05-18 2010-05-19 2010-05-20 201

13、0-05-21 2010-05-22 2010-05-23 2010-05-24 2010-05-25 2010-05-26 2010-05-27 2010-05-28 2010-05-29 2010-05-30 2010-05-31 2010-6-1 2010-6-2 2010-6-3 2010-6-4 2010-6-5 2010-6-6 2010-6-7 2010-6-8 2010-6-9 2010-6-10 2010-6-11 2010-6-12 2010-6-13 5月12日至6月13日針對聯(lián)通iphone行貨14297個用戶開展了各類視頻營銷，用 戶日均流量呈穩(wěn)步平緩上升趨勢，從5月

14、12日至6月2日，日均流量在5.6m左右， 自6月3日開始，日均流量增長幅度變大，一路上升到6月13日的37.67m，達到了 營銷以來日均流量最高峰。 續(xù)：江蘇iphone手機視頻營銷效果 18 上班時間 7：009：00 nba 直播時間 9：0010：30 午休時間 11：3012：30 下班時間 17：0019：00 近期有新聞訪問記 錄的用戶群 近期有nba體育訪 問記錄的用戶群 iphone用戶群 近期有開心網(wǎng)訪問 記錄的用戶群 熱點新聞營銷nba專題營銷 iphone 5分鐘免費 視頻體驗 開心網(wǎng)營銷 將最新熱點新聞放 置文案當中，激發(fā) 用戶閱讀興趣 抓住nba直播熱點 案例4：基于用戶全天上網(wǎng)習慣的精細化營銷 抓住午休時間， iphone視頻體驗 娛樂休閑 抓住開心網(wǎng)偷菜這 一熱門游戲 通過5月26日31日wap-push發(fā)送，后臺分析統(tǒng)計用戶接受度，并與短信渠 道與手機導航渠道用戶接受度相對比，分析用戶接受渠道的偏好。 營銷時間 精細化 用戶接 受渠道 精細化 文案訴求 精細化 營銷