移動公司執(zhí)行力培訓

1、電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 贏在執(zhí)行力贏在執(zhí)行力 2011年5月23日 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 contents contents 執(zhí)行能力的體現執(zhí)行能力的體現

2、 執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行力的典型案例 執(zhí)行型領導者要做的執(zhí)行型領導者要做的7件事件事 激勵激勵 執(zhí)行力的體現執(zhí)行力的體現 執(zhí)行力的核心 執(zhí)行力文化和企業(yè)文化執(zhí)行力文化和企業(yè)文化 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 一、執(zhí)行力的重要性一、執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行力就是管理者為實現目標而具執(zhí)行力就是管理者為實現目標而具 有的計劃、指揮、跟進、協調能力。有的計劃、指揮、跟進、協調能力。

3、 什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？ 沒有任何借口沒有任何借口立即執(zhí)行立即執(zhí)行 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 其核心精髓是其核心精髓是 該說的要說到；該說的要說到； 說到的要做到；說到的要做到； 做到的要見到。做到的要見到。 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy

4、中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 其核心精髓是其核心精髓是 “該說的要說到該說的要說到”是指：企業(yè)要求員工做是指：企業(yè)要求員工做 到的企業(yè)制度制度、指令，按照規(guī)范的要到的企業(yè)制度制度、指令，按照規(guī)范的要 求來運作；求來運作； “說到的要做到說到的要做到”指的是：凡是企業(yè)制定指的是：凡是企業(yè)制定 形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不 扣地執(zhí)行下去；扣地執(zhí)行下去； “做到的要見到做到的要見到”是指：執(zhí)行的過程和結是指：執(zhí)行的過程和結 果一定要留下記錄，沒有記錄就沒有發(fā)生。果一定要留下記錄，沒有記錄就沒有發(fā)生。 電話

5、禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 美國西點軍校的故事美國西點軍校的故事 據美國商業(yè)年簽統計，二戰(zhàn)以后，在世界據美國商業(yè)年簽統計，二戰(zhàn)以后，在世界500500強企業(yè)中，西點軍強企業(yè)中，西點軍 校陪養(yǎng)出來的董事長校陪養(yǎng)出來的董事長10001000多名，副董事長多名，副董事長20002000多名，總經理多名，總經理 50005000多名。西點軍校有個悠久傳統，遇到軍官問話，只有四種多名。西點軍校

6、有個悠久傳統，遇到軍官問話，只有四種 回答：回答：“報告長官，是報告長官，是!”!”、“報告長官，不是報告長官，不是!”!”、“報告長報告長 官，不知道官，不知道!”!”、“報告長官，沒有任何借口報告長官，沒有任何借口”，除此之外，不，除此之外，不 能多說一個字。假如軍官問你：能多說一個字。假如軍官問你：“為什么皮鞋沒有擦亮？為什么皮鞋沒有擦亮？” ” 如如 果又說沒有時間，又說忘記了、得到的只能是一頓訓斥，軍官果又說沒有時間，又說忘記了、得到的只能是一頓訓斥，軍官 要的只是結果，而不是喋喋不休、強詞奪理的辯解，你要明白要的只是結果，而不是喋喋不休、強詞奪理的辯解，你要明白, , 假如你帶隊出

7、征，就別找什么借口了。假如你帶隊出征，就別找什么借口了。 “沒有任何借口沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西 點軍校傳授給每一位新學員的第一個理念。它強化學員，要想點軍校傳授給每一位新學員的第一個理念。它強化學員，要想 盡一切辦法，完成任何一項任務，而不是處心積慮的為沒有完盡一切辦法，完成任何一項任務，而不是處心積慮的為沒有完 成任務找借口，哪怕看似很合理的借口。其核心是：敬業(yè)、責成任務找借口，哪怕看似很合理的借口。其核心是：敬業(yè)、責 任、服從、誠實，這也是眾多著名企業(yè)建立杰出團隊、提升企任、服從、誠實，這也是眾多著名企業(yè)建立杰出團隊、提升

