20XX年項目個人工作總結(jié)范文3篇

1、20XX年項目個人工作總結(jié)范文 3篇 XX年物業(yè)項目個人年終工作總結(jié)報告主要從公司概況、 工作狀況、工作不足來介紹的，詳情如下： XX年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日 我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè) 管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚 具城更名為櫥柜門業(yè)城，大廈更名為“中城大廈”。 金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日 子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家 居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具 城更名為櫥柜門業(yè)城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張 之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶

2、之余， 我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、 來之不易的收獲保持長久？ “中城大廈” “櫥柜門業(yè)城”雖已交由我物業(yè)管理有限 公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留 用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各 部門間關(guān)系？如何及時傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政 策及人事管理規(guī)章制度 ？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城 ？如何做好 大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的 事。 、物業(yè)管理有限公司概況 xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立 ，在xx年9 月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會議 室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入

3、駐原 “大 廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。 （一）我櫥柜門業(yè)城概況； “櫥柜門業(yè)城”位于xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有限公 司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供 了 8部商用自動扶梯,3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購物。 商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動 噴淋、自動監(jiān)控,24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng) 營面積5514 m2,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。 其中櫥柜門業(yè)城建筑面積約為萬川。其中商城分為東西 兩區(qū)，東區(qū)為櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為門業(yè)。 “櫥柜門業(yè)城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。 櫥柜門業(yè)城的建設(shè)， 是整體改造的重要組成部分 ，預(yù)

4、計年交易額近億元，上繳稅 費(fèi)300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員 500余人，間接就業(yè) 人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。 （二）中城大廈概況； 中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。 大廈建于20 xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000 m ,建筑面積約2萬m?，F(xiàn)有商住 272套，其中有251家已經(jīng) 入住,且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、 和二部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保 安服務(wù)。 （三）人員編制、部門設(shè)置： “櫥柜門業(yè)城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨(dú)的機(jī) 構(gòu),但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。

5、 所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。 1、人員編制 物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員 5人、 組織聘用人員16人、臨時工82人。 2、部門設(shè)置： 因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的 工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室 歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定， 將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨(dú)的部 門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一 管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮 達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜 工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物

6、業(yè)部 不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部 分”從原工程物業(yè)部剝離開 ，成為一個單獨(dú)的部門。另將原 財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究 后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營 部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部 ，即四部一室的結(jié)構(gòu)。 二、接管后的工作 在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了 四件大事。 （一）第一件大事（抓人員管理）:穩(wěn)定人心、建章、建制， 為我公司選拔管理人才； 1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡； 我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定 繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工， 在很大程度上都以觀望的態(tài)度

7、觀察我股份公司以怎樣的方 式接管他們。 XX年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體 原榮達(dá)留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份 公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北 方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達(dá)員工的留用政策。 尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員 原崗位及工資待遇到 xx年12月份前不做任何調(diào)整，而且還 將保潔員的工資由原有的 400元漲到500元,原有榮達(dá)員工 都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員 的誠意。 2、建立健全管理制度 原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻 ，員工沒 有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)

8、督促了就干點，領(lǐng) 導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。 在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時榮達(dá)的日常管理工作基本處于 停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文 件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗 話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全 面,但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻 多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主 ，少則十元多則上百元。這樣 的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯、少做少錯、不做不錯。 所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作 熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作 都沒人過問。 如何改變現(xiàn)狀

9、，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制 度、崗位職責(zé)、工作流程 ，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總 經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理 手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié) 合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、 工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理 制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充 分展示了股份公司對員工的人性化管理。 為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā) 到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人 組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié) 構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)

10、。下一步 我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工 考核中，定期進(jìn)行抽查切實地把各項管理制度落實到每個 人。 （二）第二件大事（抓安全）:企業(yè)繁榮、安全第一； 在我公司與原榮達(dá)交接時，由于原榮達(dá)人員對自己的去 留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時 ，榮達(dá)的各項工 作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了 相當(dāng)大的困難。 尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每 月1000元同時還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資 標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在 2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給 商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈 的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿

11、總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用 臨時保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點 部位還嚴(yán)令死看死守 ，同時還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部 編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。 此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不 齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今 年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級改造 ，共投入資金二十 多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多 角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確 保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。 （三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的 準(zhǔn)備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)城開業(yè)

12、 的準(zhǔn)備工作。 “家居”、“櫥柜門業(yè)城”于 10月18日同期開業(yè)。根 據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息 區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作 我物業(yè)上下齊動員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)城”開業(yè)前的準(zhǔn) 備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè) 當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的 布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和 嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公 司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示 了股份公司的整體形象。 （四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展 ）：“摸清家 底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商

13、城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展 1、摸清家底，重新簽訂租賃合同； 接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng) 營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存 在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著 使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還 存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1 “方太” “迪 嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn) 權(quán)糾紛。3 一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。 在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對業(yè)戶的管理，由市 場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè) 戶重新簽訂了租賃合同。 2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城

14、業(yè)態(tài) ； 現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng) 營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章 ，并且不符 合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們 計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春 節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全 部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。 我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度 ：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意 搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。 二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較 多,全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等 等問題。 3、成立招商組、全力投入招商工作 ； 我櫥柜門業(yè)

15、城建筑面積近 2萬平方米，攤位使用面積為9 千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和 門業(yè),分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已 撤場,只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。 目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品 牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣 不旺,業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。 為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的 消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng) 認(rèn)真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招 商。 (1) 針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行 “知名品牌”準(zhǔn)入制