8、企 業(yè)凝聚力的最重要的準則。業(yè)凝聚力的最重要的準則。 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 企業(yè)需要沒有借口的員工企業(yè)需要沒有借口的員工 因此，我們受到的啟示是：企業(yè)需要沒有借口的員工。有的員因此，我們受到的啟示是：企業(yè)需要沒有借口的員工。有的員 工任務沒有完成好，但把時間和精力放在如何尋找一個合適的工任務沒有完成好，但把時間和精力放在如何尋找一個合適的 借口上，而忘記了自己的使命和職責。

9、尋找借口的唯一好處，借口上，而忘記了自己的使命和職責。尋找借口的唯一好處， 就是把屬于自己的過失掩飾掉，把自己應該承擔的責任轉嫁社就是把屬于自己的過失掩飾掉，把自己應該承擔的責任轉嫁社 會或他人，這樣的人在企業(yè)里不是稱職的員工，不會受到信任會或他人，這樣的人在企業(yè)里不是稱職的員工，不會受到信任 和重用；在社會上也不是大家可信賴和尊重的人。在責任和借和重用；在社會上也不是大家可信賴和尊重的人。在責任和借 口之間，選擇責任還是借口，是一個人的素質和工作態(tài)度的體口之間，選擇責任還是借口，是一個人的素質和工作態(tài)度的體 現，工作中遇到了問題，可能還是很棘手的問題，怎么辦？這現，工作中遇到了問題，可能還是

10、很棘手的問題，怎么辦？這 時候只有一個基本原則可以使用，就是千方百計也要完成任務，時候只有一個基本原則可以使用，就是千方百計也要完成任務， 永遠不放棄，永遠不為自己找借口。沒有任何借口是執(zhí)行力的永遠不放棄，永遠不為自己找借口。沒有任何借口是執(zhí)行力的 表現，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣表現，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣 的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作，就是不找任何借的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作，就是不找任何借 口的去執(zhí)行口的去執(zhí)行. . 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesyst

11、andard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 現場檢查：我們的執(zhí)行力！ 1 1、上級的命令我們是否完全執(zhí)行到位？、上級的命令我們是否完全執(zhí)行到位？ 2、我們是否會擔心同事不配合工作？、我們是否會擔心同事不配合工作？ 3 3、我的命令是否可以完全執(zhí)行到位？、我的命令是否可以完全執(zhí)行到位？ 4 4、我會不會擔心下屬執(zhí)行不到位？、我會不會擔心下屬執(zhí)行不到位？ 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning

12、courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 打造知行合一的執(zhí)行力打造知行合一的執(zhí)行力 視而不見，知而不行，行而不達，這是視而不見，知而不行，行而不達，這是 很多中國企業(yè)的弱點很多中國企業(yè)的弱點。 執(zhí)行差異、質量、效率的前提和保障執(zhí)行差異、質量、效率的前提和保障 一是領軍人物 二是團隊的素質 三是管理保障 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集

13、團黑龍江有限公司樺川分公司 執(zhí)行能力的體現執(zhí)行能力的體現 一是一是服從服從，軍人執(zhí)行能力強，很關鍵的一點就是服從。，軍人執(zhí)行能力強，很關鍵的一點就是服從?！胺?從是軍人的天職從是軍人的天職”，體現的就是執(zhí)行力；，體現的就是執(zhí)行力； 二是二是速度速度，1小時必須做完的工作，一定要在規(guī)定的時間內小時必須做完的工作，一定要在規(guī)定的時間內 完成，就像打仗一樣限定的幾點趕到目的地就必須幾點到，完成，就像打仗一樣限定的幾點趕到目的地就必須幾點到， 遲了就是趕到了也沒有意義，如果每一個部門、每一個人一遲了就是趕到了也沒有意義，如果每一個部門、每一個人一 天的工作兩天才做完，累計起來就貽誤了企業(yè)的發(fā)展良機。

14、天的工作兩天才做完，累計起來就貽誤了企業(yè)的發(fā)展良機。 三是三是細節(jié)細節(jié)，就經營過程來說，執(zhí)行就是分解每一個細節(jié)，只，就經營過程來說，執(zhí)行就是分解每一個細節(jié)，只 要每個細節(jié)做到位了，又與大的方向相符，就是經營戰(zhàn)略全要每個細節(jié)做到位了，又與大的方向相符，就是經營戰(zhàn)略全 過程的閉環(huán)，否則一個環(huán)節(jié)出了問題，很可能影響全局。最過程的閉環(huán)，否則一個環(huán)節(jié)出了問題，很可能影響全局。最 后，執(zhí)行要講究技巧。執(zhí)行的技巧與執(zhí)行的體現不一樣。同后，執(zhí)行要講究技巧。執(zhí)行的技巧與執(zhí)行的體現不一樣。同 為執(zhí)行者，又是同樣的事，有的人完成得快，有的人完成得為執(zhí)行者，又是同樣的事，有的人完成得快，有的人完成得 慢，這就有一個成

15、功經驗復制和利用的問題。別人成功的經慢，這就有一個成功經驗復制和利用的問題。別人成功的經 驗被自己所借用就可以事半功倍，也就是人們常說的驗被自己所借用就可以事半功倍，也就是人們常說的“站在站在 巨人的肩膀上巨人的肩膀上”，借力打力，這無形中就大大提升了執(zhí)行的，借力打力，這無形中就大大提升了執(zhí)行的 效果，這也就是企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力的知行合一效果，這也就是企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力的知行合一 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團

16、黑龍江有限公司樺川分公司 一個企業(yè)的管理者，一定要善于察言觀一個企業(yè)的管理者，一定要善于察言觀 行，從自身做起，才能做到知行合一行，從自身做起，才能做到知行合一 同樣，要提高企業(yè)員工的執(zhí)行力，打造企業(yè)的核心競爭力， 培養(yǎng)員工的執(zhí)行能力也是非常重要。 首先是要善于找準每個人的定位。首先是要善于找準每個人的定位。領導該干什么，下屬該 干什么，一定要明確。尤其是當領導的決不要替部下干工 作，否則下屬就會無所事事。董事長干涉總經理的工作， 總經理去盯著部門經理，部門經理干著員工的活，那么員 工只有關注董事長了。這樣的管理誤區(qū)在很多中國企業(yè)里 普遍存在著，因此我們感到非常遺憾。 電話禮儀服務標準電話禮儀

17、服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 激勵 包括物質和精神的，特別是要注重精神上的獎勵，包括物質和精神的，特別是要注重精神上的獎勵， 有時候精神上的激勵要比物質上的激勵更重要，有時候精神上的激勵要比物質上的激勵更重要， 員工更看重的是工作的舞臺與團隊氛圍。最后就員工更看重的是工作的舞臺與團隊氛圍。最后就 是管理者要善于培養(yǎng)員工的思考能力，思考過程是管理者要善于培養(yǎng)員工的思考能力，思考過程 中出現問題就要溝通，與員

18、工的溝通要三思而后中出現問題就要溝通，與員工的溝通要三思而后 言，因為在這一過程中是沒有對錯的，目的是讓言，因為在這一過程中是沒有對錯的，目的是讓 員工最后通過思考有自己的看法，有獨立的見解，員工最后通過思考有自己的看法，有獨立的見解， 如此以來員工的執(zhí)行能力就會有一個很大的提高，如此以來員工的執(zhí)行能力就會有一個很大的提高， 企業(yè)執(zhí)行力就容易打造起來，中國企業(yè)的管理者企業(yè)執(zhí)行力就容易打造起來，中國企業(yè)的管理者 應該深入思考這些問題了，因為這些問題實際上應該深入思考這些問題了，因為這些問題實際上 就是企業(yè)的核心競爭力元素所在。就是企業(yè)的核心競爭力元素所在。 電話禮儀服務標準電話禮儀服務標準 standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 執(zhí)行力文化和企業(yè)文化執(zhí)行力文化和企業(yè)文化 企業(yè)執(zhí)行力不佳的企業(yè)執(zhí)行力不佳的8 8個原因個原因 第一，管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。第一，管理者沒有長抓不懈、