16、； (2) 確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米 70元/ 月較為合適； (3) 確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、 延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積 較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進(jìn)場，放水養(yǎng)魚，再 收費(fèi)”的原則； (4) 委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作； (5) 商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情 況面對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、 高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我 們預(yù)計引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時 召開招商說明會。 三、工作中存在的不足 在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了

17、不少困難，在面對 這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具 體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認(rèn)真 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊伍及員工隊伍建 設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì) ，向管理要效益。 沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是 我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足， 但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們 將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我 公司”這支團(tuán)隊打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu) 秀團(tuán)隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊 而貢獻(xiàn)全部力量！工程項目個人年終工作總結(jié)格式 2

18、0XX年項 目個人工作總結(jié)范文（2） 一、履行崗位職責(zé) 作為項目部的管理人員，從畢業(yè)后學(xué)生到現(xiàn)在略有基礎(chǔ) 經(jīng)驗做出總結(jié)，在施工過程中我注重控制工程的施工質(zhì)量、 與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、主動配 合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程 成本。主要以下幾個方面說明： 1、工程質(zhì)量管理。 針對北張項目的特殊性，故工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起 點。施工前期，注重對班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想 上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求， 為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。 嚴(yán)格要求木工、鋼筋工、砼班組按圖紙施工，并且預(yù)留 下影象資料(照片等)，要求其他分包的班組負(fù)責(zé)

19、人上來觀 看，提出自己意見，確定樣板，并且要求其他分包隊伍按照 樣板的要求施工。此措施取得良好作用，也為了后期的施工 質(zhì)量帶來的良好的效果。在各工序的質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理 單位驗收，全部通過，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評。 2、班組的管理協(xié)調(diào)工作 (1) 施工管理員是所內(nèi)最基層的管理者，既是指揮員又 是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋 者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的 榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定 第一個到，要求大家樹立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，所以各個單體在每 個隱蔽工程我都全程參加，注重過程控制，對一些質(zhì)量通病 控制的萌芽狀態(tài)。 (2) 關(guān)

20、心同事：遇到同事有事，主動幫助替班并組織全班 一起關(guān)心，慰問，形成一種大家庭氣氛。 (3) 注重對各個班組長的培訓(xùn)，在每次的會議上，針對 施工配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導(dǎo)地位一 次，以增加其經(jīng)驗，使每個同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理各種問 題，使整個班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高。 3、安全管理工作 在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的 安全管理和教育工作。 4、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào) 作為一個施工管理人員，銀座中心項目開工以來，我就 注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對建設(shè)單位 和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實，取得了建 設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評。

21、 5、在工作中，對施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，在工作的工 程中，提出工作聯(lián)系單，為工程的工期起了一定的作用。在 工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項目部 門。 二、出勤情況 無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項活動都能按 時到達(dá)，積極參加。 三、思想情況 為了使自己的思想認(rèn)識，政治覺悟有更大的提高，我積 極向黨組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，公司的方針。注意學(xué) 習(xí)新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實工作中來。 四、目前存在的問題和改進(jìn)計劃 在取得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些問 題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。 為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工 中會著重以下幾個方面： 1、加強(qiáng)各種

22、政治學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng) 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。 3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進(jìn)工作方法。 提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。 4、加強(qiáng)與科所之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深 入。 以上為我個人的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指 教，最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。 總之，畢業(yè)后對于我來說，像個五味雜瓶。很坦然地說， 收獲與失去是對等的。走上技術(shù)管理崗位并初步完成角色的 轉(zhuǎn)變是自己最大的收獲。其中，還有一些微不足道的小榮譽(yù) 以及兼職也讓我倍受鼓舞，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予自己 某些方面的肯定。但同時，凸顯出來的問題，諸如技術(shù)領(lǐng)域 涉足不深、情

23、緒波動、心態(tài)疲勞等，成為了困擾自身進(jìn)步的 一大瓶頸，必須作為來年工作的整治方向。套用一句古話： 窮則變，變則通，通則久。憧憬15年，希望自己努力改正 缺點，尋求新的突破。物業(yè)項目個人年終工作總結(jié)匯報范文 20XX年項目個人工作總結(jié)范文（3） 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝*總讓我 成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环?子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c 幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時有效 的完成各項任務(wù)。 緊張而繁忙的20*年即將逝去，留給我們的是思緒萬千 的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是 有得、有喜、有收獲。過去

24、的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新 形勢下經(jīng)營考驗的一年；是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年 ； 是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的 工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就 20*年的工作做以下總結(jié)和回顧： 一、項目情況 20*年初物業(yè)公司接收了*和*兩個項目。（兩個項 目共計*戶，總服務(wù)面積*川。截止到*交房*戶、裝 修*戶、入住*戶 交房*戶、裝修*戶、入住*戶） 交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修 期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易 出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施， 我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如： 1、在裝修的

25、初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰 在這個時期*1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任 何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人 的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自 上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記 錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東 西或者搬家 的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員 為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們 買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。 2、在*項目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚 期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未 完成，業(yè)主多次找到我們

26、，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚 前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān) 督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時鋪通，為 了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙 子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木 板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路 這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的 精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦 公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一 個好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖 暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。 二、服務(wù)管理方面： 1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新

27、制定的各項文件并及時貫徹 落實。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī) 可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、 公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項細(xì) 則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。 2、堅持執(zhí)行“周例會（*周五11： 00、*周日4:00）、 早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個 主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、 主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各 個主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司 的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。 3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主

28、的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議， 加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們 在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好 評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá) 65例。 三、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè) 兩個項目現(xiàn)有員工 58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊 精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、 勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同 時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì) 框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑 人庸人，并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和 敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的 工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自 我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié) 假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈 活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊 伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。 總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么 復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是 在經(jīng)歷了這一年*總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我 和我的這